Беззащитная "защищенная сделка" от Drom.ru
Вот и закончилась эпопея длившаяся с 21 октября 2019г.
Пруфов особо не выкладываю, ибо лень замазывать личные данные, все участники этого балета и так всё знают. Репост на ваше усмотрение.
Краткое содержание для тех кому лень читать простыню: купил щиток, отправили nose cut, валили на транспортную, защищенная сделка drom.ru дает гарантию только того что вам что-то отправят, чарджбек — работает.
Так выглядит возврат по оспоренной транзакции
Хронология событий:
20.10.2019 приспичило мне купить донорский щиток приборов, т.к. от цивика он стоит безумных денег, решил купить от stepwgn. На baza.drom.ru у продавца eastterminal нашел щиток и заказал дополнительно оплатив доставку до транспортной компании Сделка была "защищена" drom.ru.
Заказанный щиток
21.10.2019 продавец подвердил сделку, отправил товар, и скинул мне трек-номер. Я принял позу ждуна и собственно стал ждать.
05.11.2019 пришла СМС от транспортной компании, что пора выходить из позы ждуна.
07.11.2019 я наконец-то появился в транспортной компании и уведомил их о желании забрать груз, в ответ они меня уведомили о своём желании получить денежную компенсацию за свои услуги в размере 3108.00руб.(три тысячи сто восемь рублей 00 копеек). "Эээ, а чего так д****?" хотел сказать я, но сказал "Не соблаговолите ли вы объяснить посему получилась такая неожиданно большая сумма". На что мне предъявили экспедиторскую расписку с фигурирующим в ней обрешеченным грузом 0.384 м³ и массой 25 кг(0.786 м³ и 79 кг в обрешетке). Уведомив работника транспортной компании что груз я забирать пока не намерен, попросил показать мне пришедший груз. Меня направили на склад, и там я увидел вот это:
Многовато для автомобильного щитка приборов, не находите?
О чем уведомил продавца. Продавец сказал что для него это не новость, и к ним уже обратился получатель щитка. Так же он сказал что транспортная компания перепутала грузы, разбирайтесь с ней, принятие груза они не контролируют потому что им п**** (прям представил как вываливают кучу запчастей перед воротами транспортной).
08.11.2019 чтобы иметь хоть какие-то аргументы, запросил у продавца фото экспедиторской расписки. И что же вы думаете? Груз в ней фигурирует ровно такой же( напомню — 0.786 м³ и 79 кг в обрешетке), парапапам!
На что мне присылают какое-то невнятное фото с бумагой с моими контактными данными и наклеенным поверх стикером. Отмечаю что их аргументация слабовата, а вот экспедиторская расписка подписанная их работником о том что груз 0.384 м³ и массой 25 кг передан для обрешетки и доставки мне, вполне аргумент.
Дальше начинается ввод меня в заблуждение что транспортная компания свою ошибку признала(за один день провела проверку, ага, при том что день назад им вообще не интересно было с ними общаться).
Понимаю что от продавца я вряд ли что-то добьюсь. Но! У меня же защищенная(нет) сделка от drom.ru!
Пишу в администрацию drom.ru, что так и так, сделка не удалась.
Гарантируем: вы получите товар или мы вернем деньги
Инструкция по работе с заказами при подключенной услуге "Защищенные сделки"
Найти все сделки можно в верхнем блоке меню: Объявления → Проданные или в Личном кабинете: блок "Мои объявления" → Проданные.
Какие бывают статусы и зачем их менять?
► Неоплаченные — покупатель положил товар в корзину, но не оплатил.
► Оплаченные — заказы оплаченные Покупателем. Это значит, что на карте Покупателя заблокировалась сумма, равная стоимости заказа. Чтобы деньги списались с карты Покупателя, продавец должен Подтвердить заказ.
Перед подтверждением, необходимо убедиться, что товар в наличии в нужном количестве и вы готовы его отправить/передать Покупателю — на это дается 4 дня , иначе заказ отменится автоматически.
► В процессе — неподтвержденные заказы, по которым товары находятся в процессе подготовки (комплектации) к отправке покупателю.
Важно: — на отправку по городу мы даем 48 часов.
— на отправку до ТК — 3 дня + 4 дня на внесение по Заказу номера ТТН.
Подтвердить заказ можно через на вкладке Оплаченные.
Под конкретной сделкой нажмите на кнопку "Подтвердить"
или нажмите в самой сделке (на странице заказа)
При подтверждении сделки можно изменить сумму на меньшую, если договорились о скидке или изменить количество товара. Для этого нажмите на кнопку "Изменить счет".
На этом этапе заказ можно отменить. Для этого нажмите кнопку "Отменить" и в следующем окне выберите причину:
Если вы не измените статус по заказам с доставкой на "Отправлено" в течение 7 дней , он отменится и покупатель получит деньги за заказ назад на свою банковскую карту.
Если вы понимаете, что не сможете выполнить заказ, отмените его сразу через кнопку "Отменить".
► Отправленные — заказы, по которым товары переданы или отправлены покупателям. Чтобы уведомить покупателя об отправке товара, на вкладке Отправленные нужно нажать на кнопку "Товар отправлен":
Важно: при подтверждении отправки необходимо в сообщении покупателю указать номер ТТН. Если по товару был самовывоз — написать "самовывоз". Указать ТТН нужно после нажатия на кнопку отправки в специальном поле, также можно приложить фото:
На этом этапе можно отменить заказ, для этого нажмите на кнопку "Выполнить возврат", выберите сумму возврата и причину по аналогии с примером отмены выше.
► Запрошен возврат — если покупатель по какой-то причине захочет вернуть товар, сделки попадут на эту вкладку. Необходимо связаться с покупателем, уточнить нюансы возврата.
Если после отправки Покупатель попросил оформить возврат товара и это требование обосновано, Продавец делает возврат денежных средств через кнопку "Выполнить возврат". Система направит заявку нам, а мы вернем сумму возврата на карту Покупателя, с которой оплачивалась покупка.
Дополнительную комиссию за сам возврат, мы не берем.
► Выставленные счета — перед подтверждением заказа вы можете выставить покупателю свое предложение: добавить или убрать товары, заменить товар на необходимый по применимости. Для этого после оплаты заказа покупателем нажмите на кнопку "Изменить счет" и измените:
Дополнительно делать с заказом ничего не нужно, после оплаты покупателем заказ автоматически попадет на вкладку «В процессе»
Что такое защищенные сделки, кому они нужны и кто этим занимается
Главное преимущество защищенных сделок заключается в присутствии третьей стороны – компании-посредника, гаранта, которая сохранит деньги покупателя, если продавец доставит некачественный товар или нарушит условия договора. Благодаря сервису можно делать безопасные покупки на любую сумму, как с официальным ритейлером, так и с индивидуальным продавцом, не переживая за сохранность денег.
Покупая в интернет-магазинах, многие опасаются рассчитываться с продавцами вперед, полагая, что после оплаты получат несоответствующий описанию товар или заказ вовсе не привезут. В этом случае escrow сервисы сводят риск к нулю: деньги отправляются продавцу со счета компании-посредника только после того, как товар будет доставлен и покупатель подтвердит, что все в порядке. Услуга, например, активно используется участниками интернет-аукционов, где всегда велика вероятность получить не то, что вы хотели, даже несмотря на наличие отзывов и рейтингов продавцов. В последнее время особой популярностью пользуются совместные покупки товаров заграницей, когда несколько пользователей кооперируются и создают единый заказ в зарубежном интернет-магазине, который затем доставляют одной посылкой. Таким образом все участники экономят на таможенной пошлине и комиссионных сборах, а иногда получают скидку. В подобных ситуациях escrow-сервис может защитить всю группу, а комиссию распределить всеми участниками.
Изначально услуга защиты сделки использовалась при сделках с недвижимостью. В Великобритании и США широко распространена практика передачи денежных средств юристам до выполнения всех условий обеими сторонами. В России инструмент еще мало известен, но положительные тенденции уже появляются в различных сферах. Так, в 2014 году были приняты поправки в Гражданский кодекс РФ, разрешающие открывать эскроу-счета банкам для сделок с недвижимостью. Но на практике данная норма не работает и банки не спешат открывать эскроу-счета ввиду отсутствия четкого государственного регулирования и практики применения.
При аренде квартиры можно провести сделку через онлайн-сервисы, основанные на принципе эскроу, уже сейчас. Помимо купли-продажи, некоторые сервисы защищают отношения между работниками и работодателями. Например, заключив безопасную сделку на бирже фрилансеров, исполнитель уверен, что получит деньги за свою работу в случае внезапного исчезновения заказчика.
В 2012 году был разработан проект федерального закона «О внесении изменений в части первую, вторую, третью и четвертую Гражданского кодекса РФ, а также в отдельные законодательные акты РФ». В этом документе был прописан новый вид соглашения – договор условного депонирования (эскроу), а также новая разновидность банковского счета – эскроу-счет.
С 1 июля 2014 года вступили в силу новые положения ГК РФ, предусматривающие возможность осуществления расчетов посредством заключения договора счета эскроу. Счету эскроу посвящены следующие статьи ГК РФ: 860.7, 860.8, 860.9 и 860.10.
Все сервисы защищенных сделок работают по схожему принципу, независимо от типа покупки. Так, чтобы купить подержанный автомобиль или заработать на интересном проекте, не отходя от компьютера, достаточно пройти несколько простых этапов. Сначала следует выбрать подходящий escrow-сервис: в России их не очень много, действуют в основном нишевые (встроенные) – Escrow.WebMoney, «Безопасная сделка» от Яндекса. Универсальный аналог – SafeCrow — позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа. Далее обговариваем с продавцом (заказчиком) условия, при выполнении которых денежные средства поступят исполнителю и сделка будет считаться закрытой. Вносим все нюансы в специальную онлайн-форму и далее переводим необходимую сумму компании-гаранту (деньги «замораживаются» на банковской карте или сохраняются на счете агента). Агент, в свою очередь, информирует продавца о том, что деньги получены. Как только вы убедитесь, что автомобиль находится в хорошем состоянии и соответствует обговоренным заранее требованиям и подтвердите это — деньги перейдут к продавцу. Аналогичным образом завершается сделка с заказчиком: вы получите деньги, выполнив свою задачу в соответствие с зафиксированными условиями.
Что делать, если машина оказалась с дефектами, или заказчик больше не отвечает на письма и звонки после выполнения работы? При отсутствии защиты сделки вам придется писать заявление в полицию, обращаться в Роспотребнадзор, стоять в очередях и оформлять множество различных документов. Заключение защищенной сделки поможет этого избежать: у большинства компаний-посредников есть собственный онлайн-сервис урегулирования споров – арбитраж или третейский суд, которыми можно воспользоваться, если предварительно не удалось разрешить конфликт самостоятельно.
Что значит защищенная сделка на дром?
Товары в защищенных сделках оплачиваются только через наш сайт Если продавец сообщает вам, что сделка с ним защищена сервисом FarPost или Дром, а в его товарах нет кнопки «В корзину» или «Купить», то это мошенник. Ни в коем случае не переводите деньги на указанные им реквизиты, особенно если это Qiwi кошелек.
Что такое защищенная сделка?
Что такое «защищенная сделка»? Главное преимущество защищенных сделок заключается в присутствии третьей стороны – компании-посредника, гаранта, которая сохранит деньги покупателя, если продавец доставит некачественный товар или нарушит условия договора.
Когда приходят деньги по безопасной сделке?
В среднем, с момента оформления услуги и до получения денег продавцом проходит 7 дней. Этот срок напрямую зависит от срока регистрации сделки в Росреестре. С момента подтверждения регистрации от Росреестра, как правило, деньги поступают на счет продавца в срок до двух рабочих дней.
Как снять запрет на регистрацию?
Чтобы снять запрет регистрации машины, который неправомерно был наложен на прошлого владельца, нужно обратиться к приставу, его наложившему. Ошибочно будет обращаться в этим вопросом в ГИБДД, так как последние лишь проверяют по базе наличие ограничения и отказывают в регистрации при его присутствии в базе.