Что делать если автосервис затягивает ремонт машины

17

Как наказать автосервис (или как получить деньги за ремонт по Закону о правах потребителя)

Предыстория
В далёком 2011 году, после 10 лет использования BMW E34 525i 92г., назрела необходимость замены авто я встал перед выбором:
1. Купить абсолютно новую BMW
2. Полностью восстановить старушку Е34
Я выбрал второй вариант, т.к. это значительно интереснее. Для начала загнал машину на кузовной ремонт, следующим этапом была замена всех топливных, и тормозных магистралей и заключительным этапом было устранение проблем с двигателем М50 2,5 л.
Способы решения проблем.
1.Замена двигателя на абсолютно новый. Цена 3555 евро по курсу ноября 12г. 40,5 = 144 тыс. руб
2. Кап. ремонт своего двигателя. 120 тыс. руб, которые мне озвучили в ООО Механика, Москва.
(возможность покупки контрактного двигателя отверг, т.к это не интересно и не даёт 100% гарантии установки двигателя без проблем в ближайшие лет 5-10)
3 раза ездил в Механику для согласования окончательной цены с уточнением всего, что в неё входит.
Мне заявили, что они учли всё включая поршни и расточку блока цилиндров и естественно снятие/установку. Тк. 120 со снятием/установкой значительно меньше чем 144 без снятия, установки., я принял решение делать кап. ремонт в ООО МЕХАНИКА.
Машину приняли с условием, что сначала они сделают дефектовку двигателя, о чём ранее мне не сообщали. Пришлось согласиться. Результаты дефектовки должны были быть отправлены на мой электронный адрес, указанный в заявке на ремонт. Цена за данную работу составила 20 тыс. руб. Оплатил при составлении заявки.
На следующий день 9 ноября 2012г. я улетал в Вену (Австрия), где планировал купить по результатам дефектовки оригинальные запчасти у официального дилера BMW. Те запчасти, которые не требуют подгонки, притирки, т.е. звёздочки, цепи, прокладки, механизмы в сборе, о чём в устной беседе договаривались с мастером на приёмке.
16 ноября я получил результаты дефектовки (приблизительная смета на ремонт №…) без указания оригинальных номеров запчастей, количества и фирм производителя. Отсутствие номеров лишило меня возможности купить запчасти. При этом цена за ремонт возросла с обещанных примерно 120 тыс. руб. до 165855 руб. Деньги за работу (20 тыс. руб.) заплатил, результат работы не получил и цена при этом взлетела. Это был первый раз, когда они меня разозлили.
По возвращению в Москву, я обратился в ООО «Авторесурс» за разъяснениями. Мне было заявлено, что номера деталей и названия фирм производителей этих деталей я могу узнать только в 2-х случаях.
1. Я забираю машину с разобранным двигателем.
2. Я дожидаюсь окончания ремонта и плачу указанную сумму. Причину повышения цены мне отказались объяснять. Было заявлено: « Не нравиться цена, забирай машину с разобранным двигателем». Это было наглостью с их стороны же во второй раз.
Фактически меня вынудили согласиться продолжить ремонт на их условиях и их ценам. Для продолжения ремонта 22 ноября 2012г. я оплатил ещё 70 тыс. руб. и решил дождаться начала их косяков. Ждать пришлось недолго! Из предварительной сметы на ремонт было убрано несколько позиций и общая цена за ремонт составила 163415 руб.(эти запчасти были куплены мною заранее, но находились дома). Срок исполнения 12-15 рабочих дней. За 1-2 дня до окончания срока ремонта я привёз в ООО «Авторесурс» отремонтированный генератор, который мне ранее отдали для ремонта. Именно тогда мне было заявлено, что срок окончания ремонта откладывается до 24 декабря и в заявку на ремонт была внесена запись об этом. Заместитель начальника по ремонту легковых двигателей Семенов А.С., внёсший запись, отказался объяснить мне причины сдвига срока. Хамство в мой адрес продолжалось.
Утром 25 дек. я получил телеграмму, отправленную 24 декабря о том, что в связи с отключение электроэнергии на предприятии, срок ремонта моего автомобиля увеличивается.
Телеграмма отправлена в день, когда собранный, отремонтированный двигатель должен был уже стоять на месте в автомобиле и должна была проводиться выходная диагностика двигателя согласно смете на ремонт.
Машину я результате получил только 16 января. Один день без электричества продлил срок ремонта ещё на 23 дня! Машину получил без извинений за просрочку и это естественно, т.к. всё это время мне заявляли, что я должен радоваться, что её всё таки собрали, а если я захочу подать на них в суд, то у меня ни чего из этого не получиться. ОШИБЛИСЬ. По исполнительному листу после суда по иску о взыскании неустойки с ООО Авторесурс за просрочку даты окончания ремонта я получил 159825 руб. Итак, мы пришли к завершающему этапу.
ИНСТРУКЦИЯ О ТОМ КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ХАМАМИ В АВТОСЕРВИСЕ
1. Если в автосервисе начинают Вам хамить и предлагают Вам по Вашей инициативе забрать у них свою машину, не стоит торопиться, т.к. согласно статьи 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" ( далее Закон ОЗПП)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Другими словами Вас заставят заплатить за всё что сделано на момент того, как вы забрали машину, а возможно и что-то приплюсуют до кучи и у Вас не будет законного права подать на них в суд.
2. Если решили не прерывать ремонт, то необходимо набраться выдержки и ждать, когда автосеервис начнёт затягивать по своей инициативе срок окончания ремонта. Тут то и придёт ВАШЕ время за всё рассчитаться.
В случае переноса срока окончания ремонта необходимо любыми путями заставить мастера или его начальника написать новый срок окончания ремонта на вашем экземпляре наряд-заказа и ни в коем случае не подписывать его. В случае, если Вы подпишите новый срок, Вы тем самым соглашаетесь и теряете право требовать в последствии неустойку за просрочку. Я так и поступил. После того, как мне сообщили, что ремонт продлевается, я подсунул свой экземпляр и сказал, что у меня много работы и я могу забыть новый срок окончания, поэтому прошу написать его на моём заказе. Мастер написал и я сразу же ушёл . Второй раз они продлили, как я писал выше, прислав телеграмму об отключении света, а это даже не форс мажор, т.к света не было только на их предприятии и в этом их вина. В результате просрочка составила 34 дня. За каждый день просрочки автосервис обязан выплатить неустойку в размере 3%. При этом сумма неустойки не может быть больше стоимости ремонта.
После того, как Вы получили машину, смело идите в общество по защите прав потребителя. Там Вам за 5-6 тыс. напишут претензию к Атосервису. Можно написать и самому, но если сумма большая, то не стоит рисковать. Скорее всего Вашу претензию автосервис отклонит и только после этого надо обращаться в СУД. Ранее написанная юристом претензия поможет грамотно написать исковое заявление.
Далее пару месяцев суда. У меня было всего 2 заседания на которые ответчик даже не явился — бесполезная трата денег автосервисом на адвоката. Месяц ожидания вступления приговора в законную силу.(срок на подачу апелляции) и, ВОТ ОНО ДОЛГОЖДАННОЕ, получение исполнительного листа. После этого сразу к судебному приставу. 2 недели (в моём случае) ожидания перевода денег. и Вы счастливы!
PS Почему сумма у меня получилась такой большой.
Требования:
1. 34 дня просрочки Х 3 %= 102% По закону больше 100% стоимости ремонта нельзя требовать.
Стоимость ремонта без учёта запчастей составила 91550 руб.
2. Моральный вред — 100 тыс. руб.
( компенсацию оплаты юриста общества по защите прав потребителя я не требовал, но это можно и нужно делать )

По решению. суда мне присудили:
1. 91550 руб неустойки
2. 15000 руб компенсация морального вреда.
3. Штраф 50% от общей суммы (по закону ОЗПП) — 53275 руб.
Итого: 159825 руб.

Статья 28.Закона ОЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

PS Те, кто дочитал до конца, ждите инструкцию о том, как наказать страховую компанию ( выжидаю время для того чтобы взыскать со страховой компании максимальную сумму неустойки. ( 240-300 тыс. руб.) Свои 160 тыс pуб. за ДТП уже получил.

Что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля

Редкий автовладелец приходит в восторг, получая звонок из автосервиса, в ходе которого выясняется, что сроки ремонта затягиваются. Причины могут быть разные: запчасти «зависли» где-то по пути на склад, единственный механик, способный решить проблему, внезапно заболел, оборудование вышло из строя. Но это все не имеет никакого значения — машину в назначенный день не отдают, а новую дату назначать побаиваются.

Наверное, в лучшем положении находятся те, кто сталкивается с подобным в дилерских сервисах. «Официалы» дорожат своей репутацией и солидными бонусами от представительства марки в стране — им лишние конфликты ни к чему. А потому в подобных заведениях консультанты стараются решить вопрос оперативно и, разумеется, в досудебном порядке. И подменный автомобиль дадут, и хорошую скидочку сделают, и какой-нибудь аксессуар подарят.

А как события развиваются на иных СТО — в независимых или «гаражных»? Что делать тем, кто попал в ловушку их неторопливости?

Если мастера решать проблему по-хорошему не хотят, первое, что нужно сделать, это взять себя в руки. Не стоит отвечать на хамство консультанта той же монетой — скандалы ни к чему не приведут. А вот что действительно поможет, так это отсылки к действующим нормативным правовым актам. Предложите конструктивный диалог: загляните вместе с руководителем сервиса в закон «О защите прав потребителей».

Там — в ст. 28 — сказано, что «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)… или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе» выбрать один из вариантов. Назначить новую дату или другого исполнителя, настоять на пересчете стоимости в меньшую сторону, расторгнуть договор. Ну и, конечно, потребовать компенсацию.

Если говорить конкретно о затягивании сроков автосервисом, то вы можете дать — по доброте душевной — мастерам еще один шанс, отвезти машину в другую мастерскую (забрать уплаченные средства на первой СТО) или попросить скидку. Но все это реально лишь в одном случае — когда у вас на руках имеется заказ-наряд с согласованной изначально датой завершения работ и подписями обеих сторон.

Как сервисмены обманывают автовладельцев при ремонте двигателя

Хитрости экономии: почему автовладельцы сами виноваты в лишних расходах на ТО

Да, заказ-наряд, согласно ч.15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», является своего рода договором. Этого документа достаточно, чтобы привлечь ту или другую сторону — но скорее, все же исполнителя — к ответственности, если что-то пойдет не так.

Поэтому крайне важно, передавая автомобиль в ремонт, перепроверять все сведения, фиксируемые консультантом в заказ-наряде перед тем, как поставить подпись. Хитрые сервисмены могут «случайно» ошибиться в дате или данных об автомобиле, «забыть» поставить печать или подсунуть какой-либо другой документ. Одна упущенная деталь, и Фемида решит спор не в вашу пользу.

Но вернемся к теме восстановления справедливости. Если спокойная беседа за чашечкой чая и законом «О защите прав потребителей» с представителем сервиса ни к чему не приведет, сначала выразите свои «пожелания» на бумаге — составьте досудебную жалобу на имя руководителя организации. И это не помогает? Заручитесь поддержкой адвоката и подавайте иск в суд. Если с заказ-нарядом все в порядке, шансы выиграть дело очень высоки.

Как повлиять на автосервис, затягивающий ремонт автомобиля?

«Оставил машину на ремонт в автосервисе. Приблизительный срок ремонта установили от 3 до 5 дней. Ремонт был несложный. Прошло уже 2 недели. Забрать машину не могу, так как она в разобранном состояние. Оплату произвел полностью, так как необходимо было купить запчасти. Документы об оплате есть. Автосервис ссылается на то, что уволился мастер, никто другой закончить ремонт моей машины не может. Как мне быть, как повлиять на автосервис и забрать свой автомобиль?»

Анисимов Юрий

Когда Вы обращались в автосервис, в заказ-наряде, мастер-приемщик, прописал срок ремонта, в Вашем случае он составляет от 3 до 5 дней и это не Ваша головная боль, что мастер выполнявший данную работу уволился.

Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»:

часть 15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Закон о Защите Прав Потребителей, статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг):

часть 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вам необходимо, либо согласовать новые сроки и прописать их в договоре, либо передать автомобиль другому автосервису, а у этого забрать ранее оплаченные деньги отказавшись от его услуг, либо уменьшить сумму договора на выполняемые работы.

Автосервис затягивает с ремонтом автомобиля: что делать

Длительный ремонт машины в автосервисе это ситуация, с которой сталкивался почти каждый автовладелец. Однако немногие из них знают, что автосервис несет материальную ответственность перед клиентом за нарушение сроков ремонта. При этом не имеет значения, производился ли он по договору на оказание услуг, по гарантии или по полису ОСАГО — в любом случае СТО обязана соблюдать сроки, указанные в соглашении или в заказ-наряде либо установленные законом.

Существует важный нюанс — во всех этих случаях права потребителя защищены имеющимся договором между ним и автосервисом. Если же ремонт производился без договора, ситуация для автовладельца намного сложнее.

Допустимые сроки ремонта автомобиля в автосервисе

Обычный ремонт автомобиля, осуществляемый автосервисом по договору между исполнителем и потребителем, не регулируется законодательством. Это означает, что все условия проведения ремонта, в том числе и его продолжительность, согласовывается между сторонами в договоре на оказание услуг. Договор может заменять заказ-наряд, который исполняет те же функции, что и соглашение, квитанция или иное по своей форме соглашение, но обязательно в письменном виде.

В отдельных случаях законодательство устанавливает крайние сроки для ремонта авто, превышение которых грозит автосервису материальной ответственностью перед клиентом. В частности, законом определены следующие максимальные сроки для проведения ремонта:

• 45 дней, если осуществляется гарантийный ремонт (п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1);
• 20 суток для выдачи страховщиком направления на ремонт по полису ОСАГО, 30 суток — для проведения восстановительного ремонта на СТО (п. 21 и п. 15.2 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ соответственно).

При этом начало течение сроков в разных случаях отличается. Если ремонт проводится по договору на оказание услуг, срок отсчитывается с момента передачи машины. А вот при осуществлении гарантийного ремонта срок начинает течь с момента предъявления собственником машины требования о проведении ремонта. Если продавец или авторизованный сервис не смогли вовремя вывезти машину для проведения ремонта, это никак не влияет на течение срока. Владелец может отказаться самостоятельно доставлять машину на СТО, даже если она ходу. И если из-за этого истечет срок для проведения гарантийного ремонта, ответственность будет нести именно продавец.

Что касается ремонта машины при возмещении гражданской ответственности, то срок в 20 дней отсчитывается с момента обращения владельца машины в страховую компанию виновника аварии. При этом из данного периода исключаются нерабочие праздничные дни. Если же потерпевший сам выбирает СТО и согласовывает выбор со страховщиком, то срок выдачи направления на ремонт увеличивается до 30 дней с даты обращения. Что касается сроков ремонта, то в обоих случаях он начинает течь с момента передачи машины в автосервис для проведения ее ремонта.

Санкции к исполнителю услуги за нарушение сроков ремонта

Задержка ремонта автомобиля является основанием для привлечения исполнителя услуги к ответственности. В большинстве случаев к автосервису применяется такая санкция как неустойка за просрочку исполнения обязательства. Ее размер зависит от длительности задержки, а также от вида проводимого ремонта. Однако в отдельных случаях автовладелец может рассчитывать на применение и иных санкций в отношении автосервиса.

Если проводится ремонт машины по гарантии, то в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан выплатить собственнику машины неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены машины на аналогичное или иное транспортное средство, если:

• Обнаружены существенные дефекты автомобиля;
• Продавец или авторизованный сервис нарушил сроки устранения недостатков, при этом не имеет значения, были ли они существенными или нет;
• Машина находится в ремонте совокупно более 30 дней из-за неоднократных поломок.

Как видно из указанного перечня, если продавец нарушит сроки гарантийного ремонта, то собственник машины, находящейся на гарантии, может вернуть деньги, даже если автомобиль отремонтируют. Более того, если за время, прошедшее с момента покупки, цена автомобиля выросла, покупатель в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 может рассчитывать на выплату ему разницы между договорной и действующей ценой машины.

Если работы производились по договору на оказание услуг или в соответствии с иным документом, выполняющим такую функцию, размер неустойки определяется п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1. Ее размер составляет 3 % от общей стоимости работ за каждый день просрочки. Также на основании п.1 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 собственник машины по своему выбору вправе:

• Назначить автосервису новый срок выполнения ремонта;
• Забрать автомобиль из автосервиса и получить от него компенсацию расходов за ремонт машины, произведенный на другой СТО;
• Потребовать скидку на оплату ремонта;
• Отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченные средства, например, авансовый платеж.

Вне зависимости от того, что выберет собственник автомобиля, он дополнительно имеет право на возмещение любых убытков, причиненных ему в результате задержки ремонта машины.

Размер неустойки за задержку ремонта по полису ОСАГО оговаривается п. 21 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ. Если автосервис, в который автомобиль будет направлен страховой компанией, задержит сроки ремонта, страховщик обязан выплатить собственнику машины неустойку в размере 0,5 % от размера ущерба за каждый день просрочки, но не более общей суммы ущерба автомобилю. Если же страховая компания задержит сроки выдачи направления машины на ремонт, то размер неустойки составляет уже 1 % от суммы ущерба за каждый пропущенный день.

Что делать в случае нарушения сроков ремонта

Несмотря на то, что по делам о защите прав потребителей претензионный порядок не является обязательным, в случае нарушения исполнителем сроков ремонта машины рекомендуется составить и направить в автосервис претензию. Она составляется вне зависимости от того, какой конкретно ремонт производился — по договору, гарантийный или в рамках страхового возмещения по полису ОСАГО. Однако от оснований для проведения ремонта зависят требования, который можно изложить в документе.

Непосредственно сама претензия с жалобой на нарушение сроков ремонта составляется по стандартному шаблону. В «шапке» документа следует указать должность и имя руководителя автосервиса (подразделения страховой компании, автосалона, в котором была куплена машина), а также имя собственника машины. В тексте претензии следует подробно описать сложившуюся ситуация:

• Когда был передан на ремонт автомобиль, его марка, модель, государственный номер;
• Документ, на основании которого производится ремонт (договор купли-продажи, договор на оказание услуг, заказ-наряд, направление от страховщика и т. д.);
• Условия и сроки для проведения ремонта со ссылкой на договор или соответствующую статью закона;
• Указание на то, что исполнитель нарушил сроки проведения ремонта;
• Ссылки на соответствующие нормы права, позволяющие применить конкретные санкции к исполнителю услуги;
• Требования собственника машины к исполнителю;
• Указание на то, что претензия подается в порядке досудебного урегулирования спора, а заявитель оставляет за собой право в случае отказа обратиться в суд;
• Сроки для исполнения изложенных в претензии требований (обычно — 10 дней);
• Дата составления документа и подпись заявителя.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих право заявителя выдвигать требования к автосервису. Это может копия договора на оказание услуг, заказ-наряда, акта сдачи машины, направления автомобиля на ремонт по полису ОСАГО, договора купли-продажи и т. д.

Документ составляется в двух экземплярах: один остается у заявителя, второй — у исполнителя услуги. Претензию можно передать лично руководителю организации, осуществляющей ремонт машины, или уполномоченному на прием документов сотруднику. В таком случае на экземпляре, остающемся у потребителя, принявший документ сотрудник должен оставить соответствующую отметку и свою подпись. Также можно направить претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В том случае, если автосервис откажется удовлетворить указанные в претензии требования, разрешить спор между заказчиком и исполнителем может только суд. Однако в этом случае потребитель уже имеет право не только на возврат денежных средств (за ремонт или за купленный автомобиль), получение неустойки и возмещение убытков, но и на выплату:

• Процентов за использование ответчиком чужих денежных средств;
• Потребительского штрафа в размере 50 % от цены иска;
• Компенсации морального вреда;
• Возмещения судебных издержек, например, расходов на адвоката и т. д.

Так что стоит сразу предупредить руководителя автосервиса, что добровольное удовлетворение изложенных в претензии требований обойдется ему намного дешевле, чем судебное разбирательство. В подобной ситуации велика вероятность, что дело разрешится в пользу потребителя еще до суда.

Что делать, если долго ремонтируют автомобиль без договора

Все вышеуказанные действия, которые может предпринять потребитель в случае длительного ремонта машины в автосервисе, действительны лишь в том случае, если между ним и исполнителем существуют договорные отношения. Однако нередко автовладельцы доверяют ремонт машины частным лицам или так называемым «гаражным» автосервисам. Естественно, письменный договор при этом между сторонами не заключается.

Несмотря на то, что п. 2 ст. 159 ГК РФ и «Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» позволяют заключать сделки, в том числе и по ремонту автомобиля, в устном виде. Однако это распространяется лишь на те работы, которые производятся на месте в присутствии заказчика. Обычно к ним относят мелкий ремонт или техническое обслуживание автомобиля, например, подкачку шин, диагностику неисправностей и т. д.

Если же автомобиль был передан на длительный ремонт, а его сроки были согласованы в устном виде или вовсе не были оговорены сторонами, можно упирать на то, что действия автосервиса противоречат закону. В соответствии с «Правилами» исполнитель обязан заключить письменный договор или его аналог. В тексте соглашения обязательно должны быть указаны сроки проведения ремонтных работ. Нарушение данного требования влечет дополнительную ответственность для исполнителя.

В такой ситуации можно попробовать составить претензию к автосервису (частному мастеру) с требованием вернуть машину и уплаченные деньги, а также возместить понесенные собственником убытки. В качестве правовой основы можно сослаться на ст. 314 ГК РФ, в соответствии с которой обязательство должно быть выполнено в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования. Дополнительным аргументом может стать угроза жалобы в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

В случае отказа исполнителя удовлетворить требования придется обращаться в суд. Если есть хоть какие-то доказательства того, что машина действительно была передана на ремонт, например, имеется переписка в соц. сетях или записи телефонных разговор, шанс выиграть дело достаточно велик.

Частые вопросы юристам и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Длительные сроки ремонта автомобиля в автосервисе, в том числе и нарушение согласованных сроков является основанием для привлечения исполнителя услуги к материальной ответственности. Однако далеко не всегда автосервисы идут навстречу клиентам, в том числе добровольно выплачивают неустойку. Как минимум, потребителю придется составить претензию, нередко же дело заканчивается судом. В такой ситуации собственнику машины не обойтись без правовой поддержки. Помочь в этом может юридическая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.