Яндекс Go — Такси и Доставка — отзыв
Я хочу написать один неприятный отзыв и он будет заслуженно посвящен сервису самокатов Яндекс GO.
С появлением в нашем городе шеринга самокатов, я периодически стала пользоваться такой услугой. Но если прежде мой опыт ограничивался лишь сервисом Whoosh, то теперь пополнился и мнением о Яндекс GO.
От моего дома до метро, на котором добираюсь на работу, небольшое расстояние, но и его надо пройти. По разным обстоятельствам, которые вынуждают задержаться дома, я вынуждена искать альтернативы быстрого перемещения к метро, чтобы не опоздать на работу. Прямого транспорта от дома до нужного метро не ходит, поэтому очень выручают электросамокаты.
И вот, в очередной раз, торопясь, я намеревалась забронировать самокат Whoosh, но его в нужном диапазоне не было. Поэтому, мое внимание привлек самокат от Яндекс GO.
Чтобы воспользоваться самокатом от Яндекс, надо скачать универсальное приложение: Яндекс GO. В нем содержится целый спектр услуг: такси, доставка товаров, доставка еды, маркетплейс Яндекс.Маркет и самокат:
Самокат представляет собой желтый агрегат с опознавательной надписью.
Чтобы воспользоваться услугой шеринга, необходимо в приложении привязать банковскую карту, с которой произойдет списание средств.
На руле присутствует QR-код, который надо отсканировать через камеру, либо выбрать в приложении нужный самокат и нажать кнопку «Забронировать», после можно начинать поездку.
Сзади присутствует номер самоката.
Такой самокат выдерживает вес в 100 килограмм. Вдвоем не покатаешься. Под строгим запретом поездки на одном самокате больше, чем одному человеку. Максимальная скорость 20 кмч/час.
Он ощутимо легче, чем самокаты Whoosh, но также производят впечатление хлипкой конструкции. Тот самокат от Яндекса, что арендовала первый и единственный раз, произвел впечатление ненадежного транспорта, того и глядишь, развалится. Я торопилась, из-за спешки решила рискнуть и поехала на нем. Видимо, прежде меня некто катались-таки вдвоем, раз он такой ушатанный.
Бронь самоката стоит 50 рублей.
Далее идет поминутная тарификация, стоимостью 6 руб/мин. Это на целый рубль дешевле сервиса Whoosh. На этом плюсы закончились.
Моя поездка продлилась ровно минуту.
Парковки для самокатов рядом не было, так как я находилась на полпути до ближайшей стоянки, а функцию свою самокат не исполнил, то оставила его на том самом месте, где он отказался служить мне верой и правдой произвольно остановился, т.е. на тротуаре. Чтобы зафиксировать правильное положение самоката, необходимо сделать завершающее фото и отправить в службу Яндекс GO. В моем случае, приложение упорно выдавало просьбу переместить самокат на парковку, так как выбранная мною парковка не соответствовала правилам. Вот только там парковаться я не выбирала, но такой кнопки в приложении нет.
В общем, бросила я его там, где бросила и бегом припустила к метро, на ходу оформляя обращение в службу поддержки. Ибо, если это минутный глюк, то счастливчик будет тот, кто после меня захочет воспользоваться самокатом, а денежки будут капать у меня.
В процессе создания обращения, я обнаружила, что Яндекс GO списал с моего баланса дважды по 300 рублей, не понятно, за что. Сказать, что я была зла, значит ничего не сказать �� На работу опаздывала, деньги, не понятно за что, снимали, служба поддержки не отвечала (ответили почти час спустя).
Сама поездка составила 53 рубля. Справедливости ради, вся сумма действительно вернулась мне на счет обратно в течение нескольких дней (максимальный срок возврата 10 дней). Самокат продолжал стоять на том же самом месте, где я его оставила, еще дня три.
И вот я, казалось бы, счастливо отделалась и зареклась больше никогда не связываться с таким самокатом, жила до дня зарплаты. Каким же «сюрпризом» для меня явилось неожиданное списание в 5562 рубля. Пять с половиной тысяч. Снова пишу в службу поддержки. Что примечательно, телефона для связи я нигде не нашла, чтобы как следует дать пролиться своему возмущению. На скрине сумма больше, видимо за счет тех злополучных 300 рублей.
Как разблокировать самокат Яндекс?
Привяжите банковскую карту к своему аккаунту или воспользуйтесь Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay. Выберите в меню аренду самокатов и выберите ближайший к вам самокат. Подойдите к самокату и отсканируйте QR-код через приложение, чтобы разблокировать электротранспорт.
Как разблокировать самокат Urent?
Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т. д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта. Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту [email protected], укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения.
Как включить самокат Яндекс?
СамокатыСамокаты Скачайте приложение, чтобы арендовать ближайший электросамокатКак арендовать самокатВ Яндекс Go нажмите кнопку Самокаты Найдите на карте ближайшую парковку Дойдите до самоката и отсканируйте QR-код на рулеГотово! Выбирайте тариф и можно ехать
Как снять ограничение на самокате?
Например, в некоторых моделях для снятия ограничения необходимо выключить самокат, затем зажать ручку тормоза (она расположена с левой стороны руля) и нажать кнопку включения самоката. Далее останется нажать на ручку газа 4 раза. После этого стартового ограничение будет снято.
🛴Что делать, если электросамокат не едет и не реагирует на газ
Инструкции электросамокатов
«Экзотический» вид транспорта набирает все большие обороты, ведь путешествовать на нем практично и интересно. Но когда возникает такая ситуация, что электросамокат не едет, пользователи впадают в отчаяние. Видов неисправностей много, как и способов их устранения, поэтому не всегда удается быстро справиться с проблемой. В статье мы подробно обсудим, что делать, если не работает электросамокат.
Причины отказа
Владельцы электросамоката часто задаются вопросом, почему он начал тормозить или вообще отказывается реагировать на педаль газа. Об этом мы и поговорим далее – популярные причины неисправностей одинаковы для электромобилей любого производителя.
Проблемы с двигателем
Работа всего агрегата напрямую зависит от двигателя, как одной из основных частей. Такая деталь не может функционировать должным образом, перегреваться или подвергаться большим нагрузкам. Все это приводит к неисправности двигателя, в результате чего электротранспорт следует использовать только как обычный скутер, который движется за счет усилия пользователя.
Проблемы с зарядкой и аккумулятором
На разряженном электросамокате далеко не уедешь, а потому перед поездкой на этом транспортном средстве следует проверить состояние аккумулятора. Процедура правильной зарядки, наверное, знакома всем владельцам двухколесных транспортных средств. Но довольно часто пользователи сталкиваются с тем, что электросамокат не заряжается или резко падает автономность в процессе эксплуатации. Причина может крыться в контактах или проводах.
Неисправные контакты
Визуально диагностировать обгоревшие контакты на аккумуляторе вполне реально. Это подтверждается:
- активация всех световых индикаторов при включении устройства;
- звуковой сигнал запускается автоматически;
- после громкого предупреждения лампочки выключаются одна за другой, а последняя остается в мигающем состоянии.
Повреждение шнура
Электросамокат не двигается из-за поврежденной проводки. Проблема с проводами создается только при механическом повреждении. Выявить наличие проблемы можно будет с помощью мультиметра и визуального осмотра. Тестирование проходит так:
- Аккумулятор снимается с блока
- Осмотр кабелей на наличие трещин, складок и т.д.
- Измеряют сопротивление и напряжение.
- После обнаружения единственного поврежденного провода необходимо менять весь пучок.
Проблемы с блоком управления
Основным элементом внутри электросамоката является блок управления. На нем также могут быть нарушены контакты. Кроме того, причиной проблемы часто является программный сбой. Из-за проблем с этой деталью устройство не только отказывается двигаться, но и просто включается.
Сломан предохранитель
Вышедший из строя предохранитель определяется визуально, а также с помощью тестера. Иногда сгоревший элемент виден невооруженным глазом, поэтому не нужно следить, чтобы он долго не работал. А причинами повреждения этого элемента являются:
- слишком долгая зарядка;
- перегрев устройства;
- долгая езда на максимальной скорости.
Частые проблемы, почему не едет электросамокат
Без выяснения причины определить «отказ» электросамоката от езды можно по определенным признакам. Само устройство различными способами указывает владельцу о наличии поломки и необходимости ее устранения для дальнейшего использования в штатном режиме.
Далее рассмотрим распространенные ситуации, которые могут случиться с любым электросамокатом. Для их выявления не требуются специальные знания и навыки.
Пищит и не едет
С такой ситуацией часто сталкиваются новички. Причина в электронике или аккумуляторах. Первым делом нужно поставить электросамокат на зарядку. Если после этой процедуры он не начал нормально работать, нужно обратиться к продавцу, так как он продал некачественный товар, или в сервисный центр, если раньше устройство работало как надо. При покупке электрического самоката обязательно проверьте его во включенном состоянии, в движении и выключении.
Прерывистые пуски моторколеса
Когда мотор дергается, а скутер не едет, проблему следует искать во внутренних деталях. Вполне возможно, что элемент изготовлен из некачественных материалов, в результате чего нарушается работа других компонентов. Бывает, что устройство вдруг начинало дергаться и останавливалось после небольшого просвета в дороге. В этом случае разберите автомобиль и снимите плату контроллера. На нем есть элемент с маркировкой «F2» (расположен рядом с разъемом кабеля материнской платы) — его следует заменить.
Если электросамокат дергается, а колесо вообще не крутится, проблема, скорее всего, в колесе, а не в плате.
Включается, но не запускается
Распространенная ситуация после вождения в дождливую погоду имеет несколько вариантов решения:
- разобрать устройство и просушить детали;
- сброс платы управления.
Если электросамокат заряжен, но не движется
На первый взгляд ситуация очень странная — электросамокат не едет, но аккумулятор полностью заряжен. На самом деле эта проблема возникает довольно часто, но причин тому довольно много. Проблема возникает из-за повреждения колес, неисправности аккумулятора или платы управления. Каждый из этих элементов продается отдельно от самоката, поэтому заменить его не составит труда.
Трещит и не едет
Звуки трески становятся слышны сразу при нажатии на газ. В этом случае необходимо разобрать колеса и смазать подшипники. Если метод не дал положительного результата, осмотрите каждую деталь на наличие механических повреждений и при необходимости замените.
Начал тормозить, а потом перестал двигаться
Снижение скорости во время движения свидетельствует о проблемах с двигателем. Пытаться самостоятельно отремонтировать этот компонент не стоит, если у вас нет необходимых навыков. Все, что может сделать пользователь, это заменить деталь на новую или обратиться в сервисный центр.
Не реагирует на кнопку «газ»
Если электросамокат не набирает скорость, едет медленно или вообще не едет при нажатии на педаль газа, причина неисправности – заклинивший дроссель. Такая ситуация обычно возникает из-за того, что резиновую ручку прижимают вплотную к стене.
Второй вариант проблемы – механическое повреждение ручки в результате падения электротранспорта. В этом случае единственный выход – замена детали.
Не крутится одно колесо (переднее/заднее)
Не менее распространенная ситуация – колесо не крутится. Это вполне может случиться как с передним, так и с задним элементом. А причины следующие:
- механическое повреждение колеса и, как следствие, его деформация;
- попадание грязи (после вождения под дождем).
В любом случае снимите колесо и проверьте компоненты. Деформированные элементы следует заменить, а грязь удалить обычной влажной тряпкой. Проблема того, что электросамокат не едет, пока вы не крутите колесо, возникает по тем же причинам. Поэтому разборка элемента неизбежна.
Исправление проблем
Процедура устранения обнаруженной поломки непростая, но ее выполнение доступно абсолютно каждому владельцу электросамоката. Ремонт осуществляется различными способами, и ниже мы приводим наиболее понятные и эффективные из них.
Ремонт деталей электроскутера
Самостоятельный ремонт отдельных компонентов устройства возможен, но ограничен. Без необходимых навыков пользователю остается только проверить целостность деталей, соединение и состояние проводов и разъемов, а также воспользоваться тестером и посмотреть показатели напряжения и сопротивления. При обнаружении повреждений элемент подлежит замене. Сегодня все детали продаются отдельно, так что в этом случае можно легко сэкономить. Если визуально повреждений не обнаружено, обратитесь в сервис.
Настоящие мастера своего дела, с некоторой вероятностью, смогут отремонтировать деталь, не меняя ее на новую, что будет еще более экономичным вариантом.
Перезагрузка
Лучше всего перезапускать систему с полностью заряженным аккумулятором. Пошаговые инструкции:
- Отсоедините зарядное устройство.
- Разберите скутер и отсоедините провод, передающий напряжение от аккумулятора на плату.
- Подключите зарядное устройство и снова отключите его.
- Замените провод, соединяющий батарею и плату.
- Включите электрический скутер.
- Подождите около минуты и подключите зарядное устройство.
В результате сигнальный диод будет мигать с интервалом в 1 секунду. Это означает, что операция прошла успешно.
Обновление программного обеспечения
Процедура обновления требует, чтобы электросамокат был подключен к компьютеру или смартфону. Затем через специальное приложение нужно загрузить новое ПО для автомобиля. Для этой цели подойдет, например, инструмент MiHome.
Как предотвратить поломку
Так как ремонт электросамоката – дело не из легких, лучше постараться предотвратить поломки. Для этого рекомендуется прислушаться к следующим советам:
- не передвигайтесь в дождливую погоду на транспортных средствах, не защищенных от влаги;
- не двигаться по лужам;
- заряжайте устройство и храните его исключительно в сухом месте;
- аккуратно вставляйте и вынимайте провода в отверстия;
- используйте «родное» зарядное устройство.
Ответы на популярные вопросы
- Почему не работает новый электросамокат? Причин, по которым новый электросамокат не работает, несколько:
- батарея разряжена;
- «внутренность» была повреждена при транспортировке
- некачественная сборка;
- отсутствие связи со смартфоном.
Что делать, если скутер не едет и пищит
Если такое происходит с только что купленным устройством, можно предположить, что причина этого может быть связана с электроникой или батареей. Транспортное средство должно быть заряжено. Если после этого оборудование не начинает нормально работать, следует обратиться к продавцу, который, вероятно, продал некачественный товар, или в сервисный центр. Следует отметить, что при покупке транспортного средства необходимо проверить включение, выключение и движение.
Электросамокат включается, но не едет
Распространенная ситуация после езды под дождем имеет следующий выход – разобрать скутер и просушить все детали. Это также происходит на том основании, что оборудование не заряжается. Здесь причиной проблемы может быть неисправный блок зарядного устройства (ЗУ), который при необходимости следует заменить равноценным или неисправным аккумулятором. Вы должны проверять уровень заряда батареи каждый раз перед поездкой. И если срок службы батареи истек или она повреждена, рекомендуется купить новую батарею.
- При неисправности проводов (часто это происходит в результате их механического повреждения) требуется полная замена. Сначала их необходимо проверить, измерив значения сопротивления и напряжения.
- Кроме того, если проблема не устранена, обратите внимание на плату управления. Здесь есть вероятность окисления контактных групп. Это происходит после поездки под дождем или при несоблюдении условий хранения взвешивания. Чтобы не допустить такой ситуации, стоит предварительно обработать стыки корпуса электросамоката герметиком.
- В случае проблем с контроллером, когда он не видит зарядное устройство (зарядное устройство), поможет его перезапуск, в ходе которого настройки системы будут полностью сброшены к заводским. Для процедуры обновления требуется новое программное обеспечение. В этом случае следует использовать специальное приложение на компьютере или телефоне.
Электросамокат не реагирует на газ
Что делать, если электросамокат не едет при нажатии на газ? Это может быть «виновником» залипания дроссельной заслонки. Происходит это из-за прижимания резиновой ручки к стене или повреждения в результате падения электротранспорта. Во втором случае единственный выход – замена запчасти.
Многие неисправности электрических самокатов могут быть устранены самими гонщиками. Но некоторые проблемы требуют наличия определенного оборудования для их диагностики и устранения. Поэтому в этом случае, особенно при отсутствии необходимых навыков и знаний, следует обратиться в специализированный центр.
Что делать, если самокат потрескивает
При использовании дорожного гаджета обязательно стоит следить за необычными звуками, возникающими при включении и езде. Бывает, когда электросамокат треснул и не едет. Потрескивающие звуки возникают сразу после нажатия на газ. Эта проблема может быть связана с колесами дорожного агрегата, которые следует снять, осмотреть на наличие попавшей грязи, слегка почистить влажной тряпкой, смазать подшипники. Необходимо осмотреть колеса на наличие механических повреждений и возникшей деформации, которую при необходимости устраняют. Кроме того, при проблемах с колесами, когда они не крутятся, есть такая проблема, когда электросамокат дергается, но не едет.
Яндекс самокаты в сложной ситуации ничего не сделали и не помогли никак
Взял самокат в парке. Проехал 5 минут, он перестал ехать. Сглючил, попеременно менялись скорость и заряд. Написал в поддержку, тк надо было срочно ехать, были планы, не мог опаздывать. Поддержка за 15 минут общения не решила проблему, не помогла, вообще никак.
Проблема основная была в том, что я был далеко от парковки, а самокаты можно оставлять только на ней. И я потратил 10 минут, чтобы вручную довезти самокат туда. А тк нового там не было, я просто опоздал туда, куда ехал, вечер накрылся. Поддержка могла бы разрешить оставить сломанный самокат в случайном месте, но они не сделали вообще ничего. Лучше бы сразу написали, что кинут меня.
Не думаю что у них так много вариантов проблем, мне кажется просто она нужна для вида, тк получается что не может сделать вообще ничего.
Яндекс или петух на самокате, яндекс или петух на самокате. Не могу определиться 🙂
Так ты хамло, поэтому никто и не хочет с тобой общаться. В любой ситуации можно и нужно быть вежливым.
Жители Парижа запретили прокатные электросамокаты, в принципе.
Что нам так мешает делать — загадка.
По сабжу — что мешает бросить арендное электросамокатное говно на месте его поломки, а потом люто порамсовать с техподдержкой?
Рейтинг в Яндексе боитесь потерять?
P.S. По слухам, сервис арендных электросамокатов собрались переименовать в «Я-петушара».
Твикс сладкая парочка
Дуплет
Источник телеграм канал «Плохой Шофёр» — https://t.me/BadShofer/40379
"Тухлый" сбермегамаркет
Вот первый пост. Такой сумбурный, наверное, но какой есть. Не рейтинга ради, если что-то сделала не так при оформлении — не обессудьте.
Я сделала заказ в «Самокате» через сбермегамаркет. Использовала подаренный промик , бонусные рубли и была довольна. (Маленькая ремарка: сломала позвоночник, лежала 2 месяца, муж ухаживал и работал и жутко уставал. И вот я встала , хожу первые дни и собиралась к приходу мужа встретить его ужином — вкусным и горячим. Порадовать хоть мелочью. )
Прибежал шустренько курьер, отдал и убежал. Я открыла пакет-все на месте. Вскрыла упаковку с охлажденной курицей( филе) и. тухляк. Срок годности — только третий день из шести. Звоню в сбермегамаркет и создают претензию, предлагают вернуть деньги, бонусные рубли, промокод или обменять товар. Тут я решила вскрыть вторую упаковку «посвежее» по срокам , голень — и тухлая тоже.
Моя первая ошибка- давайте курицу поменяем! Я , наивная (или что покруче) , думала сейчас и привезут. Ага! Звоню часа через полтора и выслушиваю в ответ, что нет, не привезут! Два-три дня решать будут, а пока курицу хранить и не выкидывать! И выбрать возврат денег-бонусов тоже нельзя! И вот моя вторая ошибка ( совсем дурная) : мне так обидно стало за мои старания и спина болела уже и жаль стало бонусных накопленно-потраченных рублей. я оставила курицу, замотав её в три пакета и убрала в холодильник. Вечером познакомила курицу с мужем. Мужа накормила вегатарианским ужином.
День второй . Позвонила в сбермегамаркет, поинтересовалась в курсе ли они как пахнет летом тухлая курица в трех пакетах. Выслушала их уверения в скором решении моей проблемы. Положила курицу в четвёртый пакет. Сын и муж ругаются- курица им очень «нравится».
День третий. Конец истории. Я опять позвонила и просят фото тухлой курицы. Фото, может ещё видео? Я говорю, что сроки годности в норме. Нарушены условия хранения или доставки, и. фото нужно. Я спросила оплатит ли мне сбермегамаркет противогаз. Не ответили( зато порадовали, что вопрос будут решать уже 7 дней! Семь!
Муж проснулся после ночной смены и позвонил сам. С предложением решить вопрос в течении часа или он отнесет эту курицу в ближайший офис сбербанка. Я просила просто её выкинуть, но муж пошёл на принцип. Он подождал час, позвонил опять, узнал, что ничего не происходит по решению проблемы и отнёс тухлую-претухлую курицу в офис сбербанка. Хотел отправить сберлогистикой на юридический адрес сбермегамаркета, начали юлить. Предложили составить претензию( которой уже 3 дня и ждать . с курицей.) Ответил им что оставляет курицу под камерами и теперь это не его забота. Пришёл домой позвонил в сбермегамаркет описал ситуацию , сообщил адрес офиса , где курица теперь живёт. И все.
Извините за много буковок. Я ещё и не все разговоры-то описала.
Сбермегамаркет проблему не решил , да и не собирался, наверное, понадеявшись на «за копейки не будут шуметь». Мне обидно было.
Естественный отбор
Ракамакафо
Источник телеграм канал «Плохой Шофёр» — https://t.me/BadShofer/40309
Яндекс.Go: мы украли 200 тысяч рублей , простите нас за этот случай!
Этот пост — предостережение и отзыв об услуге компании «Яндекс Go». Сейчас, когда я поняла, что мне никто не собирается да и не собирался помогать, нашла в себе силы рассказать об этом публично.
1,5 года назад я воспользовалась услугой доставки «Яндекс», так как мне в срочном порядке требовалось перевезти ноутбук. Я купила его за день до происшествия, даже не успела ни вскрыть, ни воспользоваться им. Сама отвезти я не смогла и договорилась о перевозке в Яндексе.
Я очень часто пользовалась услугами этой компании. Отправляла вещи и была спокойна. Даже дорогие, поэтому у меня не было сомнений, что и эту посылку доставят. К тому же, компания сама пишет, что груз ЗАСТРАХОВАН (на самом деле нет)😊
Далее узнается, что курьер не доставил заказ, прекратил выходить на связь и вроде как, перестал работать (как мне сообщил Яндекс). Мне возвращают деньги за доставку (600 с лишним рублей), успокаивают, что товар застрахован, присылают план дальнейших действий.
Первый шаг — обратиться в их страховую «Ингосстрах». Что я сразу и сделала. Мне прислали список всех документов, которые я должна собрать.
Второй шаг — подача заявления в полицию. Я подала заявление, ждала несколько месяцев письмо (результат) от Красногорского отделения полиции. Все это нужно было для страховой и поиска курьера.
Через несколько месяцев я получаю «письмо счастья», в котором полиция Красногорского района Москвы мне отказывает в возбуждении уголовного дела. Причина — «отсутствие события преступления».
Третий шаг — отправка всех документов в страховую. Отправила. Через день мне приходит отказ в возмещении средств.
Я снова пишу в компанию. Мне говорят, что можно написать претензию в таксопарк. Узнаю, что таксопарк «ПроТакси-Логистик», пишу претензию. Меня игнорируют. Пишу еще раз, снова игнор.
Я направляю жалобу в Прокуратуру Красногорского района. Они единственные, кто сделал хоть что-то — подтвердили, что действия полиции некорректны. Однако с тех пор, я больше ничего не получала. Полиция в очередной раз забила болт.
Снова пишу в компанию, прошу хоть какой-либо помощи, а не очередные отписки от саппорта, который даже не читает что я пишу и пытаюсь донести. Последнее, что мне написали — «ничего сделать не можем, простите за этот случай». Ушли в игнор.
Когда я прочитала последнюю фразу, мне стало так плохо, словно плюнули в душу. Сколько слез выплакано, потеряно времени, сил, сколько труда вложено в то, чтобы купить ноутбук. Видимо, для компании Яндекс — это копейки и я должна закрыть глаза на то, что у меня украли 200.000 рублей. Компания просто взяла и обесценила то, что я делала. Обесценила мой труд, мое время и усилия.
Что имеем сейчас:
Отказ в возбуждении уголовного дела Красногорским отделом полиции. Причина — отсутствие события преступления.
Отказ страховой «Ингосстрах», которая «страхует» все перевозки «Яндекс.Такси», в возмещении украденной вещи.
Игнорирование претензий и любых сообщений таксопарка «ПроТакси Логистик», работающего под «Яндекс Go”.
Курьер до сих пор не найден, как и мой ноутбук. Деньги за ноутбук не возмещены.
Компания «Яндекс Го», оказав некачественную и неполную услугу, игнорирует меня и отказывается нести ответственность.
Компания «Яндекс Go», Верните, пожалуйста, мой ноутбук в надлежащем состоянии или возместите его полную стоимость. Моих нервов, потраченного на разборки времени, уже не вернуть, но я надеюсь, что хоть сейчас вы меня услышите. Прекратите издеваться, сколько можно?
Яндекс Минус
Один мой близкий друг сказал, что онлайн-сервисы достаточно чувствительны к подобным публикациям, поэтому я решила, что следует попробовать здесь побуянить.
Думаю, что по заголовку ясно, о ком пойдёт речь. Замечательная подписка Яндекс Плюс, которая стала достаточно популярна после ухода зарубежных сервисов из России. Но, по-классике, Яндекс, как отечественный производитель, живёт по принципу «не нае@#шь — не проживёшь». Их бесконечное количество сервисов периодически приносит пользу, но, как нам всем известно, когда вступаешь с кем-то в финансовые отношения, формат общения навсегда меняется.
Ладно, предыдущий абзац я накатала драматично от своей обиды, теперь можно и к сути перейти.
Пользовалась я подпиской с самого начала СВО, поскольку лень было возиться с переносом плейлистов из Спотифай, так что я продублировала их одной кнопочкой в яндекс музыке. Всё было в полном порядке. Весной этого года (2023) подписка закончилась, и я использовала бесплатный период предоставляемый мне моим сотовым оператором (далее СО) в личном кабинете. Там предлагалось 3 бесплатных месяца ЯП, так что на сей раз подписка была подключена через моего СО. Однако досрочно, 6 июля, я заметила в личном кабинете сбербанка два списания в один день с разницей в пару часов. Ушло по 299р на яндекс плюс. То есть, подписка оформлена на симкарту и действует она до 8 августа бесплатно, но списания произошли с банковской карты и на месяц раньше положенного.
Я написала в поддержку. Сначала мозг компостировал бот, но это современный стандарт поддержки. Когда я дописалась до оператора, он сказал, что решение вопроса требует больше времени, и что мне ответят на почту. Написала я 7 июля, когда заметила пропажу.10 числа я снова написала в чат поддержки, поскольку признаков жизни на почте не было. Даже не подтвердили моё обращение автоматическим письмом. Там же мне спустя час ответили, что нужно ждать ответа на почту.
Спойлер: Ответа на почту я ждала 12 дней, большую часть из которых я спрашивала, когда придёт ответ. На 11 день я заново подала заявку, после которой пришло автоматизированное письмо с номером обращения. То есть до этого смысла ждать не было, поскольку запрос улетал в никуда. Хорошая работа, поддержка яндекса! Ответили мне на следующий же день.
Сообщение от поддержки можно увидеть на скриншоте.
По сути, яндекс заявил, что моя карта привязана к другим аккаунтам, и что мне нужно перевыпустить банковскую карту, если я не знаю об этих списаниях. Ага.
Ответила я поддержке так же, по почте. Вопросы были формата «каким образом можно оформить подписку ЯП на других аккаунтах без моего подтверждения». Сообщение моё было заигнорено на почте, поэтому я снова обратилась в чат. Цикл повторился, пришло то же письмо, тот же ответ, но уже на почту яндекса. Ответ на скриншоте.
«Если вдруг появятся новые вопросы — смело пишите, мы на связи!»Пишите, но мы всё равно заигнорим!598 рублей, их утрату переживу, хоть и неприятно. Но представьте количество пользователей в данной ситуации. Да, есть взрослые люди, которые способны случайно оформить подписку, дать телефон ребёнку, который куда-то нажмёт. Я человек, который следит за тем, что делает со своими банковскими картами, не раздаёт направо и налево коды от мобильного банка, или же данные своей карты, и в принципе старается соблюдать сетевую гигиену. И я умудрилась оформить две подписки яндекс плюс на чужих аккаунтах? Многое же я о себе не знала.
Надеюсь вы попьёте два наивкуснейших капучино за списанные с меня деньги.
С сервисом я, конечно же, навсегда прощаюсь, а он, в свою очередь, надеюсь распрощается со множеством потенциальных пользователей.
Кстати, после моего второго обращения, в чате поддержки яндекса мои сообщения перестали отправляться, выдаётся радующий глаз восклицательный знак в красном кружочке. Цвета любви к своим клиентам 🙂