Как работает доставка Самокат
Начало работы «Самоката» датируется 2018 годом. Кампания с первых дней работы компания выполняла экспресс-доставки (бесплатно). Максимальное время доставки составляло тридцать минут.
Такие условия способствовали популярности «Самоката», ведь многих клиентов не устраивает ожидание товара в течение нескольких часов, а порой более суток, да ещё нужно оплатить доставку товара. Лучше тогда самому пройти в продуктовый магазин, находящийся рядом с домом. В настоящее время компания Самокат работает во многих городах России.
Принцип работы такой: в каждом районе города есть даркстор (это так называется склад с продукцией). Компания сотрудничает со многими производителями и имеет множество поставщиков. Все продукты хранятся в дарксторе, там же работает весь персонал: курьеры, кладовщики и сборщики. Когда клиент делает заказ в приложении, сборщик сразу начинает собирать заказ, далее он передает курьеру, который и доставляет покупателю. Читайте также как оплачивать в Самокат.
Где производится сбор заказов?
Сотрудники, работающие в службе доставки «Самоката» получают пакеты заказов на собственном складе, который называется даркстором.
Склад даркстора напоминает обычный супермаркет: есть тележки, товары сортируются по категориям, производится раскладка товара поштучно. Но здесь работают только профессионалы. Они выполняют свою работу без посторонних помех. Сборка пакетов занимает намного меньше времени, чем у конкурирующих фирм.
У даркстора есть главное преимущество – он отличается компактностью и может разместиться в жилом помещении, с целью максимального приближения к покупателям.
Почему так быстро?
Доставка за промежуток времени от 15 до 30 минут осуществляется за счёт моментальной передачи информации на склад от клиента. Она передаётся автоматически сразу же после поступления оплаты за заказанные товары.
Поиск ближайшего не перегруженного даркстора производится искусственным интеллектом, который передаёт данные заказа. Любым свободным сборщиком принимается задание. Он сразу же занимается поиском обозначенных в перечне продуктов. Подобно покупателю супермаркета, он продвигается с тележкой по складу, находит нужные товары. Далее проверяется целостность упаковки и соответствие сроку годности. Только после этого товары укладываются в тележку.
В соответствии со списком всё складывается в специальную сумку курьера, которая передаётся доставщику. В его смартфоне установленное приложение сообщает адрес, телефон и комментарии клиента. Курьер чаще всего отправляется по заданным координатам на велосипеде, но некоторые используют простые или электрические самокаты, а также автомобили.
Товар передаётся следующим образом: контейнер с продуктами сотрудником магазина вручается непосредственно клиенту.
Где кампания берёт продукцию?
Условное разделение ассортимента по категориям:
- Товары местных производителей. Перечень вынесен в раздел каталога «Местные товары»
- Товары российского производства. Это продукты, производимые в других городах, находящихся поблизости.
- Импортные товары. Кампания заключает договора с иностранными предприятиями. В каталоге есть шоколад из Польши, напитки из Грузии и другие товары.
«Самокат» договаривается о сотрудничестве с производителями данной местности, которые производят молочную продукцию, хлебобулочные изделия и другие скоропортящиеся продукты. Стоимость этих товаров дешевле (на 5-10% по сравнению с аналогичными продуктами). Это связано с экономией за счёт транспортировки.
Кто делает продукты для самоката
Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Магнита» и «Почты России». В 2018 году они запустили в России онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов под брендом «Магазинчик» (позднее был переименован в «Самокат»). В 2019 году компания привлекла $10 млн инвестиций от ГК ПИК Сергея Гордеева # 55.
Если вы хотите стать поставщиком, расскажите о своей продукции, написав письмо на zakupki@samokat.ru. Добавление вашей продукции в ассортимент Самоката дает эффективную рекламу бренду товара.
Желающим сдать помещение под склад следует написать письмо на arenda@samokat.ru. Обратите внимание на требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт.
- Владельцами компании Самокат являются Вячеслав Бочаров, Родион Шишков, СП Сбербанка и VK.
- Компания Самокат была создана в 2018 году бывшими топ-менеджерами «Магнита» и «Почты России».
- В 2019 году «Самокат» привлёк 10 млн долларов инвестиций от группы компаний ПИК Сергея Гордеева.
- «Самокат» запустил в России онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов под брендом «Магазинчик», который позднее был переименован в «Самокат».
- Компания заключает соглашения с местными организациями о поставках товаров. В случае отсутствия подходящих продавцов в регионе, товары доставляются из соседних городов.
- Транспортируются только те продукты, которые хранятся более 7 суток.
- Желающим сдать помещение под склад следует написать письмо на arenda@samokat.ru. Требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт.
- Курьеры-партнеры Самоката доставляют товары на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки.
- Курьеры-партнеры получают оплату 222 руб. в час, даже если нет заказов. Зарплата курьера Самоката составляет от 30 до 70 тысяч рублей в месяц.
- «СберМаркет» выступает партнером-маркетплейсом для «Самоката», который собирает и доставляет заказы самостоятельно.
- График работы курьеров-партнеров в «Самокате» обычно составляет смены с 8:00 до 16:00 и с 16:00 до 24:00. Перерыв на обед не предусмотрен.
- Количество пользователей и операционные показатели в некоторых городах и районах не достигли необходимого уровня для эффективной работы сервиса, поэтому «Самокат» останавливает деятельность в этих местах и сокращает число курьеров-партнеров.
Откуда привозят продукты Самокат
Руководство сервиса подписывает соглашения с местными организациями о поставках товаров. Если в регионе нет подходящих продавцов, то «Самокат» налаживает поставки из соседних городов. При этом транспортируются только те продукты, которые хранятся более 7 суток.
Сколько зарабатывает сотрудник Самоката
7 преимуществ работы курьером в Самокате
Оплата — 222 руб. в час, даже если нет заказов. Согласно информации на официальном сайте, зарплата курьера Самоката составляет от 30 до 70 тысяч рублей в месяц.
Чем отличается Сбермаркет от Самоката
Формат сотрудничества предполагает, что «СберМаркет» выступит партнером-маркетплейсом, а оформленные заказы «Самокат» будет собирать и доставлять самостоятельно. «Мы стремимся к тому, чтобы клиенты могли заказать у нас все, что им захочется, и получить это в удобном для них формате.
Как работает компания Самокат
Как это работает? Курьеры-партнеры Самоката доставляют товары на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки. Такая оперативность возможна благодаря дарксторам, которые Самокат открывает в разных районах города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20.
Где у Самоката склад
Склад Самоката, магазин продуктов, Дубнинская ул., 22, корп. 5, Москва — Яндекс Карты
Почему закрылся Самокат
В пресс–службе компании корреспонденту «ДП» рассказали, что количество пользователей и операционные показатели в некоторых городах и районах не достигли необходимого уровня для эффективной работы сервиса. Поэтому «Самокат» останавливает там свою деятельность, а также сокращает число курьеров–партнёров.
Кому принадлежит компания Самокат
Основные владельцы — Вячеслав Бочаров, Родион Шишков и СП Сбербанка и VK. В 2019 году «Самокат» привлёк 10 млн долларов инвестиций от группы компаний ПИК Сергея Гордеева.
Какой график работы в самокате
Обычно смены длятся с 8:00 до 16:00 и с 16:00 до 24:00. Перерыва на обед не предусмотрено, им считаются все возможные временные промежутки между заказами.
Сколько часов можно работать в самокате
По словам одного из курьеров, во время низкого спроса «Самокат» вызывает на смену меньше курьеров, поэтому нагрузка на работников высокая, даже когда заказов мало. Обычно смены длятся с 8 часов до 16 часов либо с 16 часов до 24 часов. Но иногда, если спрос небольшой, заказчик сокращает часы работы.
Где берет продукты СберМаркет
Мы работаем с магазинами сетей METRO Cash&Carry, ЛЕНТА, АШАН, АзбукаВкуса и ВкусВилл. Большинству клиентов СберМаркета доступна доставка только из гипермаркета METRO Cash&Carry. Это значит, что пользователи сервиса могут получить продукты из METRO и не тратить время на оформление специальной карты магазина!
Где находятся Дарксторы самоката
Самокат, Даркстор, Алтайская улица, 76/3, Томск — 2ГИС
Что лучше Самокат или Яндекс еда
Где же все таки лучше работать — в Яндекс Еде или в Самокате? Яндекс Еда — если вам нужен более свободный график, можно самостоятельно выбирать слоты и прерывать работу; Самокат — лучше работать, если хотите более полную занятость на работе курьера.
Почему Самокат так называется
Слово scooter (от англ. to scoot — «бежать стремглав») имеет несколько значений, в числе которых как «самокат», так и «мотороллер». В конце XX века появилась первая модель самоката современного вида. Ее авторами следует считать Сигарта Штраку, Вима Оботера и Джино Цай.
В чем выгода Самокат
Многие, знакомясь с сервисом Самокат, удивляются, когда узнают, что стоимость доставки всегда бесплатная. Даже если вы заказываете только булку хлеба и молоко, платить за доставку не придется. Это одна из ключевых причин, почему сервис Самокат в Самаре и других городах стал востребованным.
Сколько стоит компания Самокат
«Самокат» за 700 миллионов: как военный и экономист придумали доставлять продукты за 15 минут и опередили «Яндекс» | Forbes.ru.
Что чаще всего заказывают в Самокате
Лидером продаж среди товаров «за рубль» у пользователей «Самоката» стали бананы — их более 960 тысяч раз добавили в корзину в качестве бонуса. По данным исследования, в топ-7 категории «100 товаров за 1 рубль» попали бананы, творожные сырки, сырники, лапша быстрого приготовления, круассаны, энергетики и мороженое.
Кому принадлежит Delivery
Новым владельцем сервиса доставки еды и продуктов Delivery Club стал «Яндекс», следует из данных ЕГРЮЛ. Согласно выписке из реестра, «Яндексу» теперь принадлежит в ООО «Деливери клаб» доля в 99,95%, оставшиеся 0,05% остались у «дочки» «Яндекса» ООО «ГИС Технологии». Сделка была завершена 8 сентября.
Какая минимальная сумма заказа в Самокате
«Самокат» ввёл минимальную сумму заказа в 250 рублей в Москве и Санкт-Петербурге — ранее пользователи могли заказать товары на любую сумму. Сколько продлятся ограничения в «Самокате» не уточнили. В компании сообщили vc.ru, что за 14-15 марта количество заказов в сервисе увеличилось почти на 20%.
Сколько заказов в день делает курьер
Количество заказов в день может составлять от 15-20 до 30 и более.
Сколько раз в месяц платят в самокате
Выплаты происходят на вашу карточку 4 раза в неделю (по разному в зависимости от региона). В сервисе оплачиваются потраченные часы, а не количество заказов. То есть, у вас есть ставка в час, и вы сможете рассчитать свой доход с точностью до копейки, не зависимо от количества заказов. Карьера в компании Самокат.
Можно ли работать в самокате с 17 лет
Минимальный возраст курьеров Самокат
Устроиться курьером в Самокат можно с 18 лет.
Кто купил Самокат
Совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru Group объявило о покупке 75,6% «Самоката» в апреле 2020 года. После сделки основатели «Самоката» Вячеслав Бочаров, Родион и Кирилл Шишковы сохранили за собой миноритарные пакеты. Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Почты России» и «Магнита».
Сколько клиентов у Самоката
«Самокат» расширил географию присутствия и вышел за пределы городов-миллионников в России. На конец 2021 года онлайн-ритейлер доступен в 43 городах страны для более 50 млн россиян. Число курьеров-партнеров сервиса за год выросло в 2,4 раза — сейчас их более 36 000 человек.
Кто открыл Самокат
Бочаров и Родион Шишков — бывшие топ-менеджеры «Магнита» и «Почты России». В 2018 году они запустили в России онлайн-сервис экспресс-доставки продуктов под брендом «Магазинчик» (позднее был переименован в «Самокат»).
Как поставлять продукцию в Самокат
Для того чтобы участвовать в качестве поставщика, необходимо отправить коммерческое предложение через официальный портал. В первую очередь, отдел закупок Самокат рассматривает следующие категории: Производство продукции под брендом торговой сети (СТМ).
Сколько ждет курьер Самоката
Ждете 15 — 30 минут, после чего к вам домой или в офис приезжает курьер с вашими продуктами
Как называется организация Самокат
Вакансии компании Самокат (ООО Умный ритейл) — работа в Москве, Санкт-Петербурге, Череповце, Красноярске
Что такое Даркстор
Проще говоря, это большой магазин, но он закрыт для покупателей. Он выглядит как склад с различными товарами. Главное отличие дарксторов от офлайн-формата магазина — они ориентированы только на онлайн-продажу и быструю доставку.
Откуда Самокат
Самокат впервые был изготовлен в 1761 году в Германии каретным мастером Михаэлем Касслером. По другой версии, самокат создал немецкий изобретатель Карл фон Дрез в 1817 году, и усовершенствовал его в 1820 году, сделав управляемым переднее колесо.
Что такое Самокат супермаркет
«Самокат» — это сервис доставки продуктов. Самый популярный онлайн-ритейлер* с крупнейшей сетью дарксторов в Европе**. Сервис доставляет продукты, товары для дома, косметику и парфюмерию за 15 минут в 49 городах России. В каждом районе есть свой даркстор, поэтому заказы приносят так быстро.
Как получают зарплату в самокате
Зарплата курьеров складывается из чаевых и часовой ставки. Летом ставка 180 рублей в час, а зимой доходит до 250 рублей в час. Зимой Маргарита может заработать примерно 100 тысяч рублей в месяц. — Зарплату нам выплачивают в конце недели, выходит около 20 тысяч рублей.
Как стать товароведом в самокате
От вас требуется заполнение анкеты на сайте Самоката https://samokat-team.ru/tvd. Если у вас есть опыт работы на должности, похожей на товароведа, расскажите о нем в соответствующей графе. Прикрепление резюме к анкете увеличивает шансы на трудоустройство. Но Самокат рассматривает кандидатов без опыта работы, резюме.
Сколько зарабатывает курьер в час
Например, большая часть работодателей со сдельной оплатой предлагает ставку за доставку (в среднем 250 руб. за 1 адрес в Москве и 140 руб. в регионах) и только четверть работодателей — за час (в среднем 150 руб./час в Москве, 125 руб./час — в регионах). Основная цель работодателя — увеличить время работы курьера.
Что нужно знать при покупке Самоката
«Выбор самоката начинается с колес — чем они больше, тем устойчивее транспорт. Но при этом самокат проигрывает в маневренности, поэтому большие колеса хороши для тех, кто уже неплохо ездит и чувствует себя уверенно. Кроме того, колеса должны быть достаточно широкими — это обеспечивает комфортность прогулки.
Какой процент берет СберМаркет
Комиссия — от 2% цены товара.
В каком городе есть Самокат
Сейчас компания работает только в четырех городах — Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. С 16 марта сервис начнет осуществлять доставку товаров в Краснодаре, с 18 марта — в Самаре, а в ближайшие три месяца «Самокат» намерен выйти во все российские города-миллионники, утверждает Бочаров.
Где хранятся продукты Самоката
— Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые.
Где находятся Дарксторы Самоката
Самокат, Даркстор, Алтайская улица, 76/3, Томск — 2ГИС
Что чаще всего заказывают в самокате
Лидером продаж среди товаров «за рубль» у пользователей «Самоката» стали бананы — их более 960 тысяч раз добавили в корзину в качестве бонуса. По данным исследования, в топ-7 категории «100 товаров за 1 рубль» попали бананы, творожные сырки, сырники, лапша быстрого приготовления, круассаны, энергетики и мороженое.
Одной из самых популярных услуг в России стало онлайн-заказывание продуктов. Это удобно, быстро и экономит время. Одним из лидеров в этой сфере является компания «Самокат». Она была создана бывшими топ-менеджерами «Магнита» и «Почты России» Вячеславом Бочаровым и Родионом Шишковым, а в 2019 году компания привлекла $10 млн инвестиций от группы компаний ПИК Сергея Гордеева.
Компания «Самокат» предлагает своим клиентам широкий ассортимент продуктов, которые поставляются из местных организаций. Если в регионе нет подходящих продавцов, то «Самокат» налаживает поставки из соседних городов. При этом транспортируются только те продукты, которые хранятся более 7 суток.
Компания активно работает с поставщиками и приглашает всех желающих стать их партнерами. Для этого нужно написать письмо на zakupki@samokat.ru и рассказать о своей продукции. Добавление вашей продукции в ассортимент Самоката дает эффективную рекламу бренду товара.
Если вы хотите сдать помещение под склад, то вы можете написать письмо на arenda@samokat.ru. Обратите внимание на требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт.
Курьеры-партнеры Самоката доставляют продукты на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки. Такая оперативность возможна благодаря дарксторам, которые Самокат открывает в разных районах города. На сборку товаров уходит только 2–5 минут, на доставку еще 5–20 минут.
Компания предлагает своим сотрудникам высокую зарплату — от 30 до 70 тысяч рублей в месяц. Оплата курьеров составляет 222 руб. в час, даже если нет заказов.
Компания «Самокат» продолжает развиваться и расширяться. Также она планирует стать партнером-маркетплейсом с компанией «СберМаркет». Оформленные заказы будут собирать и доставлять самостоятельно.
Склад Самоката находится по адресу: магазин продуктов, Дубнинская ул., 22, корп. 5, Москва.
К сожалению, некоторые города и районы не достигли необходимого уровня для эффективной работы сервиса, поэтому «Самокат» останавливает там свою деятельность и сокращает число курьеров-партнеров.
Основными владельцами компании являются Вячеслав Бочаров, Родион Шишков, а также СП Сбербанка и VK.
График работы в компании «Самокат» достаточно гибкий. Смены длятся с 8:00 до 16:00 и с 16:00 до 24:00. Перерыв на обед не предусмотрен, им считаются все возможные временные промежутки между заказами.
Откуда берутся и доставляются продукты в Самокате?
«Самокат» — это российский сервис экспресс-доставки продуктов. Курьеры с фирменными сумками работают в 22 городах. Создатели онлайн-магазина не скрывают принцип работы, поэтому несложно узнать, где закупаются товары.
Откуда берутся продукты
Большую часть позиций «Самокат» закупает напрямую у производителей, чтобы максимально снизить конечную стоимость. Руководство сервиса подписывает соглашения с местными организациями о поставках товаров. Если в регионе нет подходящих продавцов, то «Самокат» налаживает поставки из соседних городов. При этом транспортируются только те продукты, которые хранятся более 7 суток.
Кроме того, онлайн-магазин открыт для сотрудничества с региональными производителями, которые хотят реализовывать свои товары через «Самокат». Каждая компания проходит жесткую аудиторскую проверку несколько раз в год, поэтому вся продукция отвечает требованиям качества и безопасности. Фирменные товары «Самокат» также закупаются у местных заводов и фермеров. Сейчас ритейлер не имеет собственного производства.
Откуда доставляются
Онлайн-супермаркет работает по принципу «даркстора». Это что-то среднее между обычным магазином и складом. Внутренне он похож на супермаркет (есть холодильники, стеллажи, а еда аккуратно разложена), но по залу ходят только товароведы и грузчики. Брать товары в «дарксторе» намного удобнее, чем в продуктовом, т.к. нет лишних посредников, ассортимент и ценовая политика становятся стабильнее. К тому же такой склад можно поставить даже в жилом доме, т.е. максимально близко к клиенту.
Товароведы, получив заказ, за 10 минут собирают его и передают курьеру. Последнему остается пройти не более 2 км и отдать пакет. Благодаря налаженной системе время доставки не превышает 30 минут.
Как начать сотрудничать
Если у вас есть качественный и уникальный товар, то «Самокат» с удовольствием начнет сотрудничать. Для начала нужно отправить письмо по адресу: zakupki@samokat.ru. Максимально полно опишите состав, процесс приготовления продукта, приложите фотографии и рассчитайте стоимость за штуку. В течение пары недель менеджер компании ответит на сообщение.
После того как вы получите согласие, нужно еще пройти аудиторскую проверку. Без нее подписать договор и начать поставлять еду нельзя. Работник сервиса назначит дату и время приезда аудитора. Он внимательно изучит помещения, состояние оборудования, персонал и ингредиенты. В конце проверки он составит отчет, по результатом которого будет дан окончательный ответ.
«Самокат»: как работает сервис экспресс-доставки?
Компания «Самокат» за 2020 год выросла в обороте почти в 40 раз. Сейчас уже 411 дарксторов работают в четырех городах. Retail.ru побывал в одном из столичных дарксторов и рассказывает, как устроен сервис экспресс-доставки.
Фото: «Самокат»
Как это работает?
Сервис «Самокат», обещающий доставить продукты из магазинов за 15 минут, начал работать еще в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня он представлен уже в четырех российских городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. Также частично охвачены Московская и Ленинградская области – каждая примерно на 40%. Скорость доставки обеспечивается благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20. Время доставки зависит от удаленности адреса покупателя от даркстора: в радиусе 1,5 км заказ приезжает за 15 минут. Компания постоянно расширяет сеть дарксторов.
Сервис «выстрелил» в пандемию, однако и после снятия ограничений интерес к услуге у потребителей не угасает. Оборот «Самоката» за последние шесть месяцев уже превышает оборот за весь прошлый год. Сейчас компания доставляет 4 миллиона заказов в месяц.
«У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает сооснователь сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи».
Фото: «Самокат»
Даркстор «Самоката» на первый взгляд похож на обычный магазин. Такие же стеллажи с товарами, только без ценников.
«В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград».
В пустые боксы уже вставлены пакеты, чтобы сборка заказа прошла еще быстрее.
Сборка заказа начинается в тот момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать». Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Кроме того, сами товары в списке расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение. Собранный заказ передается курьеру.
Сборщик проверят качество всех свежих продуктов перед упаковкой в заказ.
«Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ».
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы или во время сильного снегопада, например, система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов. Или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.
Фото «Самокат»
«Общая численность сотрудников «Самоката» – около 10 тысяч человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов.
Что выбирают покупатели?
Средний чек, по словам основателей сервиса, примерно такой же, как и у офлайн-сетей, поскольку ассортимент большинства дарксторов, по сути, повторяет ассортимент стандартного магазина у дома, за исключением алкоголя и табака. В дарксторах представлено порядка 2 тысяч SKU, товарная матрица настраивается в зависимости от города и района.
«Например, в ассортименте дарксторов Казани и Нижнего Новгорода достаточно много продукции местных производителей, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Там к ней привыкли, и нет причин переучивать покупателей. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%».
Около 400 SKU в ассортименте даркстора составляют товары СТМ , и эта цифра постоянно растет.
«Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров. – Например, у нас есть макароны-ракушки из рисовой муки и макароны без глютена. Мы видим, что в каждой из категорий наша продукция постепенно становится лидером. Сейчас порядка 65% чеков содержат позиции СТМ . В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка. Мы создаем продукт и только потом занимаемся его размещением на производстве, исходя из технологических требований».
По словам основателей сервиса, сейчас они открыты к сотрудничеству с производителями. «Самокат» интересуют все товарные категории, на которые есть спрос. Однако сегменты условной кока-колы или батончиков Mars в СТМ трогать не планируют. Конкурировать с такими производителями, по мнению компании, нет смысла. Что касается еще одной растущей категории – готовой еды, – то наращивать ее внутри компании «Самокат» также не собирается. В доставке будут использовать существующие на рынке бренды, к которым у покупателей уже сложилось доверие.
В целом ассортимент дарксторов «Самоката» ограничен площадью помещений: выбраться за пределы 2500 SKU там вряд ли возможно. Для увеличения выбора компания сейчас открывает так называемые хабы. В приложении пользователей, которые попадают в радиус действия такого хаба, появляются две закладки. За 15 минут клиенту могут доставить ассортимент из каталога даркстора. Или можно заказать товары из большой матрицы хаба. Их доставят в указанный клиентом срок, минимум через час.
Планы на будущее
«Мы экономим нашим покупателям массу времени, – резюмирует Вячеслав Бочаров. – Если суммировать то время, которое люди потратили бы на поход в магазин, то «Самокат» сэкономил своим клиентам больше тысячи лет. Наши курьеры уже прошли 12 млн километров, это расстояние 15 раз от Земли до Луны и обратно».
В ближайших планах сервиса – дальнейшая региональная экспансия. В этом году «Самокат» планирует выйти как минимум за Урал.
«Я не верю, что мы вырастем в этом году в 40 раз, но в несколько раз вырастем точно, – говорит Вячеслав Бочаров. – И в 2022 году рост также продолжится. Это случится и за счет нашей географической экспансии, и через созревание дарксторов, которые уже открыты. Покупателей становится больше, и они становятся все более лояльными».
Людмила Клыженко, Retail.ru
Фото: «Самокат» и Наталья Марова, Retail.ru
«Самокат» — это сервис доставки продуктов. Самый популярный онлайн-ритейлер* с крупн.
Компания «Самокат» за 2020 год выросла в обороте почти в 40 раз. Сейчас уже 411 дарксторов работают в четырех городах. Retail.ru побывал в одном из столичных дарксторов и рассказывает, как устроен сервис экспресс-доставки.
Фото: «Самокат»
Как это работает?
Сервис «Самокат», обещающий доставить продукты из магазинов за 15 минут, начал работать еще в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня он представлен уже в четырех российских городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде. Также частично охвачены Московская и Ленинградская области – каждая примерно на 40%. Скорость доставки обеспечивается благодаря дарксторам, расположенным в каждом районе города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20. Время доставки зависит от удаленности адреса покупателя от даркстора: в радиусе 1,5 км заказ приезжает за 15 минут. Компания постоянно расширяет сеть дарксторов.
Сервис «выстрелил» в пандемию, однако и после снятия ограничений интерес к услуге у потребителей не угасает. Оборот «Самоката» за последние шесть месяцев уже превышает оборот за весь прошлый год. Сейчас компания доставляет 4 миллиона заказов в месяц.
«У меня большой опыт работы в офлайне, – рассказывает сооснователь сервиса Вячеслав Бочаров. – При открытии физического магазина обычно учитывается несколько факторов. Размер района с точки зрения плотности проживания и бюджета семьи на продукты. Конкурентная среда и местонахождение конкурентов, а также сколько людей проходит через конкретную точку, где будет магазин. В нашем случае место не имеет значения с точки зрения его проходимости. Если даркстор находится не на первой линии, а в глубине района, то такое положение даже более выигрышно. Маршруты курьеров в этом случае можно строить с большим количеством комбинаций, логистика получается менее затратной. При открытии нового даркстора мы учитываем количество жителей, радиус действия услуги и бюджет семьи».
Фото: «Самокат»
Даркстор «Самоката» на первый взгляд похож на обычный магазин. Такие же стеллажи с товарами, только без ценников.
«В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград».
В пустые боксы уже вставлены пакеты, чтобы сборка заказа прошла еще быстрее.
Сборка заказа начинается в тот момент, когда клиент нажимает кнопку «заказать». Уведомление появляется в приложении сборщика в виде списка. Для удобства сотрудников каждый пункт сопровождается фотографией товара. Кроме того, сами товары в списке расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которые установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация об этом автоматически дублируется в приложение. Собранный заказ передается курьеру.
Сборщик проверят качество всех свежих продуктов перед упаковкой в заказ.
«Почти все процессы в дарксторе автоматизированы, – рассказывает Вячеслав Бочаров. – Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции, у которой этот срок истек. Потому случаи, когда пользователи «Самоката» получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ».
Искусственный интеллект также помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В пиковые часы или во время сильного снегопада, например, система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов. Или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.
Фото «Самокат»
«Общая численность сотрудников «Самоката» – около 10 тысяч человек, – говорит Вячеслав Бочаров. – Курьеры составляют большую часть. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов.
Что выбирают покупатели?
Средний чек, по словам основателей сервиса, примерно такой же, как и у офлайн-сетей, поскольку ассортимент большинства дарксторов, по сути, повторяет ассортимент стандартного магазина у дома, за исключением алкоголя и табака. В дарксторах представлено порядка 2 тысяч SKU, товарная матрица настраивается в зависимости от города и района.
«Например, в ассортименте дарксторов Казани и Нижнего Новгорода достаточно много продукции местных производителей, – поясняет Вячеслав Бочаров. – Там к ней привыкли, и нет причин переучивать покупателей. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%».
Около 400 SKU в ассортименте даркстора составляют товары СТМ , и эта цифра постоянно растет.
«Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям, – говорит Вячеслав Бочаров. – Например, у нас есть макароны-ракушки из рисовой муки и макароны без глютена. Мы видим, что в каждой из категорий наша продукция постепенно становится лидером. Сейчас порядка 65% чеков содержат позиции СТМ . В частной марке мы формируем свой собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка. Мы создаем продукт и только потом занимаемся его размещением на производстве, исходя из технологических требований».
По словам основателей сервиса, сейчас они открыты к сотрудничеству с производителями. «Самокат» интересуют все товарные категории, на которые есть спрос. Однако сегменты условной кока-колы или батончиков Mars в СТМ трогать не планируют. Конкурировать с такими производителями, по мнению компании, нет смысла. Что касается еще одной растущей категории – готовой еды, – то наращивать ее внутри компании «Самокат» также не собирается. В доставке будут использовать существующие на рынке бренды, к которым у покупателей уже сложилось доверие.
В целом ассортимент дарксторов «Самоката» ограничен площадью помещений: выбраться за пределы 2500 SKU там вряд ли возможно. Для увеличения выбора компания сейчас открывает так называемые хабы. В приложении пользователей, которые попадают в радиус действия такого хаба, появляются две закладки. За 15 минут клиенту могут доставить ассортимент из каталога даркстора. Или можно заказать товары из большой матрицы хаба. Их доставят в указанный клиентом срок, минимум через час.
Планы на будущее
«Мы экономим нашим покупателям массу времени, – резюмирует Вячеслав Бочаров. – Если суммировать то время, которое люди потратили бы на поход в магазин, то «Самокат» сэкономил своим клиентам больше тысячи лет. Наши курьеры уже прошли 12 млн километров, это расстояние 15 раз от Земли до Луны и обратно».
В ближайших планах сервиса – дальнейшая региональная экспансия. В этом году «Самокат» планирует выйти как минимум за Урал.
«Я не верю, что мы вырастем в этом году в 40 раз, но в несколько раз вырастем точно, – говорит Вячеслав Бочаров. – И в 2022 году рост также продолжится. Это случится и за счет нашей географической экспансии, и через созревание дарксторов, которые уже открыты. Покупателей становится больше, и они становятся все более лояльными».