Чип и дип как отменить заказ

17

Чип и дип как отменить заказ

Свою первую покупку в Чип и Дип я совершал с некоторыми приключениями. И даже дал себе зарок туда больше не обращаться.

Но плохое быстро забывается, и я решил сделать новый заказ, в основном по все той же причине — ассортимент товара там приятно поражает. Неприятно поражает розничная цена в магазинах, и я наивно думал, что интернет-магазин ее успешно компенсирует.

Итак, сначала я сформировал заказ, в котором была одна позиция под грифом «требует уточнения у менеджера». На следующие сутки я увидел, что мой персональный менеджер, Владимирова Екатерина Михайловна , его успешно уточнила. Позиция обозначилась с ценой в 35 рублей вместо 22 изначальных (специально порылся в интернет-магазине, но даже намека на такую цену не нашел).

Я немного расстроился, но потом увидел кнопку «отменить заказ», радостно отменил его и создал новый, исключив ненавистную позицию (которую, к слову сказать, и ждать-то надо было 1-2 недели). На следующий день Екатерина Михайловна подтвердила мой новый заказ, но цена снова увеличилась. Я бы не обратил внимания, если бы не предыдущая попытка, поэтому полез внимательно изучать, что же подорожало.

А ничего не подорожало! В счете все позиции были с прежней ценой, я даже пересчитал на калькуляторе, но предлагалось уплатить на

5 рублей больше, или на 0,8%. Я рассердился и полез звонить, как всегда вежливо, но без подобострастия пытаясь выяснить, почему так.

1. Покупатель всегда не прав ;
2. У них все в счете правильно, это я забыл про НДС;
3. Завис сервер, поэтому надо подождать пару минут;
4. «Что вы от меня хотите, молодой человек?!»;
5. У них так считается НДС, и все тут. Надо платить больше, чем написано на сайте, потому что у них такое программное обеспечение;
6. Я могу просить расформировать заказ, но она ничего делать не будет, потому что «он и так сам расформируется» (видимо, с течением времени).

Долго думал: может они таким образом копят на апгрейд этого самого ПО? С каждого покупателя по 5-10 рублей. Глядишь — за год сумму и соберут. Полез в свой первый счет (а я все бумаги храню — я мало того, что жмот, я еще формалист и зануда). И с удивлением увидел — а там тоже сумма расходится, только на копейки, а не на рубли, а потому — разница почти незаметна.

Короче, не быть мне клиентом Чип и Дипа. Может быть, какой-нибудь несчастный радиолюбитель из с. Демидовка, где нет такого богатого выбора комплектухи, махнет рукой на такие мелочи. Если бы Екатерина Михайловна была чуть вежливее, например, начала бы фразу с «извините», я тоже, может быть, остался бы их клиентом: не в деньгах счастье. Но терпеть обман и хамство в одном флаконе довольно унизительно для человеческого достоинства, увольте.

Москвичи, скажите, а у вас так же работает Чип и Дип? Или это только у нас в Питерском офисе такая ерунда?

Состояние заказа

Клиенты интернет-магазина могут получить всю информацию о состоянии своих заказов после регистрации на сайте в разделе Мои заказы в своем Личном кабинете.

Возможности, которыми вы располагаете на странице «Мои заказы»:

• Данные интернет-заказа – указанные вами регистрационные данные, способы оплаты и доставки заказа, строки заказа (сам товар). В этой же форме вы можете редактировать свой заказ, повторно перенести позиции своего заказа в корзину, а также отменить свой заказ.
• Информация о состоянии счета – позволяет вам отслеживать состояние своего заказа (прохождение оплат, комплектацию, отгрузки). С этой страницы также можно получить счет на оплату.
• Совершить электронный платеж – если при оформлении заказа вы выбрали электронный способ оплаты (через электронный кошелек или кредитную карту) по этой ссылке вы можете совершить свой электронный платеж.
• Подтвердить заказ — в ситуациях, когда получение заказа происходит одновременно с оплатой заказа: доставка заказа курьером с оплатой наличными курьеру при получении, получение заказа в оптовом отделе «ЧИП и ДИП» с оплатой наличными при получении или при оплате наложенным платежом, нам требуется ваше подтверждение на комплектацию товара по вашему заказу. Подтвердить заказ можно через форму на сайте, или связавшись с менеджером, обрабатывающим ваш заказ. Подтверждению подлежат заказы, комплектуемые товарами со склада, т.е. не содержащие «Позиции на заказ» и позиции с длительным сроком поставки.
• Комментарий менеджера – бывает, что при обработке заказа менеджер хочет что-то сообщить вам, здесь вы видите короткий текст этого сообщения.

Клиенты оптового отдела

Не только клиенты интернет-магазина могут узнать состояние своих заказов. Клиенты оптовых отделов «ЧИП и ДИП» могут получить оперативную информацию о состоянии своих счетов: смотреть комплектацию товара, следить за прохождением оплат и отгрузок по счету, видеть контактную информацию по менеджеру, ответственному за обслуживание счета.

Введите номер вашего счета и пароль указанный на счете на этой странице и вы получите доступ к информации, касающейся вашего счета.

Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату : технически сложные товары бытового назначения ( телефоны, ноутбуки и тд), товары отпускающийся на отрез ( витая пара, монтажный провод, плоский, акустический, силовой кабель), электронные компоненты впаянные в плату.

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.

В случае продажи физическому или юридическому лицу товара ненадлежащего* качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок Компания, по желанию покупателя, производит:

• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврат уплаченной за товар денежной суммы.

* Та же процедура для товара надлежащего качества.

Порядок действий для физических лиц

Вернуть товар можно, приехав в любой удобный офис оптовый отдел или отдел выдачи интернет- заказов, либо вызов курьера DPD через менеджера заказа.

1. Связаться с менеджером заказа по телефону +7 495 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете.
2. Приехать в магазин покупки в рабочее время с 9-30 до 18-00 (в любой будний день).
3. Вернуть товар
4. Заполнить заявление на возврат.
5. В течение 15 минут производится возврат денежных средств.

1. Связаться с менеджером заказа по телефону +7 495 544-00-08 или по электронной почте в личном кабинете.
2. Обсудить возможные варианты решения.
3. Ожидать возврата денежных средств.

*Для технически сложных товаров может потребоваться проведение дополнительной экспертизы.

Срок возврата для товара надлежащего качества: для физических лиц в соответствии с ЗоЗПП — 14 дней.
Для товара ненадлежащего качества: в соответствии с гарантийным сроком товара.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, Ваш запрос будет принят и в течение 10-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.
Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает продавец.

Порядок действий для юридических лиц

1. Обязательно связаться с менеджером заказа
2. Обсудить вопросы возврата
3. По результатам договоренностей сторон пишется заявление на возврат денежных средств
4. Заявление отправляется на электронную почту менеджера (достаточно цветного скана)

Возврат товара надлежавшего качества не производиться в соответствии со ст. 484 ГК РФ
Ненадлежащего качества — в соответствии с гарантийным сроком
Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Состояние заказа

Клиенты интернет-магазина могут получить всю информацию о состоянии своих заказов после регистрации на сайте в разделе Мои заказы в своем Личном кабинете.

Возможности, которыми вы располагаете на странице «Мои заказы»:

• Данные интернет-заказа – указанные вами регистрационные данные, способы оплаты и доставки заказа, строки заказа (сам товар). В этой же форме вы можете редактировать свой заказ, повторно перенести позиции своего заказа в корзину, а также отменить свой заказ.
• Информация о состоянии счета – позволяет вам отслеживать состояние своего заказа (прохождение оплат, комплектацию, отгрузки). С этой страницы также можно получить счет на оплату.
• Совершить электронный платеж – если при оформлении заказа вы выбрали электронный способ оплаты (через электронный кошелек или кредитную карту) по этой ссылке вы можете совершить свой электронный платеж.
• Подтвердить заказ — в ситуациях, когда получение заказа происходит одновременно с оплатой заказа: доставка заказа курьером с оплатой наличными курьеру при получении, получение заказа в оптовом отделе «ЧИП и ДИП» с оплатой наличными при получении или при оплате наложенным платежом, нам требуется ваше подтверждение на комплектацию товара по вашему заказу. Подтвердить заказ можно через форму на сайте, или связавшись с менеджером, обрабатывающим ваш заказ. Подтверждению подлежат заказы, комплектуемые товарами со склада, т.е. не содержащие «Позиции на заказ» и позиции с длительным сроком поставки.
• Комментарий менеджера – бывает, что при обработке заказа менеджер хочет что-то сообщить вам, здесь вы видите короткий текст этого сообщения.

Клиенты оптового отдела

Не только клиенты интернет-магазина могут узнать состояние своих заказов. Клиенты оптовых отделов «ЧИП и ДИП» могут получить оперативную информацию о состоянии своих счетов: смотреть комплектацию товара, следить за прохождением оплат и отгрузок по счету, видеть контактную информацию по менеджеру, ответственному за обслуживание счета.

Введите номер вашего счета и пароль указанный на счете на этой странице и вы получите доступ к информации, касающейся вашего счета.

Возврат и обмен товара

Обмен или возврат товара надлежащего качества проводится физическим лицам в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении (не впаян в плату), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (ст. 23 ЗоЗПП Республики Армения), за исключением: абонентского устройства сотовой связи *, метражных товаров, а именно: проводов, шнуров, кабелей, пленки, клеенки.

*К абонентским устройствам сотовой связи относятся роутеры, планшеты, мобильные телефоны, GPS-часы, и другие устройства с поддержкой СИМ-карт

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.

В случае продажи физическому или юридическому лицу товара ненадлежащего* качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок Компания, по желанию покупателя, производит:

• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возврат уплаченной за товар денежной суммы.

* Та же процедура для товара надлежащего качества.

Срок возврата для товара надлежащего качества: для физических лиц — 14 дней (ст.23 ЗоЗПП РА).
Для товара ненадлежащего качества: в соответствии с гарантийным сроком товара.

Если Вы оплатили Ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и желаете вернуть деньги, Ваш запрос будет принят и в течение 5-ти банковских дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает продавец.

Претензии по качеству обслуживания принимаются на горячую линию info@chipdip.am.

Компания «ЧИП и ДИП» информирует, что согласно гл. IV ст.38- 43 Закона РА «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы (www.gov.am), а также в судебные органы Республики Армения.

Порядок действий для юридических лиц

Возврат товара надлежащего качества не производится в соответствии со ст. 500 ГК Республики Армения.
Возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии с гарантийным сроком.
Стоимость транспортировки возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Как я сделал последний заказ в магазине чип и дип ⁠ ⁠

Пару недель назад сделал заказ с самовывозом, но беда в том, что там есть заказные позиции которые требуют 100% предоплаты. Ладно, сглотнув, оплатил онлайн.
Сегодня приходит смс о готовности заказа. Прихожу в магазин, а там Бивис и Батхетд сидят за стойкой, говорят, что заказ то не оплачен по одним нашим данным, а по другим оплачен. Но мы вам его не отдадим. Слева от нас с 9 до 18 бывает мЭнеджер который может решить вашу проблему. Естественно, в 8 вечера ни до кого не дозвониться.
Теперь другая беда — отменить заказ и вернуть кровные.

Блять. что ты там «сглотнул»?

Тебе в магазине в рот кончили ?

А чек распечатать и им показать вы не смогли ?

дозвонитесь в рабочее время

на сайте все есть, напишите заявление на возврат средств, какие проблемы?

Ого. оказывается у людей есть рабочий график и рабочее время. как забавно.

вот ни разу не было проблем с этими ребятами, более того были такие моменты: сорян, этого у нас поставлено быть не может или сроки более длинные. всегда хорошая обратная связь.

Ozon. Пришла моя очередь⁠ ⁠

Ну, что ж, никогда такого не было и вот опять. Теперь пришла моя очередь. Раньше был читателем, но настал мой черёд стать писателем.

Этот отзыв для всех, кто ещё колеблется, пользоваться этим магазином или нет.

Кратко: предположительно, Озон хочет оставить нашу семью без заказа и без 3000р и вопрос не решается, так как службы поддержки, по сути, нет. Из ситуации делаю вывод, что если возникают проблемы — вы попали, а соответственно, покупка — это лотерея.

Раньше никогда так не попадали, но после ситуации почитал отзывы других людей — наш случай не единичен и везде всё плюс минус одинаково: деньги зажимают (кому-то через месяц возвращают, от кого-то больше вестей нет), поддержки нет (заскриптованные ответы).

Сделали заказ 17.07.2023 на кофе 5 пакетов по 1 кг за 3810р (каждый пакет по 762р) с доставкой. Ничего скрывать не буду (кроме адреса и телефона): номер заказа 05141624-0211.

Курьер приехал 20.07.2023, вынес жене из машины один пакет кофе, она стоит ждёт остальное, он пошёл к машине и сказал «это всё». Тут я услышал, что возникли какие-то проблемы и включил камеру на телефоне. Снял небольшой кусок видео, где жена говорит, что привезли 1 пакет кофе вместо 5. Я после этого сразу начал говорить курьеру, что мы отказываемся от заказа (всё это есть на видео). А он просто поставил у себя, что заказ доставлен и начал говорить «Да просто сделайте возврат, никаких проблем у вас не будет. » и стал уезжать.

Под колёса из-за 3000 я бросаться не стал, но он просто уехал и оставил нас с 1 пакетом кофе за 3810р.

Прикладывают видео, все можете посмотреть работу курьера озона

На этой упаковке кофе был наклеен озоновский стикер, где написаны размеры большие, чем упаковка кофе и вес 5 кг. Неужели курьер этого не видел? Или на складе? На каком этапе исчезло 4 пачки кофе? Озон. Будете искать, кто их испарил.

Мы пытались отказаться от заказа, но курьер просто уехал. По сути Озон тем самым нарушил наше право, как потребителя отказаться от заказа на любом этапе и ввёл в заблуждение по поводу того, что 1кг кофе это и есть наш заказ, который мы легко вернём, если он нас не устраивает. При этом взял деньги за весь заказ, а не за 1 пакет. Мне кажется или это попахивает мошенничеством?

Дальше жена начала бессмысленную переписку с поддержкой, где все ответы сводятся к тому, что «ждите 1-2 дня», потом «ещё 48 часов» и т. д.

Приложу начало, дальше всё было просто по кругу:

В общем, мы оформили возврат, приехал другой курьер 22.07.2023, забрал у нас одну пачку кофе и. Ожидаемо вернули деньги только за 1 пачку.

Итого: минус 3048 рублей в нашем бюджете и ничего взамен, ноль, воздух.

Спасибо тебе, Озон! Я планирую описать данную ситуацию везде, где смогу, так как нарушены мои права, я остался без денег ни за что. Если озон решил, что можно оставить меня без 3048рублей, то я тоже не буду сидеть просто так! Озон, проводите свою проверку сколько хотите внутри фирмы, но сначала верните деньги клиенту. Видео было выслано, все фото высланы, что ещё нужно? Досудебная претензия — уже консультируюсь. Пока что я думаю так: если хотя бы 10 человек, прочтя это, передумает заказывать на Озоне, то чьи потери будут больше.

Защита прав потребителей и AliExpress. Как я судился за отказ от заказа⁠ ⁠

Пишу первый раз, прошу сильно не пинать. Самое важное, это справка от РосКомНадзора о том, что AliExpress имеет юридическое лицо в России (ниже в посте).

22 июня 2022 решил я прикупить себе планшет Xiaomi Pad 5, 6 ГБ + 128 Гб на AliExpress’e за 373,61$. К этому моменту сайт уже начал проводить политику, все в рублях, но купить в долларах еще было можно. Вот и я решил не переплачивать курсовые разницы и запрыгнуть в последний вагон.

Оформил заказ, оплатил через Qiwi, деньги благополучно ушли и пришли в AliExpress. Довольный, я стал ждать свой планшет. Ждал недолго, 5 минут. Пришел отказ от продажи, на мой вопрос, когда вернете деньги, последовала стандартная отписка: ««Friend, your order has been closed by the platform, and the refund will be returned to your card in 3 to 20 days.» (Друг, Ваш заказ был закрыт торговой площадкой, а возврат будет возвращен на вашу карту от 3 до 20 дней)»

Спустя месяц ожидания, нескольких запросов в Али, деньги мне так и не вернулись.

Ну что же, пишу досудебную (28 июля 2022), требую деньги назад, считаю, сколько нужно будет доплатить за планшет в рублях (((.

В августе получаю от ООО «АлиБаба.Ком (Ру)» ответ, где меня посылают. Немало охренев от такой наглости, принимаю для себя решение пойти на принцип и покарать их. И выложить это все потом на пикабу.

22 августа составил исковое в суд, показал юристу на работе, получил пожелание писать попроще и понятнее, чтобы не грузить судью и послал все это добро ответчику и в мировой суд.

Ключевое, что было в заявлении в суд: «Согласно п. 1.3 договора об оказании услуг AliExpress для Продавцов на Торговой площадке, размещенного в публичном доступе «ООО «Алибаба РУ» выступает в роли агента Продавца в части получения на свой расчетный счет выручки, поступающей в пользу Продавца от Покупателей по сделкам, заключаемым Продавцом с Покупателями на Торговой площадке, а также в части возврата денежных средств Покупателям по сделкам, заключаемым Продавцом и Покупателями, в случае отказа Покупателя от сделки, оспаривания операции (чарджбек), возврата товара или денежных средств, уплаченных Покупателем за товар (полностью или в части), а также в иных случаях согласно условиям Договора и Пользовательских соглашений и обеспечивает (с учетом условий Договора) возможность перечисления данной выручки по указанию Продавца.»

Согласно п. 1.4. договора об оказании услуг AliExpress для Продавцов на Торговой площадке: «Продавец (действуя в качестве принципала) настоящим поручает осуществить, а Алибаба РУ (действуя в качестве агента Продавца) от имени и за счет Продавца за вознаграждение обязуется осуществлять совокупность юридических и иных действий в интересах Продавца, указанных в пункте 1.3 выше.»»

Потребовал стандартный набор:

Обязать ответчика расторгнуть договор присоединения к пользовательскому соглашению и вернуть мне деньги в 373 (триста семьдесят три) доллара 61 цент по курсу ЦБ на дату исполнения Ответчиком обязательств.

2. Взыскать с ответчика неустойку за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара по курсу ЦБ на дату исполнения Ответчиком обязательств.

3. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 36 990 рублей, являющейся стоимостью товара на сайте продавца https://www.mi.com/ru/xiaomi-pad-5/.

4. Взыскать с Ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

5. Взыскать с ответчика в пользу истца судебные и иных понесенные Истцом расходы.

6. Обязать Ответчика выплатить все причитающиеся Истцу суммы на счет в рублях и предоставить Истцу справку-расчет обязательств Ответчика по пересчету валютных обязательств Ответчика в рубли по курсу ЦБ на дату исполнения обязательств.

За 2 дня до первого заседания происходит чудо, деньги возвращаются.

Прекрасно, наглость побеждена, конвертирую баксы в рубли, докидываю еще денег, покупаю там же на Али планшет.

Уточняю исковые требования:

1. Взыскать с ответчика неустойку в размере – 4 458,27 руб. (это по 0,5 % накапало)

2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере – 25 894,68 руб.

3. Взыскать с ответчика убыток Истца в размере – 4 763,29 руб. (разница между 21131,39 и 376,74 доллара)

4. Взыскать с ответчика расходы Истца на почтовые и юридические услуги в размере – 8753,07 руб.

5. Взыскать с Ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 50% * 30352,95 = 15176,48 руб.

Параллельно пишу в Роспотребнадзор обращение: «Прошу Вас выдать справку или иной документ о созданном филиале, или открытом представительстве, или учрежденном российском юридическом лице в отношении материнской компании AliExpress Russia Holding PTE. LTD, информация о котором размешена на официальном сайте Роспотребнадзора по адресу: https://236-fz.rkn.gov.ru/agents/list/15 для предоставления данной в суд.»

Тут был мой косяк, писать нужно было не Роспотребнадзор, а в Роскомнадзор. Справку я получил, но уже к аппеляции.

В результате нескольких заседаний и попыток Али.Баба.Ком Ру соскочить с темы, суд вынес решение в мою пользу, порезав до 1000 моральный вред а все остальное удовлетворив.

Далее была апелляция, где мне порезали пени, так как в это время был введен мораторий, остальное устояло.

Получив решение суда, иду в ФНС, пишу заявление:

«20» января 2023 г. Советским районным судом, вынесено аппеляционное решение по делу № 11-8/2023 (11-160/2022); 2-2364/22 УИД 36МS0040-01-2022-003054-18 о взыскании с ответчика (ООО «Алибаба.Ком (Ру)», Адрес: 123112, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 11, помещение III, комната 17, ОГРН 1157746446747, ИНН 770338015) в пользу истца

«15» февраля 2023 г., на основании указанного решения был выдан исполнительный лист № ВС 100074770 о взыскании денежных средств с должника.

В соответствии с ч. 8 и 9 ст. 69 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» взыскатель при наличии у него исполнительного листа с не истекшим сроком предъявления к исполнению вправе обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений:

1) о наименовании и местонахождении банков и иных кредитных организаций, в которых открыты счета должника;

2) номерах расчетных счетов, количестве и движении денежных средств в рублях и иностранной валюте.

В связи с изложенным, руководствуясь Письмом ФНС от 10 апреля 2014 г. N СА-4-14/6708@ прошу предоставить сведения о наличии расчетных счетов, с указанием кредитных организаций, в отношении следующего должника:

Сведения прошу предоставить в течение семи дней, заберу лично.

Через 7 дней забираю ответ налоговой, вижу там Зеленый банк, иду к ним. Деньги были у меня уже вечером — 26963,7. Спасибо AliExpress за бесплатный планшет.

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар⁠ ⁠

У меня умер ноутбук. Решил взять новый в рассрочку. Присмотрел модель в магазине Эльдорадо. В первый раз(19.07.23) пришел лично, посоветовался с консультантом, в итоге выбрал другую модель и сказал, что буду брать в рассрочку. Мне выдали бумагу, с которой я подошел к стойке кредитования и брокер, только взяв мой паспорт в руки, сразу говорит "А мы граждан России из Луганска не обслуживаем." Ладно, огорчился, пошел в Мвидео. Там история повторилась. Я расстроенный пошел домой, так как было уже близко к 9 и конец рабочего дня.

Дома я подумал, что, может быть, смогу обойти эту систему, если оформлю всё через сайт. Оформил, ввёл все данные, банк мне одобрил заявку, я подтвердил что беру. Но для получения товара нужно снова прибыть в магазин.

На следующий день(20.07.23) я пришел в Эльдорадо, но меня встретили всё теми же словами, что граждан России из ЛНР им обслуживать запрещено, у магазина такой запрет. Чем этот запрет вызван — не ответили. На мои вопросы, кому, куда жаловаться или как решить этот вопрос, мне ответили, что ничего не знают, сорян-морян, но магазин нам запрещает, ебитесь звоните куда хотите.

Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, где тоже не поняли, почему меня не хотят обслуживать и выдавать товар. Божились разобраться с магазином, пока я вишу на проводе у оператора горячей линии. Оператор вернулся и сказал, что, опять же, ничего не понимает, звони-ка ты в банк, спрашивай у них, одобрили они тебе или нет.

Звоню в банк, банк говорит, что всё одобрил, деньги магазину перевёл, всё окей, никаких проблем со стороны банка нет, иди спрашивай почему они не выдают тебе товар.

Возвращаюсь в магазин, повторяю им слова банка, что деньги уже у магазина и отдавайте мне мой ноутбук, никаких одобрений, заявок и прочего не нужно. И мне опять говорят те же слова про необслуживание таких, как я. Брокер начала связываться с руководителем, они собрались писать какой-то официальный запрос в банк для подтверждения всей этой операции, а сколько времени это займет — неизвестно. А пока, опять же, товар вам мы выдать не можем, нам запрещено.

В интернете по этому поводу ничего не нашел. Может, я и в правду белая ворона и просто этого не знаю, подскажите знающие люди. Может кто слышал про такие проблемы, установки магазинов и запреты? Или же это просто наглое нарушение закона о защите прав потребителей?

Но жалобу с описанием ситуации в Роспотребнадзор я уже отправил. Я думаю, что это дичь какая-то.

Upd. Пишу ночью, поэтому "сегодня"(21.07.23) написал в поддержку магазина. Опять "мы не знаем почему вам не отдают товар". Скрины прилагаю. При личном визите в магазин — "Нам руководитель ничего не писал, ничего не подтверждал". Дальнейший план — завтра прийти и спросить "чо как?". При отказе предупредить, что в воскресенье приду с полицией

Горите в аду, Wildberries⁠ ⁠

Как и у многих здесь:

Непонятное списание «Wildberries» с карты

Выясняется, что списали с МОЕЙ карты, но из аккаунта ДРУГОГО человека

Обращение в службу поддержки Wildberries, обещания разобраться и вернуть деньги

20 минут ожидания на линии, а далее — «мы рассмотрели ваше обращение, ничего вернуть не можем, обращайтесь полицию».

Я дождусь того светлого дня, когда ваша контора загнется, и обязательно плюну в могилу. С учетом вала таких же сообщений, надеюсь, этот день не за горами.

Яндекс и мошенничество⁠ ⁠

UPD: Сняли рассрочку. Пруфы в комментах. Спасибо всем, кто помог плюсом, ребят. Вы сила.

@YandexPlus если вам похер на жалобы до публикации в соцсетях и на Пикабу, ну что ж. Я честно пыталась добиться от вас ответа в поддержке, но я задолбалась.

Итак, 16.07.2023 появляется списание с карты. 1299 руб.

Лезу в личный кабинет и что я вижу, кроме моей банковской карты в приложении появилась еще чья-то левая, а также оказывается, я якобы стала счастливой обладательницей яндекс устройства по подписке.

Только вот незадача, никаких устройств я не заказывала и появившаяся в ЛК привязанная банковская карта не моя.

Вот что произошло: 16.06.2023 какой-то хер оформил устройство по подписке (читай рассрочку) от яндекса, оплатил со своей карты первый платеж, а остальные 35 (ТРИДЦАТЬ матьего ПЯТЬ) платежей по 1299 руб. повесил на меня. Яндекс даже заботливо показывает мне чек, где оплата прошла с чужой карты.

16.07.2023 оплата списалась уже с моего баланса. 16.08.2023 и далее я не собираюсь платить снова.

В тот же день, 16.07.2023, было написано обращение в поддержку яндекса, где сотрудники общаются примерно по такой схеме 1. «мм я пошел уточнять», пропадает на полдня 2.»ну короче хз че это и хз когда решим, ждите ответа на почту»
В тот же день было подано обращение оператору на горячей линии, которая заверила, что ответ будет через три дня, вот те крест, она все составила.
В тот же день было подано обращение в банк на возврат средств. Тинькофф, кстати, вернул деньги, но сообщил, что пошел разбираться к получателю и если что заберет их обратно.

Конечно же никакая поддержка яндекса мне не ответила и никаких писем не прислала.
Данные своей карты я никому не давала, к чужим айди не привязывала, не расплачивалась за других. В истории авторизации нет чужих устройств.

Так что, @YandexPlus, все упирается в вас. И подобные моему случаи уже были, вот, например: Пост ярости на Яндекс (а доколе уже)

@YandexPlus Оставьте бабки в покое и уберите из ЛК чужие рассрочку «устройства по подписке».

Пост без рейтинга, прошу поднять, кому не жалко.

Опять Ozon⁠ ⁠

Увидел что в озоне появилась рассрочка, как раз присматривал там ноут.
На первый взгляд аналог рассрочки другого популярного маркетплейса где нет переплат

Но потом всё встало на свои места)

Wildberries: платные возвраты, невозможность отвязать банковские карты и другие вопиющие нарушения закона⁠ ⁠

Пользовалась WB тысячу лет. Много покупала, почти всегда выкупала заказы, отображаемая сумма выкупа в личном кабинете на данный момент более 140 тыс., и, как я понимаю, это не за весь период пользования площадкой.

Недавно переехали семьёй на другую съемную квартиру, в соседнем подъезде пункты выдачи WB и Ozon, обрадовались, что теперь все легко и удобно покупать будет. Как-то так вышло, что на Озоне легче находились всякие нужности типа тумбочек, этажерок, лампочек и крючков, но кое-что заказала и на WB. Началось со шторки арт. 110343385. На новую кухню мне понадобился однотонный короткий жёлтый тюль, сделала заказ. Пришла в WB получать – приехала странная тряпка в цветочках и листочках. В описании рисунок – однотонная гладкая ткань, тюль-сетка. Я, естественно, отказалась это выкупать, сообщила в пункте выдачи, что прислали не то. Парни старались: писали, фотографировали, я даже удивилась, что так тщательно описывают ерундовый эпизод. Ночью у меня с привязанной карты списали 100 руб. непонятно за что. Я написала в службу поддержки, меня заверили, что все в порядке: при поступлении товара на склад все проверят, несоответствие подтвердится, деньги вернут в личный кабинет. Я, конечно, возмутилась, но что делать, все знают, как поддержка WB туго работает. Решила из-за 100 рублей шум не поднимать, хотя ситуация, когда за пятисотрублевую шторку списывают сотню за возврат ДО проверки немного напрягла, конечно.

Потом заказала нож арт. 117292045. У меня есть несколько ножей Attribute из коллекции Stone – у них очень удобные и красивые ручки, идеально лежат в руке, подходят по цвету под мои лопатки и сковородочки. Коллекция старая, нужный ножик нашёлся только на WB. Заказала – получила.

Ожидание – реальность. Отказ – списание.

Ножик на момент заказа стоил 376 рублей, я предоплачивала, соточку во время возврата WB снова присвоил.

Потом ещё один тюль попыталась заказать. Там с фасоном и цветом угадали, но пошив был ужасен. Отгиб под шторную ленту отличался по длине шторы на сантиметр, швы не были закреплены, во все стороны торчали нитки. Вернула, предварительно отвязав в личном кабинете все банковские карты, – ночью все равно списали деньги.

Начала писать на sales@wildberries.ru и в службу поддержки каждый день. Потому что одно дело прислать черт знает что, а вот не удалить персональные данные по требованию их обладателя, да ещё и пользовать после запрета – это уже, знаете ли, ситуация крайне неприятная.

Знаете, что ответила служба поддержки? Оказывается, данные карт после отвязки в личном кабинете не удаляются полностью! Они продолжают хранить их даже после того, как вы запретили! Мне посоветовали написать, когда не будет активных доставок. Моё возмущение границ не знало, но я дождалась всех заказов, выкупила их и написала снова. Дальше началось самое интересное. Чтобы отозвать свои персональные данные на WB, вы должны:

Получить все активные заказы.

Самостоятельно отвязать карты в кабинете.

Написать в поддержку, какие именно карты вы хотите удалить (да-да, циферки, которые лучше никогда никому не сообщать). Причём требование удалить ВСЕ мои карты, которые у них хранятся, они выполнять отказываются. Я должна написать, какие именно.

Указать ПРИЧИНУ, по которой вы хотите отвязать свои карты.

То есть вариант «Это мои персональные данные и я так хочу» не канают. Меня будто пытались подвести к ответу, что я не планирую больше пользоваться площадкой. Я, конечно, побрызгала слюной в чатике о нарушениях закона, но причину сформулировала и последние 4 цифры карт указала. Мне пообещали в течение суток удалить, нооооо.

Но нет. Кто не знает – в Сбере есть функция. Можно посмотреть, где ваша карта привязана и если требуется, запретить списания каким-то сервисам/магазинам.

Всем запретить можно, а вот WB – нельзя. Нет такой кнопки. Ну и как видите, карта по-прежнему привязана к личному кабинету, никто ее так и не отвязал окончательно.

В Альфа Банке такой функции вообще не предусмотрено, мне предложили на всякий случай карту перевыпустить.

Параллельно мне на почту сообщили, что мой первый отказ был проверен, брак не обнаружен.

Ну, то есть шторка норм, а то, что вы заказывали другую, нас не колышет.

Система платных возвратов (кстати, никаких не возвратов, а отказов от покупки) с компенсацией со стороны WB расходов на доставку (которая никакая не доставка, потому что домой мне ничего не привозили, а их пункт выдачи – не моя территория) – способ избавиться от скопившихся на складах неликвидных товаров и пересорта, компенсировав свои издержки за счёт покупателей. Многие ведь забирают товары просто чтобы не платить эти 100 руб. Иногда товар стоит столько же или чуть больше, деньги все равно спишутся, вернуть их нереально, проще забрать.

WB грубо нарушает закон о персональных данных, продолжая хранить данные о картах после отвязки, списывать с них средства, требуя какие-то дополнительные причины для аннулирования и т.д. Мне кажется, это повод обратиться в прокуратуру, но хочу ещё проконсультироваться у юристов. А Сбер, похоже, в доле, иначе почему тому же Озону я могу запретить списания со стороны Сбербанка.Онлайн, а WB – нет.

Маркетплейс – дно. Просто лютое днище, откуда лучше бежать. Начиталась про то, как у людей оформляются заказы на все товары в корзине на сотни тысяч, а потом снимаются десятки тысяч за возвраты. Случай не единичный, таких описано реально много.

Все мы помним про сбои, когда по несколько дней кабинеты были пустыми: ни заказов, ни избранного, ни расходов. Все помним про забастовки сотрудников пунктов выдачи из-за конских штрафов. Про зафиксированные утечки персональных данных. Теперь, когда я знаю, что мою банковскую информацию так просто с WB не удалить, мне тупо страшно. На одной из привязанных карт у меня бывают достаточно крупные суммы и я даже не знаю теперь, в безопасности она или нет.

Как кому поступать, каждый решает сам. Я дождусь инфы по остальным возвратам, составлю обращение в прокуратуру по поводу нарушения закона о персональных данных, перевыпущу все карты, которые когда-либо привязывала к личному кабинету. И на WB больше ни ногой, ни пальцем. Никакие скидки не стоят такого риска.