Про шины. Гарантия производителя и ее нюансы
Что такое гарантия на шины? Кто ее устанавливает? От чего она зависит? К кому обращаться за выполнением гарантийных обязательств? Ответы на этот и многие другие вопросы предлагаем вам в очередном материале рубрики "Шины: Вопрос — Ответ".
— В шинных магазинах везде вижу наклейки на покрышках и буклеты со словом «гарантия». Обычно далее пишут, что мол, сроком на 2 или 3 года, а у иных брендов обещается аж «пожизненная гарантия». Но что конкретно гарантируется, какие права имеет покупатель в течение гарантийного срока?
Заметим сразу, что вопрос гарантийного обеспечения, и в случае с шинами, и вообще с любым другим товаром, всегда явллся сложным, спорным и проблемным.
Формально «гарантия» на шины (как и на все что угодно) означает, что в случае обнаружения в течение указанного срока у изделия заводских дефектов и повреждений, произошедших по вине изготовителя, покупатель имеет право заменить такой товар на качественный, либо вернуть за него деньги.
Но это, что называется «на бумаге», на практике же все оказывается сложнее.
Однозначно с исполнением гарантии и возвратом шин не будет проблем «в самом начале», в том случае если дефекты проявились сразу при монтаже — когда только что купленная шина не отбалансировывается, не уплотняется на диске и спускает, при накачке на ней возникают вздутия-«грыжи» и т.д. В этом случае мало-мальски нормальный магазин без разговоров заменит покрышку.
Правда, деньги за комплект возвращают не особо охотно — во многих местах оформляют т.н. «бланк возврата» с заполнением паспртных данных покупателя и отдают деньги через две недели. (Владельцы магазинов объясняют такой порядок тем, что это делается для препятствования махинациям продавцов.)
Но вот если на шинах уже начал ездить, и чем дольше на них ездить — тем труднее и труднее будет воспользоваться гарантией.
Главная проблема здесь — как доказать, что, например вдруг вылезшая «грыжа» или ухудшение уплотнения и быстрое спускание воздуха есть дефект завода-изготовителя, а не «нарушение предписываемых условий эксплуатации», чем перманентно является езда по российским дорогам.
И если магазин откажет в обмене, что произойдет почти наверняка, когда после некоторого количества километров пробега покрышки утратят вид новых, то на горизонте у автовладельца возникает один единственный тернистый путь – проведение экспертизы шин за свой счет и подача иска в суд. Не считая времени и сил, на прохождение сего пути потребуется затратить примерно 20-30 тысяч рублей (а возможно и более), притом что доведение дела ддо судебного заседания еще совсем не гарантирует «победу над невыполненной гарантией»…
Так что снова приходим к банальной истине – покупайте шины (и все прочее), только в надежных, крупных, проверенных магазинах, где не работают по принципу «лишь бы продать», а дорожат своей репутацией и ориентированы на привлечение постоянных клиентов, которые будут довольны продукцией и обслуживанием.
И еще вместо постскриптума. Исполнение гарантийных обязательств, как в случае с шинной продукцией, так и любой другой, зависит прежде всего, от позиции самого завода-изготовителя и дистрибъютора, от их готовности осуществлять обмен и стремления поддерживать заявленную гарантию.
гарантия на резину для автомобиля существует или нет
Какая гарантия предоставляется на автомобильные шины по закону
К сожалению, покупая автомобильные шины, неизвестно, какой срок они вам прослужат, покрышки могут оказаться некачественными и с дефектами.
Это изделие сложное в изготовлении и требует соблюдения технологии, во избежание неприятностей в процессе эксплуатации. Все изделия с видимыми изъянами извлекаются после выпуска производителем.
На что обращать внимание при покупке шин
Собираясь приобрести автомобильные шины, нужно, прежде всего, обратить внимание на поверхность изделия. Она должна быть гладкой, иметь четкий рисунок протектора, надписи нанесены разборчиво. ГОСТ 4754-97 содержит информацию о производственных дефектах, недопустимых для покрышек. При наличии такого брака изделие поступать в магазин не должно, в случае выявления недостатка такого вида после приобретения, шина меняется на новую.
По ГОСТу 38.04417-86 можно ознакомиться с показателями, указывающими на внешний вид шин, а также допустимые дефекты.
Наличие отклонений указывает на товар низкого качества, говорить об обмене можно в случае, если покрышку не использовали.
Если у изделия были обнаружены скрытые заводские дефекты либо покрышку повредили за период пользования, если действуют гарантийные обязательства, то покупатель может требовать замены покупки или возврата денежных средств. Этот процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».
Эксплуатация автомобильных шин
Правильная эксплуатация изделия – залог долгой службы покрышек, для этого следует не пренебрегать следующими моментами:
Появление дефектов из-за неправильной эксплуатации шин не дает права покупателю вернуть товар или предъявлять какие-либо претензии продавцу, пытаясь воспользоваться гарантией на обмен шины по закону. Для этого применяют экспертную оценку, по результатам которой определяется происхождение дефекта.
К производственным дефектам относят местную отслойку протектора, появление трещин по канавке, перетяжку. Их можно выявить только через некоторое время после ввода в эксплуатацию. Так как экспертная оценка происхождения брака, услуга платная, расходы возлагаются на покупателя.
Гарантия на автомобильные шины по закону
У покупателей возникает вопрос: какая гарантия выдается на автомобильные шины по закону? ГОСТом 4754-97 определено, что время службы покрышек по гарантии составляет пять лет с момента выпуска, либо до определенной степени износа протекторов. На протяжении этого времени производителем исключается появление различных деформаций производственного характера. При надлежащем использовании, транспортировке и хороших условиях хранения гарантируется надлежащая работоспособность изделия.
Если выявлены определенные дефекты, следует предъявлять претензии непосредственно продавцу. Он, в свою очередь, обязуется принять обратно изделие низких качественных характеристик, при этом осуществляется проверка товара, которую оплачивает продавец.
Большинство торговых точек при выявлении заводского брака шины меняют без лишних вопросов. Для этого составляется письменно два экземпляра заявления директору торговой точки, в нем указывается:
Составленный документ предоставляется административному лицу магазина. Второе заявление покупатель оставляет себе, на нем человек, принявший первый экземпляр, ставит дату, подпись и печать.
Если в магазине не принимают ваше заявление, его отправляют почтой, используя заказное письмо, предусматривающее уведомление о вручении.
В какие сроки магазин должен рассмотреть заявление:
В случае когда ответ не был получен в письменной форме, впору поинтересоваться результатом в телефонном режиме, письмо может задержаться в пути. Покупателю лучше присутствовать в процессе проведения экспертизы шин, ее следует наметить, чтобы избежать подмены.
Когда ответа покупатель так и не дождался, он имеет право с проблемой обратиться в Гостогинспекцию, управу либо территориальное управление Антимонопольного комитета, предоставив туда заявление. Получив неудовлетворительный ответ, можно прибегнуть к судебным органам, в таком случае придется потратить большое количество времени и не всегда стоит затраты таких усилий.
Мы разобрались, какая гарантия выдается на автомобильные шины по закону и какие меры следует предпринять в случаях приобретения некачественного товара. Используя на практике наши советы, покупатель может избежать многих неприятных моментов, связанных с выполнением магазином своих гарантийных обязательств.
Про шины. Гарантия производителя и ее нюансы
Что такое гарантия на шины? Кто ее устанавливает? От чего она зависит? К кому обращаться за выполнением гарантийных обязательств? Ответы на этот и многие другие вопросы предлагаем вам в очередном материале рубрики «Шины: Вопрос — Ответ».
— В шинных магазинах везде вижу наклейки на покрышках и буклеты со словом «гарантия». Обычно далее пишут, что мол, сроком на 2 или 3 года, а у иных брендов обещается аж «пожизненная гарантия». Но что конкретно гарантируется, какие права имеет покупатель в течение гарантийного срока?
Заметим сразу, что вопрос гарантийного обеспечения, и в случае с шинами, и вообще с любым другим товаром, всегда явллся сложным, спорным и проблемным.
Формально «гарантия» на шины (как и на все что угодно) означает, что в случае обнаружения в течение указанного срока у изделия заводских дефектов и повреждений, произошедших по вине изготовителя, покупатель имеет право заменить такой товар на качественный, либо вернуть за него деньги.
Но это, что называется «на бумаге», на практике же все оказывается сложнее.
Однозначно с исполнением гарантии и возвратом шин не будет проблем «в самом начале», в том случае если дефекты проявились сразу при монтаже — когда только что купленная шина не отбалансировывается, не уплотняется на диске и спускает, при накачке на ней возникают вздутия-«грыжи» и т.д. В этом случае мало-мальски нормальный магазин без разговоров заменит покрышку.
Правда, деньги за комплект возвращают не особо охотно — во многих местах оформляют т.н. «бланк возврата» с заполнением паспртных данных покупателя и отдают деньги через две недели. (Владельцы магазинов объясняют такой порядок тем, что это делается для препятствования махинациям продавцов.)
Но вот если на шинах уже начал ездить, и чем дольше на них ездить — тем труднее и труднее будет воспользоваться гарантией.
Главная проблема здесь — как доказать, что, например вдруг вылезшая «грыжа» или ухудшение уплотнения и быстрое спускание воздуха есть дефект завода-изготовителя, а не «нарушение предписываемых условий эксплуатации», чем перманентно является езда по российским дорогам.
И если магазин откажет в обмене, что произойдет почти наверняка, когда после некоторого количества километров пробега покрышки утратят вид новых, то на горизонте у автовладельца возникает один единственный тернистый путь – проведение экспертизы шин за свой счет и подача иска в суд. Не считая времени и сил, на прохождение сего пути потребуется затратить примерно 20-30 тысяч рублей (а возможно и более), притом что доведение дела ддо судебного заседания еще совсем не гарантирует «победу над невыполненной гарантией»…
Так что снова приходим к банальной истине – покупайте шины (и все прочее), только в надежных, крупных, проверенных магазинах, где не работают по принципу «лишь бы продать», а дорожат своей репутацией и ориентированы на привлечение постоянных клиентов, которые будут довольны продукцией и обслуживанием.
И еще вместо постскриптума. Исполнение гарантийных обязательств, как в случае с шинной продукцией, так и любой другой, зависит прежде всего, от позиции самого завода-изготовителя и дистрибъютора, от их готовности осуществлять обмен и стремления поддерживать заявленную гарантию.
ГАРАНТИЯ
Какие виды гарантии предоставляете?
Расширенная гарантия КОЛЕСО является дополнением к стандартным гарантийным условиям производителей и распространяется только на эксплуатационные повреждения шин.
Расширенная гарантия требует обязательной активации на сайте или по телефонам контакт-центра:
в течение 30 дней с момента покупки.
Расширенная гарантия предоставляется бесплатно
Что дает Расширенная гарантия?
При эксплуатационном повреждении шины (прокол, порез, вздутие боковины или разрыв) Вы можете обратиться в любой шинный центр КОЛЕСО, где Вам бесплатно произведут ремонт шины. Если ремонт невозможен, мы бесплатно заменим шину на новую. Ремонтопригодность шины определяет сотрудник шинного центра КОЛЕСО, осуществляющий замену.
Расширенная гарантия КОЛЕСО действует со дня покупки шин в течение одного года и распространяется на шины, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет не менее 4 мм для зимних шин; не менее 1,6 мм для летних шин.
Как активировать расширенную гарантию?
1) зарегистрироваться / авторизоваться на сайте в личном кабинете https://koleso.ru/index.php/auth/login/
2) в личном кабинете выбрать вкладку “расширенная гарантия”,
3) заполнить необходимую информацию.
Проблемы с активацией гарантии?
Не приходит SMS с кодом
1) проверьте указанный номер телефона, порядок цифр,
2) проверьте настройки в личном кабинете сотового оператора, не включен ли запрет на получение рекламных SMS,
Код из SMS не подходит
1) скорее всего, вы делали больше одного запроса на активацию и вводите первый, устаревший код. Подождите 10 минут и попробуйте заново.
Ничего не помогает
Позвоните в Контакт-центр по номеру 8-800-100-68-78, менеджер поможет активировать гарантию.
Что делать, если гарантия не была активирована в срок до 30 дней?
позвоните в Контакт-центр по номеру 8-800-100-68-78, мы индивидуально рассмотрим вашу ситуацию по расширенной гарантии.
Что делать при наступлении гарантийного случая?
1) Подготовить документы (паспорт, товарную накладную или чек).
2) Привести поврежденные шины в ближайший к вам центр КОЛЕСО
Менеджер центра проведет оценку ремонтопригодности.
В случае принятия положительного решения, производится ремонт или замена.
В случае отсутствия на складе центра шины для замены по программе гарантии персонал проверяет, есть ли данная шина на складе, далее организует доставку требуемой шины в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней.
В случае если модель снята с производства и отсутствует на складе, персонал шинного центра производит замену шины на аналогичную по характеристикам модель на усмотрение менеджера.
Каждая шина может быть отремонтирована, исключение шины бренда MICHELIN (допускается многократный ремонт одной шины) или заменена не более одного раза.
Какие сроки выполнения работ по гарантийному случаю?
Ремонт шины осуществляется на месте при наличии технической возможности и свободного мастера.
Замена шины: при наличии на складе центра, шина меняется в присутствии клиента.
В случае отсутствия на складе центра шины для замены по программе гарантии персонал проверяет, есть ли данная шина на складе, далее организует доставку требуемой шины в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней.
В случае если модель снята с производства и отсутствует на складе, Персонал шинного центра производит замену шины на аналогичную по характеристикам модель на усмотрение менеджера.
Предоставляется ли подменная шина или диск?
Возможен ли возврат с выездом курьера?
Обмен и возврат шин и дисков, купленных с доставкой, осуществляется на основании заявления на возврат товара. Скан заполненного заявления необходимо отправить на e-mail: roz_int@koleso.ru, после чего с вами свяжется менеджер для согласования даты приезда курьера.
Прием возвращаемого товара осуществляется по адресу, указанному покупателем, у подъезда или у ворот. Обращаем ваше внимание: подъем на этаж / вынос из дома не входит в обязанность курьера.
К возврату не принимается товар, бывший в употреблении, диски без заводской упаковки, без комплектующих (крепежа, центральных заглушек или колпаков, проставочных колец), с нарушенным лакокрасочным покрытием и со следами бортировки.
НИЧОСИ! На резину тоже есть гарантия!
Рад приветствовать Вас друзья.
Сегодня я хочу рассказать об очень интересной теме!
Это гарантийный обмен резины Мишлен!
Многие знают, что я стараюсь следить за состоянием машины и если что не так, то обращаться к ОД по гарантии, раз она есть, нужно пользоваться!
И был у меня интересный момент…приобрел я больше двух лет назад себе резину зимнюю.
MICHELIN X-ICE North 3 шиповка 205/55 R16 Производство РФ по 5230 деревянных за колесо.
Первую зиму все было хорошо, особо не шумит, проблем не составляет, держит дорогу хорошо и все бы нормально, но заметил, что вылетело по 4-5 шипов примерно с колеса. Вроде мелочи, ничего страшного.
После второй зимы, обнаружил отсутствие уже по 10-15 шипов на каждом колесе, что не радовало, почесал голову и решил, что с этим ничего не поделаешь…написал отзыв на сайте мишлена еще в августе, но ничего не произошло…хотя обидно, протектор в отличном состоянии, а шипы уходят. Так еще год другой и вообще все шипы пропадут, а наклейку все равно пришлось бы лепить, мол я на шипах о_О
Не просто вылетели шипы с концами, а именно обломаны! Так как вылет шипов не является гарантией, может это ты сам просто гоняешь с пробуксовкой, тормозишь на ручнике и баранки на парковке крутишь…это я узнал позже…
Резина выпуска 23 и 24 недели 2015 года производство Россия.
Состояние резины, фотографии на согласование обмена.
Видно, что часть шипов вылетела…
Были мысли уже ставить ремонтные шипы, но вариант не самый хороший…
И вот, в октябре наткнулся на пост Vayzunoff вот этот: www.drive2.ru/l/485005025446200044/
Оказывается и на резину есть гарантия! Вот и решил воспользоваться…
Написал обращение на официальном сайте, обсудили ситуацию и меня направили в салон ярославский. Ну ок, поговорил с ними, там меня грубо говоря послали…ок снова связываюсь с мишленом, обрисовываю ситуацию, они обещают перезвонить…
Но ничего не происходит порядка 10 дней, меня это начинает напрягать…ведь резину надо отправлять на завод, недели на 3, а уже наступает зима, я понимаю, что на летней ездить уже не вариант и переобуваюсь на зимнюю резину. Тут ооопа, приходит рассылка от мишлен. Мол «Переходи на зимние» и фоточка как раз с резиной X-ICE North 3. От такого поворота событий у меня подгорает и я пишу им ответ: «Мне все еще не ответили, куда сдать на рекламацию резину. Обращение было 10 октября. А уже советуете переобуваться…это тонкий троллинг?»
На что через 3 дня получаю ответ…а я уже не надеялся =)
Мол начинай с начала, кто ты, откуда и тп, а мы уже все сделаем!
Опять небольшая переписка, уже по почте, снова меня направляют в этот же салон, я же им пишу, что уже проходили. И вот случилось чудо, мне дают сотовые телефоны ответственных людей.
Связываюсь с нужным человечком, все объясняю, обсуждаем как и что, он обещает разобраться.
Дальше опять чуток затянулось, больше из за меня, но в итоге согласовали, буквально за месяц, обмен на новую резину, уже не через завод, так как зима на улице, а второго комплекта зимней резины у меня нет, да и вообще мало у кого он есть =) а сразу по месту.
Все обсудили и вышло так, что придется ехать в Москву…были мысли уже оставить это все дело до весны, но жизнь таки учит, что лучше все делать сразу, а то потом картина мира поменяется и все накроется медным тазом. Найдется какой то момент, который помешает, вариантов масса, так что решено было добивать сейчас, а не потом…
Хотели ехать на выходных, чтобы не выпал рабочий день.
А тут как раз жена получает информацию, что готов ее Диплом Доктора Химических наук! Она у меня молодец =) (защита была в июне в Волгограде) и один из вариантов получения как раз в Москве в министерстве образования.
Ну так надо ехать!
Пришлось подстроиться под нее и ехать в понедельник. Там свои дни получения диплома, плюс работа у меня и у жены.
Согласовал с салоном когда приедем, а так же, что приеду на этой резине и мне придется заплатить только за шиномонтаж =)
И вот, В понедельник 25 декабря, спустя два с половиной месяца, после начала всей истории, примерно в 4.30 мы выдвигаемся на машине в Москву, залив полный бак бензина, по дороге все нормально, пробок почти нет.
Ехал не спеша, все же ночь, снег идет не слабый, дороги не везде почищены хорошо и по времени нет ограничения, в планах было до 11 утра добраться в салон.
Примерно в 9:45 уже приехали в салон. г. Москва ул. Электродная д.14 стр.1
Нашел специалиста, с которым все это обсуждалось.
Мне говорят все ок, сейчас машину сполоснем и все поменяем, а пока можно пойти отдохнуть, кофейка попить и расслабиться, все же с дороги.
Загнал машину на мойку и пошел водить носом по сторонам, смотреть что тут интересного есть =)
Хотел еще диски прокатать как следует, а то за 2 месяца после переобувки на зиму уже опять погнулись чуток, но ценник не порадовал, решил это сделать в Ярославле, все же у нас дешевле.
Для Москвы это норм, но например я на зиму переобулся за 1800 уже с прокаткой двух дисков…а тут же за переобувку 2700 рублей. Разница почти в 2 раза…
Поднялись наверх. Все красиво, фирма! Жена почему то думала, что вообще гаражи какие то будут =) не знаю почему.
Поглазел на резину разную, отдохнул на диванчике.
Все очень приятно, даже цена на незамерзайку хорошая!
Можно просто телевизор посмотреть, плюс на отдельном экране видео с камер.
Даже о Детях заботятся, есть отдельный уголок…
Все сделали очень быстро и культурно!
Приехали в 9:45, а все готово было уже в 10:20 и вот я уже на новой резине!
А вот тут интересный момент.
Я насчитал 16 потерянных шипов и только один вылетел с концами, остальные сломаны!
А осталось всего 8, получается осталась всего треть шипов! А это уже серьезно.
Зато теперь новая, пока еще «Волосатая»
Обсудил в салоне свои мысли по резине, но это отдельная история.
Вот что интересно, так это информация, что у Мишлен был 3 года поставщик шипов, которые обламываются…но блин, у такой компании и три года говеные шипы были…не очень верится.
Но надеюсь, что эта резина покажет себя лучше прошлой.
Мне поправили 2 диска без прокатки, так что вообще отлично. По деньгам вышло 2700 за шиномонтаж и 200 рублей за мойку.
Впечатление от сервиса очень хорошее, молодцы ребята, все очень оперативно и качественно!
Спасибо за отзывчивость, всем рекомендую этот сервис!
Ну и Мишлен все же хорошая компания, а то я уже думал следующую резину брать другой фирмы, а тут умеют признавать свои ошибки!
Теперь резина свежая, выпуск 35 неделя 2017 года.
Бесплатный ремонт шин или что такое расширенная гарантия от производителя
Шины, как и любой другой товар, находятся на гарантии. Если через пару недель после покупки неожиданно лопнет корд, отслоится протектор, то такую шину в случае экспертного обнаружения производственного дефекта должны заменить или вернуть за нее деньги. Это очевидно. Мало кто знает, что и обычный прокол или наезд на бордюр с последующим появлением на шине грыжи тоже подпадают под гарантийный случай. Правда, только если гарантия расширенная.
С одной стороны, ситуация достаточно странная. Ведь владелец автомобиля может повредить колесо по собственной беспечности. Неправильно выбрав скорость на проселке, прокатившись по обочине, усеянной железками, наконец, в силу недостаточного опыта, зацепив колесом бордюр. То есть в данном случае все расходы должны быть на его совести.
С другой, те же самые повреждения можно получить и не по своей вине. Например, из-за халатности дорожных служб, которые вовремя не заделали выбоину в асфальте, не убрали дорожное полотно после ДТП или оставили открытым канализационный люк. Но с этих организаций, как известно, взыскать что-либо очень трудно (и исключительно в рамках судебного разбирательства), и снова весь ущерб компенсируется за счет водителя.
Тогда с какой стати производители шин берут на себя такие риски и готовы расплатиться за грехи, к которым не имеют ни малейшего отношения? Конечно же, речь о репутации. Расширенную гарантию предлагают далеко не все бренды, а известные и, как правило, дорогие. Более того, не на весь модельный ряд шин.
Нетрудно догадаться, что подобные риски изначально заложены в розничную стоимость шин и «благотворительностью» ни одна из таких компаний заниматься не станет.
И, наконец, непосредственно решать проблемы владельца автомобиля и шин будет вовсе не компания-производитель, а дилер, с которым у компании есть договор на расширенную гарантию. А это значит, что, купив шины в контейнере на авторынке или с рук, ни на какой бесплатный ремонт или их замену рассчитывать не стоит.
Но самый главный нюанс заключается в том, что, проколов на дороге колесо и поставив запаску, вы, скорее всего, не поедете к своему шинному дилеру на бесплатный ремонт. Во-первых, потому что время дороже, во-вторых, по причине того, что долго ездить на докатке или запаске совершенно не комфортно, да и шиномонтаж чаще всего можно найти в десятке километров.
В общем, расширенная гарантия на шины – это скорее возможность, нежели стопроцентно удобный для автовладельца вариант. Тем не менее каждый из шинных производителей берет на себя строго определенные обязательства, которые могут отличаться от бренда к бренду. Итак, что же они предлагают?
При покупке от 4 шин и регистрации в программе расширенной гарантии в течение 14 дней владелец в течении года имеет право на бесплатный ремонт или замену шин со следующими непреднамеренными повреждениями. Прокол, порез, вздутие боковины, разрыв шины, выпадение шипов.
Но есть 18 пунктов, согласно которым вы не имеете права на безвозмездную компенсацию. Например, п.11 гласит, что шина, побывавшая в ремонте, не участвует в программе. Не участвует и шина, полученная вами в подарок, а также с повреждениями, вызванными эксплуатацией без давления. Список моделей насчитывает несколько десятков позиций, но все они из топовых линеек.
У этого бренда все несколько проще. Но приехать к дилеру за шинами вы должны лично. Получить купон на гарантию, товарный и кассовый чеки. В этом случае в течение года будут бесплатные ремонт и замена при проколе, порезе, вздутии боковины.
Для зимних шин предусмотрена и компенсация потери 10% шипов в течение 3 000 км или 2 месяцев эксплуатации. Автомобиль не должен использоваться для предпринимательской деятельности, а шины должны иметь остаточную глубину протектора не менее 4 мм.
Список моделей также, как и в прошлом случае, внушительный, но модели, опять же, в основном из премиальной линейки.
Расширенная гарантия покрывает случаи непреднамеренного повреждения шины, влекущие невозможность ее дальнейшей эксплуатации. Действует в течение года даже в случае, если вы приобрели одну шину. Для ремонта или замены шины нужно предъявить ее и кассовый чек авторизованному продавцу.
Проблема лишь в том, что замену шины компания обязуется сделать в срок до 180 дней. Бесплатный шиномонтаж положен только в случае ремонта шины, а в случае замены – за счет клиента.
Перечень повреждений для расширенной гарантии стандартный: вздутие, разрыв, порез, прокол. Причин для отказа в гарантии – восемнадцать. Особенность в том, что потеря шипов не попадает под расширенную гарантию ни в каком случае. Под программу попадает порядка 50 моделей шин, включая даже экзотические для России Falken.
Дочерний бренд Continental сразу заявляет, что под его программу расширенной гарантии попадают только шины с посадочным диаметром от 17”.
Далее почти все стандартно, но покупателем для Gislaved выступает розничный продавец и все отношения он имеет только с ним. Под повреждениями признаются прокол, порез, вздутие, но замена шин производится лишь в том случае, если их размеры превышают в диаметре 6 мм. Выпадение шипов ни при каких условиях не попадает под действие программы.
Перечень документов, необходимых для реализации расширенной гарантии, не мал, причем как для конечного потребителя, так и для покупателя, т. е. розничного продавца. Причем если при замене шины не удается найти нужную модель, предлагается аналог. Расширенная гарантия Gislaved действительна только для физических лиц, приобретающих шины в авторизованных розничных точках.
Программа действует в течение года со дня покупки, и каждое купленное колесо попадает под нее только однократно. Список моделей невелик: для летнего ассортимента – UrbanSpeed и UltraSpeed, для зимнего – NordFrost 5/100/200, SoftFrost 3/200.
Данный бренд предпочел обозначить расширенную гарантию как «Премиум Гарантию». Сути это не меняет – повреждения, попадающие под нее, стандартные: прокол/порез, вздутие и разрыв боковины. Плюсом является то, что программа действует даже при покупке одной шины, а модельный ряд, попадающий под расширенную гарантию, действительно велик и не ограничивается топовым сегментом. Исключение составляют лишь шины для легкого коммерческого транспорта, а также модели Wrangler AT/SA, Wrangler AT/SA+, Wrangler AT/R, Wrangler All-Terrain Adventure with Kevlar, Wrangler Duratrac и Wrangler MT/R with Kevlar.
Премиум-гарантия Goodyear действует только в случае регистрации гарантийного сертификата и документа, подтверждающего покупку пассажирских шин Goodyear, на портале производителя в течение 30 дней с момента покупки.
Корейская компания четко указывает, что ее расширенная гарантия распространяется на шины, купленные только в центрах официального дилера «ШИНСЕРВИС» и некоторых других. Более того, в компании пояснили, что разработкой данной программы занимаются именно официальные дилеры, а Kumho лишь поддерживает ее финансово. Виды повреждений и предварительные условия совершенно стандартные: глубина протектора не менее 4 мм, но шин нужно приобрести не менее четырех.
Обязательным условием является наличие правильно заполненного гарантийного талона, который потребитель получает в момент приобретения шин, а также наличие товарного чека, товарной накладной либо заказ-наряда с указанием даты покупки, модели, типоразмера и стоимости шины.
Интересно, что при необходимости замены одной шины и в случае отсутствия данной модели компания-производитель меняет сразу две. Таким образом соблюдается правило обязательной установки двух одинаковых шин на одну ось. Перечень моделей Kumho не регламентирует.
Расширенная гарантия Maxxis для физических лиц действует два года с момента покупки на стандартные повреждения, что уже неплохо. Однако перечень моделей невелик: NP3 Arctic Trekker, NP5 Premitra Ice Nord, SP-02 Arctic Trekker, AP2 Allseason, WP-05 Arctic Trekker, NS3 Arctic Trekker, NS5 Premitra Ice Nord, SS-01 Ppresa SUV.
К тому же шиномонтаж производится за счет клиента, участвующего в программе, а ремонт осуществляется только методами наложения универсальной латки или «грибка». Как и в остальных случаях, требуется регистрация в программе и приобретение шин у авторизованного дилера.
Один из пунктов отказа в расширенной гарантии говорит об эксплуатации шин без давления. Даже в случае, если это вызвано механическим повреждением. То есть в случае прокола или разрыва шины автомобиль должен мгновенно остановиться.
У французской компании одни из лучших условий расширенной гарантии. Во-первых, в течение года с момента покупки шину можно ремонтировать бесплатно неограниченное количество раз и лишь менять – единожды.
Во-вторых, гарантия распространяется на все модели для легковых и внедорожных автомобилей, а также коммерческого транспорта под товарным знаком MICHELIN, приобретенные как физическими, так и юридическими лицами.
Ограничений на предоставление расширенной гарантии – минимум. В частности, езда с нарушенной геометрией колес, с включенным стояночным тормозом и при неправильном давлении. Сюда же попадают и акты вандализма.
Заявлено, что программа работает лишь при покупке шин в сети шинных центров «ШИНСЕРВИС» с 28.02.2019 по 01.03.2020 включительно, но уже известно, что она автоматически продлена еще на год.
Финский бренд декларирует бессрочную расширенную гарантию, но лишь на модели Nokian Hakkapeliitta и Nokian Hakka для легковых автомобилей и внедорожников. На Nokian Nordman она действует лишь год с момента приобретения.
Ремонт или замена осуществляется при износе протектора не более чем до 4 мм остаточной высоты, при проколах, разрывах, порезах и вздутии боковин. Гарантию нужно активировать на фирменном сайте, зато шины можно приобретать у любого авторизованного дилера, в автосалоне или даже в интернет-магазине.
Кстати, Nokian ввёл и систему электронной расширенной гарантии. Она подразумевает отсутствие бумажного гарантийного талона. Достаточно единожды зарегистрировать свою покупку и активировать гарантийный сервис от Nokian Tyres, чтобы впоследствии воспользоваться услугой по ремонту или замене поврежденной шины.
Итальянцы назвали свою программу расширенной гарантии «Тайрлайф». Чтобы стать ее участником, необходимо приобрести от двух шин в сети «ШИНСЕРВИС» и оформить пакет документов. При стандартных эксплуатационных повреждениях шину заменят или отремонтируют бесплатно. Более того, два раза в год компания гарантирует бесплатную проверку шин на предмет скрытых повреждений.
В программе принимает участие весь модельный ряд Pirelli за исключением шин Formula и грузовых. Срок действия – год со дня покупки.
Для полного понимания всех условий предоставления программ расширенной гарантии мы рекомендуем ознакомиться с ними на официальных сайтах компаний-производителей шин.
Александр Голубев,
эксперт «ШИНСЕРВИС»
На наш взгляд, расширенная гарантия на шины – это прежде всего стремление производителя продемонстрировать качество своего продукта и показать свою клиентоориентированность. Но, возможно, далеко не каждого клиента устроят условия предложенной программы от того или иного шинного бренда. Чаще всего потому, что российский автовладелец не привык заполнять какие-то лишние бумаги, а шину предпочитает отремонтировать сразу же после повреждения. Без привязки к определенному дилеру. Тем не менее тем, кто эксплуатирует свой автомобиль преимущественно в городе, где есть много точек предлагающих ремонт и замену шин по расширенной гарантии, эта программа может понравиться. К тому же высокое качество ремонта у авторизованного дилера будет гарантировано.
Гарантия
Покупатель имеет право обменять или вернуть автошины. Обмен или возврат осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки и производится в случае, если шины не были в употреблении или бортированны на диски, сохранён товарный вид, имеется в наличии товарный чек/товарная накладная на предъявленный товар с подтвержденной оплатой.
Важно
Гарантированные обязательства не
распространяются на шины с дефектами, которые
явно возникли вследствие:
Неправильного хранения (в стопке без дисков);
Использования несоответствующего размера и/или типа диска;
Применения деформированного или технически непригодного диска
применения камеры (если покрышка бескамерная);
Неквалифицированного и/или неправильного монтажа шины использование шин или дисков на транспортном средстве с нарушением геометрии оси;
Повреждения шины от какой-либо неисправной части транспортного средства;
Перегрузке транспортного средства;
Использование с завышенным или заниженным давлением в шине;
Повреждения шины вследствие воздействия внешних воздействий непреодолимой силы (аварии, наезда на препятствие, пожара и т.д.). На ряд шин, производителями устанавливается расширенная гарантия, которая распространяется на повреждения случайного характера и является дополнением к стандартным гарантийным условиям.
Можно ли поменять пробитые шины по гарантии?
В апреле и в начале мая большинство дорог в России покрываются ямами. Мерзлая земля оттаивает и идет волнами. Кроме того, разрушается асфальт. Вода проникает в трещины, расширяется при ночных заморозках и разламывает дорожное покрытие. Далее в дело вступают грузовики и выбивают куски асфальта из дороги, образуя глубокие ямы с острыми краями. Они губительны для колес легковых автомобилей. Края ямы нередко бывают больше установленной ГОСТом глубины в 5 см. Покрышка сильно бьется о препятствие, сжимается под нагрузкой, амортизаторы вырабатывают ход штока, и в этот момент подвеска сталкивается с отбойником. В итоге энергия удара поглощается резиной и в некоторых случаях становится критической для колеса. Нити корда рвутся, и на поверхности боковины появляются вздутия. В худших случаях покрышка просто лопается и мгновенно теряет давление. В итоге у автомобиля может значительно ухудшиться управляемость. Приходится останавливаться на обочине и менять колесо на «запаску». Но что же делать с пробитой шиной? Сдать ее на утилизацию или найдется более эффективное применение?
Расширенная гарантия на шины действует 1 год
После покупки любой гражданин в течение семи дней, не объясняя причин, имеет право отказаться от товара и отнести его обратно в магазина, об этом свидетельствует статья 26.1 закона о защите Прав потребителей. При этом товарный вид вещи должен быть сохранен и не нарушена его функциональность. В случае шин этот пункт соблюсти трудно. Однако все продающиеся шины имеют свой срок гарантии.
Как рассказали в пресс-службе Nokian Tyres Россия, вся продукция, которая разрабатывается для продажи в том или ином регионе, учитывает климатические и географические условия местности, а также качество дорог, а значит, должна беспрепятственно служить владельцам. Например, асфальт в России более крупнозернистый, чем асфальт в странах Центральной Европы. Эти особенности учитываются в конструкции шин. На них распространяются и гарантийные обязательства, в том числе специальные расширенные, предлагаемые в зависимости от модели. Такая гарантия охватывает случаи непреднамеренных механических повреждений, в том числе проколов, порезов, вздутий боковины и т. д. Действует она в течение 1 года с момента покупки шины.
Похожие условия расширенной гарантии действуют и у других производителей, в том числе Michelin, Pirelli и пр.
Однако автовладельцы должны учитывать специфику эксплуатации шин. Каждая модель предназначена для определенных условий. К примеру, есть шины для внедорожников с добавлением арамида в боковины, есть покрышки для мощных скоростных автомобилей, есть для эксплуатации в дождливую, снежную погоду и т. д. И нарушать предписанные условия эксплуатации нельзя.
Экспертиза и замена
После повреждения шины на плохой дороге она должны быть принята для диагностики в авторизированной торговой точке (АТТ). Ее сотрудник проверяет корректность документов, осматривает повреждение и в течение определенного времени принимает решение, заменить или отремонтировать шину в рамках гарантийных обязательств.
Однако надо помнить, что при порезах или грыжах техническая экспертиза может проводиться с механическим внедрением в резину. Ее попросту разрезают на части и смотрят на специфику полученных разрушений. После такой экспертизы эксплуатироваться шина уже не может и будет утилизирована даже в том случае, если ее не признают бракованной.
Однако если экспертиза признает заводской брак, то производитель производит ее замену на такую же модель.
Если шина есть в наличии на складе, то замена происходит сразу в АТТ. Если шины в наличии нет, то с потребителем связываются представители центра и приглашают на получение, как только товар поступит в сервисную точку. Максимальный срок ожидания, согласно условиям производителя, составляет 90 дней, но, как правило, все происходит намного оперативнее.
В каких случаях гарантия на шины не действует?
1. Нарушения условий хранения. Шина была деформирована из-за долгого простоя на боковине, в результате чего была нарушена ее геометрия.
2. Эксплуатация шины с колесами нерегламентированого размера. Использования шины с непригодным диском, в том числе деформированным.
3. Эксплуатация бескамерной шины вместе с камерой, из-за чего произошел срыв покрышки с диска.
4. Неправильная установка шины, изменение направления вращения.
5. Эксплуатация шины на автомобиле с неисправной подвеской или с деформированным кузовом, что приводит к повреждению протектора.