Whoosh — молчание саппорта при невозможности завершить поездку из-за сбоя трекера ГПС
Сегодня, 10/04/23 во время рядовой поездки до поликлиники случилась неприятная ситуация. Когда самокат надо было запарковать, выяснилась неожиданная деталь: для сервиса он отображается так, как будто находится внутри находящегося рядом ТЦ, в котором, разумеется, парковки нет.
Время поджимало, возможности подождать, пока самокат обновит своё местоположение не было. В связи с чем я и написал в поддержку приложения, обычно отвечающую довольно оперативно.
Но не в этот раз. После получаса ожидания ответа от поддержки было написано письмо на электронную почту. На которое тоже никто не ответил.
Так как добиться от саппорта завершения поездки?
Тем временем пируэты самоката выглядят уже как-то так.
Попробовать связаться с поддержкой по телефону +7 (495) 414-30-26 (круглосуточно)
никогда не забуду, как я, решив сэкономить на такси, поехал с вокзала домой на самокате. дело было поздней ночью (или скорее ранним утром — около 4 часов).
сначала всё шло хорошо, но на мосту через Оку (дело в Нижнем Новгороде было) самокат просто остановился и перестал ехать. и вырубился полностью. я попробовал его катить, но он не хотел катиться — колеса заблокировались.
время 4 утра, саппорт не отвечает, завершить поездку я не могу — ессно, на мосту нет зоны парковки. в результате я волоком тащил эту елду с середины до конца моста минут 20.
сэкономил, блин, и время и деньги и нервы.
Ну что? Удалось решить? Я завершил поездку, в итоге сообщение приходит скоро вашу поездку закончим мол 4 часа почти катаетесь, я ваще офигел. Поддержка молчит
Ответила поддержка, сделали перерасчёт и вместо 1600 я должен оплатить 65 рублей
Почему самокат не едет whoosh
В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.
Если ближайшая парковка далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте вушбайк так, чтобы он никому не мешал. После напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.
Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем знаком Р на карте приложения. Вне парковки завершить поездку никак не получится.
Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить аренду. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.
Возможно, банк, который выпустил вашу карту, еще не обработал операцию разблокировки. Со своей стороны депозит или его остаток разблокируем сразу после оплаты поездки.
Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если он в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.
Он дает неограниченное количество поездок в рамках 400 минут. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.
Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездке в группе. Это же правило работает, если во время аренды на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.
Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 0,5 Br для проверки.
Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4-6 букв или цифр), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.
Если скутера рядом нет, можно его забронировать. Так его не арендует кто-то другой, пока будете идти до вушбайка.
Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.
Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.
Самокат можно забронировать на 10 минут, это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку, скутер вновь будет доступен для других вушеров.
Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 10 Br для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.
Для этого нужно выбрать первый вушбайк и начать на нем поездку. После в приложении появится символ «+ Взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат. Больше арендовать одновременно не получится.
Для каждого вушбайка нужен будет депозит, и на каждом нужно завершить поездку отдельно. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Иногда координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.
В поисках может помочь кнопка «Бип-бип» в левом нижнем углу карточки самоката. После нажатия скутер будет моргать фарой и издавать звуковой сигнал некоторое время.
Whoosh не работает сегодня
Сегодня 26 июля 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Whoosh и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Whoosh сегодня и когда заработает?
Почему не работает Whoosh сегодня?
Причины перебоев в работе по которым сегодня 26 июля 2023 не открывается приложение Whoosh могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Whoosh, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Whoosh связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Whoosh могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
Обратитесь в офис Whoosh рядом с вами
Whoosh не работает в России сегодня
В России сегодня 26 июля 2023 не работает сайт и приложение Whoosh. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:
Как пользоваться самокатами Whoosh
В последнее время на площадях, улицах и скверах многих российских городов можно заметить стоянки электросамокатов. Быстрые, удобные и технологичные, они позволяют легко достичь нужной точки в городе, заплатив за прокат совсем небольшую цену. Среди сервисов-конкурентов в данном сегменте одним из наиболее известных является «Whoosh», запустивший прокат электросамокатов еще в 2019 году. Решив воспользоваться сервисом «Whoosh», неопытный пользователь подчас не знает, с чего начать, как пользоваться устройством, и сколько это может стоить. В нашем материале мы подробно разберём, как как правильно пользоваться электросамокатами от «Whoosh», и какие важные нюансы при этом стоит учитывать.
Что нужно знать о сервисе электросамокатов Whoosh?
Сервис проката «Whoosh» был запущен в апреле 2019 года, и ныне занимает одну из лидирующих позиций в рыночном сегменте проката электросамокатов в России. Сервис предлагает своим клиентам аренду электросамокатов «Xiaomi Pro», существенно кастомизированных и переработанных. Устройства подключены к сети Интернет, постоянно находятся на связи с облачной платформой, обладают GPS и GSM модемом, сенсорами, могут быть отдалённо включены и отключены.
Самокаты «Whoosh» представлены в более чем 20 российских городах — Москве, Санкт-Петербурге, Туле, Краснодаре, Сочи, Уфе, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Калуге и других.
Сервис обладает собственным веб-сайтом по адресу whoosh.bike, на котором можно найти правила по работе с устройством и релевантную техническую информацию по использованию.
Технические характеристики электросамокатов Whoosh
Сервис предлагает своим пользователям три вида моделей с кодификацией – S (small), M (medium), L (large). Они отличаются размером, диаметром колёс и расстоянием, которое устройство способно проехать при полном зарядке батареи. Максимальная скорость моделей ограничена 25 километрами в час, что связано с потенциальной травмоопасностью электросамокатов, работающих на более высоких скоростях.
Среднее расстояние, которое могут проехать модели элекстросамокатов на полном заряде – 30 километров. Модели обладают дисковыми и электрическими тормозами, удобным рулём и фонариком, позволяющим эффективно лавировать в городской суматохе.
Как использовать самокат Whoosh — разблокировка устройства
Взаимодействие с самокатами Whoosh осуществляется с помощью одноимённого мобильного приложения «Whoosh». Процедура заключается в следующем:
-
Установите на ваш смартфон приложение «Whoosh» (Андроид, iOS);
Останется дойти до него, и считать QR-код устройства для разблокировки. Если считать QR-код не получается – введите вручную название устройства (4 цифры или буквы), которые расположены под QR-кодом на руле или в приложении на карте.
Поездка на электросамокате Woosh
Разобрав, как запустить и использовать самокаты Woosh, рассмотрим особенности поездки на них. Электросамокат даёт возможность ездить в пределах городских зон, по тротуарам и велодорожкам. Рекомендуется не выезжать на проезжую часть, и ездить очень аккуратно. Сервис работает днём и ночью, вы можете воспользоваться самокатом в любое удобное для вас время.
Для запуска самоката нужно активировать его с помощью приложения, и оттолкнувшись одной привести его в движение со скоростью 3 км/ч. Далее понадобится нажать на рычаг разгона (обычно расположен на руле справа), и с помощью руля и тормозов регулировать движение самоката.
Заряда аккумулятора электросамоката хватает приблизительно на 30-40 километров (зависит от модели устройства). С помощью приложения вы можете видеть, сколько еще способен проехать ваш транспорт. При разряде батареи вы услышите соответствующий сигнал, а затем самокат перейдёт в экономный режим, при котором будет ехать со скоростью в 15 км/ч.
Если на самокате вы выедете на территорию запретной зоны, вы получите сигнал от приложения и самого самоката. В этом случае будет необходимо развернуться и отъехать назад. Если вы покинете пределы зоны движения, двигатель самоката автоматически отключится.
Если вам понадобится зайти в помещение, вы можете оставить самокат рядом на улице, при условии, что он не создаст помех движению. В приложении будет необходимо нажать на кнопку с символом замка – это заблокирует самокат. После блокировки самоката идите по делам, при этом система продолжит насчитывать плату за ежеминутное пользование самокатом. По возвращении вновь нажмите в приложении на кнопку замка, и вы сможете продолжить движение.
Перемещать самокат в помещение и метро запрещено. Катание вдвоём или с детьми также находится под запретом. Ограничение по весу пассажира составляет 100 килограмм.
Завершение поездки после использования самоката
Достигнув нужной точки, поищите на карте приложения стоянку для самоката. Ваш самокат можно оставить не в любом месте, а специально для этого предназначенном. Обычно места для стоянок отмечены на карте буквой P.
Буква «P» на красном фоне означает фирменную парковку «Whoosh» или городскую велопарковку. Буква «P» на жёлтом фоне означает виртуальную стоянку, здесь можно просто оставить самокат, при условии, что он не мешает окружающим.
Достигнув стоянки, нажмите в приложении на «Финиш» и следуйте подсказкам приложения. Обычно требуется оставить самокат на подножке, и сфотографировать его, зафиксировав место стоянки. Неправильное место парковки и отсутствие сделанных фото может грозить штрафом.
Как забронировать самокат Whoosh
Вы можете бесплатно забронировать самокат на 10 минут, если желаете чтобы он был закреплён за вами, и не достался другому человеку. Для этого запустите приложение, выберите самокат на карте, тапните на жёлтую кнопку «Whoosh», и выберите «Забронировать».
- Отобразится счётчик, и начнётся обратный отсчёт имеющихся у вас 10 минут. Если за 10 минут вы не успеете до самоката, ваша бронь будет снята, и самокатом сможет воспользоваться другой человек.
- Когда вы дойдёте до забронированного самоката, нажмите на «Старт» в приложении и отсканируйте QR-код самоката, расположенный на его руле.
- Для отмены бронирования в приложении служит кнопка «Отменить бронь».
- Для одного аккаунта возможна одновременная броня 3 самокатов.
Сколько стоят услуги по прокату самокатов Whoosh
Рассмотрев особенности пользования самокатами Woosh, рассмотрим также ценовую политику сервиса. Общий тариф по прокату электросамокатов Whoosh состоит из следующих частей:
- Страховочный депозит в 500 рублей . Блокируется с карты при старте поездки и затем по её завершению возвращается на счёт;
- Сумма за старт поездки . Обычно составляет 30-50 рублей;
- Сумма за минуту поездки . В зависимости от региона и уровня спроса на самокаты может составлять 3-9 рублей;
- Страховка (обычно 35 рублей) . Опция страховки может быть деактивирована перед стартом поездки по нажатию на соответствующую кнопку.
В случае первой поездки вы можете получить промокод на скидку, позволяющий сэкономить на аренде самоката.
При старте самоката автоматически снимается бронь (500 рублей), сумма за старт (50 рублей) и первую минуту езды (5 рублей). По завершению поездки с карты снимается сумма поездки, бронь в 500 рублей возвращается.
Заключение
В нашем материале мы рассмотрели, как кататься на самокатах Whoosh, каковы правила их использования, и сколько составит плата за проезд. Учтите, что пользоваться устройством необходимо очень аккуратно, а несоблюдение правил и поломка устройства грозит вам штрафом в 30-45 тысяч рублей. Руководствуясь описанной нами методикой вы сможете удобно пользоваться самокатами от «Вхуш», быстро добираясь до нужной точки в пределах вашего города.