[Ноутбук] Устранение неполадок — Как решить проблему с отпечатком пальца?
Отсканируйте QR-код, чтобы открыть эту страницу на вашем смартфоне.
Связанные темы
- [Windows 11/10] Windows Hello (биометрика)
- [Ноутбук] Наиболее часто задаваемые вопросы (FAQ)
- [Windows 11] Недоступно распознавание PIN-кода, лица или отпечатка пальца (Windows Hello) после обновления до Windows 11
[Ноутбук] Устранение неполадок — Как решить проблему с отпечатком пальца?
Прежде чем начать, убедитесь, что вы установили Windows Hello на своем устройстве и правильно настроили распознавание отпечатков пальцев. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, см. Windows Hello (биометрика): Вход с отпечатком пальца
Датчик отпечатков пальцев интегрирован с кнопкой питания на некоторых ноутбуках ASUS.
Примечание: Если вы когда-либо регистрировали несколько учетных записей или устанавливали какое-либо программное обеспечение для защиты информации, пожалуйста, убедитесь,что разрешен полный доступ к управлению. Если разрешение есть, но проблема не устранена, продолжайте выполнять следующие действия для устранения неполадок.
Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на вашем компьютере:
- Windows 11
- Windows 10
Очистите сканер отпечатков пальцев
Периодически очищайте сканер отпечатков пальцев от грязи и масла, чтобы решить проблему с распознаванием отпечатков пальцев:
1. Используйте мягкую ткань, смоченную в спирте, чтобы аккуратно протереть сканер отпечатков пальцев, чтобы удалить грязь или пятна.
Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте спирт прямо на сканер отпечатков пальцев и не оставляйте жидкости на сканере отпечатков пальцев.
2. Дайте сканеру отпечатков пальцев полностью высохнуть, а затем снова проверьте функцию распознавания отпечатков пальцев.
Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий
Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем вам проверять и часто обновлять до последней версии на своем ноутбуке. Здесь вы можете узнать больше о том, как обновить BIOS:
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь вы можете узнать больше:
Если проблема не исчезнет после обновления BIOS / Windows и драйверов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств
- Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
- Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу.
- Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
- Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
- После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы.
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS.
- Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Восстановить систему из точки восстановления
Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев возникла недавно, и если вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки до того, как проблема начала проявляться. Здесь вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Сбросьте систему
Если проблема не исчезнет после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных файлов, затем перезагрузите компьютер, чтобы вернуть его исходную конфигурацию. Здесь вы можете узнать больше:
Если ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.
Очистите сканер отпечатков пальцев
Периодически очищайте сканер отпечатков пальцев от грязи и масла, чтобы решить проблему с распознаванием отпечатков пальцев:
1. Используйте мягкую ткань, смоченную в спирте, чтобы аккуратно протереть сканер отпечатков пальцев, чтобы удалить грязь или пятна.
Примечание: Мягкая ткань не должна быть слишком влажной, не распыляйте спирт прямо на сканер отпечатков пальцев и не оставляйте жидкости на сканере отпечатков пальцев.
2. Дайте сканеру отпечатков пальцев полностью высохнуть, а затем снова проверьте функцию распознавания отпечатков пальцев.
Обновите BIOS / Windows / драйверы до послених версий
Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем вам проверять и часто обновлять до последней версии на своем ноутбуке. Здесь вы можете узнать больше о том, как обновить BIOS:
Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь вы можете узнать больше:
Если проблема не исчезнет после обновления BIOS / Windows и драйверов, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Включите и переустановите драйверы в диспетчере устройств
- Введите и выполните поиск [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②.
- Проверьте стрелку рядом с [Биометрические устройства] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатков пальцев] ④ и выберите [Включить устройство] ⑤. Проверьте, нормально ли работает распознавание отпечатков пальцев после его включения.
Примечание. Название устройства может отличаться в зависимости от модели.
Если параметр [Включить устройство] не отображается, это означает, что отпечаток пальца уже включен, перейдите к следующему шагу. - Переустановите драйвер сканера отпечатков пальцев. Щелкните правой кнопкой мыши [Датчик отпечатка пальца] ⑥, затем выберите [Удалить устройство] ⑦.
- Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑧, а затем выберите [Удалить] ⑨.
- После удаления драйвера сканера отпечатков пальцев перейдите на ASUS сайт , чтобы загрузить и установить драйвер отпечатка пальца. Здесь вы можете узнать больше о том,как скачать драйверы .
Примечание: Следующие изображения являются текущей версией для справки, пожалуйста, загрузите последнюю версию с сайта поддержки ASUS. - Если проблема не исчезнет после переустановки драйвера сканера отпечатков пальцев, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Восстановить систему из точки восстановления
Если проблема с распознаванием отпечатков пальцев возникла недавно, и если вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки до того, как проблема начала проявляться. Здесь вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.
Если проблема не исчезнет, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.
Сбросьте систему
Если проблема не исчезнет после выполнения всех действий по устранению неполадок. Пожалуйста, сделайте резервную копию ваших личных файлов, затем перезагрузите компьютер, чтобы вернуть его исходную конфигурацию. Здесь вы можете узнать больше:
Если ваша проблема не решена с помощью вышеуказанного решения и информации, обратитесь в центр обслуживания клиентов ASUS для получения дополнительной информации.
Аппендикс
- Введите и выполните поиск [Regedit] в строке поиска Windows①, затем щелкните [Открыть] ②. (Приведенная ниже иллюстрация поиска слева относится к Windows 11, а справа — к Windows 10.)
- Если появилось уведомление об управлении учетными записями пользователей, выберите [Да] ③.
- Выберите [HKEY_USER] ④> [S-1-5-19] ⑤> [Программное обеспечение] ⑥> [ElanFP] ⑦, затем щелкните правой кнопкой мыши папку ElanFP и выберите [Разрешения] ⑧.
- Убедитесь, что все учетные записи пользователей и администраторы отмечены флажком «Разрешить полный доступ».
Если разрешение полного доступа для всех учетных записей пользователей и администраторов разрешено, но проблема не устранена, перейдите к соответствующей инструкции для текущей операционной системы Windows на вашем компьютере:
Вход по отпечатку пальца в Windows 10 — настройка, добавление отпечатков, решение проблем
Многие современные ноутбуки имеют встроенный сканер отпечатков пальцев, а Windows 10, в свою очередь — встроенную поддержку входа в систему по отпечатку. Обычно, первоначальная настройка осуществляется после первого входа в систему на новом устройстве, но, если вы переустановили Windows, вход по отпечатку перестал работать после обновления или вам потребовалось добавить дополнительные отпечатки, сделать это можно в соответствующих параметрах системы.
В этой простой инструкции подробно о том, как настроить вход по отпечатку пальца, добавить отпечатки и о возможных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе.
Настройка входа по отпечатку пальца в Windows 10
Внимание: далее предполагается, что сканер отпечатков пальцев исправно работает, а в Windows 10 уже настроен ПИН-код (настраивается в Параметры — Учетные записи — Варианты входа), он необходим для использования входа с помощью биометрических датчиков в Windows 10.
Если ранее вы не настраивали вход с использованием отпечатка пальца, то выполнить первоначальную настройку (при условии, что сканер работает), можно с помощью следующих шагов:
- Зайдите в «Параметры» (можно нажать клавиши Win+I) и откройте пункт «Учетные записи».
- В параметрах учетных записей откройте пункт «Варианты входа».
- Нажмите по пункту «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», а затем — по кнопке «Настройка».
- Откроется мастер настройки Windows Hello, в котором следует нажать «Начать», затем ввести ПИН-код для входа в Windows 10, а далее следовать указанием мастера настройки отпечатков пальцев — касаясь его, пока процесс не будет завершен.
- По завершении вы увидите окно, сообщающее о возможности использования отпечатка пальца для разблокировки компьютера в дальнейшем, и предлагающее добавить еще один палец (это можно сделать и позже).
Готово, теперь, если всё работает исправно, при входе в систему вы можете просто приложить палец (для которого выполнялась настройка) к соответствующему сканеру на ноутбуке.
Как добавить отпечаток пальца Windows 10
Добавление альтернативных отпечатков предлагается выполнить сразу после первоначальной настройки их распознавания, но сделать это можно и позже:
- Зайдите в Параметры — Учетные записи — Варианты входа.
- Откройте пункт «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello» и нажмите кнопку «Добавить ещё».
- Введите ваш ПИН-код и выполните настройку нового отпечатка пальца для входа в систему.
Перестал работать вход по отпечатку или сканер отпечатка пальца в Windows 10
Как и при использовании других функций Windows 10, при входе по отпечатку могут возникать проблемы, по порядку рассмотрим наиболее распространенные:
- Сканер отпечатков пальцев работает (в диспетчере устройств отображается без ошибок), но вход не происходит: никакой реакции на прикладывание пальца. Случается после обновлений Windows Если попробовать добавить отпечатки снова, сообщается, что они очень похожи на уже имеющиеся и зарегистрированные. Решение: в Параметры — Учетные записи — Варианты входа в разделе настройки отпечатков пальцев нажать кнопку «Удалить», а затем снова добавить нужные отпечатки. Если этот вариант не подошел, обратите внимание на дополнительное решение, которое будет описано в конце статьи.
- Аналогично тому, что вы можете наблюдать на смартфонах, влажные руки или загрязнение сканера могут быть причиной того, что сканер отпечатков пальцев ноутбука не срабатывает.
- Если при попытке настроить отпечаток пальца вы видите сообщение «Не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с функцией Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», причина чаще всего в драйверах сканера (не установлены или установлены не те), решение — скачать и установить их вручную с сайта производителя ноутбука для вашей модели (ищем драйвер для Fingerprint Sensor или аналогичный). В некоторых случаях для старых ноутбуков (изначально выпускавшихся на Windows 7 или 8) может оказаться, что датчик действительно не совместим с Windows Hello. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев находится в разделе «Биометрические устройства».
- Для работы функции должна работать «Биометрическая служба Windows», проверить её статус можно в Win+R — services.msc, тип запуска по умолчанию — «Автоматически».
Дополнительный вариант, на случай если есть подозрение на неправильную работу функций входа с использованием биометрии, в том числе по отпечатку пальца (перед этим желательно создать точку восстановления системы и знать свои пароль и ПИН-код для Windows 10):
- В services.msc остановите и отключите биометрическую службу Windows.
- Перенесите файлы из папки C:\Windows\System32\WinBioDatabase в другое расположение (откуда их при необходимости можно будет восстановить), там чтобы их не осталось в указанной папке.
- Запустите и включите тип запуска «Автоматически» для биометрической службы Windows.
- Добавьте отпечатки пальца для входа через Параметры Windows
Надеюсь, инструкция поможет разобраться, а при наличии каких-либо проблем оперативно решить их.
А вдруг и это будет интересно:
19.01.2022 в 09:38
Доброго времени суток. USB-сканер отпечаток пальца для Win7 sp1?, как сделать вход в систему, сторонние программы или вариантов нет? Спасибо.
20.01.2022 в 16:56
Здравствуйте.
Тут я не могу ответить точно, самому не довелось на 7-ке поиграться с подобными сканерами. Но логика там такая была что именно сторонний софт это делал, причем для разных сканеров — свой (не знаю, существовали ли «универсальные» варианты), хотя запуск настройки данных отпечатков был где-то в панели управления («Биометрические устройства»?), но этот элемент запускал уже сам стороннее ПО.
А вот посоветовать конкретный софт не могу, думаю, стоит поискать как-то по модели сканера.
30.08.2022 в 12:32
Здравствуйте.
У меня вот сама кнопка «Настройка» не открывается. Жму и ничего не происходит, хотя в ноутбук встроен Touch ID.
30.08.2022 в 17:46
Здравствуйте.
А драйвер сенсора отпечатков пальцев стоит? Загляните в диспетчер устройств — Биометрические устройства
21.09.2022 в 00:06
Спасибо большое за отпечаток пальца! Переустановила тридцать разных драйверов разными способами, меняла реестр, и только у вас на сайте нашла как называется служба для биометрии чтобы включить ее! Спасибо огромное!
30.11.2022 в 17:07
а зачем пин-код задавать? есть же пароль. Пинкод ограниченной длины, менее надёжен. брутфорсится на раз-два. Или есть какой-то нюанс?
30.11.2022 в 18:19
Ну картина такая: ПИН-код мы задаём при наличии учётки Майкрософт (не для локальной учетной записи). То есть можем задать и нам настойчиво это предлагают.
Майкрософт нам сообщает, что это безопаснее, чем пароль (при условии использования учётной записи Майкрософт опять же) и приводит следующие доводы:
1. Он только для конкретного устройства, а не для аккаунта МС, на котором все устройства завязаны, никуда не передается, потому перехват затруднен.
2. Работа ПИН-код на современных устройствах с Windows обеспечивается модулем TPM, то есть просто так «достать» его не получится
3. Достаточно защищен от подбора: ограничение количества попыток + никто не заставляет задавать ПИН из 4-х цифр, вы можете создать из букв+цифр, произвольной длины, причем как я понял из оф. документа, если долго подбирать, то включится TPM Anti-hammering и полностью отрубится возможность ввода.
Ну и если на самый первый ваш вопрос отвечать «а зачем пин-код задавать?», то в контексте этой статьи ответ будет таким: для использования разблокировки с помощью биометрических сенсоров у вас потребуют его создать. Объясняют на той же официальной странице тем, что «сенсоры ломаются, а пароль — менее безопасен».
Сама страница:
30.11.2022 в 22:53
понятно.. то-есть без учётки мелкософта биометрику не активировать.
печально, ну и ладно, жили же без сканера отпечатка 20 лет, и дальше проживём.
Windows 10, 8.1 Отпечаток пальца не работает
Считыватели отпечатков пальцев – это очень чувствительные части оборудования, подключенные к компьютерам или устройствам, которые требуют дополнительных мер безопасности. Неправильная работа в Windows 10, 8 делает эту проблему очень неприятной из-за того, что биометрический датчик был установлен по какой-то причине, и это не проблема, которую легко устранить. Во всем мире к безопасности данных относятся очень серьезно, и эти типы «красных флажков» должны быть решены немедленно.
У большинства ноутбуков с Windows 10, 8, имеющих встроенный сканер отпечатков пальцев, возникают проблемы при обновлении драйверов или изменении операционной системы до Windows 8.1, и пользователи жалуются на форумах поддержки таких компаний, как Dell , HP, Lenovo или Sony.
После обновления до Windows 8.1 мой драйвер датчика отпечатков пальцев больше не работает! мой ноутбук Envy-Dv6 7300 ex
Существует ряд проблем со сканерами отпечатков пальцев в Windows 10, 8 и 8.1, поэтому нам удалось объединить некоторые решения, которые могут решить проблемы такого типа.
Исправить проблемы с отпечатками пальцев в Windows 10, 8.1
1. Проверьте свой сканер отпечатков пальцев
Для начала убедитесь, что вы правильно используете сканер отпечатков пальцев:
- Убедитесь, что у вас есть то же движение и положение пальца, что и при регистрации отпечатка пальца.
- Потрите большой палец и палец вместе, чтобы создать влажность, чтобы помочь лучше читать
- Убедитесь, что вы согласны с каждым пролистыванием и держите устройство считывания отпечатков пальцев в том же положении, которое использовалось при регистрации
Существует довольно большой список вещей, которые нельзя делать, однако мы перечислим самые важные из них:
- Не используйте никаких веществ на спиртовой основе
- Не лейте жидкость прямо на сканер отпечатков пальцев
- Не трите читателя бумажными материалами
- Не прикасайтесь к сканеру отпечатков пальцев ногтями или другими предметами, которые могут поцарапать его
2. Обновите ваши драйверы
Если вы правильно используете сканер отпечатков пальцев, но он по-прежнему не работает должным образом, наиболее распространенная проблема возникает при обновлении операционной системы. На вашем компьютере должны быть установлены последние подходящие драйверы для вашей ОС, чтобы считыватель отпечатков пальцев был правильно обнаружен.
- СВЯЗАН: исправление уязвимости отпечатков пальцев Lenovo в Windows 7, 8 и 8.1 .
Чтобы обновлять драйверы, вам следует посетить веб-сайт производителя и загрузить последние требуемые драйверы. Мы рекомендуем этот сторонний инструмент (на 100% безопасный и протестированный нами) для автоматической загрузки устаревших драйверов на ваш ПК. После установки все должно вернуться в нормальное состояние, а считыватель отпечатков пальцев должен работать правильно. Если вы уже установили версию драйвера, которая не работает должным образом, выполните следующие действия:
- Откройте Панель управления (через Панель чудо-кнопок >Настройки )
- Перейдите на страницу Программы и компоненты .
- Щелкните правой кнопкой мыши на программном обеспечении для считывания отпечатков пальцев в списке и нажмите или нажмите Удалить .
- Перезагрузите свою машину
После выполнения описанных выше действий в Диспетчере устройств должно быть неопознанное устройство в разделе Биометрические устройства:
- Проведите пальцем от правой части экрана (или переместите указатель мыши в нижний правый угол экрана)
- Нажмите или нажмите Поиск
- В поле поиска введите «Диспетчер устройств», а затем выберите его из результатов
- Разверните список Биометрические устройства , коснувшись его или щелкнув левой кнопкой мыши.
Убедившись в правильности удаления программного обеспечения, загрузите последнюю версию драйвера с веб-сайта производителя и установите соответствующий драйвер для текущей версии ОС.
3. Дополнительные решения
Если проблема не устранена, ознакомьтесь с этим подробным руководством по устранению неполадок для дополнительных исправлений. Мы составили список из девяти решений, которые могут помочь вам решить эту проблему и восстановить функциональность вашего сканера отпечатков пальцев. Многие пользователи уже подтвердили, что эти решения помогли им решить проблемы с отпечатками пальцев Windows 10, 8.1, поэтому следуйте инструкциям, приведенным в нашем подробном руководстве.
Ноутбуки HP — Устранение неполадок со считывателем отпечатков пальцев (Windows 10)
Если считыватель отпечатков пальцев не работает, существует несколько возможных решений в зависимости от того, какие проблемы у вас возникли: с настройкой, с входом в систему или другое.
Сначала найдите считыватель отпечатков пальцев, чтобы убедиться, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев.
Расположение считывателя отпечатков пальцев
Убедитесь, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев. Для этого найдите компонент на компьютере.
Внешний вид компьютера может отличаться от приведенных примеров.
Считыватель отпечатков пальцев может быть расположен на боковой стороне компьютера, на клавиатуре или на упоре для рук.
Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на боковой стороне компьютера
Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на клавиатуре
Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на упоре для рук
Считыватель отпечатков пальцев перестает работать после обновления Windows
Если считыватель отпечатков пальцев перестал работать после обновления Windows, выполните следующие действия.
Проверьте, возникла ли у вас известная проблема. Перейдите к статье Microsoft Информация о выпуске ОС Windows 10 (на английском языке), выберите версию ОС Windows, а затем выберите Известные проблемы и уведомления .
Если вы не столкнулись с известной проблемой, продолжайте выполнять инструкции, чтобы устранить неполадку.
Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP — Инструкции по сбросу питания компьютера.
Выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Возврат компьютера в исходное состояние.
Убедитесь, что настройки считывателя отпечатков пальцев теперь доступны. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа . Если настройки считывателя отпечатков пальцев доступны, кнопка Настроить будет доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello .
Не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев (Windows Hello)
Если вам не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев при использовании Windows Hello, выполните следующие действия для повторной настройки Windows Hello.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа .
В разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello нажмите Настроить .
Следуйте инструкциям на экране для настройки считывателя отпечатков пальцев. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP — Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).
Нажмите Ctrl + Alt + Del , чтобы убедиться, что на экране блокировки ОС Windows отображается вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев. Затем выполните вход в ОС Windows.
Если вариант входа в систему по отпечатку пальца недоступен, запустите Центр обновления Windows . В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений .
При наличии доступных обновлений их установка запустится автоматически.
Повторите шаги с 1 по 4 для повторной настройки считывателя отпечатков пальцев.
Если вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев по-прежнему недоступен, выполните устранение неполадок, связанных с настройкой считывателя отпечатков пальцев.
Не удается настроить считыватель отпечатков пальцев
Если вам не удается настроить считыватель отпечатков пальцев, выполните следующие действия.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа .
Если кнопка Настроить доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello , нажмите Настроить , а затем следуйте инструкциям на экране. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP — Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).
Если кнопка Настроить недоступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello , перейдите к следующему шагу.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств .
Нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Биометрические устройства , чтобы развернуть категорию. Убедитесь, что считыватель отпечатков пальцев доступен.
Если считыватель отпечатков пальцев недоступен, нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Неизвестные устройства , чтобы проверить, указан ли считыватель отпечатков пальцев в этой категории.
Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств.
Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств
Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните следующие действия.
Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP — Инструкции по сбросу питания компьютера.
Обновление BIOS. Инструкции см. в документе «Потребительские ноутбуки HP — Обновление BIOS ( Базовая система ввода-вывода) (Windows) или ноутбуки HP для бизнеса — Обновление BIOS (Базовая система ввода-вывода)».
Запустите проверку считывателя отпечатков пальцев в HP PC Hardware Diagnostics. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10.
Если компьютер прошел проверку считывателя отпечатков пальцев, выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP — Возврат компьютера в исходное состояние.
Выполните восстановление ОС Windows через облако. Для получения инструкций перейдите к одному из следующих документов:
Если считыватель отпечатков пальцев по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.