Почему Самокат так быстро доставляет продукты? Как успевают за 15 минут?
Самокат гарантирует быструю доставку — за 15 или за 30 минут. Как они успевают? Почему в Самокате такая быстрая доставка? Могут ли все же опоздать?
Почему в доставке Самокат курьеры приезжают так быстро? Чем их способ доставки отличается от других сервисов, почему так быстро?
Почему курьеры Самоката так быстро приезжают, иногда даже меньше 15 минут? В чем секрет?
Доставка продуктов Самокат, почему привозят очень быстро, менее 15 минут?
Могу, конечно, оказаться не правым.
Но выскажу предположение.
Компания "Самокат", действительно, придерживается такой политики: доставлять заказы в течение 15 минут.
Ну мили во всяком случае, они это декларируют и к этому стремятся.
Работают тут всего два фактора:
а) много пунктов (они же склады), обслуживающие районы в шаговой доступности;
б) курьеры не пешие, а на велосипедах или электросамокатах, причем курьеры работают с определенным складом, обслуживая близлежащий район.
Собственно, это и позволяет быстро доставлять заказы.
Да, действительно, онлайн-магазин "Самокат" очень быстро доставляет продукты. А всё объясняется довольно просто — у него очень много своих складов (или так называемых дарксторов), количество которых постоянно растет. В дарксторах каждый товар лежит на определенной полке или холодильнике. Доставщик от 2 до 5 минут собирает товар и быстро доставляет его покупателю на велосипеде или самокате — в радиусе до полутора километров — до 15 минут, если дальше — до получаса. Покупатель делает заказ через приложение, в котором сразу видно его местоположение и местоположение ближайшего даркстора. Естественно, зимой и в дождливую погоду скорость доставки снижается по естественным причинам.
У Самоката своя особая система.
Если сервис открывается в городе, то доставка осуществляется не из одного места. В городе, если он приличного размера, конечно, организуется несколько зон. В каждой зоне свой небольшой склад или даркстор. При авторизации в приложении происходит определение местоположения клиента и уже на основании его адреса высвечивается ассортимент товаров, находящихся в том дарксторе, к которому относится эта зона. Помещение расположено так, чтобы примерно за пол часа можно было отвезти заказ из даркстора по адресам. Зимой, понятно, могут доставлять чуть дольше, также дольше в плохую погоду.
Кто-то, кто расположен совсем близко к складу, может получать заказы в интервале до 15 минут, но в основном до получаса.
Все товары на складе распределены четко по местам, по полочкам. Клиент оформляет заказ в приложении, он сразу отображается в приложении у сборщика. Он проходит по рядам и кладет быстренько нужные товары в контейнер. Далее контейнер вставляется в розовую сумку, курьер принимает и отправляется. Дальше зависит уже от дороги. Также курьер может везти не один заказ. В основном привозят быстро. Иногда могут немного задержаться, бывает и такое.
Как работает доставка Самокат
Начало работы «Самоката» датируется 2018 годом. Кампания с первых дней работы компания выполняла экспресс-доставки (бесплатно). Максимальное время доставки составляло тридцать минут.
Такие условия способствовали популярности «Самоката», ведь многих клиентов не устраивает ожидание товара в течение нескольких часов, а порой более суток, да ещё нужно оплатить доставку товара. Лучше тогда самому пройти в продуктовый магазин, находящийся рядом с домом. В настоящее время компания Самокат работает во многих городах России.
Принцип работы такой: в каждом районе города есть даркстор (это так называется склад с продукцией). Компания сотрудничает со многими производителями и имеет множество поставщиков. Все продукты хранятся в дарксторе, там же работает весь персонал: курьеры, кладовщики и сборщики. Когда клиент делает заказ в приложении, сборщик сразу начинает собирать заказ, далее он передает курьеру, который и доставляет покупателю. Читайте также как оплачивать в Самокат.
Где производится сбор заказов?
Сотрудники, работающие в службе доставки «Самоката» получают пакеты заказов на собственном складе, который называется даркстором.
Склад даркстора напоминает обычный супермаркет: есть тележки, товары сортируются по категориям, производится раскладка товара поштучно. Но здесь работают только профессионалы. Они выполняют свою работу без посторонних помех. Сборка пакетов занимает намного меньше времени, чем у конкурирующих фирм.
У даркстора есть главное преимущество – он отличается компактностью и может разместиться в жилом помещении, с целью максимального приближения к покупателям.
Почему так быстро?
Доставка за промежуток времени от 15 до 30 минут осуществляется за счёт моментальной передачи информации на склад от клиента. Она передаётся автоматически сразу же после поступления оплаты за заказанные товары.
Поиск ближайшего не перегруженного даркстора производится искусственным интеллектом, который передаёт данные заказа. Любым свободным сборщиком принимается задание. Он сразу же занимается поиском обозначенных в перечне продуктов. Подобно покупателю супермаркета, он продвигается с тележкой по складу, находит нужные товары. Далее проверяется целостность упаковки и соответствие сроку годности. Только после этого товары укладываются в тележку.
В соответствии со списком всё складывается в специальную сумку курьера, которая передаётся доставщику. В его смартфоне установленное приложение сообщает адрес, телефон и комментарии клиента. Курьер чаще всего отправляется по заданным координатам на велосипеде, но некоторые используют простые или электрические самокаты, а также автомобили.
Товар передаётся следующим образом: контейнер с продуктами сотрудником магазина вручается непосредственно клиенту.
Где кампания берёт продукцию?
Условное разделение ассортимента по категориям:
- Товары местных производителей. Перечень вынесен в раздел каталога «Местные товары»
- Товары российского производства. Это продукты, производимые в других городах, находящихся поблизости.
- Импортные товары. Кампания заключает договора с иностранными предприятиями. В каталоге есть шоколад из Польши, напитки из Грузии и другие товары.
«Самокат» договаривается о сотрудничестве с производителями данной местности, которые производят молочную продукцию, хлебобулочные изделия и другие скоропортящиеся продукты. Стоимость этих товаров дешевле (на 5-10% по сравнению с аналогичными продуктами). Это связано с экономией за счёт транспортировки.
«Самокат»: как работает сервис экспресс-доставки?
Компания «Самокат» за 2020 год выросла в обороте почти в 40 раз. Сейчас уже 411 дарксторов работают в четырех городах. Retail.ru побывал в одном из столичных дарксторов и рассказывает, как устроен сервис экспресс-доставки.
Фото: «Самокат»
Как это работает?
Сервис «Самокат», обещающий доставить продукты из магазинов за 15 минут, начал работать еще в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня он представлен уже в четырех российских городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. Также частично охвачены Московская и Ленинградская области – каждая примерно на 40%. Скорость доставки обеспечивается благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20. Время доставки зависит от удаленности адреса покупателя от даркстора: в радиусе 1,5 км заказ приезжает за 15 минут. Компания постоянно расширяет сеть дарксторов.
Сервис «выстрелил» в пандемию, однако и после снятия ограничений интерес к услуге у потребителей не угасает. Оборот «Самоката» за последние шесть месяцев уже превышает оборот за весь прошлый год. Сейчас компания доставляет 4 миллиона заказов в месяц.
«У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает сооснователь сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи».
Фото: «Самокат»
Даркстор «Самоката» на первый взгляд похож на обычный магазин. Такие же стеллажи с товарами, только без ценников.
«В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград».
В пустые боксы уже вставлены пакеты, чтобы сборка заказа прошла еще быстрее.
Сборка заказа начинается в тот момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать». Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Кроме того, сами товары в списке расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение. Собранный заказ передается курьеру.
Сборщик проверят качество всех свежих продуктов перед упаковкой в заказ.
«Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ».
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы или во время сильного снегопада, например, система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов. Или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.
Фото «Самокат»
«Общая численность сотрудников «Самоката» – около 10 тысяч человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов.
Что выбирают покупатели?
Средний чек, по словам основателей сервиса, примерно такой же, как и у офлайн-сетей, поскольку ассортимент большинства дарксторов, по сути, повторяет ассортимент стандартного магазина у дома, за исключением алкоголя и табака. В дарксторах представлено порядка 2 тысяч SKU, товарная матрица настраивается в зависимости от города и района.
«Например, в ассортименте дарксторов Казани и Нижнего Новгорода достаточно много продукции местных производителей, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Там к ней привыкли, и нет причин переучивать покупателей. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%».
Около 400 SKU в ассортименте даркстора составляют товары СТМ , и эта цифра постоянно растет.
«Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров. – Например, у нас есть макароны-ракушки из рисовой муки и макароны без глютена. Мы видим, что в каждой из категорий наша продукция постепенно становится лидером. Сейчас порядка 65% чеков содержат позиции СТМ . В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка. Мы создаем продукт и только потом занимаемся его размещением на производстве, исходя из технологических требований».
По словам основателей сервиса, сейчас они открыты к сотрудничеству с производителями. «Самокат» интересуют все товарные категории, на которые есть спрос. Однако сегменты условной кока-колы или батончиков Mars в СТМ трогать не планируют. Конкурировать с такими производителями, по мнению компании, нет смысла. Что касается еще одной растущей категории – готовой еды, – то наращивать ее внутри компании «Самокат» также не собирается. В доставке будут использовать существующие на рынке бренды, к которым у покупателей уже сложилось доверие.
В целом ассортимент дарксторов «Самоката» ограничен площадью помещений: выбраться за пределы 2500 SKU там вряд ли возможно. Для увеличения выбора компания сейчас открывает так называемые хабы. В приложении пользователей, которые попадают в радиус действия такого хаба, появляются две закладки. За 15 минут клиенту могут доставить ассортимент из каталога даркстора. Или можно заказать товары из большой матрицы хаба. Их доставят в указанный клиентом срок, минимум через час.
Планы на будущее
«Мы экономим нашим покупателям массу времени, – резюмирует Вячеслав Бочаров. – Если суммировать то время, которое люди потратили бы на поход в магазин, то «Самокат» сэкономил своим клиентам больше тысячи лет. Наши курьеры уже прошли 12 млн километров, это расстояние 15 раз от Земли до Луны и обратно».
В ближайших планах сервиса – дальнейшая региональная экспансия. В этом году «Самокат» планирует выйти как минимум за Урал.
«Я не верю, что мы вырастем в этом году в 40 раз, но в несколько раз вырастем точно, – говорит Вячеслав Бочаров. – И в 2022 году рост также продолжится. Это случится и за счет нашей географической экспансии, и через созревание дарксторов, которые уже открыты. Покупателей становится больше, и они становятся все более лояльными».
Людмила Клыженко, Retail.ru
Фото: «Самокат» и Наталья Марова, Retail.ru
«Самокат» — это сервис доставки продуктов. Самый популярный онлайн-ритейлер* с крупн.
Компания «Самокат» за 2020 год выросла в обороте почти в 40 раз. Сейчас уже 411 дарксторов работают в четырех городах. Retail.ru побывал в одном из столичных дарксторов и рассказывает, как устроен сервис экспресс-доставки.
Фото: «Самокат»
Как это работает?
Сервис «Самокат», обещающий доставить продукты из магазинов за 15 минут, начал работать еще в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня он представлен уже в четырех российских городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. Также частично охвачены Московская и Ленинградская области – каждая примерно на 40%. Скорость доставки обеспечивается благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20. Время доставки зависит от удаленности адреса покупателя от даркстора: в радиусе 1,5 км заказ приезжает за 15 минут. Компания постоянно расширяет сеть дарксторов.
Сервис «выстрелил» в пандемию, однако и после снятия ограничений интерес к услуге у потребителей не угасает. Оборот «Самоката» за последние шесть месяцев уже превышает оборот за весь прошлый год. Сейчас компания доставляет 4 миллиона заказов в месяц.
«У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает сооснователь сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи».
Фото: «Самокат»
Даркстор «Самоката» на первый взгляд похож на обычный магазин. Такие же стеллажи с товарами, только без ценников.
«В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград».
В пустые боксы уже вставлены пакеты, чтобы сборка заказа прошла еще быстрее.
Сборка заказа начинается в тот момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать». Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Кроме того, сами товары в списке расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение. Собранный заказ передается курьеру.
Сборщик проверят качество всех свежих продуктов перед упаковкой в заказ.
«Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ».
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы или во время сильного снегопада, например, система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов. Или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.
Фото «Самокат»
«Общая численность сотрудников «Самоката» – около 10 тысяч человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов.
Что выбирают покупатели?
Средний чек, по словам основателей сервиса, примерно такой же, как и у офлайн-сетей, поскольку ассортимент большинства дарксторов, по сути, повторяет ассортимент стандартного магазина у дома, за исключением алкоголя и табака. В дарксторах представлено порядка 2 тысяч SKU, товарная матрица настраивается в зависимости от города и района.
«Например, в ассортименте дарксторов Казани и Нижнего Новгорода достаточно много продукции местных производителей, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Там к ней привыкли, и нет причин переучивать покупателей. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%».
Около 400 SKU в ассортименте даркстора составляют товары СТМ , и эта цифра постоянно растет.
«Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров. – Например, у нас есть макароны-ракушки из рисовой муки и макароны без глютена. Мы видим, что в каждой из категорий наша продукция постепенно становится лидером. Сейчас порядка 65% чеков содержат позиции СТМ . В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка. Мы создаем продукт и только потом занимаемся его размещением на производстве, исходя из технологических требований».
По словам основателей сервиса, сейчас они открыты к сотрудничеству с производителями. «Самокат» интересуют все товарные категории, на которые есть спрос. Однако сегменты условной кока-колы или батончиков Mars в СТМ трогать не планируют. Конкурировать с такими производителями, по мнению компании, нет смысла. Что касается еще одной растущей категории – готовой еды, – то наращивать ее внутри компании «Самокат» также не собирается. В доставке будут использовать существующие на рынке бренды, к которым у покупателей уже сложилось доверие.
В целом ассортимент дарксторов «Самоката» ограничен площадью помещений: выбраться за пределы 2500 SKU там вряд ли возможно. Для увеличения выбора компания сейчас открывает так называемые хабы. В приложении пользователей, которые попадают в радиус действия такого хаба, появляются две закладки. За 15 минут клиенту могут доставить ассортимент из каталога даркстора. Или можно заказать товары из большой матрицы хаба. Их доставят в указанный клиентом срок, минимум через час.
Планы на будущее
«Мы экономим нашим покупателям массу времени, – резюмирует Вячеслав Бочаров. – Если суммировать то время, которое люди потратили бы на поход в магазин, то «Самокат» сэкономил своим клиентам больше тысячи лет. Наши курьеры уже прошли 12 млн километров, это расстояние 15 раз от Земли до Луны и обратно».
В ближайших планах сервиса – дальнейшая региональная экспансия. В этом году «Самокат» планирует выйти как минимум за Урал.
«Я не верю, что мы вырастем в этом году в 40 раз, но в несколько раз вырастем точно, – говорит Вячеслав Бочаров. – И в 2022 году рост также продолжится. Это случится и за счет нашей географической экспансии, и через созревание дарксторов, которые уже открыты. Покупателей становится больше, и они становятся все более лояльными».
Приложение доставки продуктов Самокат — отзыв
Обещают доставить за 15 минут, а привозят гораздо позже
Еще ни разу я не получала свой заказ за обещанные 15 минут. Самое раннее привозили через полчаса после заказа. Это, конечно, тоже быстро, но если вы обещаете 15 минут, значит время должны соблюдать. Но это все равно удобно, особенно, когда не хватает какой-то мелочи, а в магазин идти лень. Заказ принимают суммой от 200 рублей.
Также можно заказать из супермаркета, тогда доставка будет за 1,5 часа, но этой функцией я еще никогда не пользовалась, поэтому ничего сказать не могу.
Категорий товаров очень много, но все равно есть не все, что можно купить в супермаркете. Не очень удобный каталог. Нет четко сформулированных категорий. Они названы таким образом: На завтрак, Самокат, С собой в школу, Выгодно и т.д. Но можно ввести название товара в поисковике. Удобнее было бы, если бы названия категорий были изначально прописаны, тк не всегда помнишь, что нужно купить.