Как наказать продавца на алиэкспресс

Жалуемся на продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс – это громадная торговая площадка с огромнейшим ассортиментом товаров из Китая. И очень часто на этой площадке, к сожалению, встречаются не совсем честные представители торговли. Речь пойдет о продавцах, которые так и норовят продать свой некачественный, а порой и открыто бракованный товар покупателям. Фотографии товаров на алиэкспресс часто не соответствуют реальному внешнему виду. Это понятно, ведь реклама – двигатель прогресса, а в рекламе главное – красиво подать товар. Так вот, подается продукция китайской торговой площадки красиво, а вот качество иногда серьезно подводит. Получая несоответствующие описаниям товары многие клиенты задаются вопросом, как же можно наказать недобросовестного продавца, кому высказать возникшую претензию. Большинство покупателей не знают, куда и к кому нужно обращаться, чтобы пожаловаться на конкретного продавца. Об этом как раз мы и расскажем.

Предъявить свою претензию можно двумя способами:

• Открыть спор с продавцом;
• Пожаловаться на продавца администрации сайта.

В открытии спора нет ничего сложного. Если по каким либо причинам покупатель совершил заказ и оплатил его, но в ближайший срок передумал совершать покупку, нужно немедленно открывать спор с продавцом. Если продавец – человек честный и добросовестный, и товар клиенту еще не отправлен, то во многих случаях спор будет быстро разрешен. Продавцы не очень то и любят участвовать в диспутах, поэтому часто идут на уступки и завершают спор. Таким образом, деньги покупателю возвращают быстро. Если же возникли проблемы с уже пришедшим, или наоборот – слишком долго находящемся в пути товаром, то чтобы написать претензию продавцу (открыть диспут) нужно следить за временем, дабы успеть открыть спор и выиграть его. Если продавец на открытый спор не реагирует, то спор нужно обострять. Тогда вмешается уже администрация сайта, и шансов выиграть диспут у покупателя будет в разы больше.

Второй способ наказать продавца – это подать жалобу администрации алиэкспресс напрямую. Для этого следует обратиться в техподдержку сайта. Сделать это тоже несложно. В первую очередь нужно авторизоваться на сайте и открыть вкладку «Помощь». В показавшемся меню следует выбрать вкладку «Подать жалобу». Кликнув мышкой по данному пункту, перед пользователем покажется два окна. Как это выглядит визуально можно увидеть на фото 1.

Фото 1.

Из показавшихся двух окон следует выбрать второе. Нажав на кнопку во втором окошке, пользователю будет предложено выбрать один из пяти разделов. Визуально это будет 5 небольших прямоугольников с разъяснением причин. На фото 2 показано, как выглядит данная страница.

Фото 2.

Каждый раздел – это определенная причина для подачи жалобы и претензии к продавцу. Чтобы подать жалобу на продавца, действия последнего должны входить в рамки проблемных вопросов из этих пяти окошек. Причины следующие:

• Продавец каким-то образом может нарушать авторское право владельца. Часто эти нарушения связаны с интеллектуальной собственностью (нелегальная продажа книг без разрешения автора и пр.);
• У продавца выставлены товары, продажа которых запрещена. Также это может быть продукция, которую нельзя пересылать по почте (быстро портящиеся продукты, хрупкие предметы и пр.);
• Продавец хотел реализовать товар с помощью торговой площадки алиэкспресс, но не через нее, а через другой сайт. Это открыто мошенническая схема, на которую необходимо реагировать сразу же – писать администрации. Также продавец мог вносить предложение покупателю, чтобы тот закрыл сделку до получения товара;
• Торговый представитель меняет цену своей продукции. До совершения заказа цена могла быть одной, а после оплаты резко измениться;
• Другие причины, такие как фишинг, спам и пр.

Каждый из вышеуказанных случаев – это уже весомый повод предъявить претензию и подать жалобу на продавца. Нажав на одно из подходящих окон с нужной причиной, пользователь перейдет к следующей странице. На фото 3 показан пример страницы.

Фото 3.

В данной форме нужно указать данные товара (ссылку на него), детально описать причину. Писать разъяснение причины следует на английском языке. Желательно чтобы пользователь мог внятно выражаться на английском языке. Можно, конечно же, воспользоваться и переводчиком, но в таком случае администрации алиэкспресс разобраться с возникшей проблемой будет немного сложнее. Основным фактором, с помощью которого продавца смогут наказать, являются, естественно, доказательства. Доказательства – это фото и видеоматериалы, ссылки с запрещенными товарами, личная переписка с нечестными предложениями и пр.

Жалоба на алиэкспресс – дело в принципе привычное, и написать ее может каждый недовольный клиент. А администрация сайта уже разберется со спорным вопросом и по-своему накажет тех, кто нарушает правила сайта. На нечестных продавцов могут наложить санкции, а порой даже исключить из данной торговой площадки без права возвращения.

Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Причины жалоб на продавца

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

• защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
• торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
• нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
• манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
• другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. Главная его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

• авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина;
• последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню;
• указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
• выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
• заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
• загрузка доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Служба поддержки Алиэкспресс

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

• полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
• наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
• инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Подача жалобы на продавца на AliExpress

Ввиду того, что на АлиЭкспресс размещены товары множества продавцов, гарантировать неукоснительное соблюдение правил последними очень тяжело. Чтобы покупатели могли влиять на нечестные магазины теми или иными способами, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, одним из которых является жалоба. В этой статье мы рассмотрим, на каких условиях покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.

Открытие спора

Поскольку чаще всего под «жалобой» пользователи подразумевают желание привлечь к ответственности продавца, который отправил некачественный заказ, или его посылка не отслеживается/не пришла в назначенный срок, первым рассмотрим именно этот сценарий. Когда вы остались не удовлетворены качеством заказа или вовсе его не получили, можете открыть спор. У вас есть 15 дней на то, чтобы открыть его по полученному заказу (после подтверждения получения заказа) и указанное в аккаунте количество дней до конца срока «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Более подробно всю эту информацию мы рассматривали в отдельных статьях, поэтому сейчас предлагаем перейти по интересующим ссылкам ниже, чтобы найти желаемую информацию.

Жалоба на товар/магазин

Дополнительно в сервисе существует и другой вид жалоб, заключающийся в сообщении о нарушении со стороны продавца по одному из четырех пунктов. Сперва рассмотрим, как попасть в это меню, а потом подробнее остановимся на подаче жалобы. Пожаловаться вы можете сразу тремя способами, ведущими к одному и тому же интерфейсу отправки репорта.

Первый вариант: в поиске какого-либо товара вы наткнулись на заведомо поддельный товар или тот, что имеет ложные характеристики, описание. Понимая, что продавец торгует таким сознательно, находясь на этой же странице продукта кликните на ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием продукта.

Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. В верхней части окна найдите меню «Помощь», разверните его и выберите пункт «Споры и жалобы».

В новом окне укажите «Submit a Report».

Третий вариант: откройте меню своего аккаунта и перейдите в «Мой AliExpress».

Через левую панель переключитесь в раздел «Управление жалобами».

В результате вам станет доступно одно и то же окно, где необходимо выбрать тип отчета. Раньше здесь было несколько больше пунктов, теперь их 4:

1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-вариант решения проблемы, при нажатии на который пользователя перенаправит на фирменную платформу Alibaba. Обычным покупателям этот вариант в принципе не подходит — им могут пользоваться только те, чья разработка была украдена и использована без документального соглашения. На этом сайте есть обучение по составлению жалобы с предъявлением доказательств, что поможет компании или бренду оформить претензию.
2. Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Увидев в магазине подделку какого-либо товара с нарушением товарного знака, каждый пользователь может составить жалобу на такого продавца. АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным. Если вы уверены в том, что магазин продает именно подделки, а не оригинальный товар, обратитесь к этой форме отчета.
3. Нарушения по размещению. Торговая площадка запрещает продавать ряд продукции, противоречащей закону, таможенным правилам, и к ней относятся:
   • оружие и материалы для нападения (огнестрел, полицейская техника, наступательное оружие и материалы);
   • огнеопасные и/или взрывчатые, отравляющие вещества;
   • медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), устройства, консультации, услуги;
   • ПО, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
   • наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, употребления, сокрытия наркотиков;
   • материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, что можно приобрести в обычных магазинах 18+);
   • фрагменты человека, защищенная флора и фауна (растения и животные, являющиеся частью списка СИТЕС и/или национального законодательства).

Во 2, 3 и 4 случае откроется практически единая форма заполнения отчета, где в 3 дополнительно понадобится указать причину, в остальных двух она будет выбрана автоматически. В зависимости от способа, которым вы попали на эту страницу, URL товара может быть выставлен автоматически или отсутствовать, и тогда вам понадобится вставить его вручную.

Заполните жалобу на английском языке (это важно) или на китайском (если вы им владеете, естественно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4 096 символов, позволяющие подробно объяснить проблему, по которой вы направляете претензию. Используйте онлайн-переводчик, например, от Google или Яндекс, если отсутствуют навыки разговорного английского. При составлении письма через переводчик обязательно пишите максимально просто, недлинными предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и трактованы неверно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы удостовериться в правильности написанного.

Лучше всего объяснить проблему поможет доказательство в виде фотографии или текстового документа (не с причиной, а материалами, демонстрирующими нарушение продавца). В конце останется поставить галочку рядом с пунктом, гарантирующим ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Учтите, что если вы попытаетесь ввести в заблуждение AliExpress, меры будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или аккаунт просто пожизненно заблокируют при наличии весомой причины.

Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте входа в меню жалоб выше. Уведомление об этом также придет на электронный ящик, привязанный к профилю.

Обращение в техподдержку

В ходе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, решить которые перечисленными выше вариантами не получается. В частности, под это описание подпадают мошенники, которые при заказе покупателем товара не отправляют его, подсовывая липовые трек-номера, а при попытке открыть любой спор, отклоняют его, не дав возможности арбитражу AliExpress подсоединиться к диспуту. Кто-то из них идет дальше и заносит покупателя в черный список, из-за чего любые нити коммуникации оказываются недоступны. В этих и других случаях, на продавца остается жаловаться только службе поддержки, предоставив скриншот споров или игнора в личных сообщениях. В таких случаях поддержка, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные средства, а на продавца накладывает наказание. Даже если у вас не такая серьезная история, но все же требующая вмешательства технической поддержки, узнайте, как до нее достучаться, при помощи статьи по ссылке ниже.

Заявляйте о нечестных и недобросовестных случаях обмана продавцами покупателей путем отправки жалоб, а также не забывайте отстаивать свои права за некачественный продукт или ложную отправку несуществующего товара при личном оформлении заказа. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые дает вам AliExpress, иначе за большое количество споров и жалоб, открытых не по делу, наказание получите уже вы.

Как пожаловаться на продавца на AliExpress?

Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрела целый раздел в котором вы можете подать жалобу.

Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.

Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?

Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:

• Нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей);
• Нарушение авторских прав для лиц не являющихся правообладателями;
• Продажа запрещённых или ограниченных к применению товаров;
• Нарушение правил торговли.

Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.

Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?

Для того, чтобы попасть в раздел жалоб, вам необходимо выполнить следующие действия:

• Открыть сайт AliExpress;
• Главную страницу прокрутить в самый низ и кликнуть на «Споры и жалобы»;
  
• В открывшейся странице вам будет предложено два варианта: открыть спор с продавцом и попытаться лично с ним урегулировать вопрос, или отправить отчет в администрацию Aliexpress с жалобой на продавца или определенный товар;
  
• После этого вам будет предложено три обращения. Выберите необходимое;
  
• Если вы выбрали, например, «Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров», то у вас появится подобное окно. Заполните поля, вставьте ссылку на товар или продавца, опишите причину, загрузите доказательства в виде фото или видео. Далее поставьте галочку около пользовательского соглашения и нажмите «Создать жалобу».
  

Причины жалоб на продавца Aliexpress

После того, как вы выбрали «Отправить отчет» в администрацию Aliexpress с жалобой на продавца, у вас произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Нарушение прав интеллектуальной собственности

Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:

• Товарные знаки;
• Патентные права;
• Авторские права.

Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.

После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).

Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.

Сообщить о нарушении если вы не правообладатель

В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.

На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).

Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров

Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например

• Оружие и другие приспособления для нападения;
• Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества;
• Медицинские препараты и устройства;
• Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
• Наркотики, прекурсоры и принадлежности для употребления наркотиков;
• Материалы для взрослых;
• Останки человека или охраняемая флора и фауна
• и др.

В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.

После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.

Описывайте причину только на английском языке!

Нарушение правил торговли

Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:

• Продавец просит оплатить товар минуя площадку Алиэкспресс;
• Изменения цены или количества товара;
• Спам промо материалами на почту.

Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.

То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.

После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«

Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.

Оставьте комментарий Cancel Reply

В KYD motherboard Store (Магазин №1084507) Покупал материнские платы для ноутбуков 3 шт. Все материнские платы были с незначительными дефектами. Об этом сообщалось продавцу и было принято решение исправить их самому, т.к продавец ссылался что если отправить ему для исправления этих проблем пересылка за мой счёт. Целесообразно и дешевле было исправить самому. Но я не нашел запчасть для одной из материнок (остальные были исправлены мною) и сообщил продавцу что мне нужно пару деталей для решения проблемы, я не могу их найти. Продавец ответил у меня нет, ну я сказал как нет выпаять из другой материнки и отправь мне и после этого он начал пропадать не отвечать и тянуть время. В итоге спустя время опять пишу, и тут отвечает и пытается мне продать данные детали за $. Опять долги переписки, то отвечает то нет. Проходит еще достаточно времени. Это все длилось долгое время. В итоге он согласился отправить мне если я заплачу за пересылку пару $, ну я сказал хорошо. И В итоге опять пропал и по накатанной схеме прошло опять достаточно времени. И Потом он меня блокирует я не могу отправить ему сообщения. Писал в поддержку говорят что тут и прошло много времени и то что вам обещал и о чем общались с продавцом это ваше лично дело. Проблема алиекспресс в том что на спор дается всего лишь 15 дней и то сам же алиеспресс пишет открывайте в том случае если не можете договориться с продавцом. А тут как бы продавец и не отказывается от решения проблемы и тянет время. Алиекспрес, вот этим и пользуются недобросовестные продавцы. Нет контроля честности продавцов и даже нет возможности добавить отзыв после 90 дней.

К сожалению, уже несколько дней не получается подать жалобу, раздел «Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями)». Пишет Page under maintenance
We are working hard to fix this problem. Please check back later. Неужели Алиэкспресс закрыл эту возможность?

Заказала телефон 11.11.
https://aliexpress.ru/item/1005003307039324.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.274233ed9nwrvz специально доставкой из России с экспресс доставкой в течении 9 дней. Срок доставки стоял 20.11. Переплатила за это почти 3тысячи рублей за скорость, а по итогу обратобка товара стоит 34 дня и продаван не отвечает вообще на письма об отправке,сроки идут и тишина. Обман в чистом виде, как заставить отправить мой заказ. Причем таких обращений уже сотни под этим телефоном на сайте. Люди негодуют, за что мы платим?

Происходит ОБМАН СО стороны продавца. Товар оплачен 31.03. Заказ Состоит из двух частей оправа очков+линзы. У продавца нет этой оправы, другие варианты не подходят. На моё предложение отменить заказ и вернуть оплату, продавец блокирует доступ к заказу и отмечает что заказ отправлен с отметкой уже доставки 30.03. .ФАКТИЧЕСКИ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН! Доставку указывает другой ЛОГИСТИЧЕСКОЙ службой, а не Алиэкспресс standart? При переписке не отвечает, блокирует! ПОТОМ соглашается ЧТОБЫ ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ МОЖНО ОТКРЫТЬ СПОР, Через ЭВУ ОТРЫВАЮ спор и дальше идет ерунда Спор рассматривают по частям. Сначала линзы для очков! А где решение по очкам? ВЕДЬ ЭТО ОДИН ЗАКАЗ! 1/2 ЗАКАЗА НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА.

Добрый день. В вашем вопросе вероятнее всего смогут помочь только операторы.
Для связи с живым оператором (не ботом ЕВОЙ) вы можете воспользоваться инструкцией в нашей статье.

Добрый день. До кого можно достучаться по поводу спора?Я не понимаю какие ещё нужны доказательства по поводу спора.Записал видео, есть трек номер который показывает, что посылка не приходила ко мне! Я живу в Калининграде, а она пришла в Воронежскую область и получил(а) ее Жидких В.Д., а мне али экспресс отвечает: « Извините, что вам не понравилось как вы получили посылку». Что за бред. Когда вернут мои денежные средства за покупку не полученную мною? Раньше не сталкивался с такой бредятиной на али, сейчас с этим роботом-помощником-оператором происходит полнейшая чушь! Почему нет подраздела где указано, что товар не получен? Почему на один товар трек-номер отправляют нескольким покупателям? Я пишу об этом, но меня игнорируют, и спор висит!Пишут, через три дня мы вникнем в ваш вопрос, прошла неделя и никто не вник. Когда разрешится спор. Когда. Спор длится уже месяц. Месяц. У вас, что у всех китайский Новый год?Куда ещё отправить данные по данному заказу.