Возврат велосипеда по закону
Покупка велосипеда для себя или для ребенка – ответственное мероприятие. Нужно подобрать такую модель, которая будет удобна и будет надежно служить в течение нескольких лет. Не ошибиться и сделать правильный выбор не просто. В статье расскажем, что можно предпринять, если вы обнаружили, что качество велосипеда оставляет желать лучшего.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Возврат велосипеда надлежащего качества
По общему правилу Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара осмыслить свою покупку и отказаться о нее, если она не подошла или оказалась не нужна.
Срок возврата составляет:
- 14 дней в случае совершения покупки в магазине;
- 7 дней, если речь идет об онлайн покупке.
Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену. Велосипед – один из таких товаров, поскольку относится к мотовелотоварам.
Таким образом, если вы купили в магазине велосипед в подарок ребенку и потом поняли, что он не хочет кататься или его не устраивает внешний вид стального коня, обменять или вернуть его продавцу не удастся.
Но может быть закон более мягок к тем, кто приобрел велосипед дистанционно, в интернет-магазине?
Законом предусмотрено, что потребитель вправе вернуть купленный онлайн технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать технически сложные товары в онлайн-магазины.
В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Проверьте все интересующие вас характеристики, еще раз спросите себя, нужен ли вам этот товар, устраивает ли он вас.
Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы потеряете право обменять свой новый велосипед на другой или вернуть его продавцу и получить назад его цену.
При этом нужно помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин.
В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.
Это требование будет законным, только если:
- доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию;
- одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар, гарантийном сроке, если он установлен, адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара.
Если вы не хотите долго изучать законодательство, и требуется быстро вернуть товар, у нас есть готовое решение “Вернуть товар”. После заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и помогут подготовить претензию.
Возврат велосипеда ненадлежащего качества
Запрет на обмен и возврат велосипеда действует, только если велосипед соответствует тому качеству и комплектации, которые предусмотрены национальными стандартами и/или которые были заявлены продавцом при продаже.
Если вы обнаружите дефекты, вы, конечно, имеете право предъявить претензии к продавцу.
Требования к качеству товара
Когда речь идёт о потребительских товарах, государство устанавливает минимальный стандарт качества, которому они должны соответствовать. Документом, подтверждающим соответствие этим стандартам качества, является декларация или сертификат.
Декларация составляется самим производителем товара, а сертификация производится специализированным органом. Если на товар выдан был сертификат, а он все-таки оказался дефектным, вы можете предъявить претензии не только к продавцу/ производителю, но и к сертифицирующему органу.
Обязательная сертификация предусмотрена для детских и подростковых велосипедов, такой сертификат подтверждает соответствие их качества требованиям регламента.
Производитель может пройти добровольную сертификацию взрослых велосипедов. В этом случае качество его продукции должно соответствовать ГОСТу, техническому регламенту или техническим условиям, указанным в таком сертификате.
В течение какого периода велосипед должен соответствовать заявленному стандарту качества?
- Во-первых, на момент приобретения;
- Во-вторых, в течение всего гарантийного срока, если он установлен;
- В-третьих, если гарантийный срок не установлен, товар должен сохранять качество в течение разумного срока в пределах 2-х лет.
В отношении взрослых велосипедов закон не обязывает производителя устанавливать гарантийный срок и указывать его в сопроводительных документах.
В отношении детских велосипедов гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Такой срок указывается в паспорте изделия или в инструкции по эксплуатации.
Требования относительно качества товара могут быть заявлены покупателем и после истечения гарантийного срока, до в пределах 2-х лет с момента приобретения. Однако в этом случае покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента.
По общему правилу, гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия). Однако производитель вправе установить отдельные гарантийные сроки на различные комплектующие.
Обратите внимание: производитель может указать, что гарантийные обязательства не распространяются на отдельные детали велосипеда, например: покрышки камеры, колесные ободья, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, а также передние и задние звезды, ролики переключателей и подшипники, так как срок службы этих компонентов велосипеда определяется условиями и интенсивностью использования велосипеда владельцем.
Необходимо помнить, что эксплуатационные недостатки гарантией не покрываются. Но что такое эксплуатационный недостаток? Иногда неправильная эксплуатация – это результат неправильной или неполной информации о велосипеде.
Судебная практика: покупатель обратился к продавцу с требованием о замене велосипедной рамы. Экспертиза установила, что повреждение рамы – результат неправильной эксплуатации. Однако покупатель обратил внимание суда на то, что при продаже товара, ему был предоставлен только кассовый чек. Сертификат на товар, гарантийный талон, информация об изготовителе и иные документы предоставлены не были.
Суд пришел к выводу, что:
- продавец нарушил свою обязанность предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, в том числе о предельных нагрузках велосипеда и периодичности проведения контроля и технического обслуживания,
- эксплуатационные недостатки велосипеда возникли вследствие непредоставления информации.
В результате суд удовлетворил требования покупателя о возврате стоимости велосипеда и компенсации убытков.
Если у вас уже есть конкретный вопрос относительно возврата вашего велосипеда, советуем готовое решение “Вернуть товар": после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят необходимые документы.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Что можно потребовать, если вы обнаружили брак велосипеда?
ЗоЗПП предусматривает, что в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать:
- замены на товар этой же марки, модели, артикула;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Кроме того, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом возврат товара обратно в магазин осуществляется за счет продавца.
Обратите внимание: в отношении технически сложных товаров закон устанавливает определенные ограничения.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.
По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
У вас остались вопросы? Рекомендуем наше готовое решение “Вернуть товар”.
С нашими юристами для бесплатной консультации вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
Как согласно закона вернуть купленный велосипед
Данная статья расскажет вам о том, как вернуть либо обменять купленный велосипед, если он оказался ненужным или не совсем подходит, а также, если вас не устраивает качество его исполнения.
Данная статья расскажет вам о том, как вернуть либо обменять купленный велосипед, если он оказался ненужным или не совсем подходит, а также, если вас не устраивает качество его исполнения.
Чтобы осуществить такую покупку для себя, членов своей семьи и, тем более, для ребенка, нужно подойти к такой процедуре со всей ответственностью, тщательно изучить все имеющиеся варианты, потому что это приобретение должно радовать всех не один год. Сделать такой выбор не так просто, поэтому, рекомендуем прислушаться к нашим советам.
Как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен
Существует закон, защищающий потребительские права. Он предусматривает определенный период, в течение которого разрешается, уже приобретя товар, с особой тщательностью присмотреться к нему и, если по каким-то параметрам он не устраивает покупателя или просто оказался ненужным, вернуть в тот магазин, где он был куплен.
При покупке через интернет речь идет о семи днях, а в случае приобретения в стационарном магазине — о четырнадцати. Определенный тип вело-товаров, согласно этому закону, к сожалению, обмену не подлежит, поэтому, как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен, мы и попытаемся вам доступно объяснить.
Если вы решили сделать подарок в виде велосипеда своему сыну или дочке, но они категорически отказываются на нем кататься или он неудобен для них в пользовании, то, увы, магазин вправе отказать вам в том, чтобы принять его обратно.
Интернет-магазин, напротив, при сохранении надлежащего вида и при отсутствии следов использования, сложный товар в техническом плане, обязан принять, но, разумеется, в рамках установленного законом срока. Здесь, к сожалению, тоже возникает некая загвоздка. Оказывается, велосипед — это вовсе несложное в техническом плане изделие.
Поэтому, решив сделать покупку, не поддавайтесь тому, как на картинках изображен товар. Он может быть представлен очень красочно, что в реальном виде не будет соответствовать действительности. Обратите внимание при изучении велосипеда, в основном, на описание его свойств и, самое главное — на характеристики технического содержания.
Когда вам доставят товар или вы придете за ним на почту, не торопитесь производить полную оплату и подписывать документы о получении. Распакуйте его в присутствии работника соответствующего учреждения, внимательно осмотрите и проверьте, соответствует ли он тем требованиям, которые вы к нему заранее предъявляли. После этого задайте себе еще раз вопрос, нужен ли он вам.
Вполне возможно, что пока вы ждали посылку, ваши планы изменились и вы решили отказаться от этой покупки. А может быть и так, что вы начнете сомневаться уже на месте, осматривая его реально.
И запомните, если вы поставили свою подпись на товарной накладной и, тем более, оплатили стоимость велосипеда, ваше право возвратить или обменять уже приобретенный велосипед, будет безвозвратно утеряно.
Совершенная дистанционно покупка не обязывает вас объяснять причины при отказе ее принять. Если вы категорически отказываетесь и, соответственно, не подписываете документы о принятии товара, вас никто не сможет заставить это сделать. Возместить расходы, связанные как с доставкой, так и с отправкой изделия обратно, продавец вправе от вас потребовать.
Эта акция вполне законна, если вы получили именно то, что заказывали и если в комплекте вы обнаружили, как сертификат о качестве, так и данные, следующего порядка:
- правила о безопасности использования полученного товара;
- показатели изделия, проявляемые при его потреблении;
- регламент, по которому изготовлено и работает ваше транспортное средство;
- срок гарантии;
- данные о производителе и продающем;
- стоимость приобретенного агрегата.
Если же подобная информация вам не будет предоставлена, то, учитывая указанный в законе срок, вы можете отказаться от покупки какого угодно предмета, включая, соответственно, и ваш велосипед и потребовать возмещения той суммы, которую вы заранее заплатили как за само изделие, так и за его пересылку.
Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю
Надеемся, что вы поняли, почему запрещен возврат и обмен купленных велосипедов. Это предусмотрено в том случае, когда его внешний вид, укомплектованность и показатели качества в полном порядке. Если при осмотре визуально вы убедились, что заказывали именно этот агрегат, он никак не поврежден, имеет надлежащее качество, абсолютно вам подходит, вы уплатили, подписали все документы и унесли его с собой, то вернуть вы уже никак не сможете. Если же при осмотре явно видны какие-то дефекты, то, естественно, вы предъявите их продавцу.
Товары, предназначенные для потребления населением, имеют установленные государством стандарты, которым они обязательно должны соответствовать.
Это подтверждается документами. Таковыми являются так называемые декларации либо сертификаты.
Собственно производитель товара составляет декларацию, а соответствующие органы производят его сертифицирование. Если сертификат имеется в наличии, а изделие является бракованным и имеет дефекты, то претензии можно предъявить к этим инстанциям.
Сертифицирование в обязательном порядке должно быть произведено особенно для детского и подросткового ассортимента. Для взрослых — в добровольном порядке, по желанию производителя. Но тем не менее, соответствие продукции регламентам, ГОСТам, а также техническим условиям никто не отменял. Такие вопросы должны быть полностью решены.
И все-таки, можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю? Вначале разберемся, заявленный стандарт на какой период времени рассчитан. Сначала, это, конечно, тот момент, когда изделие было приобретено. Потом, если есть гарантийный срок, то втечение него. И, наконец, если последний документально отсутствует, то должен быть разумный период. Это, как правило, не менее двух лет.
Если велосипеды для взрослого потребителя, то законом не предусмотрено установление гарантийных сроков для них и, соответственно, внесения их в сопровождающие документы, не надо. А если это детские варианты, то обязательно должны быть предусмотрены и указаны гарантийные сроки. Их необходимо указать как в паспорте на само изделие, так и в инструкции, согласно которой оно эксплуатируется.
Если купленный предмет выйдет из строя уже после того, как истек срок его гарантии, но он не превысил двух лет, то потребитель имеет право заявить о его несоответствии качественным показателям.
Но в этом случае все-таки необходимо предоставить доказательства того, когда эти недостатки произошли.
Производитель обязан установить такие сроки и на те детали, из которых состоит велосипед, то есть на его составляющие, и в правилах по эксплуатации указать, в каких случаях они подлежат замене. Каков гарантийный срок эксплуатации велосипедов, нужно выяснить в первую очередь перед тем, как начинать ими пользоваться.
При внимательном изучении инструкции, потребитель обратит внимание на то, что не все комплектующие детали имеют гарантию при эксплуатации и разные предметы имеют, соответственно, и разные такие сроки, так как эксплуатируются не в равных условиях.
Например, камеры и шины, а также детали, связанные с тормозной системой, подшипники и цепи не имеют срока гарантии, потому что интенсивность их использования не может быть установлена. Также невозможно установить и правильность самой эксплуатации, бережность отношения хозяина к своему железному другу и того, как он за ним ухаживает.
Чтобы в полной мере и на долгие годы сохранить свой инструмент для катания в надлежащем виде, нужно владеть полностью информацией о нем и эксплуатировать соответственно.
Если потребитель обратится в суд и при этом скроет тот факт, что эксплуатация агрегата для езды производилась ним неправильно, то экспертиза установит истину и в дальнейшем скрыть это не получится. Такие случаи имели место.
И если в суд покупателем предоставлен всего лишь чек из кассы или товарный, а остальные документы — гарантия, сертификат, данные об изготовителе — отсутствуют, то суд может прийти к таким выводам:
- продавец не выполнил возложенных на него требований при продаже товара и не сообщил о максимальных нагрузках, которые его товар может вынести;
- продающий не донес до потребителя периодичность прохождения технических осмотров и, соответственно, действий по обслуживанию;
- возникшие недостатки были вызваны от того, что информация в полной мере не была донесена до хозяина изделия.
Если потребитель такие доказательства предоставит, можно знать и рассчитывать, в каких случаях суд станет на сторону покупателя велосипеда.
Он удовлетворит все требования по возврату стоимости и возмещению убытков.
Что еще можно потребовать, если был обнаружен брак и ваш товар оказался непригодным?
Если велосипед оказался бракованным, что и как можно предъявить продавцу?
Ссылаясь на закон, любой человек, который приобрел для себя средство для передвижения, может потребовать следующее:
- заменить свой товар на аналогичную модель, марку либо артикул;
- заменить его на модель другого плана, пересчитав при этом его стоимость;
- скидку на уже купленный товар, если по каким-то причинам полностью от него отказаться он не хочет;
- устранить имеющиеся недостатки в виде брака безвозмездно либо компенсировать расходы, если владелец хочет сделать это самостоятельно.
Если человек принимает решение возвратить приобретенное средство, его обязаны принять, а расходы, связанные с его доставкой, продавец берет на себя.
Когда товары технически сложные, при их возврате установлены некоторые нюансы. Отказаться от них, требовать возврата уплаченной стоимости предусмотрено исключительно в течение четырнадцати дней с момента покупки.
Если этот срок истек, воспользоваться таким действием можно только если:
- обнаружен существенный недостаток, который исключает дальнейшее использование;
- нарушены сроки, которые предусматривали устранение различных неполадок;
- невозможность использовать предмет более тридцати дней подряд в течение каждого года, установленного гарантией в следствие неоднократного устранения недостатков.
Но, учитывая, что велосипеды не являются предметами такой сложности, отнести к ним вышеперечисленное не является возможным. Учтите это при покупке.
Заменить бракованный вело-транспорт нужно обязательно и, надеемся, что настоящая статья вам в этом поможет.
Покупка велосипеда
Велосипед – это стиль жизни, создающий образ здорового человека. Велоспорт и простые любительские катания утром или в вечернее время после работы – отличный способ поправить своё здоровье, получить заряд энергии или отвлечься, чтобы снять накопившееся за день напряжение.
Катание на велосипеде будет полезно, как мужчинам, так и женщинам. Велосипед тренирует сердечную мышцу, нормализует обмен веществ в организме, благотворно влияет на сердечно-сосудистую и нервную систему. Как мы видим велоспорт и простые тренировки с участием велосипеда – это путь к здоровью. И чтобы этот путь был положительным, необходимо правильно подобрать велосипед.
Для начала определитесь: где вы собираетесь кататься? Если по велодорожкам городского парка или набережных, можно купить недорогой прогулочный велосипед. Тем, кто планирует и загородное катание, стоит присмотреться к так называемым велосипедам-гибридам, которые подходят как для асфальта, так и для езды по лесным тропинкам, лугам и холмистой местности.
При покупке велосипеда обязательно произведите вместе с продавцом его внимательный осмотр и проверку. Проверьте легкость и точность переключения передач, легкость вращения колес и педалей, надежность крепления тросиков приводов переключателей передач и тормозов. Проверьте отсутствие деформаций ободов колес, состояние покрышек и тормозных колодок.
Проверьте состояние лакокрасочного покрытия рамы и вилок, так как после начала эксплуатации велосипеда претензии по сколам и царапинам на покрытии не принимаются!
1. Размер рамы: Основным параметром, определяющим размер рамы велосипеда, является ее высота. Наиболее приемлемая для вас высота рамы зависит в большей степени не столько от вашего роста, сколько от длины ваших ног.
2. Амортизационные вилки: Амортизационная вилка служит для более комфортной езды, а также для лучшей управляемости в экстремальных условиях. На некоторых вилках имеется регулировка жесткости пружин амортизационной вилки. После первого катания при такой регулировке попробуйте изменить жесткость в соответствии со стилем катания, при этом соблюдая требования, изложенные в инструкции по эксплуатации вилки.
3. Цепной привод: Цепной привод необходим для передачи тягового усилия от педалей к заднему колесу. Привод с большим количеством передач позволяет поддерживать равномерный ритм вращения педалей и постоянное тяговое усилие независимо от рельефа местности, состояния дорожного покрытия, наличия ветра и т.д. и от вашего физического состояния.
4. Тормоза: Тормоза – это один из важнейших узлов велосипеда, от которого в значительной степени зависит Ваша безопасность. Они предназначены для контроля скорости движения и для полной остановки велосипеда.
5. Колеса: Колесо состоит из втулки, спиц, обода и покрышки с камерой. В современных велосипедах используются, как правило, герметичные колесные втулки, самостоятельное обслуживание которых потребителем не предусмотрено. Обслуживание и ремонт таких втулок производится в сервисных центрах. Замена или подтяжка спиц колеса также должна производиться квалифицированным механиком.
И так, Вами был приобретен понравившийся велосипед. Но что если вдруг появилась необходимость вернуть его обратно?
Рассмотрим два возможных случая:
1. Купленный велосипед не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен велосипеда на аналогичный, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
Необходимо отметить, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В купленном Вами велосипеде обнаружен недостаток (развалился, поломался и т.п.), и при этом недостаток не по Вашей вине.
Согласно статье 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат велосипеда возможен в течение гарантийного срока. Ели гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи велосипеда, но доказать факт наличия производственного недостатка придется Вам, об этом нам говорит статья 19 Закона.
Отметим, что можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного велосипеда.
Если велосипед был приобретен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита (пункт 5 статьи 24 Закона);
Если на момент предъявления требования велосипед стоит дороже, Вы вправе потребовать возмещения разницы в ценах (пункт 4 статьи 24 Закона).
Если после обнаружения недостатков вам отказывают вернуть уплаченную сумму, напишите претензию в двух экземплярах. В претензии изложите обстоятельства покупки товара и Ваше требование. В претензии сошлитесь на положения Закона и в частности: на статью 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», статью 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Также в претензии можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23 Закона.
Один экземпляр претензии передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует направить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.
Как минимум (в случае, если Вы требуете возврата денег) в течение 10 дней продавец должен удовлетворить Ваше требование.
Грамотное поведение потребителя в большинстве случаев позволяет не упустить время, совершить правильные действия, предотвратить возможное нарушение ваших прав, а если оно произошло – найти справедливое решение.
Обращаем внимание на то, что в соответствии со статьей 28 Гражданского кодекса Российской Федерации за несовершеннолетних, не достигших 14 лет, сделки, в том числе договора купли-продажи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. Велосипеды могут приобретаться только законными представителями.
Можно ли вернуть велосипед в магазин по Закону о защите прав потребителей, подлежит ли возврату и обмену самокат, который купили, и как получить обратно деньги?
Среди многообразия велосипедов, предлагаемых в магазинах, очень трудно найти тот, который будет отвечать вашим представлениям о безопасности и комфорте. Современный двухколесный транспорт стоит очень дорого за счет материалов и дополнительных приспособлений. Поэтому у большинства потребителей возникает справедливый вопрос: можно ли вернуть велосипед обратно в магазин, если покупка не была удачной?
- При обнаружении дефектов. Товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 2-х недель или всего срока гарантии.
- Случайно или умышленно продавец ввел вас в заблуждение – привел неправильные характеристики велосипеда, умолчал о его качествах, приукрасил достоинства.
- Вы возвращаете товар в день покупки, сохранив его изначальный вид, упаковку, документы, ярлыки. Важно, чтобы на транспорте не было признаков использования.
На практике вопрос возврата товара в магазин зависит от продавца. Некоторые идут навстречу своим клиентам и обменивают велосипеды на общих основаниях. Как правило, от возврата уплаченных денег в магазинах всегда отказываются, так как это нарушает интересы торговой точки.
Частой причиной возврата велотранспорта является его неправильная регулировка. Многие магазины предлагают сделать ее бесплатно, чтобы вы могли пользоваться транспортом без ограничений и затруднений.
В большинстве случаев необходимость вернуть товар пропадает. Также трудности могут возникнуть при сборке велосипеда.
Рекомендуется заказывать ее в магазине, так как при попытке собрать транспорт самостоятельно вы можете повредить его и подлежать обмену вещь уже не будет.
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Срок ответа на претензию магазином равен 30 дням, так как для проверки качества необходимо протестировать товар. Если по истечении этого срока вам не сообщили результаты экспертизы решение, то вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за велосипед средств.
Можно ли вернуть алкоголь в магазин и в каких случаях
Что делать, если транспорт исправен
- Вам поставлена не та модель велосипеда, в том числе стоит обратиться в магазин, если цвет не соответствует выбранному или комплектация недостаточна. Аргументом в вашу пользу может быть несовпадение информации в чеке и на коробке.
- Продавец обманул вас с характеристиками товара.
Последний вариант трудно доказуемый, вам нужно будет привести запись разговора или другие аргументы. Если дело дойдет до суда, то даже он не встанет на вашу сторону. При покупке тщательно проверяйте, что написано в чеке и гарантийном талоне, чтобы в случае ошибочной поставки, вы могли вернуть не устроивший товар.
Особенности возврата покупки через интернет-магазин
- Отказаться от покупки до поставки товара.
- С момента получения в течение недели можно вернуть товар надлежащего качества, если он вас не устроил по внешнему виду, габаритам, цвету. Этот срок используется если дата поставки зафиксирована документально.
- Если вы не получили документ, подтверждающий поставку, то у вас есть 30 дней на возврат товара любого качества.
Единственное неудобство в том, что вам самостоятельно придется отослать товар обратно. Если велосипед бракованный, то сроки возврата у него такие же, как и у товара, купленного в стационарной торговой точке.
Как вернуть велосипед в магазин?
Велосипед – одно из лучших средств передвижение. Удобный, экологически чистый, полезный для здоровья, не требующий сложного ухода, компактный – он прекрасно подходит как для передвижения, так и для отдыха. И многие владельцы относятся к покупке нового велосипеда крайне ответственно, тщательно изучая каждую деталь.
Однако не всегда удается купить то, что нужно даже после тщательной проверки. Велосипед может оказаться неудобным во время использования, не подходящим по габаритам или же просто придтись не по вкусу. И желание вернуть его, возникающее у покупателя, вполне объяснимо. В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть велосипед если он не понравился покупателю.
Что говорит закон?
Существуют определенные нормы, разрешающие вернуть товар или же, наоборот, препятствующие проведению процедуры обмена. К таковым относятся, например, перечень товаров, подлежащих обмену и возврату.
И в нем вполне четко указано, что “автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения” обмену и возврату не подлежат.
Как не сложно догадаться, мотовелотовары – это и есть велосипеды. Так что поменять их просто так нельзя.
- В нем обнаружен какой – либо дефект, который позволяет признать его товаром ненадлежащего качества. В этом случае возврат возможен в течение двух недель со дня покупки или же согласно сроку гарантии;
- Продавец сообщил неверную информацию о товаре случайно или умышленно. В этом случае возврат можно оформить, пода жалобу;
- Велосипед был возвращен сразу в день покупки, без повреждений и сохранивший товарный вид.
Что происходит на практике?
На деле же все намного проще. Вы всегда можете просто договориться с продавцом об обмене или возврате денежных средств, так как велосипед чаще всего возвращается достаточно быстро и сохранившим товарный вид – недостатки в нем можно обнаружить без каких то особых проблем.
Так что если вы столкнулись с такой проблемой как “Велосипед не подошел” то просто обратитесь в магазин – в большинстве случаев вам без вопросов подберут новый. Если же вам откажут то вы всегда можете отрегулировать свою покупку все в том же магазине – как правило это делается бесплатно. Так вы получите велосипед, на котором передвигаться будет значительно легче.
Имейте в виду, что требовать обмена или возврата без веских оснований вы не можете – закон запрещает это делать.
Возврат онлайн – покупки
- Покупатель вправе отказаться от покупки до её получения;
- Покупатель вправе отказаться от покупки в течение 7 дней с момента её получения в том случае, если имеется документально подтвержденный факт получения;
- Покупатель вправе отказаться от покупки в течение 30 дней с момента получения если сама дата получения нигде не отмечена.
При этом ни объяснять причины, ни то либо еще сообщать продавцу покупатель не обязан. Так что возврат велосипеда в онлайн магазин не просто возможен, но и проходить достаточно просто.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Как вернуть велосипед в магазин: возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
Купив велосипед, вы наверняка надеялись получить удобное и безопасное средство передвижения. Польза от поездок на нем давно была подтверждена ведущими учеными – для здоровья и психики. Велосипеды нравятся и взрослым, и детям. Неудивительно, что при его подборе хочется учесть все, что можно учесть, чтобы приобрести именно то, что нужно.
Однако, к сожалению, не всегда получается в разнообразии продуктов выбрать качественный или тот, который будет удобен именно вам. Поэтому может возникнуть необходимость его вернуть в магазин, тем более, что большинство современных велосипедов довольно дорого стоят из-за материалов, из которых они сделаны.
Можно ли избавиться от неудачной или неподходящей покупки?
Можно ли вернуть по закону
Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным.
Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке.
В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.
А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.
Вернуть неисправный
Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок.
Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного.
Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате.
Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда.
Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя. Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем.
- Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок;
- Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон;
- Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь;
- Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.);
- Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении).
- Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки);
- В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости;
- Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся.
Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна.
Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы. Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих.
Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи.
Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально.
Вернуть исправный
В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов.
В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров.
В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.
- Продавец обманул вас – предоставил не ту модель, не тот цвет или не ту комплектацию;
- Продавец и производитель обманули вас насчет характеристик велосипеда – например, было указано, что на нем могут ездить люди с весом до 80 кг, однако ваш муж или партнер весом 75 не смог воспользоваться приобретенным без риска что-то сломать.
Разумеется, при этом необходимо будет доказывать факт обмана вас продавцом, что сделать очень сложно.
Возврат велосипеда в магазин по закону
Использование велосипеда в качестве транспортного средства является одним из распространенных вариантов. Как правило, при выборе модели клиент анализирует различные показатели.
Это способствует покупке необходимого товара. Но случаются ситуации, когда велосипед в итоге не подходит, не нравиться или оказался бракованным.
Рассмотрим, как и когда можно вернуть велосипед обратно в магазин.
В каких случаях можно вернуть товар
Возврат велосипеда является проблематичной ситуацией, особенно если техника полностью исправна. Это обусловлено действующим списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть велосипед получится при обнаружении явного дефекта или в случае предоставления заведомо ложных сведений от продавца. В дальнейшем разберемся более подробно с каждым случаем.
Как вернуть исправный велосипед
Согласно действующему законодательству вернуть такой вид товара в течение двух недель после покупки не получится. Это обусловлено тем, что товар относится к группе мотовелотоваров, которые по закону не подлежат возврату при наличии соответствующего качества. Поэтому осуществить возврат по причине не подходящего цвета, формы и так далее не получится.
- При покупке товара клиенту была предоставлена модель, которая не соответствует заявленным характеристикам.
- Продавец предоставил ложную информацию.
Естественно, что указанные факторы понадобится доказать.
Как вернуть неисправный велосипед
Возврат неисправного велосипеда может осуществляться на протяжении действия гарантийного срока, установленного заводом изготовителем. При этом надо иметь в виду, что очень часто магазины предоставляют урезанный срок гарантии, что является неправомерным действием.
Для начала понадобится обратиться в магазин, где осуществлялась покупка велосипеда. Клиенту необходимо будет показать возникший дефект. Это можно сделать посредством предъявления фотографии или непосредственно велосипеда. При этом в дальнейшем в обязательном порядке потребуется предоставить велосипед.
Также необходимо подготовить чеки, квитанции и другие имеющиеся документы, которые подтверждают покупку товара. После этого составляется претензия. При её рассмотрении будет проведена независимая экспертиза, которая установит причину возникновения дефекта. При отсутствии вины клиента в формировании дефекта будет решаться вопрос об удовлетворении претензии.
- После проведенной экспертизы будет устранен образовавшийся дефект.
- При отсутствии возможности проведения ремонта, клиент вправе рассчитывать на получение идентичного товара, либо другого велосипеда с перерасчётом стоимости.
- Возврат денежной суммы при длительном периоде ремонта или отсутствии подходящей модели велосипеда.
Вернуть деньги за неисправный велосипед можно при сроке ремонтных работ более 45 дней. Также клиент вправе требовать возврата денежных средств при рассмотрении претензии более 10 дней, а с учётом всех проверок – более 30 дней.
Как вернуть велосипед, купленный в интернет-магазине
Несмотря на более высокий риск приобретения велосипеда через интернет, процедура возврата осуществляется значительно проще. При этом риски обусловлены невозможностью проверить качество руками, непосредственно на месте. Все, что можно сделать, это ознакомиться с отзывами клиентов и техническими характеристиками.
- Покупатель вправе отказаться от приобретения товара до момента его получения.
- После непосредственно получения велосипеда, на протяжении семи дней имеется возможность вернуть товар. При этом потребуется представить документ, подтверждающий факт получения товара в определенный день.
- Если дата получения велосипеда не зафиксирована, то осуществление возврата возможно в течение 30 суток.
Независимо от используемого варианта возврата велосипеда, купленного через интернет-магазин, клиенту не потребуется предоставлять какие-либо объяснения.
Что делать если отказали в возврате
При возникновении ситуации, когда продавец отказывается принимать качественный товар к возврату, клиенту придется согласиться с принятым решением. Это обусловлено тем, что в указанной ситуации закон находится на стороне продавца. Единственным выходом из сложившейся ситуации может стать вариант с устным договором с продавцом с просьбой войти в положение.
При получении отказа от возврата некачественного велосипеда, клиенту потребуется составить претензию.
Она должна быть оформлена юридически правильно, поэтому рекомендуется воспользоваться помощью узкопрофильных специалистов. В дальнейшем проводится экспертиза, которая выявляет причину дефекта.
Если вины клиента нет, то продавец обязан вернуть денежные средства или обменять товар. Если этого не происходит, то понадобится обращаться в суд.
Вынесенное в судебном порядке решение фиксирует денежную сумму, которую должен возвратить продавец. Как правило, она покрывает все расходы понесенные покупателем, а также добавляется половина стоимости приобретенного велосипеда. При этом порядок возврата денежных средств устанавливается судом.
Выполнить возврат велосипеда в магазин, при условии отсутствия претензий к качеству и предоставлении информации от продавца, не представляется возможным согласно действующему законодательству.
Единственным способом может стать вариант с мирным договором непосредственно с продавцом, который сам согласится пойти навстречу покупателю. Возврату подлежит велосипед с различными дефектами.
Для этого может потребоваться определенное время, которое используется для проведения экспертиз.
Возврат мото вело товаров
Главная › Земельное право ›
Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.
Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.
Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?
Чтобы корректно ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, к какой группе товаров относится велосипед. От этого будет зависеть порядок возврата товара с недостатками, а также возможность вернуть качественный товар, если он не подошел покупателю по размеру, цвету или другим причинам.
О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте здесь.
Что такое мотовелотовары?
К понятию «мотовелотовары», согласно новому классификатору, следует относить мотоциклы и велосипеды включены в группу 30, подгруппу 30.9 «Средства транспортные и оборудование, не включенные в другие группировки». В подпункте 30.91 перечислены разновидности мототехники, а 30.92 – велосипеды и коляски инвалидные.
Относится ли к ним самокат?
Руководствуясь действующим классификатором отнести самокат к мотовелотоварам нельзя, так же нельзя отнести его к технически сложным товарам или к одной из групп из Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому самокат, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, можно вернуть или обменять, руководствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки.
Относится ли гироскутер к этой категории?
Большее значение, с точки зрения возможности возврата товара надлежащего качества, имеет то, что гироскутер является технически сложным товаром, и входит в группу 2 – «Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования» (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Из этого следует, что вернуть или обменять исправный гироскутер нельзя, более того, по истечении 14 дней, вернуть покупку можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.
Правила, условия и сроки
Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества.
Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.
1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».
Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед — это обнаруженный брак.
- Замены товара на аналогичный или другой марки, но с перерасчетом цены.
- Возврата части средств, соразмерной обнаруженному недостатку.
- Проведения ремонта за счет продавца.
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.
Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.
О сроках возврата товаров рассказано тут.
Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?
Первым действием должно стать устное обращение к продавцу с описанием возникшей проблемы и требованиями покупателя. Вполне вероятно, этого будет достаточно, чтобы решить возникшую проблему, при условии клиентоориентированности продавца.
-
На имя директора магазина составляется претензия в свободной форме. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату обращения, описание возникшей проблемы, а также требования по возврату, обмену или ремонту.
Запросы по замене товара на аналогичный на время ремонта и доставки от покупателя к продавцу за его счет прописываются тут же. К претензии желательно приложить копию кассового при его наличии.
Оригинальный документ лучше оставить у себя на случай дальнейших разбирательств.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
- Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
- Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
- О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.
Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам
- Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
Складные велосипеды Strida
- Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
- — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;
- — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
- — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
- При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — товар не является технически сложным.
— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя); — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества
- Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
- Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.
- Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.
- При обнаружении недостатка потребитель вправе:
- — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
- — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.
- Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.
- На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.
Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества
На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».
Внимание!
Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.
Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).
Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
- В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
- — швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;
- — технически сложные товары бытового назначения.
Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.
Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.
Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.
Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.
Английская версия будет доступна через несколько днейEnglish version will be available in few days.
Вы добавили в корзину товар, за который собираетесь внести предоплату. До тех пор, пока этот товар находится в корзине, другие покупки совершить невозможно. Сначала оформите и оплатите уже созданный заказ.
Права потребителя и продавца по закону
Покупатель может вернуться с приобретенным товаром в торговое заведение по разным причинам – покупка не подошла по каким-то характеристикам, был обнаружен брак, другое.
И, если им соблюдены все правила и срок возврата по закону, продавец должен принять товар обратно, вернув уплаченные за него деньги.
Среди требований по возврату – сохранение чека или другого платежного документа, сохранение товарного вида покупки. Закон о защите прав потребителей принят уже несколько десятилетий назад, многие из граждан им уже воспользовалось.
Но некоторые так и не знают о своих правах. Как осуществляется возврат товара, когда магазин может отказать покупателю, что нужно сделать, чтобы вернуть приобретенную вещь без проблем?
Закон о защите прав потребителей
Данный законодательный документ, «Закон о защите прав потребителей» действует в сфере услуг уже более двух десятилетий, он был принят еще в 1993 году. Касается законодательный документ и товара качественного, и того, который имеет брак.
ВНИМАНИЕ! Чтобы сделать закон, дающий право на возврат, более совершенным, полным, в него вносились существенные дополнения и изменения, всего их было 18.
Даже совсем недавно, в 2014 году документ был дополнен. Чтобы выяснить, как регулирует возврат товаров Зозпп ненадлежащего качества или не удовлетворяющих запросы и пожелания покупателя, нужно изучить статьи 18, 25 этого нормативного документа. Также важная информация содержится и в пунктах 20-22.
Возврат товара
- Покупатель может вернуть продавцу бракованный товар, даже если он сразу не увидел недостатки, обнаружил их только дома. Главное, сохранить чек, подтверждающий продажу именно в данном торговом заведении. Также следует соблюсти срок возврата по закону.
- Товар может быть надлежащего качества, но какая-то из его потребительских характеристик не удовлетворила покупателя. Например, размер обуви, цвет одежды. Защита потребителя по закону дает право вернуть купленную вещь и в таком случае.
При таких обстоятельствах покупки можно или вернуть товар и получить свои средства обратно, или совершить его обмен на другой, равноценный по стоимости. Законы в торговой сфере, заботясь о потребителях, разрешают в большинстве случаев, выбирать из предложенных вариантов возврата тот, который больше подходит.
Сроки
Процедура зависит от причин возврата и состояния товара. Если он не имеет брака, его можно вернуть без проблем в течение 14 дней. Срок отсчитывается от дня покупки вещи. Важно иметь чек, квитанцию, другое документальное подтверждение того, что товар приобретен здесь, он оплачен, не истек срок возврата или обмена.
- Вещь должна иметь соответствующий товарный вид, не предусматривающий царапин, сколов, разрыва швов, других повреждений. А они могут подтвердить тот факт, что вещь уже использовалась, в таком случае она не может быть возвращена продавцу.
- Если у товара имеется упаковка производителя, она должна быть целой, аккуратной, без повреждений, разрывов.
- При покупателе должен быть чек или другой платежный документ. По чеку продавец проверит стоимость, сколько дней прошло со дня продажи, ему может понадобиться и другая информация, например, способ оплаты.
- Продавец принимает товар и с браком, и в том случае, если он просто не подошел покупателю по тем или иным характеристикам (цвету, размеру, дизайну).
- Обмен может осуществиться в том случае, если покупатель уже после оплаты обнаружил, что приобретенная им вещь не укомплектована так, как это предусматривается по стандарту, по паспорту или другой сопроводительной документации к товару.
Рекомендуется проверять комплектацию у кассы, но закон по правам потребителя разрешает обратиться за обменом, если недостаточная комплектация была обнаружена уже дома.
Статья
По статье 25 срок возврата товара с браком или надлежащего качества составляет две недели (14 дней).
ВНИМАНИЕ! За пол месяца вполне можно без спешки осмотреть товар, выявить брак или дефекты, определиться с тем, насколько он подходит.
Если есть причина для возврата или обмена, нужно брать покупку, чек оп оплате и отправляться в торговое заведение. Тянуть с визитом нельзя, если истечет срок 14 дней, продавец просто не примет и не обменяет покупку.
Куда обращаться
Возврат осуществляется в том же торговом зале, где была приобретена покупка. Следует подойти к продавцу и объяснить ситуацию, причину обращения, выбор обмена или возврата денег.
Какие у продавца есть права на прием к возврату купленных вещей? Иногда продавцы меняют товар или возвращают за него деньги только на основании устной просьбы или требования от покупателя. Но по закону требуется письменное заявление, оно будет храниться некоторое время в торговой точке. Второй экземпляр такого заявления на возврат остается у покупателя.
Если продавец не хочет принимать заявление, отказывается делать обмен или возврат денег, как действовать? В таком случае заявление отсылается заказным письмом на юридический адрес торговой организации или предпринимателя.
Выяснить адрес не сложно, так как в торговом зале должна быть вывешена документация по юридическим данным торгового заведения, ее обязан также сообщить и продавец по требованию покупателя. Предприниматель или торговая организация, по законодательству, актуальному на 2019 год, должны делать возврат денег в течение недели.
ВАЖНО! Исключением являются те случаи, когда для приема товара нужно проверить его качество производителем импортером. При таких обстоятельствах срок возврата – до 20 дней.
Когда покупатель хочет обменять товар на другой, то подходящего в торговом заведении на данное время нет, выдается аналогичная вещь для временного пользования. Но через неделю продавец должен выдать нужный товар для постоянного пользования.
Какие вещи не будут обменены
Торговые заведения должны предупреждать покупателей о тех категориях товаров, которые обмену не подлежат. Их нельзя обменять на аналогичные вещи, нельзя вернуть и потребовать свои деньги. Информация размещается в зале, в пределе хорошей видимости.
- Не будут обменены купленные предметы одежды, контактирующие с телом человека. Это белье, чулки, носки, постельное белье, другие подобные вещи.
- Не меняются предметы, используемые в уходе за детьми.
- Также выделяются в подобную категорию и предметы личной гигиены.
- Нельзя менять лекарства, различные аптечные товары, необходимые для лечения.
- Не меняются надувные лодки и другие подобные изделия.
- Магазин должен предупредить о невозможности возврата и обмена растений, животных, рыб.
- Текстиль, если он для продажи отрезается в нужном количестве метров, также не возвращается в магазин. По этой же причине не подлежат возврату провода, кабели, шнуры, различные строительные материалы, продаваемые метражом.
- Не удастся сдать в торговое заведение книги и другие печатные издания.
- Мебель также относится к тем товарам, которые не обмениваются.
В большую группу, не подлежащую возврату, включены определенные приборы и техника. Это фотоаппараты, газовые аппараты, принтеры, игрушки с электронными устройствам, телефонные аппараты. 19.01.1998 года список подобных товаров был утвержден Постановлением правительства РФ.
Можно ли поменять сотовый телефон, если он не подошел по каким-то характеристикам? В 2011 году вышло разъяснительное письмо от Роспотребнадзора, которым обмен сотовых разрешается. Но не меняются смартфоны, так как их конструкция считается более сложной, она предусматривает возможность выхода в интернет.
То, что по закону данные группы обмену не подлежат, не снимает с продавца ответственность за качество реализуемой продукции. Продавец не имеет права представлять к продаже изделия, которые имеют дефекты, испорчены, бракованы.
ВНИМАНИЕ! Чтобы вернуть такой товар, нужно обратиться в суд. В таком случае суд поможет добиться не только возврата денег, но и моральной компенсации, если бракованный товар принес какой-то вред здоровью.
Но предварительно нужно попробовать договориться с продавцом, возможно, он не захочет передачи дела в суд.
Причины для отказа
Если потребитель испортил вещь после ее покупки, ее уже нельзя будет обменять. Продавец имеет все законные основания для отказа в обмене или в возврате.
Также причина для отказа – отсутствие ценника, товарного знака, заводской упаковки. Потребитель может обратиться после окончания положенного срока, в таком случае также торговым заведением не производится обмен.
Чек утрачен
Наличие чека или другого платежного документа, подтверждающего покупку именно этого товара и именно в этом торговом заведении, является одним из обязательных условий для обмена. Но есть ли шанс обменять или вернуть купленную в магазине вещь, если чек был утрачен?
Это возможно, но покупателю понадобится свидетель, который подтвердит факт покупки. К тому же некоторые торговые заведения еще до сих пор работают без кассового аппарата, не выдают покупателям чеки. И покупатель не может предъявить никакого доказательства покупки, кроме свидетеля сделки.
ВНИМАНИЕ! Если потребитель соблюдает все условия возврата или обмена приобретенного товара, магазин, как правило, не отказывает ему в просьбе.
Если же и поступает отказ, он может быть из-за того, что вещь повреждена или не подлежит обмену по закону. Редко какое торговое заведение идет на конфликт, ведь для хорошей торговли нужен и хороший имидж среди потребителей.
Дополнительные требования к продавцу
- Он может потребовать снизить стоимость бракованной вещи. При этом часть внесенных за покупку средств возвращается.
- Также возможен обмен на товар с аналогичными характеристиками, но другого производителя.
- Среди возможных требований – бесплатный и быстрый ремонт или оплата услуг по ремонту.
Возврат товара является законным требованием покупателя. Но также покупатель должен внимательно отнестись и к проверке качества вещи перед ее оплатой на кассе.