Почему мы «ведемся» на уловки мошенников?
За 2020 год телефонные и интернет-мошенники заработали на россиянах около 150 миллиардов рублей. Часть этой суммы — 66,5 миллиарда — люди добровольно отдали якобы работникам финансовых организаций. И это только приблизительные цифры, потому что далеко не всегда пострадавшие сообщают об обмане.
Рассказываю, почему методы мошенников до сих пор работают, и на что обратить внимание при общении с ними.
В 2020 году всплеск активности финансовых мошенников пришелся на первую волну коронавируса и на повторный рост заболевания в конце осени–начале зимы. Это неслучайно — активизация таких преступлений происходит на фоне общей неопределенности. Некоторые люди плохо понимают, что происходит: они встревожены, переживают за свое будущее и свои накопления. Мошенники используют тревожную ситуацию в своих целях — при общении с потенциальными жертвами применяют несколько психологических триггеров.
Угрожают безопасности . У людей есть базовые потребности, одна из них — безопасность. Если человека беспокоит его финансовая ситуация, мошенникам легче его зацепить. Например, все сбережения семьи лежат на депозите. Когда курс рубля растет, а ставки по вкладам уменьшаются — супруги испытывают беспокойство. И тут одному из них звонят из банка: «Только что с вашего счета была списана крупная сумма. Вы должны сказать нам номер карты и секретный код, чтобы мы остановили мошенников». Такая фраза молниеносно попадает в зону тревоги и без того обеспокоенного человека. Под влиянием эмоций он легко может поддаться на обман.
Мария Емельянова
В обществе есть стереотип, что жертвами становятся только пенсионеры или неустроенные одинокие люди. На самом деле жертвой может стать кто угодно. Но есть люди, которые находятся в зоне риска. Они попадают туда, если их базовые потребности неудовлетворены и они находятся в постоянном стрессе.
Например, человеку не хватает денег, и он переживает из-за этого. Или у него проблемы в семье, и ему не хватает внимания и заботы. Его недооценивают на работе, или ему не хватает похвалы и признания. Все это погружает человека в состояние хронического стресса, поэтому общение с другим человеком может его легко затянуть и стать для него важным. Моя практика показывает, что жертвами становятся люди, которые длительное время находятся в состоянии беспокойства.
Манипулируют потребностью поступать хорошо. Когда интернет-мошенники взламывают аккаунты в социальных сетях и обманывают людей, они манипулируют базовой потребностью — поступать хорошо.
Например, на странице вашего друга появился пост, что его мама попала в аварию. Ему нужны деньги на операцию, иначе мама умрет. Чтобы вы не успели связаться с другом или критически проанализировать ситуацию, мошенники создают дефицит времени — пишут, что деньги нужны срочно, и счет буквально идет на часы. Вы хотите помочь и перечисляете другу деньги. Потом оказывается, что аккаунт взломали, с мамой все хорошо, а ваши деньги — у мошенников.
Перегружают информацией. В течение одной–двух минут человеку сообщают больше трех фактов, на которых ему необходимо сконцентрировать внимание. Но психика человека устроена таким образом, что ему сложно сконцентрироваться на нескольких вещах одновременно. Он чувствует себя неуверенно, поэтому более подвержен давлению со стороны.
Например, лжесотрудник банка говорит: «С вашей карты в данный момент идет перевод денежных средств на имя Николая Иванова из Новосибирска, а так же подана заявка на кредит на сумму 300 000 ₽ и есть запрос на смену номера телефона». Затем резко переводит разговор и начинает спрашивать про остатки денег на счетах и депозитах, расспрашивает про карты других банков. Человек начинает судорожно вспоминать, сколько денег у него на карте, кто из его близких живет в Новосибирске и кто мог запросить смену номера. Когда мошенник предлагает перевести деньги с карты на «внутренний счет банка», человек часто легко соглашается, потому что ему предложили «решение» проблемы.
Мария Емельянова
В начале общения мошенник резко погружает жертву в стресс. Это может быть тревога или паника — взломали личный кабинет, списали деньги или другая тревожная ситуация. А может, наоборот, — удивление или радость — вы выиграли миллион, получили наследство от богатого дядюшки. Затем мошенник предлагает решить стрессовую ситуацию, общаясь с позиции заботы, оказывает персональное внимание человеку. Его задача — пообещать жертве вознаграждение больше причиненного стресса.
Многие люди в состоянии беспокойства попадаются на уловки мошенников, потому что у них отключается критическое мышление и на передовую выходят эмоции.
Действуют вопреки общепринятым убеждениям. У обычного социально адаптированного человека есть убеждение, что есть вопросы, в которых нельзя обманывать, например, здоровье или смерть близких. Мошенники подобных принципов не придерживаются — они спокойно и цинично манипулируют такими вещами: придумывают кучу болезней ребенку, несколько десятков раз «хоронят» живых родителей или просят деньги на операцию мужу после аварии, когда мужа и в помине нет.
Когда человек читает сообщение о горе знакомого или незнакомого человека, он примеряет ситуацию на себя и спешит помочь, потому что уверен — такими вещами не шутят.
Есть несколько правил, которые помогут защититься.
1. Отойдите от стереотипного мышления. Мошенники это не всегда бритоголовые головорезы или лгуны с бегающим взглядом. Среди них много обычных мужчин и женщин с типичной внешностью. И эти люди могут хладнокровно зарабатывать на самых неприкосновенных для вас вещах — здоровье и благополучии родных и близких. Относитесь критически к их словам и старайтесь всесторонне проанализировать ситуацию, прежде чем соглашаться с их предложением.
2. Доверяйте первоначальным ощущениям . Если у вас появилось сомнение, не старайтесь сразу же от него избавиться. Скорее всего, этому есть неосознанная причина. Чтобы избежать проблем, используйте негласное правило — любые сомнения только в пользу. Доверять нужно прежде всего себе.
3. Разберитесь со стрессом. Если чувствуете, что уже долгое время находитесь в состоянии стресса, постарайтесь найти причины и снизить градус беспокойства. Чем дольше будете переживать, тем более легкой добычей можете стать для мошенников. Человек в состоянии беспокойства становится менее внимательным к окружающим условиям, он легко пропускает явные признаки мошенничества. И, наоборот, человека сложно ввести в стресс, если у него все хорошо в жизни.
4. Обращайте внимание на искусственно созданный дефицит. Например, вы слышите от банковских мошенников, что нужно перевести деньги как можно быстрее, иначе завтра их могут украсть. Или прямо завтра нужно забрать выигранный миллион, а то он достанется другому счастливчику. Не спешите — сначала проверьте информацию и только потом принимайте решение. Если звонят из банка, скиньте звонок и перезвоните на горячую линию, номер которой указан на сайте банка или на банковской карте.
5. Сделайте себе памятку. Чтобы не растеряться от внезапного звонка, сделайте себе памятку и повесьте ее на видное место, например, на холодильник или положите в кошелек. В ней перечислите, какую информацию нельзя сообщать другим людям: пин-код карты, CVC-код, одноразовые коды подтверждения операций, смс и пуш-уведомления, называть информацию о ваших родственниках. Время от времени перечитывайте памятку, чтобы освежить в памяти принятые установки.
6. Выдерживайте паузу. Перед тем как предпринять важное действие, возьмите паузу. Мошенники будут подгонять, давить на срочность — не поддавайтесь. Их задача — заставить вас действовать в моменте эмоционального напряжения, ваша задача — спокойно обдумать и перепроверить информацию.
7. Перехватывайте инициативу. Это совет для людей, которые могут включиться в процесс и отразить словесный натиск. Разговор мошенников очень хорошо поставлен, в нем нет больших пауз. Чаще всего они используют в разговоре скрипты, где расписаны разные сценарии развития разговора. Если резко вклинитесь в разговор с нетривиальным вопросом, то сумеете вывести мошенника за привычные рамки общения. Чем более неуместный вопрос зададите, тем вернее собьете его с толку. Например, вопрос о погоде или о его здоровье вряд ли предусмотрен скриптом. Мошенник растеряется и прервет разговор.
8. Подключайте к разговору третьих лиц. Если во время звонка с вами рядом есть кто-то из знакомых, привлеките его к разговору. Мошенник задает вам вопрос, а вы адресуйте его человеку рядом. Как правило, к такому коллективному обсуждению мошенник не готов и прекращает общение.
9. Наблюдайте за его поведением. Этот совет актуален, если вы общаетесь с мошенником лицом к лицу. Обратите внимание на выражение его глаз. Например, человек рассказывает о своем горе или о потере. Но при этом у него холодный взгляд, и он внимательно наблюдает за вами — это повод прекратить беседу.
10. Обратите внимание на речь. При общении с мошенником по телефону, понаблюдайте за его речью. Если человек говорит гладко, без запинки, а его речь похожа на выученный урок, то, возможно, он подготовил ее заранее. В реальности люди так не разговаривают, у них проскальзывают слова-паразиты, и они делают паузы.
11. Следите за новостями о мошенничестве. Сейчас СМИ стараются подробно описывать, какие методы используют мошенники, как ведут беседу, какие ситуации «разыгрывают» при общении. Часто подобная информация появляется в соцсетях. Пользователи охотно делятся ситуациями, в которые недавно попали.
Самый полный чек-лист для защиты от мошенников
Несколько месяцев я изучал тему интернет мошенничества с целью собрать наиболее полный список действий, которые обезопасили бы меня от жуликов и их махинаций. Итогом изучения стал чек-лист, которым хочу поделиться со всеми. Его цель — сделать взлом цифровых активов сложным и бессмысленным.
Предлагаю читателю выполнить как можно больше пунктов данного чек-листа, но должен сказать, что это будет сопряжено с некоторыми неудобствами при использовании смартфона. Но тут каждый выбирает: удобство или безопасность. К неудобствам быстро привыкаешь и они перестают быть таковыми, а на счёт безопасности — взлом любого вашего аккаунта может стоить больших денег, времени и нервов.
Для удобства пункты отсортированы по важности и разбиты на блоки: Обязательные, Важные и Желательные. Также есть список Правила цифровой гигиены и Что делать в экстренной ситуации. Как выполнить то или иное действие можно легко найти в интернете, поэтому в целях наглядности привожу сами действия и короткие пояснения. В заключительной части статьи приведу несколько реальных примеров.
Я постарался собрать наиболее полную коллекцию, однако если у вас есть что добавить, — напишите в комментариях.
Превентивные меры
Обязательные
Действие
Пояснение
Установить пин код на сим-карту
в случае утери/кражи смартфона жулик не сможет быстро воспользоваться вашим номером, вы выиграете время
Оформить в офисе моб.оператора запрет на действия с доверенностью
чтобы жулики не смогли сделать дубликат сим-карты по поддельной доверенности
Оформить запрет на регистрацию сделок с недвижимостью без личного присутствия
чтобы исключить продажу квартиры по поддельной доверенности или поддельной ЭЦП
Настроить оповещение о выпуске ЭЦП в личном кабинете госуслуг
если мошенники выпустят от вашего имени поддельную ЭЦП, вы об этом узнаете сразу
Настроить двухфакторную аутентификацию на сайтах госуслуг, налоговой, mos.ru, росреестра
мошенники не смогут залогиниться даже если узнают пароль
Установить определитель номера на смартфон
в большинстве случаев жулики звонят с номеров, помеченных как мошеннические. Но иногда они подменяют номер на реальный банковский, тогда см. пункт 40
Установить антивирус на смартфон
защита от троянов, стиллеров и другого вредоносного ПО
Регулярно обновляйте ПО на вашем смартфоне, включая обновления безопасности
защита от актуальных способов атак и закрытие уязвимостей
На разные сайты и приложения придумайте разные пароли или пользуйтесь менеджером паролей
если пароль от госуслуг совпадает с паролем на простой форум, то взломав этот форум хакер получит пароль к госуслугам
Настроить оповещение о каждом логине на сайт госуслуг
если мошенники получат доступ к вашему аккаунту, вы об этом сразу узнаете
Установить суточные лимиты трат и переводов по банковской карте
мошенники не смогут вывести больше этой суммы. Повысить лимит будет сложно
Настроить получение подтверждений банковских операций через push, а не через sms
sms ненадёжный протокол, он подвержен прослушке и атакам. Однако если вы уезжаете в местность без интернета или в роуминг — временно верните оповещение по sms
Оформить запрет услуги “Мобильный перевод” в офисе моб.оператора
в случае компрометации сим-карты, с неё не выведут деньги
Настройте смартфон скрывать тексты уведомлений на заблокированном экране
в случае кражи телефона мошенники не смогут прочитать банковские коды на заблокированном экране
Установить кодовое слово в офисе вашего моб.оператора
для быстрой блокировки сим карты в экстренных ситуациях
Важные
В аккаунте Google (Apple) указать номер запасного телефона и запасную почту
в случае компрометации аккаунта это понадобится для восстановления доступа
Установите автоблокировку экрана смартфона не более чем 30 сек
если телефон украдут, он успеет заблокироваться
Запомните кодовые слова и контрольные вопросы для всех банков в которых обслуживаетесь
чтобы в экстренных ситуациях, не теряя времени, подтвердить вашу личность в call центре
Не выбирайте контрольные вопросы, на которые легко найти ответ, например девичью фамилию матери
данная информация зачастую находится в общем доступе или в покупных базах
Выучите наизусть номера близких
чтобы в экстренных ситуациях позвонить близким не со своего номера
Подключите оповещения о запросах вашей кредитной истории
вы будете сразу уведомлены о любых намерениях оформить на вас кредит
Подключите оповещения об операциях по карте
это позволит быстро определить мошеннические списания, и не теряя времени позвонить в банк
Привязанный к банковскому аккаунту телефон держите всегда при себе
в случае выпуска мошенником дубликата сим-карты, вы об этом сразу узнаете. Почему нельзя держать отдельную симку для банковских операций
Для основной карты, которой расплачиваетесь в магазинах и интернете, запретите снятие наличных и покупки не в вашей стране
обычно краденые карты используют в других странах. Если вам нужно оплачивать зарубежные товары/услуги, заведите для этого отдельную виртуальную карту. Если же вы отправились в путешествие, временно снимите данный запрет
При оплате в интернете не вводите данные карты во всплывающем окне где не видно адрес сайта платёжной системы
мошенники могут создать полную копию страницы оплаты, но она будет вести на мошеннический сервер
Отключите автосохранение паролей на смартфоне и компьютере
иначе в случае кражи телефона вор сможет увидеть все сохраненные пароли, в т.ч. те которые сохранили с компьютера
Установить лимиты на автопополнение баланса сим-карты
в случае компрометации сим-карты мошенники не выведут все деньги с банковской карты
Запишите номера горячих линий банков и сотового оператора на основной и запасной телефоны
чтобы в экстренных ситуациях вы могли быстро найти и позвонить на горячую линию
Отключите автополучение MMS на вашем устройстве
есть старая уязвимость позволяющая загружать вирусы на устройство через MMS
Лишите прав на просмотр sms и звонков те приложения, которым это не нужно
троян может быть встроен в безобидное приложение, у которого есть права к sms
Проведите ревизию расширений в вашем браузере, неиспользуемые расширения удалите
мошенники выкупают старые расширения и заливают вредоносный код в качестве апдейтов
Проведите ревизию приложений на смартфоне, неиспользуемое и старое удалите
мошенники выкупают старые приложения и заливают вредоносный код в качестве апдейтов
Настройте push уведомления о письмах с эл.почты
чтобы не пропустить важное уведомление с государственного или банковского сервиса
Пометить как не спам номера телефонов моб.оператора и банков, которыми вы пользуетесь
чтобы не пропускать смс касательно безопасности
Установите антивирус на домашний компьютер
защитита от вирусов, троянов, шпионов
Устанавливайте на домашнем компьютере самые последние обновления операционной системы и приложений, включая обновления безопасности
это позволит закрыть обнаруженные уязвимости, защититься от атак и последних версий вирусов
Отключить возможность удаленного соединения с вашим компьютером: запретить удаленный рабочий стол, закрыть внешние порты
один из распространенных методов взлома заключается в переборе открытых портов у потенциальных жертв и простые пароли на Удаленный рабочий стол
Обслуживайтесь в банке через call центр которого нельзя изменить номер привязанного телефона
мошенники разными способами получают персональные данные и могут привязывать свой телефон к аккаунту жертвы
Установите отпечаток или пароль при бесконтактной оплате смартфоном (либо отключите её)
если мобильник украдут, воры не смогут им платить
На wi-fi роутере установите сложный пароль администратора и смените IP адрес устройства
чтобы жулики не смогли залогиниться как администратор на wi-fi роутере
Установите сложный пароль для подключения к wi-fi роутеру
чтобы жулики не смогли перебором подобрать пароль
Желательные
Носите с собой запасной телефон с рабочей сим-картой
чтобы быстро заблокировать основной телефон в случае его утери или кражи
Установите на смартфоне пин-код на просмотр файлов, фоток и открытие мессенджеров
в случае кражи телефона ваши файлы, контакты и переписка не попадут мошенникам
Если это возможно запретите удалённое восстановление доступа по дистанционным каналам
если забыли пароль — заводите новый аккаунт
Оформите в ФНС запрет на регистрацию юр.лица с использованием ЭЦП
чтобы исключить регистрацию ИП или ООО на ваше имя по поддельной ЭЦП
Не используйте разблокировку смартфона по лицу
в случае кражи телефона вор может разблокировать смартфон по фотографии. Вероятность этого невелика, но это случается, поэтому лучше защититься
Правила цифровой гигиены
При подозрительном или тревожном звонке от кого-угодно сразу же положить трубку. Не берите трубку пока сами не разберетесь в ситуации. Перезванивайте только на официальные номера
защита от телефонных мошенников
Не платите вперёд, откажитесь от предоплат в любых сделках и ситуациях если фирма или человек для вас малоизвестны
защита от онлайн и офлайн мошенников
При важной и крупной покупке внимательно проверяйте и пробивайте документы продовца. Проявляйте должную осмотрительность
мошенники покупают поддельные паспорта, пробивают и подделывают документы. Далее продают не принадлежащие им машины, недвижимость. В таких преступлениях обычно всё теряет покупатель, а продавец через суд забирает имущество обратно
Не давайте ксерить или фоткать свой паспорт нигде кроме как в отделениях банков и гос.структур. Не отсылайте сканы документов по эл.почте
уменьшаем вероятность утечки персональных данных. Если настаивают на снятии копии, носите с собой свою копию, в которой замазана часть информации. Если копирования никак не избежать, хотя бы не давайте ксерить все страницы. Как оформляют карты по скану паспорта
Не оставляйте в залог загран.паспорт с биометрическим чипом
тот, у кого в руках есть биометрический загран.паспорт, может открыть ИП. Такая услуга есть как минимум у зелёного банка
Перед оплатой в интернете внимательно проверяйте домен
чтобы не попасться на фишинг
Проверяйте реквизиты перевода непосредственно перед платежом
есть вирусы которые подменяют реквизиты в последний момент
Не держите большие суммы на карте которой расплачиваетесь в магазинах и интернете
в худшем случае мошенники смогут украсть лишь небольшую сумму
Прикрывайте ладонью терминал когда вводите пин код
защита от кражи данных карты
Не светить CVV2 (не переворачивать лишний раз карту обратной стороной)
защита от кражи данных карты
Внимательно давайте разрешения приложениям на sms и прием звонков
защита от шпионских программ, которые крадут данные
Не давайте доступ к записной книжке мессенджерам и банковским приложениям
таким образом вы сообщите внешнему миру меньше информации о себе
Проверьте администраторов устройства в настройках смартфона
там должны быть только проверенные приложения, которым эти права действительно необходимы
Установите пароль на загрузку устройства если такой имеется в моделе вашего смартфона
дополнительный фактор защиты
Оформите eSim если модель смартфона и оператор связи это позволяют
eSim удобнее и надежнее обычной сим карты
Не торопитесь переходить по ссылкам, где требуется ввод личных данных. Если перешли — проверьте что сайт настоящий
одна из основных угроз, которые продолжают работать по сей день, это фишинговые ресурсы. Мошенники могут украсть персональные данные, узнать ответы на контрольные вопросы, подкинуть вам вирус
Не вводите данные своей карты в неизвестных онлайн магазинах или приложениях
их могут взломать и украсть данные всех банковских карт. Также мошенники создают легальные онлайн магазины. При покупке в таком магазине данные вашей карты попадут в руки мошенников
Будьте внимательны на сайтах с пиратским контентом
можно наткнуться на вредоносное ПО, например на шпионские программы, которые крадут пароли
Не запускайте на своем компьютере крякнутые программы и генераторы ключей. Если нужно воспользоваться крякнутым ПО, запускайте его на виртуалке
вирусы встраивают в пиратские программы и генераторы ключей
Не устанавливать потенциально опасные приложения: неофициальная качалка музыки, пиратский контент и пр.
они могут содержать трояны
При открытии любого файла, который вам прислали даже знакомые люди, будьте внимательны. Самый распространенный способ заражения компьютера — жертва сама запустила вредоносный файл
вредонос может содержаться в файле любого формата, может быть зашифрован для обхода антивирусов. Ваши знакомые могут не знать что отправляемый ими файл содержит вредонос
Файлы, которые вы получили по эл.почте, через мессенджеры или скачали сами из интернета, проверяйте на virustotal.com
фишинговое письмо ничем не отличается от обычного, это одна из основных схем заражения вредоносами. Лучше перестрахуйтесь. Для удобства установите расширение
За границей снимать деньги с карты только в отделениях банков
жулики воруют данные банковских карт через скиммеры и шиммеры установленные в банкоматах в местах где мало людей
За границей старайтесь расплачиваться наличкой или бесконтактно телефоном
желательно не платить картой. Во многих странах развиты преступные сети по воровству данных карт, через фотосъемку, через зараженные POS терминалы
Не давать никому в руки банковскую карту. Все операции должны проходить в вашем присутствии
защита от кражи данных карты
Не логиньтесь в свои аккаунты с чужих устройств
на этих устройствах может быть троян или любой другой вредонос
Не храните на компьютере очень важные файлы
если придётся форматировать комп из-за вируса-шифровальщика, данные будет невозможно вернуть. Лучше хранить на съёмных носителях
Не храните на смартфоне важные или секретные файлы и переписку. Будьте морально готовы что телефон может попасть в чужие руки
чтобы исключить утечку персональных данных и личной переписки. Сделайте так чтобы ваш телефон можно было дать любому человеку без каких-либо рисков
Не подключаться к бесплатным вай-фай
исключить атаки на вас через незащищённые сети
Устанавливайте приложения только из Google Play/App Store и с хорошим рейтингом
защита от вирусов и троянов
По возможности не пользуйтесь одинокими банкоматами в местах где мало людей
защита от скимминга. Лучше всего использовать банкоматы в отделениях банков или крупных зданиях. Там жуликам не дадут произвести махинации с банкоматом
Крупные суммы держать в банке к которому не подключено дистанционное управление
исключить вероятность дистанционной кражи
Не храните сканы документов в облачных провайдерах
уменьшить вероятность их утечки, например при краже телефона
Не устанавливайте root права на смартфон
в случае попадания трояна, он сможет делать всё что угодно на вашем устройстве
Потренируйтесь в блокировке вашего устройства с телефона близкого человека
тренировка в случае кражи вашего устройства
Не давать в руки телефон малознакомым людям
защита от кражи данных и от установки вредоносных программ
Пользуйтесь проверенными крупными операторами связи
в некоторых виртуальных операторах связи социальной инженерией можно получить персональные данные
Сделать аккаунты вк и фб невидимым никому кроме друзей
общедоступные фото выкачиваются из соцсетей и хранятся на левых серверах, которыми пользуются мошенники. Удалить свои фото с таких серверов невозможно
В профилях соцсетей сообщайте минимум информации о себе, фото на аватарке сделайте в полный рост, на удалении (или удалите), замените фамилию на никнейм
мошенники пользуются поиском по фото, по номеру телефона, по фамилии и имени. Таким образом они собирают информацию и продумывают варианты атак
Иметь дома наличку
на случай если придется заблокировать карты и счета, защищая их от мошенников
Периодически меняйте: кодовые слова, ответы на контрольные вопросы, пароли от личных кабинетов
персональные данные могут утекать даже из банков, мошенники могут устраиваться в call центры банков, поэтому хорошей практикой будет периодическая смена сенситивной информации, пример
Периодически проверяйте информацию на сайтах Госуслуг и Налоговой: выданные вам ЭЦП, участие в организациях, сведения о вашем имуществе, уведомления росреестра, ФССП. В настройках почты проверяйте что отсутствует переадресация на левые ящики, а также подозрительные сессии и привязанные устройства
в случае уведомлений о действиях, которые вы не совершали, надо быстро предпринимать действия. Проверить не зарегистрировано ли на вас юр.лицо можно в лк налоговой или здесь
Периодически меняйте свой гражданский паспорт
если относиться к паспорту как к ключу ко всем вашим данным и паролю для идентификации вашей личности, то профилактическая замена паспорта раз в несколько лет вреда точно не нанесёт. А может оказаться даже полезной. Однако этот пункт признаю необязательным к выполнению
Что делать в экстренной ситуации
Если украли телефон
С запасного телефона залогиньтесь в свой google/apple аккаунт и пометьте телефон как украденный. Или сделайте erase device
если запасного телефона нет, то проделайте это с телефона близкого/друга который находится рядом. Если вы один, переходите сразу к следующему пункту
Заблокируйте сим-карту по горячей линии мобильного оператора
попросите прохожего, таксиста, охранника, полицейского дать вам телефон. Если людей нет, доберитесь до ближайшего салона связи
Звоните на горячие линии банков, в которых обслуживаетесь, блокируйте все банковские карты и счета
Заблокируйте все важные аккаунты (эл.почта, госуслуги, налоговая, онлайн банкинг, соц.сети, эл.документооборот)
Сообщите близким и друзьям что ваш телефон украли, а также сделайте пост в соцсетях
чтобы мошенники не звонили от вашего имени друзьям и не занимались шантажом. Тут пригодятся заученные номера близких
Написать заявление в полицию
возможно с номера будут делать противоправные действия, у вас будет доказательство что вы к ним не имеете отношения
Выйти из всех мессенджеров на украденном устройстве
чтобы вору не досталась переписка
Отвязать украденное устройство из аккаунта google, мессенджеров, госуслуг, финансовых приложений, соц.сетей
чтобы вор не мог делать свои дела в ваших аккаунтах
Поменять пароли от важных аккаунтов: эл.почта, госуслуги, налоговая, банковские аккаунты, соц.сети
проделать когда уже будет выпущен дубликат сим-карты
Если пришло смс о списаниях которые вы не совершали
Убедиться что смс пришло с настоящего номера банка или платёжной системы, проверить что баланс карты действительно уменьшился
значит вашей картой пользуется злоумышленник, действуйте быстро
Заблокировать все банковские карты
успейте пока жулики не вывели все деньги
Позвонить в банк, сообщить о списаниях, которые вы не совершали
действуйте быстро, делайте скриншоты чата с банком, записывайте на диктофон разговоры с банком
Не торопитесь писать заявление в полицию под диктовку банка
если деньги украли без вашего ведома — их украли у банка, это очень важно! Не обращайтесь в полицию как пострадавший. Банк будет вести диалог как будто деньги украли у вас. Но это не так! Направьте в банк претензию где указано что потерпевшей стороной является именно банк, а вы — свидетель. Банк обязан вернуть деньги на вашу карту
Если на вас незаконно оформили микрозайм
Не совершайте платежи по погашению данного кредита
вы этот кредит не оформляли
Заберите все свои деньги из данного банка
также желательно отозвать все заранее данные акцепты на списание. Подробнее тут http://fgramota.ru/docgenerator/web/site/description?id=60
Напишите претензию в банк
потребуйте аннулировать долг, исключить кредитный договор из перечня договоров, по которым вы являетесь стороной, исправить кредитную историю во всех БКИ, вернуть все платежи, списанные с вашего счета банком по данному кредитному договору, выплатить компенсации понесенных вынужденно расходов. Ждите 15 дней. Если банк отказывается выполнить ваши законные просьбы, см.следующие пункты
Подайте аналогичную жалобу финансовому омбудсмену
дополнительно укажите что пострадавшей стороной является банк, которого обманули мошенники
Подайте аналогичную жалобу в интернет-приемную Банка России
дополнительно укажите что пострадавшей стороной является банк, которого обманули мошенники
Запросите у кредитора копии поддельного договора о кредите и копию паспорта, на который он был выдан
Напишите иск в суд о признании кредитного договора ничтожным по причине того, что вы его не заключали
в этом случае банк должен будет доказать что кредит взяли именно вы, но это невозможно сделать, потому что вы кредит не брали. Мошенники украли деньги именно у банка, а не у вас. Формулируйте заявление так что пострадавшей стороной является банк, который не проявил должную осмотрительность и попался на уловку мошенников. Добавьте в заявление требование о выплате вам законных неустоек и компенсаций со стороны банка. После того как ситуация разрешится, возьмите справку об отсутствии задолженности перед банком. Примеры решений суда в пользу клиентов: ВТБ https://pastebin.com/6TPwgLkx, Альфа https://pastebin.com/rzpzZjSc, ОТП https://pastebin.com/xD34FRST, МКБ https://pastebin.com/bmvh05Lz
Если на вас оформили поддельную ЭЦП
Позвонить в УЦ и аннулировать сертификат
сертификат должен быть аннулирован удостоверяющим центром, который его выпустил
Заблокировать ЭЦП на госуслугах
стоит понимать что блокировка в личном кабинете госуслуг не аннулирует сертификат
Написать заявление в полицию
Если на вас незаконно открыли ИП
Написать заявление в полицию, как можно скорее
Написать возражение в ФНС о незаконной регистрации ИП, как можно скорее
Обратитесь к адвокату в случае если на ИП оформили займ
Если потеряли паспорт
Напишите заявление в полицию, получите талон-уведомление
Проверьте что по утерянному паспорту не успели зарегистрирвать ИП
Проверьте что вы не стали руководителем левой ООО
Проверьте что на вас не оформили кредит
Если сим карта внезапно отключилась
Позвонить моб.оператору и выяснить причины отключения
Если карту отключило третье лицо — это мошенники. Заблокировать банковские карты и счета до разрешения ситуации
Если был несанкционированный вход в почтовый аккаунт
Восстановить доступ к аккаунту и поменять пароль
Заблокировать все важные аккаунты (госуслуги, налоговая, росреестр, финансы, соц.сети, эл.документооборот)
Поменять пароли на всех важных аккаунтах
Удалить подозрительную сессию, отвязать подозрительные устройства
Открыть настройки аккаунта и убедиться что мошенник не настроил переадресацию писем на свой ящик
Проверить все важные аккаунты на предмет действий которые вы не совершали
не оформлена ЭЦП, не оформлено ИП, не взяты кредиты, нет участия в левых ООО, не поданы заявления на гос.услугах, не подписаны документы в системе ЭДО
Если взломали аккаунт на гос.услугах
Заблокировать все важные аккаунты (налоговая, росреестр, финансы, соц.сети, эл.документооборот)
Позвонить по телефону горячей линии гос.услуг и сообщить о взломе
Примеры
Украли телефон, получили доступ к эл.почте и личному кабинету моб.оператора, изменили кодовое слово в банке, вывели деньги с кредитки. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 1, 15, 17, 35, 82-90. Полное описание в статье.
Жулики изготовили фэйковую базовую станцию сотовой связи. Пострадавший совершил звонок из зоны действия этой станции, после чего данные о сим карте попали в руки мошенников. Затем они изготовили клон сим карты и, пользуясь услугой “Мобильные платежи”, украли деньги со счета. Никаких смс или звонков при этом не было, пострадавший случайно заметил что денег на счёте сильно убавилось. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 13, 24. Полное описание в статье.
Жулики взломали эл.почту жертвы на яндексе и привязали к аккаунту его же карту. Далее несколькими платежами вывели небольшую сумму. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 91, 92, 93. Полное описание в статье.
Классическая схема телефонного развода со службой безопасности банка, прокурором и Центробанком. Жулики хорошо подготовились к атаке, в диалогах использовали фото родственников, запугивали. В итоге девушка под диктовку оформляла кредиты и переводила деньги на “защищенные” счета. Ущерб 700к. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 6, 12, 40. Полное описание в статье.
У пострадавшей на устройстве был троян. Звонок от “службы безопасности”, длительное общение с мошенниками, женщина сообщила что пришло смс с кодом, но код не называла. В итоге жулики привязали свой номер телефона и перевели на свой мастер-счет 230к. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 6, 7, 40. Полное описание в статье.
Звонок из “службы безопасности”, длительный разговор, мошенники просили открывать приложение Альфа банка и спрашивали пришло ли смс. В итоге код из смс пострадавшая не назвала, но деньги со счёта были украдены. Вероятнее всего на устройстве был троян, который отсылал смс на сервер мошенников. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 6, 12, 40. Полное описание в статье.
Жулики каким-то образом узнали кодовое слово и ответы на контрольные вопросы. Далее привязали свой номер телефона к банковскому аккаунту жертвы и опустошили карту, загнав ее в овердрафт. Карту без подключенного овердрафта загнать в овердрафт сложно, но можно. Подобная атака предотвращается, выполнением пунктов: 33, 79, 91, 92, 93. Полное описание в статье.
Жулики каким-то образом узнали кодовое слово и ответы на контрольные вопросы жертвы, привязали свой номер к его банковскому аккаунту, оформили кредитную карту и вывели с неё 93 000 руб. Можно было предотвратить, выполнив пункты: 6, 21, 33, 40, 79. Полное описание в статье.
Заключение
Многие думают что никогда не попадутся на уловки мошенников, что они устарели и их легко раскусить. Но это ощущение обманчиво. Перечислю сорта мошенников, специализирующихся на разных способах атак:
хакеры (взламывают серверы и аккаунты, воруют и продают личные данные, придумывают новые мошеннические схемы)
кардеры (покупают и используют ворованные базы банковских карт),
телефонные разводилы (социальная инженерия, шантаж),
скиммеры (воруют данные банковских карт),
оффлайн мошенники (аферы вне интернета, воровство телефонов, данных банковских карт, персональных данных),
вирусописатели (создание и распростронение вредоносных программ),
изготовители поддельных документов и сканов (снабжают теневой рынок липовыми документами)
Они общаются в даркнете, пользуются услугами друг друга, обмениваются информацией и участвуют в теневой экономике. Мошенники не глупые и не безграмотные люди, накопили много знаний о своём “ремесле”, постоянно обмениваются информацией, совершенствуют навыки, ищут лазейки, плодятся и размножаются. Они будут придумывать новые неочевидные схемы. Однако движений от государства или банков по защите населения в этом направлении не особо наблюдается, не смотря на то что СОБР периодически приходит в гости к мошенникам. Хотя есть довольно простое решение против мошеннических call центров. В интернете продолжают появляться статьи о кражах с банковских карт и телефонных разводах, а также выходит неутешительная статистика о том, какой ущерб был нанесен цифровыми мошенниками. Но банкам выгодно делать сервисы удобными, а эти удобства не всегда связаны с безопасностью. Поэтому в ближайшее время надеяться лучше только на себя и уметь защищаться от атак.
Я клоню к тому что 100% защиты от мошенников к сожалению нет. Попасться может каждый. Но можно минимизировать риски, а ещё лучше сыграть на опережение и сделать возможные атаки невыгодными и сложными. Важно выполнить как можно больше пунктов из чек-листа чтобы обеспечить максимальный уровень защиты, который работает в комплексе. Я буду рад если данная статья предотвратит хотя бы одно мошенничество!
Литература, полезные ссылки
Автобиографичная история кардера, отсидевшего 10 лет: Как я украл миллион. Исповедь раскаявшегося кардера. Сергей Павлович, 2014, Питер
Канал в приложении большого зелёного банка с актуальными схемами мошенников: “Осторожно мошенники!”
Как не стать жертвой мошенничества во время покупок в интернет-магазинах
Количество IT-преступлений в отношении пользователей интернет-магазинов, маркетплейсов и сайтов объявлений ежегодно растет. Вместе с этим растут число пострадавших и заработки мошенников. К сожалению, эффективных инструментов борьбы с интернет-злоумышленниками пока не изобрели. Поэтому, чтобы не стать их жертвой, и покупателям, и магазинам следует знать основные мошеннические схемы и понимать, как не попасться на них.
Самые распространенные схемы
Если не рассматривать уже ставшие привычными звонки по телефону от «представителей банков», которые донимают и наших клиентов, то самой распространенной схемой кибермошенничества можно назвать создание фишинговых сайтов. Она заключается в том, что мошенники имитируют доменные имена известных брендов. Покупатель думает, что делает заказ в проверенном и известном интернет-магазине.
Мошенники заманивают покупателей фальшивыми объявлениями, обычно с заниженной ценой. После этого они переводят общение с клиентом в сторонние мессенджеры якобы «для удобства» или под каким-то другим предлогом. Уже там они отправляют покупателю ссылку на фальшивый сайт, который внешне напоминает сайт известного бренда. Клиент проводит там оплату, вводит данные своей карты и попадает на деньги.
Любое громкое событие может обернуться шквалом регистраций фишинговых сайтов, которые отрабатывают резонансный инфоповод. Например, в июне сотрудники СберБанка бесплатно накормили пиццей промоутеров Альфа-Банка, которые раздавали листовки у входа в офис конкурента. После этого мошенники стали использовать пиццу в качестве приманки. Создавали фейковые сайты, на которых «разыгрывали» от имени банков бесплатную пиццу. Они предлагали своим жертвам для получения «приза» ввести номер банковской карты и телефона, а затем дважды передать код из СМС. Этих данных было достаточно для входа в личный кабинет онлайн-банка.
В сентябре мошенники провели самую массированную за весь год атаку на клиентов российских интернет-магазинов и маркетплейсов, свидетельствуют данные компании в области кибербезопасности Infosecurity. В Интернете появилось несколько десятков фишинговых сайтов, копирующих как минимум 15 крупных торговых брендов, таких как «Ашан», «О’Кей», Wildberries, DNS, «Связной», «Ситилинк», «Дочки-сыночки», Tele2 и другие. Таких сайтов появляется по три — пять в день.
Вторая часто встречающаяся схема — поддельные накладные. Мошенники отправляют покупателю скан или фотографию поддельной накладной с предложением перевести оплату за товар. При покупке товаров в Интернете многие вносят предоплату или полностью оплачивают товар. Но если вы попались на мошенников, можно получить совершенно не то, что купили, или вообще ничего не получить.
Как защититься покупателю интернет-магазина
- Обращайте внимание на цену товара на сайте, она не должна быть слишком низкой. Однажды мой знакомый потерял почти 60 тыс. рублей, когда пытался купить игровую консоль последнего поколения по цене более чем втрое ниже среднерыночной.
- Общайтесь с продавцом только на сайте системы, где выставлен товар, не переходите по ссылкам, которые отправляют в сторонних мессенджерах, используйте для оплаты товаров и услуг только официальные сайты компаний.
- Следите за поведением продавца. Попытки ускорить момент оплаты могут быть подозрительными.
- Не переходите по неизвестным и сомнительным ссылкам, которые пересылают для оплаты услуг доставки.
- Внимательно проверяйте адреса сайтов, на которых вводите персональную информацию и данные карт. Адреса фальшивых доменов могут отличаться даже на одну букву.
- Отслеживайте путь товара только в личном кабинете интернет-магазина.
- Внимательно изучайте копии документов. Номера накладных смотрите на сайте транспортной компании.
- Не выполняйте операции с картами, если приходит СМС-уведомление или поступает звонок от якобы работников банка с извещением, что банковская карта заблокирована, произошло списание денег или необходимо подключить какую-либо услугу.
- Никогда не переводите деньги на неизвестные расчетные счета! И не выполняйте инструкции по телефону от неизвестных лиц.
- Если возникают сомнения по любому из перечисленных пунктов, связывайтесь с официальным контакт-центром компании для проверки предоставленной информации.
Как защититься продавцу интернет-магазина
- Следует использовать штрихкоды или собственную маркировку. Стоит также добавить номер товара в квитанцию заказа. Тогда при возврате курьер, почтовая служба и сотрудник магазина смогут проверить подлинность товара.
- Если вы предлагаете услугу примерки и возврат, научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
- Перезванивайте покупателям, чтобы подтвердить заказ по телефону, уточняйте, правильный ли размер и цвет выбрал клиент.
- Продумайте политику возврата и расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно. Укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата. В нем покупатель к тому же должен будет указать свои данные.
Ознакомьтесь с политикой защиты клиентов компании
К сожалению, эффективных инструментов борьбы с фишингом пока нет. Можно лишь сократить время существования сайтов, сообщая о новых случаях и схемах мошенничества и отслеживая их появление в Интернете.
Компании регулярно мониторят фейковые сайты. В этом им помогают современные аналитические сервисы, которые по запросу находят всё, что связано с названием бренда, а также при необходимости делают поиск по ключевым словам.
Бренды также отслеживают обращения в соцсетях, так как под постами обычно большой поток комментариев. Но менеджеры могут просто не успеть отсмотреть и проверить их все. Из-за этого появляется риск, что мошенники будут «красть» клиентов. При этом сервисы могут подгружать упоминания, чтобы на них можно было моментально отвечать и блокировать пользователей, которые притворяются сотрудниками бренда.
Службы доставки, в частности, борются с фейковыми фишинговыми сайтами с помощью специализированных подрядчиков. Компании также реструктурируют свои процессы внутри систем, чтобы усложнить мошенникам возможность противоправных действий.
Компании помогают своим клиентам информационно, они регулярно выкладывают в соцсетях тексты о мошенничествах и о том, как их распознать.
Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй
Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.
Зачем мошенникам это нужно?
Понятно зачем — чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка — а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек — и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.
По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.
Способы мошенничества
История 1. А я не буду платить!
Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.
Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.
Как бороться? Просить предоплату.
Честно говоря, это и не мошенничество вовсе — так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.
История 2. Оплата не всей суммы
Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.
Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру — тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.
Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.
Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!
История 3. Подмена товара
Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований — несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.
Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.
Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.
Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.
История 4. Подмены на дешевые реплики
У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.
Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.
Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.
История 5. Я требую скидку!
Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» — женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.
В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.
Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.
Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина — даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.
Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным — резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.
Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.
История 6. Мне ничего не пришло!
Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.
Еще вариант — товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.
Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки — они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.
Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.
История 7. Перепродажа товара
Если вы проводите грандиозную распродажу — будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное — распродать товар?
Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.
Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.
История 8. Подделка счета
Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.
Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.
Итог — вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.
Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.
Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.
История 9. Мне не подошел товар!
Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.
Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.
Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет-магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.
Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.
Есть и другие способы обмана:
- подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
- кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.
Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.
Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!
Как распознать мошенника
Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:
- клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
- или не уточняет вовсе — как будто это ему совсем не важно;
- часто меняет состав заказа;
- клиент интересуется, один ли приедет курьер;
- назначает встречу в подозрительном месте;
- карта или счет принадлежат другому лицу.
Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!