Онлайн продажа автомобилей что это такое

12

Онлайн продажа автомобилей что это такое

Мировой авторитейл не меняется уже более 100 лет. За все это время дилерские центры работали по одной модели сбыта — покупатель посещает несколько автосалонов, выбирая автомобиль, общается с консультантами, проходит тест-драйв, приобретает машину. И тратит огромное количество своего времени. Автодилеры в глазах своей целевой аудитории стали выглядеть архаично.

Прорывным шагом в автобизнесе станет новый канал сбыта автомобиля — переход процесса покупки машины в онлайн. Он позволит дать аудитории привычный онлайн-инструмент для приобретения сложного товара и значительно сократит время покупки.

Сегодня в интернете можно купить практически любые предметы — от книг до дорогой техники и часов премиальных марок. Большими чеками здесь уже никого не удивишь. По прогнозу исследовательского агентства Data Insight, рост рынка ecommerce в России в 2016 году составит 20–25% (как по количеству покупок, так и по денежному объему). А если сравнивать результаты этого года, например, с результатами трехлетней давности, то, по данным того же агентства, мы увидим рост в 2 раза.

Автомобиль — это неудобный товар

Мы подсчитали, чтобы начать им пользоваться, необходимо совершить минимум 50 разных действий: купить, застраховать, уметь водить, знать, где в конкретный момент пробки, где лучше припарковаться, менять колеса, масло, диски, заправлять, мыть, заезжать в сервис и многое другое. Онлайн-продажи разом вычеркивают десяток пунктов из этого списка.

Сегодня можно выделить два возможных направления развития автомобильного онлайн-ритейла.

Решение 1. Всё как всегда, но немного онлайн

Первое – это заявка или бронирование машины на сайте дилера. Возможно, за определенную долю от стоимости автомобиля (например, 1%). Следующий шаг – поездка в салон, оформление всех документов, может быть, тест-драйв и все остальные необходимые процедуры. То есть опять же время. И в принципе такой тип продаж мало отличается от обычной заявки по телефону, доля интернета здесь ничтожно мала. Этой модели придерживается АвтоВАЗ, предлагающий в онлайне автомобили Lada.

Решение 2. Всё онлайн, доставка в офис

Второе направление – это комплексная покупка автомобиля не выходя из дома. Тот же самый принцип, по которому продаются многие другие товары — от еды до дорогих платьев ценой почти в 1 миллион рублей. В этом случае покупатель получает «виртуальный автосалон», без общения с продавцом, который часто может только раздражать будущего автовладельца (особенность поколения Y).

Он выбирает машину, ее комплектацию, цвет, дополнительное оборудование, оформляет кредит, страховку, производит оплату наиболее удобным способом. А бонусом этого всего может служить доставка автомобиля к дому или офису. Все это возможно!

Два миллиона машин уже продали онлайн

По данным американской Национальной Ассоциации Автомобильных Дилеров, в США по итогам 2015 года в онлайне было продано порядка 2 миллиона автомобилей с пробегом, что составляет 5% этого рынка в стране.

Лидер этого сегмента – проект Carvana, в качестве дополнительной опции предлагающий получить купленную машину в специальном вендинговом аппарате, расположенном в черте города. Такие аппараты компания уже установила в Хьюстоне и Нэшвилле.

Перед покупкой вы смотрите историю автомобиля и 3D фотографии в онлайн-магазине, подписываете контракт, совершаете оплату и забираете машину в таком вендинговом аппарате.

Свой проект мы решили развивать в этом же направлении, правда, с продажей не только б/у, но и новых машин. Доставка, конечно, не через вендинговые аппараты, а на специальном эвакуаторе в пределах 100 км от дилерского центра автохолдинга, выступающего инвестором проекта.

Одежда куда более индивидуальна, чем автомобиль

В чем онлайн-продажи автомобилей выигрывают по сравнению с той же одеждой? Во втором случае есть проблема лекало – покупка совершена, но платье не сидит или не подошло по размеру. Одежда куда более индивидуальна, чем автомобиль.

Машина – это стандартизированный продукт. Например, уже все знают, что из себя представляет тот же Hyundai Solaris. Поэтому решение о покупке онлайн такого автомобиля будет даваться легко.

В ближайшее время радикальных изменений в автомобильном ритейле ожидать не стоит. Классические автосалоны никуда не пропадут. Но с развитием онлайн-продаж, несомненно, покупать машины станет быстрее и удобнее. В нашем бизнесе мы ставим цель выйти на 30% продаж онлайн через 5 лет.

Если данный показатель применить к прогнозам PwC по всему авторынку России, то в начале 2020-х годов в нашей стране через интернет будет куплено порядка 500–600 тысяч новых автомобилей. Но для этого необходимо создать соответствующую культуру потребления, чтобы покупка машины в онлайне стала такой же нормой, как и приобретение телевизора.

В один клик: стоит ли покупать автомобиль в интернете

Компания Renault сделала первую полноценную онлайн-продажу автомобиля через сервис приема платежей в интернете «Яндекс.Касса». Ранее в России уже пытались продавать автомобили через интернет, однако эта услуга оказалась невостребованной. Эксперты рынка смотрят на этот вид бизнеса со скепсисом, хотя в США он процветает на рынке подержанных автомобилей. О том, стоит ли покупать автомобиль в Сети, — в материале «Известий».

Добавил в корзину

В середине августа компания Renault совершила первую полноценную онлайн-продажу (около 1,5 млн рублей), реализовав через интернет кроссовер Arkana. «Онлайн-автосалон» существует у Renault с 2016 года и изначально был подготовлен под старт продаж другой модели — кроссовера Kaptur. И хотя в той или иной степени этот проект помог продать 32,6 тыс. автомобилей всего модельного ряда, первая именно полноценная онлайн-продажа машины стала возможна лишь три года спустя.

Проблема в том, что ранее это была своего рода большая витрина в Сети отдельной автокомпании для покупателей со всей России. В ней можно было сделать бронирование автомобиля, выбрать официального дилера, дополнить заказ просьбой расчета кредита и страховки. Но итоговая покупка с оформлением всех документов всё равно шла в офисе дилера.

Теперь же для виртуальной покупки добавили возможность домашнего тест-драйва — когда машину привозят по адресу потенциального клиента, а также доставку фактически купленной через интернет машины уже домой к клиенту. В то же время в партнерстве с «Яндекс.Кассой» Renault запустила для виртуального автосалона полноценную оплату и оформление кредита через интернет. Назвать число полноценных онлайн-продаж и вероятные выгоды для клиента от такой сделки в Renault не смогли.

Не взошло

Пытаться продавать автомобили через интернет по принципу бытовых товаров или одежды в России начали еще в 2015 году. Пионером стала китайская компания Lifan, договорившаяся с площадкой AliExpress о продаже и доставке своих автомобилей. В 2016 году питерская компания Carmart запустила первый в России мультибрендовый дилерский центр онлайн-продаж автомобилей. На своей платформе они предлагали автомобили марок Honda, Genesis, Ford, Lifan, SsangYong, «УАЗ», Hyundai, Mitsubishi, Suzuki. И хотя дилеру удалось выйти на ощутимый результат продаж (30 машин в день), уже в начале 2018 года собственник принял решение о закрытии бизнеса.

Потребитель не готов к такой модели потребления, считает независимый консультант по автопрому Сергей Бургазлиев.

«Покупка автомобиля — это достаточно серьезная инвестиция для человека, и он не готов пока что к отказу от личного контакта с продавцом, ознакомления с покупаемым товаром. Для российского клиента психологически это крайне сложно. Я не верю, что в ближайшие 5–10 лет ситуация в этом плане как-нибудь изменится», — рассказал Бургазлиев.

Инициативу онлайн-продаж авто быстро подхватили дилеры, однако никто из них, несмотря на заявления, не реализовал ее в полном объеме. Фактически они не ушли далее тех же «интернет-витрин», где можно лишь сделать предзаказ, рассчитать кредит и страховку.

Несколько лет назад продажи автомобилей через интернет вызвали некий ажиотаж, который поддержали и автопроизводители, и дилеры. Но сейчас интерес к этому инструменту угас и к этому привело достаточно много факторов, соглашается с Бургазлиевым генеральный директор группы компаний «АвтоСпецЦентр» Денис Петрунин.

«Российскому автовладельцу важно лично посмотреть автомобиль перед покупкой, потрогать его, пройти тест-драйв. Продажи через интернет лишают покупателя этой возможности. Как лишают его и радости, эмоционального заряда и торжественности момента выдачи авто. Кроме того, онлайн-продажи подразумевают максимальную стандартизацию цен, а сейчас на падающем рынке, объехав несколько дилерских центров и пообщавшись с продавцами вживую, клиент может найти автомобиль по действительно привлекательной цене, с максимальными акциями, бонусами и выгодами для себя (аксессуары в подарок, скидки по трейд-ин, распродажа стоков, акции на страховые продукты и пр.). Интернет-продажи в данном случае — не совокупный и не конкурентный инструмент», — отметил Петрунин.

Разница в ментальности

И если в России онлайн-продажи не пошли, то в США есть довольно сильные игроки, правда, на рынке автомобилей с пробегом. Так, американская компания Carvana реализует через интернет 2% от рынка всех подержанных автомобилей в Соединенных Штатах. Причем компания построила даже вендинговые аппараты по продаже автомобилей с пробегом. С 2013 года Carvana реализовала уже около полумиллиона машин. Чуть меньше показатели других американских проектов — Vroom и Shift, но этим стартапам удалось привлечь в инвесторы серьезных партнеров, в частности Goldman Sachs и BMW вложились в этот бизнес.

Офис компании Caravan

Сами автокомпании также готовы идти за клиентом в интернет. В Mercedes-Benz ожидают, что четверть их продаж по всему миру к 2025 году будут в онлайне. В феврале генеральный директор PSA Group Карлос Таварес заявил инвесторам, что он хочет, чтобы ежегодные онлайн-продажи внутри группы увеличились до 100 тыс. к 2021 году с 6 тыс. по итогу прошлого года.

Риск есть

Одним из камней преткновения покупки машины в интернете могут стать электронные документы, объясняет автомобильный эксперт Сергей Ифанов.

«Электронный документ, который формируется в результате покупки через интернет, российское законодательство при определенных условиях признаёт действительным. Однако практика нынешних споров такова, что не всегда судьи имеют в должной степени квалификацию, чтобы разбираться в таких документах, да и составлены они не всегда по требованиям закона к таким документам. Это означает то, что в случае каких-то проблем с гарантией и перспективы суда человек должен быть четко уверен, что его интернет-покупка с юридической стороны была выполнена грамотно, — объясняет Ифанов.

Еще один минус — после доставки может возникнуть разочарование, поскольку ожидания не будут соответствовать результату. Для этого лучше всего точно знать, что ты покупаешь.

Теперь продать или купить автомобиль можно онлайн. Рассказываем, что известно о новом сервисе на Госуслугах

Публикация фейковых объявлений о продаже или покупке авто может преследовать несколько целей. Прежде всего большое количество ложной информации искажает общую статистику. Из-за этого реальный пользователь может принять невыгодное для него решение — например, выставить на продажу собственный автомобиль по заниженной стоимости.

Одна из самых распространенных схем злоумышленников выглядит так. Покупатель оплачивает небольшой задаток за «бронь» до заключения договора. Мошенники получают деньги, блокируют номер телефона и исчезают. При этом автомобилей, указанных в подобных объявлениях, чаще всего вообще не существует.

Продавец-мошенник может обмануть покупателя и иным способом: опубликовать объявление с популярным автомобилем по привлекательной цене, а после сообщить, что желаемое транспортное средство уже продано и предложить дорогую альтернативу с менее привлекательными техническими параметрами.

Часто на сайтах с информацией о покупке или продаже подержанных авто можно наткнуться на объявления-«двойники». Злоумышленники копируют реальные сообщения с фотографиями и техническими характеристиками и добавляют в них свои контакты.

Так мошенники превращаются в невидимых посредников: с продавцом общаются от имени покупателя, а с покупателем — от имени продавца. В этом случае не помогают даже проверки, потому что все базы показывают информацию о реальном автомобиле с прозрачной историей и оформленными документами. Насторожиться стоит, если объявленная сумма сделки снижается в процессе переговоров до отметки менее одного миллиона рублей — именно такие разовые переводы может провести банк в течение суток. Перспектива перевести деньги на карту постороннего человека также должна насторожить покупателя.

Наконец, опытные мошенники могут создать фейковый «автосалон» и пообещать продать автомобиль в короткие сроки по завышенной цене за небольшую комиссию. Владелец отдает машину, подписывает доверенность, но вскоре обнаруживает, что дальше обещаний подождать дело не заходит, а вскоре преступники и вовсе перестают выходить на связь. Вернуть автомобиль в этом случае будет затруднительно, ведь «сервис» был фальшивым и работал без документов.

Онлайн шоурум — новое слово в продаже авто

Онлайн шоурум — специальная страница в Интернете, где можно выбрать транспортное средство определенного производителя, подобрать комплектацию, а иногда даже купить автомобиль. Такие платформы предлагает компания Хендай, Фольскваген, Рено, Тойота и другие. Все они отличаются по функциональности и возможностям для клиентов, но общий принцип остается неизменным.

Что такое онлайн шоурум по продаже авто

Онлайн шоурум авто — место, где можно удаленно получить тот же комплекс услуг, что и в официальном дилерском центре. В зависимости от функционала клиент получает следующие возможности:

• выбор цвета и модели;
• подбор комплектации;
• оформление кредита;
• получение полисов ОСАГО или КАСКО;
• перевод денег;
• общение с менеджером и другие.

Простыми словами, клиенту доступен выбор и покупка авто онлайн в шоуруме без посещения дилерского центра. При этом не нужно никуда ехать, общаться с менеджерами, подписывать много документов. Все, что требуется — зайти на специальную страницу в любой точке РФ и с любого устройства, к примеру, с ПК, ноутбука или телефона.

Как пользоваться онлайн шоурумом

Онлайн шоурум автомобилей организован таким образом, чтобы с пользованием не возникало трудностей. Вся информация представлена на главной странице. Потенциальные покупатели могут видеть, какие машины доступны, в каком цвете, и с какой комплектацией. Также указывается цена, которая характерна для дилеров на текущий момент. Здесь же может указываться ежемесячная выплата при оформлении кредита.

Для упрощения поиска во многих онлайн шоурумах предусмотрена опция фильтрации, позволяющая подобрать машину под определенные характеристики. Также доступен просмотр в 3D формате для оценки внешнего вида. Информация о машинах постоянно обновляется. Если нужный вариант не нашелся, можно подписаться на уведомления и получить информацию в случае добавления товара на сайт.

Все, кто покупал авто в онлайн шоуруме, утверждают, что все компании работают по определенной схеме:

• Определение модели.
• Подбор машины с учетом двигателя, КПП, цвета и опций.

• Выбор дилера.

• Внесение предоплаты.

• Получение автомобиля после оформления договора и передаче оставшейся части суммы.

Купить авто онлайн в шоуруме можно с любого устройства — достаточно зайти на официальный сайт и пройти рассмотренные выше шаги. При отсутствии полной суммы для оплаты стоимости автомобиля всегда можно оформить кредит.

После оформления покупки клиент видит статус доставки в личном кабинете. Как только машина прибывает к дилеру, остается внести оставшуюся сумму. Транспортное средство выдается в строго назначенное время и с соблюдением санитарных правил. Получается, что продажа через онлайн шоурум более безопасна, ведь позволяет покупателям избежать лишних контактов. При этом можно сэкономить средства на поездках к дилеру.

У каких брендов есть онлайн шоурумы

Последнее время все больше компаний предлагают услуги по оформлению покупки через Интернет. Рассмотрим основные варианты.

Хендай

Официальный сайт онлайн шоурума автомобилей Hyundai — можно найти по ссылке . В верхней части можно посмотреть схему покупки машины. Немного ниже идет фильтр для выбора и список доступных моделей. В каждом описании доступна цена, год выпуска, КПП и другие данные. Слева можно выставить нужные параметры по КПП, приводу, цене, объему мотора, цвету, комплектации и другим данным.

Возможность заказать онлайн через шоурум появилась в Хендай с 1 декабря 2020 года. Первую машину купил клиент из СПб, который справился с момента подачи заявки до получения машины всего за неделю. Сегодня производитель существенно расширил линейку доступного транспорта, а сам сервис постоянно совершенствуется для большего удобство.

Не меньший интерес представляет платформа от компании Рено. Официальный сайт — renault.ru/showroom.html. Здесь также можно выбрать автомобиль, не выходя из дома. Для покупки доступны разные модели — Duster, Kaptur, Sandero, Logan и другие. Перед заказом нужно определиться с моделью, выбрать машину и дилера, внести предоплату и забрать машину.

В компании давно задумались над вопросом, как открыть онлайн шоурум — еще в начале 2016 года. В то время такие нововведения казались фантастикой. Сначала работа была направлена на покупку Kaptur, после чего доступный модельный ряд был существенно расширен. Уже в 2017 году было представлено более 2000 машин. Покупатели получили возможность выбора, бронирования, согласования даты выдачи и получения авто в салоне.

Фольксваген

Компания Фольксваген предлагает инновационный шоурум онлайн по ссылке —volkswagen.ru/ru/digitaldealers.html. Здесь имеется возможность получения консультаций, изучение нескольких вариантов комплектаций, подобное изучение цены и сроков поставки. Для получения более подробных сведений можно перейти по ссылке volkswagen.ru/ru/models.html с конфигуратором интересующих моделей.

Тойота

Компания Toyota открыла онлайн шоурум для продажи автомобилей с пробегом на сайте autoselect.ru. Здесь доступно множество фильтров, информация по дилерским центрам, сравнение и многое другое. По сути, это стороння я площадка, но с возможностью купли-продажи только для Тойоты или Лексус.

Плюсы и минусы

Разобравшись, что такое онлайн шоурум при покупке машины, можно переходить к подведению итогов по преимуществам и недостаткам.

• оформление онлайн-заявки на покупку машины без посещения дилерского центра;
• доступность оформления кредита, ОСАГО и КАСКО;
• удобный интерфейс и наличие фильтров;
• дополнительные выгоды для покупки в онлайн-режиме;
• экономия времени;
• быстрое сравнение интересующих моделей по цене и характеристикам.

• такие платформы есть не у всех производителей;
• количество доступных моделей ограничено;
• полный цикл покупки предусмотрен только у Рено и Хендай.

В Сети часто звучат вопросы, кто-нибудь покупал автомобиль в онлайн шоурум или нет. Судя по информации в Интернете, многие люди уже воспользовались такой возможностью, а среднее время оформления составляет около 5-7 дней. При этом процесс постоянно налаживается, что делает опцию более удобной.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться онлайн шоурумами, и что вы думаете о таких нововведениях производителей.