Доступ к сервису временно запрещён
С вашего IP-адреса одновременно поступает очень много запросов.
Такое поведение показалось подозрительным, поэтому мы временно закрыли доступ к сайту.
Возможно, на вашем устройстве есть программы, которые отправляют запросы без вашего ведома.
Что мне делать?
Напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Подробно опишите ситуацию — поможем разобраться, что случилось, и подскажем, как действовать дальше.
Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля?
Даже если навязанные услуги уже оплачены, не все потеряно. Как Конституционный Суд РФ облегчил жизнь автолюбителей.
Покупка автомобиля в кредит событие, которое заставляет нервничать вдвойне, ибо в автосалонах часто процесс приобретения сознательно усложняют. Разбираемся, как это происходит и зачем автосалоны это делают.
Менеджеры автосалонов с «заботой» о клиентах собирают кипы документов, засыпают их информацией об авто и порядке оформления.
Замученный клиент кивает, хотя на деле и половины не понимает. Ведь зачастую сделки затягиваются до полуночи. Покупатель к 12 часам ночи готов уже подписать везде, где укажет менеджер салона. Его единственное желание — быстрее выбраться из этого ада. Поэтому он вносит платежи и отправляется восвояси с заветной связкой ключей.
На утро, пересмотрев внимательно свои документы, он обнаружит странные договоры на солидные суммы за услуги, которые не заказывал. Вот тут и начинается самое интересное…
Предлагаю вместе разобраться в подобных ситуациях: как предотвратить покупку навязанных услуг, как действовать, если такое произошло, кто прав и кто виноват в этом?
Если вы покупаете автомобиль для личных, семейных, домашних нужд, то Вы подпадаете под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП). Это дает много преимуществ:
- Вы вправе по собственной инициативе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать вернуть Вам уплаченные деньги, компенсировав фактически понесенные исполнителем расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о ЗПП).
Cправка.
Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о ЗПП)
● Закон прямо указывает на ничтожность условий сделок, ущемляющие права потребителя, в том числе условий, которые связывают возможность приобрести основной товар или услугу с обязанностью купить иные товары и услуги, чтобы (п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП).
Справка.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, настоящим Законом, законами и принимаемыми соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП).
К таким условиям относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о ЗПП).
Нужно направить исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате денег;
Дождаться ответ (в течение 10 дней с момента вручения).
Если ответ не поступит или сумма возврата не устроит, обратиться в суд.
Закон хоть и обязывает продавца предоставлять покупателю достоверную информацию об услугах и товарах (ст. 10 Закона о ЗПП), на практике недобросовестные автосалоны идут на осознанные нарушения.
Поэтому, когда Вы приходите на сделку с адвокатом или просите предоставить бланк договора на вычитку юристу, менеджеры автосалона часто отказывают выдать копию. И не факт, что после Ваших правок в документах салон согласится продать вам автомобиль без дополнительных услуг.
Что делать, если не получилось вовремя отказаться от навязанных услуг и документы уже оформлены? Давайте разберемся на реальном случае.
В нашей практике была такая история (Гагаринский районный суд г. Москвы, дело № 2-1648/2022).
26 сентября 2021 г. Марина приобрела в кредит автомобиль. Среди документов, которые она подписала, оказались и:
1. Сертификат, выданный ООО «Автоэкспресс», о купле-продаже услуг по круглосуточной квалифицированной поддержке стоимостью 142 500 руб.;
2. Опционный договор с ООО «АВТОУверенность» на оказание услуг помощи при различных ситуациях с автомобилем стоимостью 12 000 руб.
Автосалон выступал агентом этих обществ.
Сотрудник салона пояснил Марине, что без этих документов невозможно заключить кредитный договор. Она поверила и подписала все, что было предложено.
На свежую голову Марина обратилась к нам, рассказав, что часть услуг ей навязали и направила претензии о расторжении договоров оказания услуг и возврате уплаченных по ним денег. Лишь ООО «АВТОУверенность» вернуло часть денег.
Мы обратились в суд и просили:
1. вернуть полную стоимость навязанных услуг
2. выплатить неустойку за каждый день просрочки возврата денег по договорам
компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона о ЗПП), а также штраф в размере 50% от удовлетворенных требований (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
Справка.
За нарушение 10-дневного срока, в течение которого исполнитель должен удовлетворить требования потребителя о возврате денежных средств по договору оказания услуг, первый уплачивает второму за каждый день просрочки неустойку (пеню) по правилам п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП (п. 3 ст. 31 Закона о ЗПП).
Размер неустойки (пени) равен 3% цены оказания услуги. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (Ст. 15 Закона о ЗПП).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП) .
Поскольку Марина не пользовалась услугами, мы требовали вернуть их стоимость в полном объеме. Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением договоров, ответчики не предоставили.
Гагаринский районный суд г. Москвы в итоге взыскал в пользу Марины полную стоимость услуг по договорам, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Всего — 243 807,07 руб.
Из этой истории очевидно, что потребитель может рассчитывать на восстановление своих прав и возврат денег за услуги (товары), которые он не хотел приобретать, но продавец его убедил.
Нужно только грамотно подобрать нормы закона и объяснить ситуацию, при которой услуги (товары) были навязаны.
Особую правовую защиту потребителя неоднократно подтверждает Конституционный суд. Ведь потребитель в отношениях с организациями и предпринимателями (профессиональными продавцами) признается экономически слабой и зависимой стороной, которая в этих отношениях нуждается в дополнительной защите государства.
В недавнем постановлении № 14-П от 3 апреля 2023 года Конституционный суд РФ вновь сформулировал важные для потребителей в вопросе об отказе или возврате денег за навязанные услуги тезисы:
— В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактически ограничением свободы договора. Поэтому необходимо предоставление особой защиты прав потребителя и соразмерного ограничения свободы договора для другой стороны.
Речь идет о ситуации, когда продавец убеждает покупателя в обязательности каких-либо дополнительных сделок, вшивает в основной договор условия факультативных услуг, предоставляет покупателю заведомо неполную или искаженную информацию о товаре (услуге) и т. д. Так продавцы воздействуют на волю покупателя для увеличения прибыли.
— Покупатель может не осознавать обременительность предлагаемых ему условий продавцом, в том числе, если последний создал видимость выгодности сделки. Что также дает основания для предоставления дополнительных правовых преимуществ.
Продавец может манипулировать информацией о конечной цене сделки, т. е. указывает цену товара со скидкой под условием оплаты потребителем дополнительных товаров и услуг по завышенной (нерыночной) цене.
Или же продавец предлагает скидку с цены, которую сам произвольно назначил и которая не является обычной рыночной, а также предлагает цену, которая отличается от объявленной в рекламе, публичной оферте, на сайте продавца или изготовителя и т. д.
— Суды должны оценивать договоры купли-продажи на предмет отсутствия явной обременительности для покупателя (справедливости), проверяя взаимосвязь его и дополнительных договоров, заключенных потребителем с продавцом или с третьими лицами через посредничество продавца. Если же установлено явное неравенство сторон и продавец своими действиями затруднил потребителю возможность согласовать свои условия сделки, то предполагается, что предприниматель свою обязанность действовать добросовестно не исполнил. Поэтому обременительность условий такой сделки признается подтвержденной.
Т. е. суд должен учесть расходы потребителя по всем связанным договорам и прибыль продавца от этого и соотнести их с уровнем рыночных цен на аналогичные услуги и наличие у них действительной ценности для покупателя.
И если выяснится, что потребитель был лишен права обсуждать условия сделки и настаивать на исключении каких-либо из них, то они признаются судом обременительными.
— Соглашение сторон, содержащее условие о расчете цены в зависимости от поведения покупателя в отношениях с третьими лицами, может быть оформлено единым документом или нескольким взаимосвязанными документами. Главное, чтобы суть таких обязательств покупателя была для него очевидна, и он, не будучи принужденным, с этим согласился. При этом доказать, что предположительно невыгодные условия обсуждались с потребителем, обязан предприниматель.
То есть, если потребитель пожаловался на какие-либо невыгодные условия сделки, то доказать, что они обсуждались и покупатель сам на них добровольно согласился, придется продавцу.
— Аннулирование скидки и возложение на потребителя, отказавшегося от договора страхования (иного продукта), обязанности доплатить до цены, предлагавшейся без скидки, — неблагоприятные последствия для покупателя. При этом необходимо соблюдать баланс прав и законных интересов продавца и покупателя и взыскивать скидку не полностью, а пропорционально выплатам, которые не произвел покупатель или которые ему были возвращены в связи с досрочным расторжением договора кредита или страхования.
В случаях, когда продавец гарантировал покупателю скидку за заключение дополнительных сделок, а покупатель досрочно расторг их, скидка взыскивается с покупателя не полностью, а пропорционально невыплаченным суммам по этим дополнительным следкам.
При этом продавец должен доказать, что действовал добросовестно и объяснил покупателю взаимосвязь предоставленной скидки и совершенных последним дополнительных сделок.
Поэтому если вы недовольны какими-то условиями сделки при покупке автомобиля или сомневаетесь в необходимости дополнительных договоров и расходов, на которых настаивает продавец, найти способ защитить свои права можно.
Да, зачастую сложно сразу разобраться в замысловатых конструкциях договоров и отделить правду от обмана в речах продавца. Но это возможно и довольно выгодно при реализации на практике. Главное вовремя начать. И будет вам счастье.
Как отказаться от допов в автосалоне
- Главная
- База знаний
- Полезные статьи
- Юридические тонкости
- Как отказаться от навязываемых услуг по автокредиту?
При оформлении автокредита часто навязывают услуги. Например, в автосалоне менеджер уговаривает подписаться на электронный журнал, помощь в ремонте авто и юридические онлайн-услуги. Спросите у менеджера о стоимости дополнительных услуг до подписания кредитного договора. Если сумма не устроит — отказывайтесь от тех или иных услуг.
Расскажем, как отказаться от ненужных услуг перед заключением договора, и что делать, если уже оформили дополнительные услуги.
Получите бесплатную консультацию по телефону или задайте вопрос на сайте.
Какие услуги навязывает банк при оформлении автокредита?
Банки при оформлении автокредита предлагают клиентам воспользоваться дополнительными услугами. Их цель — убедить, что услуга полезная и действительно нужна.
Как отказаться от навязанных услуг?
Изучите условия кредитного договора. Если в соглашении нет скрытых комиссий и дополнительных услуг, подписывайте. Но чаще банк предлагает подписать дополнительные документы по кредиту, где и будут значиться навязанные услуги. Такое соглашение лучше не подписывать и сразу отказаться. Вы имеете на это полное право.
Встречаются хитрые менеджеры, которые под разными предлогами пытаются навязать ненужные услуги, чтобы получить больше денег. Они говорят, что если откажетесь от дополнительной услуги, банк откажет в выдаче или повысит ставку по процентам. В итоге вырастете размер переплаты. Скажите менеджеру, что основной документ — это договор по автокредиту, а от дополнительных услуг вы вправе отказаться. Банк не вправе навязывать клиенту услуги, которые не прописаны в договоре по автокредиту. Если вы уже оформили подписку на электронный журнал или страховку жизни, обратитесь в банк и напишите заявление об отказе от услуги.
Стоит ли отказываться от страховки жизни по автокредиту?
Помимо страховки на автомобиль, от которой нельзя отказаться, менеджеры предлагают оформить страховку жизни. Если согласитесь, процент по автокредиту уменьшат на 1%. Для банка это гарантия, что клиент вернет деньги, но вам придется платить лишние деньги. Но если рассчитать сумму оформления страховки жизни, дополнительные комиссии и сборы, размер переплаты увеличится, даже если ставку банк сделает меньше на 1%.
Банк устанавливает дополнительный процент страховки жизни. Например, 2% или 2,2% и делает скидку по кредитному договору в размере 1%. В итоге вы будете платить больше на 1% или 1,2%.
Откажитесь от страховки жизни, если размер переплаты увеличится. Страховку жизни банк заставляет оформить заемщика только при выдаче ипотеки. Во всех остальных случаях страховка необязательна. Но если уже оформили автокредит и согласились на страховку жизни, у вас есть право отказаться от услуги в течение пяти рабочих дней. Обратитесь в банк, если совершили ошибку и попросите убрать страховку жизни.
Отказ от кредитной карты
Помимо страховки жизни и подписки на журналы и юридические консультации, менеджеры часто предлагают оформить кредитную карту. Сотрудник банка начинает убеждать, что кредитная карта — это удобно и выгодно, есть льготный период и минимальная переплата. Но если согласитесь и получите кредитную карту, по сути, вы возьмете на себя обязательства по новому кредиту. И если будете пользоваться кредитной картой, будете платить проценты.
Отказаться от кредитной карты просто. Если она вам не нужна, просто не соглашайтесь на уговоры менеджера. Отказ оформлять кредитную карту в дополнении к автокредиту никак не отразится на решении банка.
Что написать в заявлении об отказе?
Когда придете в банк, чтобы написать заявление, менеджеры дадут форму. Возьмите с собой кредитный договор, т. к. потребуется его номер. При себе должен быть паспорт. В заявлении укажите Ф. И. О., контактные данные, а также перечислите услуги, от которых отказываетесь. Например, отказываетесь от страховки жизни, оформленной кредитной карты и программы страховой защиты.
В заявлении потребуется указать причину отказа. Вы можете так и написать, что основная причина отказа — навязанная и ненужная вам услуга. Если уже вносили плату за эти услуги, банк рассмотрит заявление, сделает перерасчет кредита и вернет деньги или направит их в счет погашения основной задолженности по автокредиту.
Как поступить, чтобы не платить за навязанные услуги?
Прочитайте все условия кредитного договора. Если найдете скрытые комиссии и услуги, не подписывайтесь соглашение, а уточните у менеджера.
Если менеджер советует какую-то программу по автокредиту, мыслите критически. Менеджер старается заработать больше денег для банка, поэтому вряд ли будет предлагать услугу, по которой будете платить меньше денег.
Когда менеджер умалчивает о стоимости дополнительных услуг, просите его подробно обо всем рассказать. Не соглашайтесь, если сумма вас не устраивает.
Когда уже дали согласие на дополнительные услуги и подписали договор, вы можете вновь обратиться в банк и написать заявление об отказе. В качестве причины так и укажите, что услуги вам не нужны и навязаны банком.
Узнавайте о новых статьях МБК по подписке. Повышайте финансовую грамотность вместе с нами.
Как отказаться от услуг, которые навязывают при покупке автомобиля
Представьте ситуацию, человек обращается в автосалон с целью приобретения автомобиля с помощью кредитных средств. Кредитный договор и иные документы по купле–продаже авто оформляет автосалон. Казалось бы, все хорошо, потребитель выбрал автомобиль, который давно хотел приобрести, автосалон взял на себя всю работу по оформлению документов, нужно только посидеть попить кофе в уютном офисе и подождать. И вот наступает момент подписания договора купли-продажи. И тут потребитель замечает, что цена на авто, указанная в договоре, несколько увеличилась. Почему спрашивает потребитель у продавца, а продавец отвечает, что вместе с автомобилем Вы приобретаете очень важные услуги, которые точно в будущем вам пригодятся, такие как, например, « Юрист в дорогу» или «АвтоУверенность». А договор уже подписан и от автомобиля отказываться не хочется, однако, вместе с ним, заключены еще пара «левых» договоров, понадобятся эти сомнительные услуги или нет, потребитель и сам не знает. В такую ситуацию может попасть любой из нас. Что же делать?
Необходимо отказаться от «ненужных» договоров на оказание услуг и потребовать вернуть денежные средства, уплаченные по этим договорам. При чем, в некоторых случаях необходимо соблюсти срок отказа от договора. Иными словами, необходимо обратиться в адрес продавца и исполнителей услуг в претензионном порядке. Но в первую очередь необходимо посмотреть подписан ли акт сдачи-приемки оказанных услуг. Если подписан, то вернуть деньги будет довольно сложно. Тем не менее, скорее всего, указанные лица не удовлетворят ваши требования в добровольном порядке. Тогда необходимо обратиться в суд и предъявить к исполнителям «ненужных» услуг соответствующие требования. Поскольку сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной, Вам необходимо доказать, что Вас ввели в заблуждение. При этом заблуждение должно быть таковым, что его не могло распознать лицо, действующее с обычной осмотрительностью и с учетом содержания сделки, сопутствующих обстоятельств и особенностей сторон.
Внимание, отказ от любой услуги до момента ее исполнения — безусловное право потребителя; включение в опционный договор условия о возможности возврата денег в течение определенного срока является недопустимым.
При рассмотрении судами дел, связанных с вышеуказанной ситуацией, суды приходят к выводам:
· фактически между сторонами заключается договор возмездного оказания услуг, а потому на данные отношения подлежат распространению положения Закона РФ «О защите прав потребителей»;
· потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения;
· при отказе от договора потребитель возмещает исполнителю только понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору;
· иных последствий одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрено, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора;
· условия опционного договора, не предусматривающие возврат опционного платежа при отказе заказчика от опционного договора, в данном случае применению не подлежат в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и являются ничтожными.
Как же все-таки не попасть на удочку хитрого продавца? Необходимо внимательно изучить отзывы об автосалонах, выбрать автосалон с хорошей репутацией, проверить какая информация указана на его интернет-сайте, не спеша и внимательно изучить предлагаемые для заключения договоры до их подписания. Настоятельно рекомендуем быть предельно внимательными при подписании каких-либо договоров в момент совершения сделки по приобретению автомобиля!
Информация подготовлена консультационным пунктом филиала
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Норильск
с помощью материалов, размещенных в информационно-правовой системе «Гарант»