Системы оплаты для моек самообслуживания
Автомойки самообслуживания уже прочно закрепились на рынке автомобильных услуг и остаются восстребованными как для клиентов таких моек так и для бизнесменов, которые хотят открыть этот пока ещё новый для себя бизнес. В этой статье поговорим про способы внесения и пополнения баланса платежного терминала и управления.
В предыдущей статье мы разбирали чем выгодны совместные инвестиции, и почему они могут быть хорошим вложением.
Автомойки самообслуживания уже прочно закрепились на рынке автомобильных услуг и остаются востребованными как для клиентов таких моек так и для бизнесменов, которые хотят открыть этот пока ещё новый для себя бизнес.
В этой статье поговорим про способы внесения и пополнения баланса платежного терминала и управления.
В этой статье поговорим про способы внесения и пополнения баланса платежного терминала и управления.
Важно, чтобы водителю, решившему воспользоваться услугой, было удобно не только помыть свой автомобиль на посту, но и осуществить оплату. Компания «Акварель» предлагает клиентам всевозможные варианты внесения денежных средств, которые есть на рынке, кроме приема биткоинами:)
Давайте разберем, какие конкретно способы оплаты существуют и в чем их преимущества и недостатки.
Купюры и монеты
Самый распространенный вид оплаты, который применяется на большинстве моек самообслуживания. Чрезвычайно удобен для клиента – в любой момент можно внести через купюроприемник недостающую сумму. Из недостатков можно отметить только инкассацию. Раз в 3 дня владельцу на глазах у клиентов придется доставать огромное количество купюр мелкого номинала. Кроме того, ряд поставщиков, в целях экономии используют дешёвые и некачественные купюроприемники и по этой причине аппарат быстро загрязняется и изнашивается.
Компания Акварель использует Канадские надёжные аппараты приема купюр, которые также используют крупнейшие банки в своих банкоматах, а это показатель надёжности!
Монеты
Многие владельцы автомоек сознательно отказываются от их установки, ссылаясь на трудоемкость инкассации, сортировки и дальнейшей транспортировки. Мы же в свою очередь призываем к обязательной установке монетоприемников, так как они увеличивают выручку до 5-8%.
И опять же, правильно выбрать качественные монетоприемники, которые прослужат долго и вы не будете сталкиваться с частой их заменой или ремонтом.
Жетоны
Довольно устаревший и неудобный для клиентов способ пополнения баланса. Так как клиентам приходится дойти до разменного аппарата, произвести размен купюр или монет на жетоны и снова вернуться к посту, на котором он оставил свой автомобиль. А это потеря времени, невосполнимого ресурса. Соответственно это неудобно как клиенту , так и владельцу мойки самообслуживания.
Но этот способ позволяет экономить на установке купюроприемников на каждый пост. Поэтому, если хотите сэкономить, и на удобства для клиентов вам все равно:) то такой способ подойдёт, но мы всегда отговариваем клиентов от этой затеи.
Также такой способ помогает избежать инкассации на посту, и принудительно увеличивает средний чек мойки, поскольку водитель вынужден снова платить фиксированную сумму, если не успел вымыть часть автомобиля. Ещё из недостатков можно отметить необходимость покупки дорогостоящего оборудования — разменного аппарата, что по стоимости сопоставимо с установкой купюрников на каждый пост, а также необходимость проводить регулярное обновление жетонов, которые часто забирают с собой или теряют клиенты.
Карта клиента
В платежном терминале на автомойках «Акварель» может быть реализована CRM-система, которая постоянно дополняется новыми функциями и улучшается. При наличии клиентской базы использование карт считается чрезвычайно удобным. Важно не просто выдать пластиковый прямоугольник, но и контролировать баланс и услуги, которыми пользуется автовладелец. Следует регулярно организовывать рассылку информации, предлагать скидки, которые будут расти по системе лояльности, владеть данными об остатке средств на счету. Кроме того, клиентская карта должна быть восстанавливаемой с возможностью переноса баланса и накопительной скидки. Все это обеспечивает установка CRM-системы.
К недостаткам этого способа следует отнести его архаичность, а также необходимости всегда носить карту с собой. Этому способу пришел современный метод — мобильное приложение. Но, о нем в конце статьи.
Банковские контактные и бесконтактные карты PayPass
Тренд 2020 года. Сложно представить современные объекты без возможности оплатить услуги картой на моечном посту. Прогнозируется, что в дальнейшем доля оплаты через PayPass выйдет на позиции лидера. Поэтому важно сразу узнавать у поставщика оборудования о возможности установки такого оборудования, а ещё лучше и правильнее приехать на объект поставщика и вживую увидеть как реализована возможность приема банковских карт на самом деле. Так как современные менеджеры будут уверять вас о возможности установки всего чего угодно, лишь бы продать вам оборудование, а на практике на своих объектах ( если они вообще есть) вы не увидите ни банковских карт ни качественных купюроприемников ни возможности оплаты с помощью мобильного приложения. Поэтому в 100-ый раз пишу об этом, приезжайте на мойки Самообслуживания поставщика и воочию убеждайтесь в правдивости слов менеджеров!
Переходим к последней части статьи. Это возможность оплаты
через мобильное приложение.
Оплата через мобильное приложение
Самый современный способ, который отличает колоссальное удобство. Мобильный телефон постоянно под рукой, в отличие от дисконтных карт, поэтому клиент МСО может в любой момент воспользоваться своими скидками и бонусами. Оплата проводится за считанные секунды без необходимости вводить номер карты, CVV подтверждение или код из смс-сообщения. Вы просто один раз привязываете свою банковскую карту к личному кабинету и в дальнейшем пополняете баланс платежного терминала/пульта оплаты с помощью телефона. Вам лишь нужно выбрать номер поста, на котором вы находитесь и ввести желаемую сумму к зачислению. Все очень просто и интуитивно понятно. Компания Акварель создавала свое приложение, оглядываясь на аналогичный сервис для популярных АЗС , а также на IT-гиганта Яндекс.заправки.
Поэтому можем утверждать , что оно получилось современным и понятным для пользователей.
А теперь, проанализируйте статью ещё раз, и вам станет намного проще отделить недобросовестных поставщиков, от надёжных партнёров!
Первый раз на мойке самообслуживания?
Порядок действий.
1. Вы всегда можете обратиться к администратору
АДМИНИСТРАТОР ОБЯЗАН вам помочь:
— показать и рассказать как пользоваться мойкой
— разменять купюры на более мелкие деньги
— принять оплату картой
— предложить карту лояльности (если есть)
2. Дополнительные услуги на мойке:
— пылесос
— химчистка
— мойка ковров
— рукомойник и туалет
Оплачиваете услугу:
- монетой
- купюрой
- банковской картой
- жетоном (на небольшом количестве моек продают жетоны со скидкой, на 1000 рублей например на баланс зачислиться большая сумма, например 1200.)
Технологий моек несколько. Важно понять где расположен пенный пистолет (красный), а где пистолет с подачей воды и воска. (синий)
Порядок действий такой:
- Берете пенный пистолет в руки.
- Подходите к пункту управления программами и включаете кнопку ПЕНА.
- Сразу по кругу обходите машину и поливаете пеной.
- Нажимаете кнопку ПАУЗА.
- Ждете 1−2 минуты — это время экспонирования «работы» химии (ожидаете как правило до момента, когда оставшееся время или деньги на табло начнут обратный отсчет.
- В руках держите пистолет с программой ВОДА и смываете пену.
- Покрываете автомобиль воском из пистолета которым смывали пену, нажав на программу ВОСК.
- Достаточно обойти машину 1 раз, полив воском и почувствовав приятный запах.
- После нанесенного воска, рекомендуется включить программу ВОДА или ОСМОС и ополоснуть автомобиль от возможного появления разводов.
- Если остались средства — можете убрать за собой моечный пост.
При наличии на мойке пылесоса самообслуживания можно получить услугу ПЫЛЕСОС.
Зимой можно продуть замки сжатым воздухом СЖАТЫЙ ВОЗДУХ.
Каждый в первый раз боиться подойти к мойке самообслуживания. Те кто не пробовал мыть говорят сначала
«Я что резиновые сапоги с собой в машине возить буду?»,
или
«Лучше кофе попью на грязном протертом диване в комнате отдыха».
Еще недавно в России боялись банкоматов. Вспомните, как менеджеров приставляли к банкомату для объяснения преимуществ пластиковой карты. Прошло немного времени и все заработало. Как будто так всегда и было.
Мы живем в интересном мире, когда можно помыть машину самому и насладиться: новым опытом, любовью к машине и чистоте.
В мойках самообслуживания работает открытость при общении операторов с клиентом. Сотрудник мойки — может показать примером и личным участием сомневающимся новичкам как мыть автомобиль. Путём простой доброжелательной демонстрации.
Собственник бизнес увеличит прибыль привлечением лояльных клиентов. Просто нужно привлечь обычных людей. Объяснить нехитрый алгоритм работы, чтобы все получилось.
Как детям — привлекать клиентов на мойку можно промо акцией или бесплатной мойкой в момент открытия. Платная реклама тоже может помочь.
Важно чтобы качество услуги было на высоте. Когда клиент доволен —он агитирует других людей, делится опытом, убеждает и показывает свои навыки. Позитивный опыт самостоятельной мойки автомобиля, это лучшее вложение в ваших клиентов.
Кто пользуется мойкой самообслуживания?
Мужчины от 18 до 50 лет, которые любят свой автомобиль. Реже женщины.
- Таксисты моют машину быстро, и чтобы сфотографироваться для отчета в Яндекс.
- Коммерческий и легкий грузовой транспорт.
- Родители с детьми на выходных приезжают на мойку как на аттракцион.
- Простые автолюбители, которым жалко тратить время и 2 часа стоять в очереди на обычную мойку.
Кстати протирать не нужно — так вы царапаете машину.
Просто приезжайте еще раз!)
Экономлю деньги и время. Быстро найду землю и запущу объект с выгодой. Чтобы вам начать зарабатывать сразу, а не тратить время на поиск. Участки под мойку в наличии.
Помогаю: оформить документы, оформить технические условия на коммуникации, заключить договор аренды, построить, запустить, продать мойку как бизнес.
Строю, эксплуатирую и продаю: мойки самообслуживания, реже мойки роботы. Помогу: разместить газовую заправку, АГНКС, шиномонтаж, пункт замены масла.
Платёжные системы на автомойке самообслуживания: виды и тонкости выбора
Самое удобное для клиентов – платить сразу на постах. Для владельца автомойки это тоже лучший вариант, т.к. дает максимальную проходимость – люди не теряют время на хождение к окошку. И чем больше вариантов оплаты принимается на постах – тем лучше.
Но государству не очень нравится, когда ему платят мало налогов, поэтому потихоньку внедряется тотальный контроль во всех отраслях. Уверен, все уже знают про закон 54-ФЗ и об онлайн-кассах: в июле 2019 года он докатится и до автомоек. Т.е. хочешь не хочешь, но придётся ставить онлайн-кассы на автомойки.
И вот тут мы приходим к тому, что нужно либо ставить на каждый пост онлайн-кассу с чек-принтером, либо переходить на вторичные платёжные элементы. Онлайн-касса и так не дешёвое удовольствие, как и чек-принтер (а они должны стоять вместе и именно в том месте, где происходит приём денежных средств, т.е. только на постах, без вариантов), к тому же за обслуживание онлайн-касс, придётся платить кратно количеству постов. Про возможность принимать электронные чеки даже не идет речи, т.к. время, ушедшее на вбивание имейла, особенно в маленьких городках и деревнях, где у людей его попросту нет, драматично снизит пропускную способность.
Впрочем, практический опыт крупных европейских и американских производителей говорит о том, что чек-принтеры на мокрые посты попросту не ставят, т.к. там они живут совсем недолго из-за высокой влажности. Уверен, российские и восточно-европейские коллеги, конечно, попытаются набить собственных шишек, вместе с владельцами купленного у них оборудования, но в итоге все придут к единственно возможно решению – к вторичным платёжным элементам.
Вторичные платёжные элементы – это жетоны, карты лояльности, ключи лояльности и виртуальные деньги. В обменном или центральном терминале, который стоит в сухом месте, чаще всего на стене технического помещения, покупают вторичные платёжные элементы и получают чек за покупку. Затем, в случае с жетонами, картами и ключами лояльности, идут на пост и тратят средства, записанные на эти элементы. В случае с виртуальными деньгами, прямо с центрального терминала они отправляются на выбранный пост, где и тратятся.
Теперь о плюсах и минусах каждого из элементов.
Центральный терминал с виртуальными деньгами
Это самый нелюбимый мною вариант. Зачем мне нужно засорять мозг ненужной информацией – каждый раз запоминать, на какой пост я встал? Возможно, это только моя проблема, но учитывая наш общий ритм жизни – сомневаюсь.
Из минусов для мойки самообслуживания: только с такой системой вторичных платёжных элементов самая низкая проходимость из-за повторных походов клиента к центральному терминалу, а если он один, а постов много, то ещё и очередь нужно отстаивать. Подавляющее большинство клиентов мойки самообслуживания – это желающие сэкономить. Поэтому все перечисляют деньги на пост ровно в обрез и ни в коем случае с запасом, т.к. потом это лишнее он никак забрать не сможет. Соответственно, очень часто не хватает, чтобы домыть машину, и человек возвращается к центральному терминалу, чтобы пополнить деньги. А всё это время пост простаивает.
Кроме этого, нет никакой возможности купить вторичные платёжные средства заранее, пока клиент стоит в очереди. Т.е. вне зависимости от того, есть очередь или нет, клиент заезжает на пост и идёт покупать вторичные платежные элементы.
Но есть и плюс: для владельца виртуальные деньги ничего не стоят.
Зачисление денег онлайн на пост через мобильное приложение
Хорош как дополнительный, но абсолютно не жизнеспособен как единственный. Всё из-за очень низкого проникновения в целевую аудиторию. Мало кто будет ради мойки устанавливать мобильное приложение и привязывать к нему банковскую карту. Человек приехал потратить 100-150 рублей, а ему предлагают такое. Чтобы он начал делать лишние телодвижения, его нужно заинтересовать, и чем больше телодвижений нужно делать, тем большая нужна скидка. В итоге, человек у вас ещё не помылся ни разу, а вы уже должны делиться с ним своей маржинальностью.
Я уже не буду говорить, что часть клиентов у нас до сих пор с кнопочными телефонами ходят, да и вообще люди старше 60 (не самая маленькая доля клиентов) не будут заморачиваться с мобильными приложениями даже из-за скидки.
И последний гвоздь в эту систему. Мобильные приложения пишут маленькие компании по заказу таких же маленьких компаний, которые никогда не смогут обеспечить такую же безопасность, как банки. Поэтому и клиенты, и владельцы моек рискуют, что рано или поздно, кто-то захочет взломать их сервера. Либо из-за денег, либо из-за личных данных клиентов (а отвечает за их безопасность владелец автомойки по закону 152-ФЗ).
Физические вторичные платёжные элементы – жетоны
Собственная «валюта» автомойки. В обменном терминале клиент покупает жетоны, получает за покупку чек и идёт тратить жетоны на пост. С функциями оборудования можно познакомиться здесь.
Большим плюсом является то, что жетоны клиент может купить заранее, стоя ещё в очереди, также он может купить их впрок, т.к. лишние он увезёт с собой и может потратить их при следующей мойке. Конечно, не все являются такими сознательными гражданами, но большинство. Ежегодно по рукам расходится две-три тысячи жетонов на 6-постовой мойке.
Когда жетон стоит для клиента 50 руб., то ничего страшного, только лишний заработок для владельца на продаже жетонов, т.к. себестоимость жетона 25-35 рублей. Но мы рекомендуем делать второй номинал жетона – 10 или 20 руб. До обязательной фискализации это было не нужно, т.к. можно было использовать мелочь на постах. Теперь это невозможно. Всё дело в психологии: если человек купил три жетона по 50 рублей и, например, не успел помыть коврики, пороги или арки, скорее всего он не будет покупать ещё один жетон за 50 руб., а уедет так. При этом «осадочек» у клиента останется, т.к. он останется недоволен мойкой. И у владельца автомойки денег от этого не прибавится. По нашему опыту, когда включали приём мелочи на постах, выручка вырастала на 10%. Поэтому нужен второй маленький номинал жетона, чтобы люди избавлялись от своей мелочи в карманах. К сожалению, придётся смириться с годовой потерей около 30000 рублей на 6-постовой мойке, но увеличение выручки многократно покроет эти расходы.
При покупке жетонов не рекомендую покупать стандартные жетоны, как в игровых автоматах. Они самые дешёвые, делаются в Китае, стоят порядка 20 руб за штуку. Проблема в том, что заказать их может кто угодно. Конечно, клиенты вряд ли будут заказывать их, но в нашей практике несколько раз было, что предприимчивые администраторы покупали их и продавали клиентам со скидкой. И там, где владелец мойки особо не следил за администраторами, больше половины выручки оседало в карманах администраторов.
Рекомендую на жетонах не экономить и покупать нестандартные. В Китае могут скопировать что угодно, но приемлемая цена будет начинаться при заказе от 50 тысяч жетонов, что мало какой администратор потянет. Да и это слишком долгий горизонт, т.к. понадобится несколько лет на их реализацию клиентам.
Карты и ключи лояльности
Отличаются только видом. Карта – это кусок пластика, размером и формой с кредитную карту. Ключ – больше похож на USB-флешку, плюс по сравнению с картой – в существенной износостойкости. На карты и ключи зачисляются виртуальные деньги, которые тратятся на посту.
Из минусов – самая дорогая стоимость для карт с взломостойкими протоколами – до 350 рублей за штуку. Обычные типовые RFID карты можно купить очень дёшево – 10 рублей за штуку без печати, но в этом случае за безопасность отвечаете сами. Могут взломать. Не всю мойку, а только конкретную карту. Если будут в сговоре с администратором, то могут наладить канал реализации карт вашим клиентам, тем самым отобрав часть выручки.
Взломостойкость будет зависеть от производителя, тут придётся довериться. Могут иметь очень хорошие взломостойкие протоколы, а могут копироваться дешёвым дубликатором с алиэкспресса. Дорогие варианты карт лояльности таким дубликаторам не по зубам.
Из плюсов – очень удобно и клиентам, и владельцам. Клиенты могут мыться ровно на ту сумму, которую пожелают, могут пополнять на любую сумму, хоть банковской картой, хоть мелочью из карманов. Для владельца удобство в том, что не нужно вводить второй номинал жетонов.
Отлично работают, когда мойка сетевая. Когда человек поедет в другую часть города и надумает там помыться, то имея карту на руках, он, естественно, выберет ту мойку, услуги который он уже оплатил.
В других случаях, это достаточно спорное решение. Во-первых, стоит достаточно дорого (если обеспечивать достаточный уровень безопасности). Во-вторых, чтобы люди начали ими пользоваться, нужны очевидные выгоды, например скидка 10-20%.
В итоге, получается, что клиентов они удерживают, но чаще всего ими пользуются не те, кто был в одном шаге от того, чтобы не уйти на другую мойку, а самые лояльные клиенты, которые и так приносили бы деньги, только на 10-20% больше. Зачастую потери в маржинальности на скидках превышают отток клиентов.
Есть плюсы в том, что люди платят заранее, но для мойки самообслуживания этот плюс сомнительный. Даже учитывая, что когда люди уже расстались с деньгами, то тратят они больше – увеличение трат меньше даваемой скидки из-за изначально низкого чека.
Что выбрать?
В качестве универсального ответа могу сказать следующее: в настоящее время рекомендую жетоны + карты лояльности (при вступлении ФЗ-54 в силу).
Вам будет интересно
Робот автомойка — цена под ключ
Судя по рекламе продавцов оборудования робомоек: цена не стоит выеденного яйца. Это очередной развод или правда? Считаем все затраты по пунктам.
Обзор рынка бесконтактных робомоек: достоинства и недостатки автоматических или роботизированных автомоек в России.
Мало кто знает, но на российском рынке представлено больше 20 моделей бесконтактных робомоек. Прочитайте этот обзор и узнаете всё о продающихся в России порталах.
Главный критерий хорошей автомойки: качество помывки автомобиля
Все бесконтактные автомойки с виду одинаковые, но на практике моют по разному. Разбираемся от чего зависит качество помывки автомобиля.
Мойка самообслуживания как оплатить картой
На мойке самообслуживания обычно есть несколько способов оплаты. Вот некоторые из них:
1. Монеты: На мойках самообслуживания обычно установлены пульты, которые принимают монеты разных номиналов. Вы можете поместить монеты в соответствующий монетоприемник в каждом боксе для оплаты услуг. Монеты можно также получить в разменном аппарате, которые есть на некоторых автомойках.
2. Карты оплаты: Многие мойки самообслуживания принимают банковские карты для оплаты. У автомата на мойке должен быть считыватель карт, куда вы можете вставить или приложить карту для совершения платежа. К тому же терминалу можно приложить часы или телефон со встроенным средством оплаты.
3. Мобильные платежи: Некоторые мойки самообслуживания могут принимать платежи через мобильные приложения или мобильные кошельки. Вам может потребоваться скачать специальное приложение мойки или использовать платежные приложения, такие как Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, чтобы совершить оплату.
4. Купюры: пульты в боксах часто умеют принимать купюры. Это удобно когда Вы точно знаете, что потратите вносимую сумму. Некоторые автомойки самообслуживания также предлагают услугу размена купюр на монеты и жетоны.
5.Оплата через QR: уже давно не новый способ оплатить автомойку. Приложения банков поддерживают такие системы оплаты, однако следует уточнить какой именно банк поддерживает оплату через QR на каждой конкретной мойке. Например на автомойках Ок! поддерживается оплата через приложение Каспи банка.
6.Через программный комплекс Udobno — привязав карту любого банка или с бонусного счета (бонусы можно зачислить , получив промокод по акции, проводимой автомойкой). В качестве средства оплаты можно также подключить Apple Pay и Google Pay.
Важно отметить, что способы оплаты могут немного различаться в зависимости от конкретной мойки самообслуживания. Если у вас есть сомнения или вопросы, лучше обратиться к оператору мойки или прочитать инструкции на самом автомате оплаты. Если Вы рассчитываете на определенный бюджет, то есть сколько хотите потратить на мойку, решите как Вы будете мыть автомобиль — сразу на всю внесенную сумму или с перерывами. На наших автомойках не надо ждать и можно вносить сразу всю сумму и мыть программами по порядку от 1 до 5.