Пк. Тест ПК. Куда правильно выкладывать воду в упаковке 5
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 79.53 Kb.
Куда правильно выкладывать воду в упаковке 5
литров?
+
В соответствии в планограммой и информационными письмами
Планограмма описывает:
+
Количество стеллажей под выкладку категории;
Схему выкладки товара;
Количество товара для выкладки на оборудовании
SKU (Stock Keeping Unit) –
+
Единица товара, имеющая индивидуальный штрих-код и четко определенные потребительские свойства (цвет, размер, вкус)
В течение какого времени нужно выложить охлажденную молочную гастрономию?
+
В течение 1,5 часа
В планограммах можно найти следующую информацию:
+
Наименование товара и PLU;
Расстояние между полками;
Конкретное место выкладки товара на полке
Больше всего покупатели берут товары:
+
С полки на уровне глаз
Флорплан это:
+
Документ, описывающий расположение и количество оборудования и товарных групп в торговом зале
Крупногабаритные товары нельзя размещать:
+
На верхней полке стеллажа
FIFO это-
+
Правила выкладки товара согласно дате производства
Какое товарное соседство разрешено?
+
Сопутствующие товары и кошачий корм
Особо скоропортящиеся продукты можно хранить: +
При температуре не выше +6 градусов. Срок годности от 6 до 72 часов с момента изготовления
Просроченный товар необходимо:
+
Убрать в зону брака
При какой температуре хранятся мясной гастроном?
+
2. +4 градуса
Убрать томаты с полки необходимо в случае:
+
Гниения;
Наличия трещины с вытеканием сока
Что нужно сделать с товаром у которого испорчена упаковка?
+
Незамедлительно снять с продажи
При какой температуре хранится готовая кулинария и салаты ?
+
2. +4 градуса
Молочные продукты хранятся при температуре:
+
2. +4
Товар с истекающим сроком годности необходимо: +
Отдать администратору на уценку
Убрать яблоки с полки необходимо в случае:
+
темных пятен на кожуре (скальд/загар);
гниения
Выберите неправильное утверждение о хранении хлеба:
+
Хлеб можно размещать в пристенном холодильнике
В прайс-шинах используются ценники формата:
+
Ценник А5
Где используется ценник формата А7?
+
Фрукты-овощи
Показатели температуры в холодильном оборудовании нужно измерять:
+
Каждые 3 часа
Мыть среднетемпературные лари необходимо:
+
Не реже 1 раза в неделю
Для каких продуктов предназначены закрытые низкотемпературные лари?
+
Заморозка
Рассчитайте потери в следующем примере:
Товарооборот магазина составил 5 млн рублей за месяц. Списания составили 200 тыс. рублей, а сумма потерь по итогам локальных инвентазаций составила 100 тыс. рублей. Рассчитайте процент потерь магазина за месяц
+
6%
Какие правила хранения с товаром действуют в подсобном помещении?
+
все вышеперечисленное
С какой целью необходимо поддерживать корректные остатки товаров в магазине?
+
все вышеперечисленное
Что такое полная инвентаризация?
+
полный пересчет товара, оборотной тары и денежных средств магазина
Где нельзя делать выкладку акционного товара?
+
На золотой полке;
На пустом месте вместо закончившегося товара
Выкладка акционного товара производится:
+
На стеллажах промо;
На ДТО (сетки/паллеты/зона Сезон);
На торцевых промо стеллажах
Стоппер это-
+
Ценниковыделитель;
Информирование об акциях, скидках, новинках, распродажах и пр.
Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго?
+
Поблагодарю гостя, скажу ему цену и в его присутствии размещу ценник
В торговом зале Вы заметили покупателя, который взял с полки шоколадку и откусил от нее. Что Вы ему скажите?
+
К сожалению, дегустация в нашем магазине не предусмотрена,
пожалуйста, пройдите на кассу для оплаты.
Пожилой покупатель просит подобрать ему кефир посвежее, хотя Вы просто проходили мимо к кассам. Как Вы поступите?
+
Помогу достать более свежий товар из глубины полки и с улыбкой подам гостю
О каком сотруднике идет речь с точки зрения распределения ролей в ТС «Пятёрочка»? «Я
забочусь о супервайзерах, обучаю их и помогаю развиваться. Если они не могут решить вопрос, то в первую очередь обращаются ко мне».
+
Начальник отдела продаж
Какие правила работы с наличностью в «Пятёрочке»?
+
Принимать денежную наличность строго с пересчетом;
Проверять денежные средства на подлинность
Сумма наличных денег в кассе достигла определённого лимита. Какие Ваши действия?
+
вызвать Администратора и провести промежуточную инкассацию
Где можно узнать сумму денег на момент начала работы?
+
на слипе операции «Внесение»;
в журнале учета движения денежных средств КО-5
У покупателя не хватило денег на карте, может ли он оставшуюся сумму оплатить наличными?
+
Да, для этого произвести последовательно оплату всего чека частично наличными, а затем остаток суммы безналичными денежными средствами.
Как действует горячая клавиша «Эко-мешок»?
+
вес (10 или 20 г) будет вычтен из веса товара
Что такое микроперфорация?
+
Средство защиты денежных знаков, на ощупь не воспринимается
Как правильно продать крепкий алкоголь
(содержание спирта более 1,5%) с маркой нового образца?
+
отсканировать марку нового образца, подтвердить на экране возраст покупателя
Покупатель родился в 28 февраля 2002 года. В
какую самую раннюю дату ему уже можно продать табачную продукцию?
+
29 февраля 2020 года
Гость на кассе вспомнил, что еще хотел купить колбасу. Что Вы ему скажете?
+
Ничего страшного, мы сейчас отложим Вашу покупку, Вы сходите за колбасой и вернётесь. Я обслужу Вас без очереди.
Ваш коллега продавец-кассир пробивает товар покупателю на кассе в 22:10, хотя магазин закрывается в 22:00. Верно ли он поступает?
+
Да, он реализует обещание для покупателей «Удобство»
Гость взял упаковку кофе по акции, но акционные цены еще не подгрузились в базу, и скидка не пробивается. Он готов вернуться за товаром позже. Как Вы будете действовать?
+
Возьмете номер телефона покупателя и передадите администратору
Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребенком. Как Вы поступите?
+
Предложу покупателям пропустить ее вперед
Сегодня среда. На часах 11 утра. Покупатель — мама с ребенком лет 12. Какую скидку Вы им предложите?
+
10%
Выберите правильную фразу для предложения карты лояльности:
+
Карта лояльности стоит всего 9,99, но она достается Вам бесплатно, т.к. при активации карты Вам будет начислено 100 подарочных баллов, что равно 10 рублям
Товар (SRP) можно выкладывать на стеллажи в коробках, если:
+
Если в планограмме указана выкладка в коробках
Выберите правильные пары продукции с учетом правила «товарное соседство»:
+
Крупа + сахарный песок
В течение какого времени нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ?
+
В течение 30 минут
Буква «К» рядом с порядковым номером продукции на планограмме означает, что:
+
Продукцию нужно выкладывать в SRP (транспортная упаковка, готовая к выкладке)
В течение какого времении нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ?
+
В течение 30 минут
В течение какого времени нужно выложить сопутствующие товары?
+
Не регламентируется
Что такое SRP- упаковка?
+
Упаковка, которая готова к выкладке на полку без извлечения товара
При какой температуре хранится рыбный гастроном?
+
2. +4 градуса
Как хранятся пищевые продукты в подсобных помещениях?
+
Выше 15 см. от пола
При какой температуре хранится хлеб?
+
18. +20 градуса
Кондитерские изделия ФРЕШ хранятся в:
+
Пристенных холодильниках
Отсутствие ценника на товаре приводит:
+
К недоверию покупателя, товар не приобретается
Какого вида ценников не существует?
+
Ценник А3
Сколько страйп-лент можно размещать на 2
стеллажах?
+
Не более 2 штук
Сопутствующие товары размещаются на:
+
Сетки IN-OUT;
Паллеты;
Стеллажи
Что такое локальная инвентаризация?
+
пересчет выборочных групп товаров
В чем различие хранения товара в подсобном помещении от выкладки в торговом зале?
+
можно не соблюдать правила по размещению ценников
Сколько по времени длится Сезонная акция?
+
Месяц
Ваш магазин работает до 21:00. Вы идете к выходу,
чтобы закрыть дверь, и видите молодую девушку,
которая заходит в магазин в 20:59. Вы понимаете,
что за минуту совершить покупку она не успеет,
что будете делать?
+
Не буду препятствовать покупателю для входа в магазин
Нетрезвый покупатель специально толкает других гостей в зале и нецензурно реагирует на замечания. Что Вы сделаете?
+
Незамедлительно вызову группу быстрого реагирования (ГБР) и сообщу администрации
Как взвесить товар на кассе в Эко-мешке?
+
система принимает в чек вес товара за вычетом веса эко-мешка после нажатия соответствующей клавиши на клавиатуре кассы (10 гр)
Что надо проверить перед началом работы на кассе?
+
Все вышеперечисленное
Как пробить весовой товар? Выберите все подходящие варианты
+
использовать «горячие клавиши» на клавиатуре;
выбрать нужный товар из списка в товарной группе
Вы переходите с кассы для работы в торговом зале. Какие Ваши действия?
+
нажать на клавишу Пауза
Покупателю необходимо отойти во время совершения покупки. Какие Ваши действия?
+
нажать на клавишу «Отложенный чек», товар оставить на кассе и продолжить обслуживание других покупателей
Какие Правила выкладки и хранения табачной продукции?
+
выкладывать строго по планограмме;
хранить запас в подсобном помещении под замком
Что должен сделать кассир при наличии в очереди более 3-х человек и при наличии другой свободной кассы?
+
незамедлительно вызвать дополнительного кассира
Можно ли при одной покупке списать баллы с
Выручай-карты и воспользоваться скидкой пенсионера?
+
Нет, скидки не суммируются. Покупатель должен выбрать
Какое из действий кассир совершает для списания баллов с Выручай-карты? Выберите все возможные варианты
+
проводит карту магнитной полосой к себе через считыватель клавиатуры;
сканирует штрих-код из мобильного приложения 2D-сканером
Как покупатель может восстановить утраченную
Выручай-карту от «Пятёрочки»?
+
приобрести новую карту, активировать ее через колл-центр или в личном кабинете,
накопленные баллы переносятся на новую карту
Количество мест, занимаемых артикулами в ширину и в некоторых случаях в высоту
(например, сахар), называется:
+
Фэйсинг
В течение какого времени нужно выложить замороженные продукты?
+
В течение 1 часа
Что делать с товаром, которого нет в планограмме?
+
Разместить в зоне распродажи
На ФРОВ развал (теплую полку) запрещено выкладывать:
+
зелень;
соленья;
грибы
Что делать, если в магазин поступили равномерно зеленые бананы:
+
Обмотать стрейч-пленкой на 7-8 часов
Икра хранится при температуре:
+
-6. -4
Как хранятся хлебобулочные изделия в подсобных помещениях?
+
Выше 35 см. от пола
Где правильно проводить предпродажную подготовку товара (лук,капуста,картошка)?
+
На складе
Отбраковка бананов производится:
+
По одному плоду
Убрать огурцы с полки необходимо в случае:
+
Пожелтения;
Гнили
Где должны размещаться ценники?
+
В прайс- шине;
В ценникодержателе;
В рамка А4
Соотнесите категорию товара с тем, как они обозначаются на ценнике
+
Знак — *;
СЗМЖ;
БЗМЖ
Размораживать и мыть низкотемпературные лари необходимо:
+
Не реже 1 раза в месяц
Выберите из списка «неизвестные потери» в магазине?
+
Недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ
Выберите из списка «известные потери» в магазине? Отметьте все варианты
+
покупатель разбил товар на кассе до оплаты;
ежевика покрылась плесенью на полке;
зефир поступил в надорванной упаковке
В магазин пришел журналист со съемочной группой, снимает на камеру и задает вопросы Вам и другим сотрудникам. Что будете делать?
+
Не буду отвечать на вопросы и приглашу директора
Влияет ли социальный статус гостя и его покупательская способность на качество сервиса?
+
Нет
Способы добавления товара в чек:
+
все вышеперечисленные
Какая фраза НЕ является обязательной при обслуживании на кассе?
+
Вам упаковать товар в пакет?
Где найти PLU товара?
+
на ценнике
Можно ли приступить к работе на кассе без сканирования индивидуального штрих-кода и введения пароля?
+
Нельзя
Какие Правила выкладки и хранения алкогольной продукции?
+
следить за наполненностью полок;
выкладывать строго по планограмме;
хранить в подсобном помещении под замком
Как правильно продать крепкий алкоголь
(содержание спирта более 1,5%) с маркой старого образца?
+
Отсканировать штрих-код, подтвердить на экране совершеннолетие покупателя, сканировать марку старого образца
Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель забыл спортивную сумку на кассе, и немедленно вызвал ГБР. Верно ли он поступает?
+
Нет, надо было незамедлительно сообщить администратору
Можно ли при одной покупке воспользоваться
Выручай-картой и скидкой пенсионера для начисления баллов?
+
Да, для зачисления баллов
Сегодня понедельник. На часах 12 утра.
Покупатель — пожилой мужчина-пенсионер с ребенком лет 12. Какую скидку Вы им предложите?
+
10%
Что делать, если, вследствие высокого спроса,
образовалось свободное место на полках?
+
Закрыть соседними позициями вплоть до момента поступления товара
Количество стеллажей, отведенных под выкладку одной категории, указано:
+
В планограмме
Выберите правильную последовательность выкладки товара из новой поставки:
+
1) Мороженое 2) Замороженые продукты3) Молочный гастроном
Какую продукцию из новой поставки нужно
+
Детское питание фреш;
Салаты;
выкладывать в первую очередь?
Мясо и мясные изделия;
Птица и изделия из птицы
Гнили
При какой температуре хранятся фрукты-овощи
XO?
+
2. +4 градуса
В случае обнаружения поврежденных листьев на капусте необходимо:
+
Зачистить верхние листья
При какой температуре хранится охлажденная птица и изделия из нее?
+
0. +2 градуса
Как часто необходимо проверять свежесть и качество ФРОВ-?
+
Каждый час
При выкладке товара на паллетах для размещения ценников используют:
+
Прайс-шины;
Рамки А4
На каждый вид товара должно быть:
+
1 ценник + 1 стоппер;
1 ценник
В какой день недели обновляется еженедельное промо?
+
Вторник
Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с растерянным лицом. Что Вы ему скажите?
+
Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы все уберем. Не переживайте, за товар платить не придется.
Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Верно ли он поступает?
+
Нет, надо было сначала вежливо предложить покупателю оплатить товар на кассе
Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно направился задержать «вора» на выходе из магазина. Верно ли он поступает?
+
Нет, надо было вежливо представиться и попросить оплатить товар
У купюры в 50 рублей отсутствует микроперфорация. Является ли купюра фальшивой?
+
Нет, если остальные признаки подлинности подтверждены
Какие документы могут подтвердить совершеннолетие покупателя на территории РФ?
Выберите все правильные варианты
+
Водительское удоствоверение;
Военный билет;
Паспорт иностранного гражданина
Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС
со ссылкой на электронный чек. Что Вы будете делать?
+
Приглашу администратора
Что должен сделать кассир при возникновении претензии у покупателя?
+
все перечисленные варианты верны
Гость оплатил покупку наличными и говорит: «Вы неправильно сдачу выдали — не хватает 40 рублей.
Ваши действия?
+
Приглашу администратора
Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Что Вы ему скажите?
+
Не волнуйтесь, сумма, которая была удержана с Вашей карты, будет возвращена в ближайшее время
Где можно узнать порядок расположения товаров на торговом оборудовании?
+
В планограмме
Убрать груши с полки необходимо в случае:
+
Потертости;
Грубых механических повреждений;
Увядания
При какой температуре хранятся замороженные продукты?
+
-20. -18 градусов
Где должен размещаться ценник на продуктах?
+
С первого фейса по ходу покупательского потока
Оборудование для кросс-выкладки сопутствующих товаров называется:
+
Страйп-лента
Замена ценников с акционной ценой должна производиться:
+
Сразу, как только закончилась акция, так как несвоевременная замена приводит к потере лояльности покупателей
Сотрудник рассказал об акции «1+1» ничего не подозревающему о ней гостю. Какое обещание отражает эта ситуация?
+
Честные цены для каждого
Какие устройства не расположены на Кассовом узле?
+
все относятся к ККМ
Покупатель просит отправить ему кассовый чек в электронной форме. Какие Ваши действия?
+
Нажать на клавишу «Отправка чека», ввести номер телефона покупателя и отправить чек
На какие товары баллы не начисляются на
Выручай-карту?
+
на табак и алкоголь ниже МРЦ
Как правильно выкладывать стиральный порошок в упаковке объемом более 1,5 кг?
+
В соответствии в планограммой и информационными письмами
В течение какого времени нужно выложить хлеб?
+
В нормативах времени — нет данной категории
Продавец-кассир магазина Пятёрочка (г. Ивановская область). Тест с ответами (2021 год) — часть 28
Как вина выкладываются вертикально в зависимости от цены?
— Средние полки для средней ценовая лини и наибольшего спроса. Верхние — более дорогие сорта, внизу — фруктовые вина, наиболее дешевые виды (+)
Убрать яблоки с полки необходимо в случае
— тёмных пятен на кожуре (скальд / загар) (+)
— гниения (+)
Как выставляются пирожные, рулеты, кексы?
— на прилавках в фабричных лотках и на листах (+)
Сорбаты – это товары
— отдающие запах; (+)
Покупатель взял хлеб, молоко, крупу и конфеты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете?
— Ничего страшного. Мы можем убрать что-то из чека (+)
Товар (SRP) можно выкладывать на стеллажи в коробках, если.
— Если в планограмме указана выкладка в коробках (+)
Можно ли при одной покупке списать баллы с Выручай-карты и воспользоваться скидкой пенсионера?
— Нет, скидки не суммируются. Покупатель должен выбрать (+)
Убрать груши с полки необходимо в случае
— Потёртости
— Грубых механических повреждений
— Увядания
— всё верно (+)
Рассчитайте потери в следующем примере: Товарооборот магазина составил 5 млн рублей за месяц. Списания составили 200 тыс. рублей, а сумма потерь по итогам локальных инвентаризаций составила 100 тыс. рублей. Рассчитайте процент потерь магазина за месяц
— 6% (+)
Буква "К" рядом с порядковым номером продукции на планограмме означает, что
— Продукцию нужно выкладывать в SRP (транспортная упаковка, готовая к выкладке) (+)
На какие товары баллы не начисляются на Выручай-карту?
— на табак и алкоголь ниже МРЦ (+)
При какой температуре хранится рыбный гастроном?
— +2. +4 градуса (верный ответ)
Больше всего покупатели берут товары
— С полки на уровне глаз (+)
Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать?
— Вернёте сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на кассе, чтоб покупатель вернулся за ним (+)
При выкладке товаров на паллетах для размещения ценников используют
— Рамка А4
— Прайс-шины
— всё верно (+)
Покупатель на кассе отказывается надеть маску и начинает грубо хамить. Что бы будете делать?
— вызову ГБР (+)
Ценники "Выгодно" печатаются
— На белой бумаге (+)
О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в ТС "Пятёрочка" ? "Я забочусь о супервайзерах, обучаю их и помогаю развиваться. Если они не могут решить вопрос, то в первую очередь обращаются ко мне"
— Начальник отдела продаж (+)
Какие товары сразу поступают в торговый зал после приёмки?
— скоропортящиеся товары
— алкогольные напитки
— товары на которые высокий спрос и которые в данный момент отсутствуют в продаже
— всё верно (+)
Что такое Пятерочка-Выручайка?
– это специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов (+)
Можно ли продавать пиво несовершеннолетним?
— категорический запрещено (+)
Кондитерские изделия ФРЕШ хранятся в
— Пристенных холодильниках (+)
Какую информацию нельзя найти в планограмме?
— Температурные режимы в магазине по категориям ФРЕШ и ФРОВ (+)
Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают в.
— охлаждаемом оборудовании (+)
Как хранятся пищевые продукты в подсобных помещениях?
— Выше 15 см от пола (+)
Что такое SRP-упаковка?
— Упаковка, которая готова к выкладке на полку без извлечения товара (+)
Что такое отрицательные остатки товаров в магазине?
— Отрицательные остатки означают, что товар продали (или списали), а на остатках он не числился (+)
Для чего используется 2D-сканер? Выберите все правильные варианты ответа
— считывать код акцизной / федеральной марки на алкогольной продукции
— считывать штрих код, когда основной сканер не считывает марку с товара
— для сканирования кода Data Matrix на табачных изделиях
— всё верно (+)
Под первичной выкладкой товара понимается
— расположение товара на полках и витринах среди схожих категорий других производителей или торговых марок (+)
Где используется ценник формата А7?
— Фрукты-овощи (+)
При обнаружении проблем с температурой в холодильном оборудовании необходимо
— Сообщить руководству (+)
Выберите из списка "известные потери" в магазине? Отметьте все варианты
— покупатель разбил товар на кассе до оплаты
— ежевика покрылась плесенью на полке
— зефир поступил в надорванной упаковке
— всё верно (+)
Отличаются ли стандарты сервиса в "Пятёрочке" в большом городе и маленьком посёлке
— Нет, не отличаются (+)
В течение какого времени нужно выложить сопутствующие товары?
— Не регламентируется (+)
Должны ли непродовольственные и продовольственные товары транспортироваться, храниться и выкладываться в непосредственной близости друг от друга?
— нет (+)
— да
Товар с истёкшим сроком годности необходимо
— Отдать администратору на уценку (+)
Сорбенты – это товары
— впитывающие посторонние запахи (+)
Где найти PLU товара?
— на ценнике (+)
Крупногабаритные товары нельзя размещать
— На верхней полке стеллажа (+)
FIFO это —
— Правила выкладки товара согласно дате производства (+)
Работая за кассой, Вы почувствовали повышение температуры и тошноту. Что вы будете делать?
— сообщу администрации магазина (+)
Пожилой покупатель просит подобрать ему кефир посвежее, хотя Вы просто проходили мимо к кассам. Как вы поступите?
— Помогу достать более свежий товар из глубины полки и с улыбкой подам гостю (+)
Для вторичной выкладки товара используются
— нестандартные конструкции (дисплеи, стойки, корзины, различные «горки» и «пирамиды») (+)
Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно направился задержать вора на выходе у магазина. Верно ли он поступил?
— Нет, надо было вежливо представиться и попросить оплатить товар (+)
Как группируют вина на полке?
— по типу, стране-производителю, по секциям (красное, розовое, белое, фруктовое, игристое) (+)
Выберите из списка "известные потери" в магазине? Отметьте все варианты
— Недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ (+)
Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС со ссылкой на электронный чек. Что вы будете делать?
— Приглашу администратора (+)
Выберите правильные пары продукции с учётом правила "Товарное соседства"
— Крупа + сахарный песок (+)
Учет принятых и выданных кассиром денежных средств ведется в журнале по форме
— КО-5 (+)
Какая фраза Не является обязательной?
— Вам упаковать товар в пакет? (+)
Отбраковка кисти винограда производится при очаге более
— 5 ягод (+)
Нефасованные мясо и мясопродукты выкладывают в .
— охлаждаемых прилавках-витринах кусками на поддонах по видам и сортам (+)
Какие устройства не расположены на Кассовом узле?
— всё относится к ККМ (+)
Количество стеллажей, отведённых под выкладку одной категории, указано
— В планограмме (+)
Может ли продавец пользоваться своей пластиковой картой для пробития бонусов на покупках покупателя?
— нет (+)
В планограммах можно найти следующую информацию
— Наименование товара и PLU
— Расстояние между полками
— Конкретное место выкладки товара на полке
— всё верно (+)
Сотрудник рассказал про акцию "1+1" ничего не подозревающему о ней гостю. Какое обещание отражает эта ситуация?
— Честные цены для каждого (+)
Где правильно проводить предпродажную подготовку товара (лук, капуста, картошка)?
— На складе (+)
Выкладка акционного товара производится
— На стеллаж промо
— На ДТО (сетки / паллеты / зона Сезон)
— На торцевых промо стеллажах
— всё верно (+)
Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго?
— Поблагодарю гостя, скажу ему цену и в его присутствии размещу ценник (+)
Мороженное хранится при температуре
— -24. -22 (верный ответ)
В течении какого времени нужно выложить охлаждённую молочную гастрономию?
— В течении 1,5 часа (+)
Оборудование для кросс-выкладки сопутствующих товаров называется
— Страйп-лента (+)
В течение какого времени нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ
— В течение 30 минут (+)
Какие правила выкладки и хранения алкогольной продукции?
— Следить за полностью полок / выкладывать строго по планограмме / хранить в подсобном помещении под замком (+)
На каждый вид товара должно быть
— 1 ценник
— 1 ценник + 1 стоппер
— всё верно (+)
Кассир должен знать
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций;
— формы кассовых банковских документов;
— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов;
— всё верно (+)
Где должны размещаться ценники?
— В прайс-шине
— В ценникодержателе
— В рамка А4
— всё верно (+)
Как пробить весовой товар? Выберете все подходящие варианты
— использовать "горячие клавиши" на клавиатуре
— выбрать нужный товар из списка в товарной группе
— всё верно (+)
Какие документы могут подтвердить совершеннолетие покупателя на территории РФ? Выберите правильные варианты
— Водительское удостоверение
— Военный билет
— Паспорт иностранного гражданина
— всё верно (+)
Как часто необходимо проверять свежесть и качество ФРОВ
— каждый час (+)
Покупатель родился 28 февраля 2002 года. В какую самую раннюю дату ему уже можно продать табачную продукцию?
— 29 февраля 2020 года (+)
Сколько страйп-лент можно размещать на 2 стеллажах?
— Не более 2 штук (+)
У покупателя не хватило денег на карте, может ли он оставшуюся сумму оплатить наличными?
— Да, для этого произвести последовательно оплату всего чека частично наличными, а затем остаток суммы безналичными средствами (+)
Планограмма — это
— Документ, списывающий расположение товаров на торговом оборудовании (+)
Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?
— Предложу покупателям пропустить её вперёд (+)
Возможна ли продажа пива несовершеннолетним?
— Розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним запрещена (+)
В течение какого времени нужно выложить замороженные продукты?
— В течение 1 часа (+)
Среднетемпературные лари предназначены для размещения продукции
— Охлаждённая продукция (мясо, птица) (+)
Выберите виды стопперов и органайзеров, которые есть в наших магазинах
— Скидка!
— Низкая цена
— всё верно (+)
Кассир несет ответственность за:
— Невыполнение своих функциональных обязанностей.
— Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
— Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
— Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
— Разглашение коммерческой тайны
— всё верно (+)
Где размещаются торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой?
— в охлаждаемых витринах и охлаждаемых шкафах (+)
Почему сигареты не выставляют на витрине магазина?
— закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», демонстрация табачной продукции покупателю в торговом объекте запрещена (+)
Что такое микроперфорация?
— Средство защиты денежных знаков, на ощупь не воспринимается (+)
Какое товарное соседство разрешено?
— Сопутствующие товары и кошачий корм (+)
Что входит в обязанности кассира?
— обеспечивает кассовую дисциплину;
— принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу;
— контролирует остатки товарных запасов, обеспечивает их оптимальную численность и своевременное пополнение;
— ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов;
— участвует в проведении инвентаризации;
— Всё вышеперечисленное (+)
В чём различие хранения товара в подсобном помещении от выкладки в торговом зале?
— можно не соблюдать правила по размещению ценников (+)
Какую роль играют офисные сотрудники в "Пятёрочке" ?
— помогают магазинам (+)
Горячая линия для покупателей является платной или бесплатной?
— бесплатной (+)
Выберите неправильные пары продукции с учётом правила "товарное сходство"
— Мука + специи
— Мясо + хлеб
— всё верно (+)
Для каких видов товара предназначено пристенное холодильное оборудование
— Мясной и рыбный гастроном
— Молочный гастроном
— всё верно (+)
Где можно узнать порядок расположения товаров на торговом оборудовании?
— В планограмме (+)
SKU (Stock Keeping Unit) — это
— Единица товара, имеющая индивидуальный штрих-код и чётко определённые потребительские свойства (цвет, размер, вкус) (+)
Как взвесить товар на кассе в эко мешке
Эко-мешочки — как на них реагируют продавщицы в вашем городе?
Эко-мешочки бывают разные — маленькие и вместительные, из ткани и бумаги. Мне больше нравятся прозрачные, через которые сканер может действовать, а кассир спокойно пробивает товар прямо в эко-упаковке.
Часто я беру бумажные пакеты для продуктов, вес на них указан 5 кг. Они весьма вместительные, в виде стоячей сумки. Так вот дома я эту сумку-пакет освобождаю от продуктов и ставлю рядом с раковиной на кухне, вместо помойного ведра. Очень удобно, ничего в этом пакете не гниёт, допустим, картофельные или морковные очистки быстро высыхают
Уношу в мусорный бак на улице аккуратный бумажный пакет с мусором. И не поймёшь, куда я с ним отправилась — в магазин или на мусорку. Лично мне нравятся эко-мешочки, эко-сумки и эко-пакеты. В наше время это симпатично и удобно, особенно, если речь идёт о прочном материале, который можно использовать многократно.
Вообще-то, эко-сумки, пакеты и мешочки существовали в Советском Союзе — ещё один плюс советской системы. Вешали товар в кулёчки из плотной бумаги, в магазин ходили с авоськами в сеточку, а бабушки носили с собой полотняные мешочки под муку или сахар. Напитки, молоко и пиво продавали в стеклянной таре, позже появилась бумажная упаковка. Вот где была забота об экологии!
Продавщицы, в смысле, кассиры, практически всегда предлагают пакет, а уж какой выберет покупатель, им без разницы. Обычно эко-пакеты или мешочки пробивают до того, как кассир начинает заниматься с товаром. Часто покупатели достают "из широких штанин" собственную сумку или пакет, на которую работники магазина реагируют вполне доброжелательно
Официальный сайт города Дудинки
Наиболее частые нарушения правил торговли при продаже весовых товаров, встречающиеся в магазинах города Дудинки:
1. Продавец взвешивает товар, упакованный изготовителем, и на упаковке указан вес товара. Наиболее распространенные товары: мясо птицы и субпродукты на подложке, колбасные и мясные изделия в вакуумной упаковке, творог.
- Потребуйте у продавца посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.
(п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)
2. Этикетка изготовителя заклеена сверху этикеткой магазина, на которой указан новый вес товара. В данном случае продавец продает вам товар по весу брутто, т. е. с весом упаковки. Помимо этого, под новой этикеткой часто скрываются сроки годности товара.
- Потребуйте у продавца снять этикетку магазина и посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.
- Убедитесь, что товар не просрочен.
(п. 24 ч. 1, п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)
3. При продаже весового товара продавец берет с вас деньги за упаковку (обычно крупы, сахар, макаронные изделия, расфасованные продавцом в полиэтиленовые пакеты).
- Откажитесь от оплаты упаковки.
(п. 35 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)
Во всех приведенных случаях при отказе продавца удовлетворить ваши требования, сделайте запись в книге отзывов и предложений, сохраните товарный чек и упаковку, обратитесь в Территориальный отдел Роспотребнадзора.
Если вы сдаете товар в ремонт в течение гарантийного срока продавцу (в магазин), у которого приобрели товар.
1. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, при этом заявление продавца о времени, необходимом для транспортировки товара до уполномоченного сервисного центра (изготовителя), не является основанием для увеличения данного срока.
2. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта осуществляется силами и за счет продавца. Если вы самостоятельно доставляете товар продавцу, то сохраните документы, подтверждающие ваши расходы на доставку. Продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и возвратом таких товаров.
3. Вы вправе потребовать у продавца на период ремонта товара длительного пользования предоставления вам в 3-хдневный срок товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. Данное требование не распространяется на следующие товары:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) ;
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) ;
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
4. При выдаче товара после ремонта продавец обязан:
- продлить гарантийный срок на товар на период, в течение которого товар находился в ремонте (со дня приемки товара в ремонт до дня выдачи);
- предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара; о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара; о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах); о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
Гарантийный срок на сезонный товар (обувь, одежда, головные уборы, прочие)
Как правило, гарантийный срок на товар (срок службы) исчисляется со дня передачи товара потребителю. Данное правило не распространяется на сезонные товары (обувь, одежда, головные уборы, прочие).
Сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории Красноярского края установлены для районов Крайнего Севера:
- весенний — с 20 мая,
- летний — с 20 июня,
- осенний — с 20 августа,
- зимний — с 10 октября.
Гарантийный срок на сезонный товар исчисляется со дня наступления соответствующего сезона в месте нахождения потребителя, независимо от того, где сезонный товар был приобретен.
(ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», Закон Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории края».)
Если вы приобрели телефон (иной технически-сложный товар, на который установлен гарантийный срок) ненадлежащего качества
Очень часто в магазинах нашего города продавцы просто вынуждают потребителя согласиться на единственно возможный по их словам вариант — это устранение недостатков (ремонт), а так как на территории города Дудинки нет сервисных центров компаний-производителей, то и сроки устранения недостатков нарушаются.
Помимо требования об устранении недостатков (ремонта) вы вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы.
Право выбора закон оставляет за потребителем. Свои требования необходимо заявить в письменном виде, написав претензию в 2-х экземплярах.
(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Если у продавца (кассира) нет сдачи при оплате товара
Отказ продавца (кассира) принять оплату в виде любой купюры, по сути, означает отказ от заключения договора купли-продажи, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации является публичным договором. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Таким образом, продавец обязан обеспечить наличие сдачи в любое время работы предприятия торговли, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.
- сделать запись в книге отзывов и предложений об отказе продавца продать вам товар;
- обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора, осуществляющий государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- обратиться в суд, если в связи с отказом продавца от заключения договора купли-продажи вам причинен ущерб, и продавец отказался удовлетворить его добровольно.
(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)
5 прав покупателей, о которых часто забывают
Да. Согласно презумпции невиновности, вы не обязаны доказывать, что купили товар в другом магазине, а «запищать» на выходе он не должен. Однако если охрана обнаружит у вас в сумке такую же пачку печенья, как те, что продаются в магазине, она потребует объяснений. Конечно, в данном случае вы можете обращаться к тому, что обыскивать покупателя имеет право только полиция, но зачастую клиенты откликаются на просьбы охранников показать сумки или карманы.
Если обнаружен похожий на продающийся в этом магазине товар, можно поступить следующим образом:
1. Попросить администрацию проверить, есть ли в торговом зале точно такой же товар. Возможно, в магазине имеется похожая, но не идентичная продукция, это сразу снимет все вопросы.
2. Просмотреть записи с камер наблюдения. Они докажут вашу невиновность.
3. Показать чек на спорную покупку, если он у вас сохранился.
4. Потребовать провести ревизию товара, чтобы определить, есть ли недостача. Если ее не обнаружится, это докажет вашу невиновность.
Для избегания таких ситуаций лучше оставлять купленные в других магазинах продукты в камере хранения или сразу на входе показывать охраннику, что у вас с собой, например, пачка печенья, купленная в соседнем супермаркете. Это априори исключит конфликт. При этом важно понимать, что да, в пункте 34 «Примерных правил работы предприятий розничной торговли» указывается, что сотрудники магазинов не могут требовать от покупателя предъявлять товары, приобретенные в других магазинах, и осматривать личные вещи тоже права не имеют. Но при этом, в пункте 42 того же документа говорится о том, что при входе в магазин самообслуживания покупатель должен поставить в известность работников магазина о том, что у него есть товары, купленные в другом магазине.
Представитель магазина может потребовать взять корзину или тележку. В «Примерных правилах работы предприятия розничной торговли»* в числе обязанностей покупателя указывается следующее: «[покупатель обязан] набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания». Конечно, интерпретировать эту фразу можно по-разному, но зачастую администрация подразумевает под этим использование корзин или специальных тележек.
Также требование пользоваться этими приспособлениями может быть указано в Правилах работы магазина. В этом случае по вашему требованию вам должны предоставить копию Правил, чтобы вы могли лично убедиться в правомерности такого требования.
На практике: чаще всего охранники в магазинах не выдвигают жестких требований брать корзины, хотя и могу предлагать их на входе. При желании вы можете принести на кассу выбранные товары в руках. Но помните, что если вы по собственной вине испортите какие-либо товары (например, уроните и разобьете, не удержав в руках), то в этом случае вам придется компенсировать их стоимость. Покупатель в такой ситуации не оплачивает испорченный товар лишь в том случае, если неприятность произошла по вине магазина (например, неудачная расстановка на полках или скользкий пол).
* Письмо Роскомторга от 17.03.1994 № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»
Только в том случае, если производитель или ритейлер устраивает дегустацию. Подобные акции проводятся специально для того, что покупатели могли оценить вкус продукта и решить для себя, хотят ли его приобрести.
Впрочем, открыть товар и попробовать его до оплаты на кассе можно. Но в этом случае придется за него заплатить.
Да, можно. Таким образом вы реализуете свое право «искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (п. 4, ст. 29 Конституции РФ). Если все же вам делает замечание охранник, первым делом попросите его предъявить личную карточку охранника (этот документ есть у всех сотрудников ЧОПа). Спокойно объясните, что запрет фотографировать нарушает ваши права. Если охранник упорствует, скажите, что обратитесь в суд. Практика по таким делам показывает, что чаще правосудие становится на сторону потребителя.
Вы можете попросить взвесить вам ровно столько продукта, сколько вам нужно. Это право проистекает из совокупности пп. 36 и 37 «Правил продажи отдельных видов товаров».
Аргументы типа «оставшийся маленький кусочек никто не купит» и «возьмите все, какая вам разница» не могут быть основанием для того, чтобы купить больше, чем вам нужно.
Но, конечно, в этих вопросах нужно руководствоваться принципом разумности. Действительно «10 грамм» чего бы то ни было требуется редко, и из принципа требовать ровно такую порцию чаще всего нецелесообразно.
Как взвесить товар на кассе в эко мешке
С 1 августа «Райффайзенбанк» прекратит принимать в кассах своих банков доллары США и евро наличными. Об этом в среду 26 июля сообщила пресс-служба «Райффайзенбанк».
«Решение связано с необходимостью эффективно управлять валютной позицией банка. Когда ситуация изменится, мы вернем эту возможность», – пояснили в банке.
С февраля 2023 года «Райффайзенбанк» не принимает доллары США и евро в своих банкоматах.
В «Райффайзенбанке» уточнили, что доступность валютных переводов сохраняется, совершить их можно в мобильном приложении банка.
Также с 1 августа «Райффайзенбанк» поднимет комиссию за пополнение рублевых счетов рублями. Она составит 1% за внесение до 200 тыс. рублей, при пополнении счета на большую сумму комиссию взимать не будут.
Фото на обложке: Mike Mareen / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!