Как работать с сопротивлением

Шаг 5: работа с сопротивлением сотрудников. «Зачем мне это надо?»

Итак, вы слегка расшатали веру сотрудников в неизбежность счастливого завтра, затем сформировали штаб изменений, отработали все необходимые цели, довели до персонала назначение перемен. А дальше вы вдруг поняли, что, как бы хорошо вы ни потрудились на предыдущих этапах, все равно найдутся люди, которые будут сопротивляться. Даже если у персонала высокая мотивация, сомнений все равно не избежать. Прежде чем действовать дальше, нужно ответить на три вопроса.

• Каковы причины сопротивления изменениям?

• Кто сопротивляется больше всех?

• Что с этим делать?

Вот очень простая, но требующая понимания истина: любое изменение всегда вызывает сопротивление у персонала. Даже если предложить сотруднику в несколько раз увеличить зарплату, у него возникнет масса вопросов: «А почему именно столько? Что я должен делать за эти деньги? Не придется ли мне слишком много работать?» Так что, когда вы заявляете об изменениях, каждый в компании начинает думать, сохранит ли он свое благополучие после грядущих реформ. Например, если речь идет о глобальных преобразованиях системы управления, у любого руководителя может возникнуть мысль: «У меня ведь и так все хорошо получалось. А теперь непонятно, что мне придется делать и кому выгодны изменения». Или вот другой пример: вы пытаетесь прописать бизнес-процессы, а сотрудник заявляет: «Хорошо, мы сделаем, как вы говорите. Но ведь после этого наша деятельность окажется прозрачной и моя значимость в компании упадет». Все эти вопросы и сомнения могут привести к тому, что человек попытается осознанно сорвать преобразования.

Четыре основные проблемы, лежащие в основе сопротивления сотрудника переменам

Суть любых изменений определяют четыре важных момента. Первый состоит в том, что любой здравомыслящий человек хочет находиться в зоне комфорта: он выбирает одежду, в которой тепло, благоустраивает свой дом, покупает автомобиль. А изменения – это всегда отказ от привычного. Они несовместимы со стабильностью. С другой стороны, чтобы бизнес развивался, он постоянно должен претерпевать изменения, а это болезненный процесс. Вот оно, противоречие! Просто так ни один сотрудник не поднимет флажок и не побежит вперед, иначе все были бы фантастически успешны и эффективны.

Второй момент, который нужно учитывать, – это масштаб последствий. Начав изменения в одном подразделении, вы неизбежно столкнетесь с необходимостью преобразований на других направлениях. Вот тут-то и приходит мысль, что согласовать необходимо не только стратегические планы, но и все заложенные изменения. Объем вторичных преобразований может оказаться очень большим – но они просчитываются заранее где-то на 80 %, надо только сесть и не спеша посмотреть, что с чем связано. Если вы видите, что процесс затронет другие подразделения, вы должны их вовлекать с самого начала, иначе натолкнетесь на непонимание тамошних сотрудников («Это у вас реформы, а у нас все хорошо, и не мешайте работать»).

Третий момент, крайне болезненный для всех собственников: сначала всегда бывает хуже. Связано это с тем, что изменения затрагивают внутренние процессы, и на это уходит много времени. Желаемый результат наступает не сразу. Более того, меняется общая картина. Допустим, вы внедряете управленческий учет. Подразделения собирают и заполняют отчеты, а выручка между тем падает. Почему так происходит? Просто на все нужно время. Если раньше сотрудник тратил его полностью на продажи, то сейчас он отвлекается на сбор информации. Значит, еще до начала изменений вы должны были продумать, как минимизировать ущерб от таких ухудшений. Кроме того, нельзя забывать, что чем более масштабные преобразования вы проводите в компании, тем меньше заметен результат на первом этапе. Поэтому полезно, особенно поначалу, «нарезать» масштабные изменения на небольшие фрагменты с четко определяемыми критериями завершения.

И, наконец, четвертый момент состоит в том, что сами новшества единообразны (по сути, все процессы без труда укладываются в 10–20 подходов), а вот условия их применения могут оказаться чрезвычайно разными.

Например, в компаниях N и M, согласно стратегическим планам, внедрена одна и та же система мотивации, как под копирку. Но в N продажи резко пошли вверх, повысилась общая вовлеченность персонала в реализацию стратегии, а M чуть не разорилась. Вы должны понимать, что условия зависят от очень многих факторов.

Скажем, если компания молодая и в ней еще ни разу не проводились серьезные изменения – это одна история, если такой опыт уже есть – другая, если опыт крайне негативен – третья. Немало зависит от системы управления, способов принятия решений в компании, жизненного цикла развития бизнеса. Факторов, которые влияют на эффективность изменений, очень много.

И вот здесь мы вас предупредим: каким бы классным ни был используемый вами инструментарий, его обязательно нужно адаптировать к существующей системе управления, корпоративной культуре и т. п.

Сопротивление стратегическим изменениям начинается всегда персонально, а потом крепчает и находит подпитку в массах. В его основе лежат четыре проблемы, взаимосвязанные между собой, как элементы мозаики.

У каждого может быть свой личный интерес, и человек отстаивает его, если освоенной им «делянке» что-то угрожает. Допустим, в компании внедряется система KPI, и работа сотрудника становится совершенно прозрачной, уже не важно, сколько времени он проводит на работе, как часто вытирает пот со лба, какое количество совещаний посетил. После внедрения KPI деятельность сотрудника оценивается по конкретным показателям, а это уже серьезный выход из зоны комфорта. Вот вам другой пример: меняется структура компании, и ее «второе лицо» рискует оказаться на более низкой ступеньке, его власть и влияние ослабевают в результате появления в команде управленцев новых топ-менеджеров. Угрожают ли изменения его собственным интересам? Очевидно, да.

Второй элемент мозаики – неправильное понимание ситуации, что часто бывает связано с ошибками в информировании. Например, вы поставили сотрудника перед фактом, что теперь он должен предоставлять отчетность, но не объяснили, зачем это делается, – а потом удивляетесь, что важнейший элемент в вашем стратегическом плане исполнитель считает «дурной» работой!

Вы также можете столкнуться с проблемой различной оценки ситуации, когда несколько ключевых сотрудников, участвующих в изменениях, видят процесс по-своему. Это опять же результат недостаточно качественного информирования: вы что-то не до конца рассказали, неправильно расставили акценты, недостаточно хорошо очертили результат. И изменения вроде бы идут, и флаг развевается, но один сотрудник видит на нем полоски, другой – волны, а третий обращает внимание только на цвет.

И, наконец, самый неприятный момент – это низкая терпимость персонала к изменениям. Она всегда связана с неудачным опытом преобразований, полученным в прошлом. Мы еще раз призываем вас проявить бдительность: от того, как пройдут нынешние изменения, зависит успешность дальнейших.

Степень сопротивления человека зависит от того, насколько значительны внутренние изменения, которые необходимо совершить ради принятия внешних

Что же делать с сопротивлением, возникшим на стадии реализации стратегических планов? В такой ситуации очень хорошо работает сформированный образ врага. Ключевая фраза здесь: «Против кого дружим?» Это может быть сильный конкурент, который очень раздражает, – и тогда энергетика борьбы с внутреннего фронта окажется перенаправлена на внешний.

Классический пример – вечно соперничающие Pepsi и Coca-Cola. В принципе, это один из самых эффективных приемов, позволяющих справиться с внутренними сопротивленями, – сфокусировать внимание компании на внешних угрозах.

Только помните, что враг должен быть из числа ваших конкурентов, находящийся впереди вас, в зоне прямой досягаемости.

Второй метод борьбы с сопротивлением – как можно быстрее показать первые результаты, и обязательно позитивные (стратегия «малых побед»). Третий – активная поддержка изменений высшим руководством: ему необходимо заниматься пропагандой и участвовать в мероприятиях, потому что равнодушное большинство всегда смотрит, где хозяин. Очень важный момент с точки зрения снижения сопротивления – пусть сотрудник сформулирует собственные цели в рамках изменений, а вы их поддержите. Речь может идти о дополнительном заработке, карьерном росте, получении новых компетенций. Когда человек проявляет личную заинтересованность, его энергетика совершенно другая, он быстрее двигается и его практически невозможно сбить с намеченного пути.

Итак, для вас важен положительный опыт в любом виде. Чем больше будет позитива, тем сильнее окажется удар по тем, кто еще сопротивляется. Успешные результаты хочется повторить и преумножить. И наоборот, чем реже возникает чувство победы, тем сложнее мотивировать сотрудников на дальнейшие изменения. Ключевой элемент – это стратегия «малых побед», вплоть до настоящего их празднования, и пусть брызги шампанского летят на тех, кто не участвует в преобразованиях. Пусть они пожалеют, что не попали на банкет. Так вы готовите почву для следующих изменений. Иногда очень полезным бывает обучение на модели. Что это такое? Если в компании грядет большое, серьезное преобразование, имеет смысл сначала внедрить его в одном из подразделений, наиболее лояльном. Можно смоделировать процесс в виде игры. Все это делается для того, чтобы сначала проработать ошибки и только потом распространить изменение на всю компанию. Ключевая задача – сделать так, чтобы возможностей неуспеха был минимум.

Степень сопротивления человека зависит от того, насколько значительна внутренняя трансформация, которую необходимо претерпеть ради принятия внешних изменений.

Разные преобразования требуют различных усилий и временных затрат. Легче всего перенимать инструменты. Например, предприниматель видит, что его партнер по бизнесу взял на вооружение некие инструменты и стал больше зарабатывать, быстро перенимает их – и тоже чувствует разницу. Практически так же обстоит дело с процедурами. Сложности начинаются там, где есть проблема власти и статуса, где возникают вопросы, почему кого-то назначили начальником, кому-то не дали больше полномочий. Дальше идут интересы и, наконец, самое болезненное – смена ценностей. Вы задумывались о том, почему все религиозные войны, как правило, тянулись столетиями? Почему даже в современной истории идут бесконечные кровопролития? Все это – попытка сменить ценности. В компании данный процесс заканчивается, как правило, массовым увольнением сотрудников. Кстати, одно из самых тяжелых стратегических изменений – это слияние. В конце концов дело заканчивается поглощением, потому что одна корпоративная культура преобладает над другой, и в течение двух-трех лет большинство сотрудников «пострадавшей» компании просто увольняются.

Наконец, давайте поговорим об основных методах борьбы с сопротивлением – всего их существует шесть.

• Обучение и предоставление информации очень важны для того, чтобы снизить сопротивление: вы даете людям компетенцию, и как только они ощущают профессиональный рост, так сразу начинают спокойнее относиться к внедрению изменений, уже не боятся их. Кроме того, вы информируете сотрудников, а чем больше информации – тем меньше неопределенности.

• Вовлечение в участие через рабочие группы и комитеты, где проходят обсуждения. Человек чувствует свою значимость и осознаёт, что происходит. Именно на таких мероприятиях вы можете сформировать команды, вовлеченные в реализацию стратегии, и поднять персональную ответственность каждого за реализацию задач.

• Помощь и поддержка. Изменения предполагают дополнительную нагрузку, поэтому руководство компании просто обязано поддерживать сотрудников, иногда вплоть до оказания персональной помощи.

• Индивидуальные переговоры и соглашения (но только с ключевыми сотрудниками, которых не хочется терять). Невозможно договариваться со всеми, кроме того, есть опасность развить у своих сотрудников склонность к шантажу.

• Преувеличение роли сотрудника, когда вы говорите ему: «Ты же понимаешь, что, реализовав этот проект, выйдешь на совершенно другой уровень, на тебя смотрит вся компания, ты можешь замахнуться на стремительный карьерный рост». Как вы понимаете, данный метод хорошо работает с компетентными и амбициозными сотрудниками.

• Явное и неявное принуждение. Этот метод малоэффективен, но иногда приходится применять и его.

Что ж, с сопротивлениями сотрудников мы разобрались, и теперь можно переходить к шестому шагу.

Что такое резистор и для чего он нужен?

При передаче электрического тока на расстояние из-за сопротивления проводов теряется часть энергии. В таких случаях сопротивление является негативным фактором и его стараются свести к минимуму.

Другое дело электрические цепи в электронных устройствах. Там резистор выполняет много полезных функций. В электронных схемах используется свойства этих пассивных компонентов для ограничения тока в многочисленных цепях. С их помощью обеспечивается нужный режим работы усилительных каскадов.

Что такое резистор?

Название этого электронного элемента произошло от латинского слова resisto — сопротивляюсь. То есть – это пассивный элемент применяемый в электрических цепях, действие которого основано на сопротивлении току. Основной характеристикой этого электронного компонента является величина его электрического сопротивления.

Пассивность данного электронного компонента означает то, что основной его функцией является поглощение электрической энергии. В отличие от активных элементов электроники, он ничего не генерирует, а только пассивно рассеивает электричество, преобразуя его в тепло. В схемах замещения сопротивление является основным параметром, в то время как ёмкость и индуктивность – паразитные величины.

Применение

Резисторы применяются во всех электрических схемах для установления нужных значений тока в цепях, с целью демпфирования колебаний в различных фильтрах, в качестве делителей напряжений и т. п.

Резисторы выполняют функции нагрузки в резистивных цепях, используются в качестве делителя напряжения (см. рисунок ниже) и тока, являются элементами фильтров, применяются для формирования импульсов, выполняют функции шунтов и многое другое. Сегодня трудно себе представить электрическую схему, в которой не задействованы несколько резистивных элементов.

Рис. 1. Пример использования резисторов в схеме делителя напряжения

Без резисторов не работает ни один электронный прибор.

Устройство и принцип работы

Конструкция постоянных резисторов довольно простая. Они состоят из керамической трубки, поверх которой намотана проволока или нанесена резистивная плёнка с определённым сопротивлением. На концы трубки вставлены металлические колпачки с припаянными выводами для поверхностного монтажа. Для защиты слоя используется лакокрасочное покрытие.

Устройство таких элементов можно понять из рисунка 2 ниже.

В большинстве моделей такая конструкция традиционно сохраняется, но сегодня существуют различные виды сопротивлений с использованием резистивного материала, устройство которых немного отличается от конструкции описанной выше.

Рис. 2. Строение резистора

Современную электронную аппаратуру наполняют платы, начинённые миниатюрными деталями. Поскольку тенденция к уменьшению размеров электронных приборов сохраняется, то требования к уменьшению габаритов коснулись и резисторов. Для этих целей идеально подходят непроволочные сопротивления. Они просты в изготовлении, а их номинальные мощности хорошо согласуются с параметрами маломощных цепей.

Казалось бы, что эра проволочных резисторов постепенно уходит в прошлое. Однако это не так. Спрос на проволочные сопротивления остаётся в тех сферах, где транзисторы с металлоплёночным или с композитным резистивным слоем не справляются с мощностями электрических цепей.

Для непроволочных резисторов используются следующие резистивные материалы:

• нихром;
• манганин;
• константан;
• никелин;
• оксиды металлов;
• металлодиэлектрики;
• углерод и другие материалы.

Перечисленные вещества обладают высокими показателями удельного сопротивления. Это позволяет изготавливать электронные компоненты с очень маленькими корпусами, сохраняя при этом значения номинальных величин.

Размеры и формы корпусов, проволочных выводов современных резисторов соответствуют стандартам, разработанным для автоматической сборки печатных плат. С целью надёжного соединения выводов способом пайки, выводы деталей проходят процесс лужения.

Конструкция регулировочных (рис. 3) и подстроечных резисторов (рис.4) немного сложнее. Эти переменные транзисторы состоят из кольцевой резистивной пластины, по которой скользит бегунок. Перемещаясь по кругу, подвижный контакт изменяет расстояние между точками на резистивном слое, что приводит к изменению сопротивления.

Рис. 3. Регулировочные резисторы Рис. 4. Подстроечные резисторы

Принцип действия.

Работа резистора основана на действии закона Ома: I = U/R , где I – сила тока, U – напряжение, R – сопротивление на участке цепи. Из формулы видно как зависят от величины сопротивления параметры тока и напряжения.

Подбирая резисторы соответствующего номинала, можно изменять на участках цепей величины тока и напряжения. Например, увеличивая сопротивление последовательно включённого резистора на участке цепи, можно пропорционально уменьшить силу тока.

Условно резистор можно представить себе в виде узкого горлышка на участке трубки, по которой течёт некая жидкость (см. рис. 5). На выходе из горлышка давление будет ниже, чем на его входе. Примерно, то же самое происходит и с потоком заряженных частиц – чем больше сопротивление, тем слабее ток на выходе резистора.

Рис. 5. Принцип работы

Мы уже упомянули два типа резисторов, отличающиеся по конструкции: постоянные, у которых сопротивление статичное (допускается мизерное отклонение параметров при нагреве элемента) и переменные. К последним можно добавить подвид переменных сопротивлений (полупроводниковых резисторов) – нелинейные.

Сопротивление нелинейных компонентов изменяется в широких пределах под воздействием различных факторов:

• изменения температуры (терморезисторы);
• яркости света (фоторезисторы);
• изменений напряжения (варисторы);
• деформации (тензорезисторы);
• напряжённости электрического поля (магниторезисторы);
• от протекающего заряда (мемристоры).

За видом резистивного материала классификация может быть следующей:

• проволочные резисторы (рис. 6);
• композиционные;
• металлоплёночные (рис. 7);
• металлооксидные (характеризуются стабильностью параметров);
• углеродные (угольный резистор);
• полупроводниковые, с применением резистивных полупроводниковых материалов (могут быть как линейными, так и переменными).

Отличие плёночных smd компонентов от композиционных деталей состоит в способах их изготовления. Композиционные детали производятся путём прессования композитных смесей, а плёночные – путём напыления на изоляционную подложку.

В интегральных монокристаллических микросхемах методом трафаретной печати или способом напыления в вакууме создают встроенные интегральные резисторы.

По назначению сопротивления подразделяются на детали общего назначения и на компоненты специального назначения:

• прецизионные и сверхпрецизионные (высокоточные детали с допуском отклонений параметров от 0,001% до 1%);
• высокоомные (от десятков МОм до нескольких Том);
• высокочастотные, способные работать с частотами до сотен МГц;
• высоковольтные, с рабочим напряжением, достигающим десятков кВ.

Можно классифицировать детали и по другим признакам, например по типу защиты от влаги или по способу монтажа: печатный либо навесной.

Номиналы резисторов

Элементы имеют свой допуск в отклонениях номинальных сопротивлений. В соответствии с допусками номиналы резисторов разбиты на 3 ряда, которые обозначаются: Е6, Е12, и Е24.

Компоненты ряда Е6 имеют допуск отклонения ± 20%; ряда Е12 – ± 10%, а ряда Е24 – ± 5%.

Номиналы резисторов каждого ряда представлены в справочных таблицах, которые можно найти в интернете.

Маркировка

Раньше на корпусах сопротивлений проставляли номинал, ряд, мощность и серийный номер. В связи с миниатюризацией деталей перешли на цветовую маркировку. Параметры сопротивлений кодируют с помощью цветных колец (см. рис. 8).

Рис. 8. Цветовая маркировка

Если на корпусе присутствует 3 кольца, то первые два обозначают величину сопротивления, третье – множитель, а допустимое отклонение составляет 20%.

Если на корпусе 4 кольца, то значения первых трёх из них такие же, как в предыдущем примере, а четвёртое кольцо указывает на величину отклонения.

Пять колец: первые 3 указывают величину сопротивления, на четвёртой позиции – множитель, а на пятой – допуск.

На сверхточных деталях наносятся 6 цветовых полос: три первых указывают величину сопротивления, полоса на четвёртой позиции – множитель, а пятое кольцо — допустимое отклонение.

Каждому цвету присвоена конкретная цифра (от 0 до 9). Учитывая позицию кольца и его цвет, можно с точностью определить параметры изделия. Для этого удобно пользоваться таблицей цветов (рис. 9).

Рис. 9. Таблица цветов

В некоторых случаях вместо сопротивления используют обычные перемычки. Считается что у них нулевое сопротивление. Вместо перемычек иногда устанавливают резистор с нулевым сопротивлением (по сути та же перемычка, только адаптирована под размеры резистора). На корпус такого сопротивления наносят 1 чёрную полоску.

Маркировка SMD-резисторов

Сопротивления, предназначенные для поверхностного монтажа маркируют цифрами (см. рис. 10). Кодировка сложна для запоминания. В ней учитывается количество цифр и их позиции. Цифрами кодируют типоразмеры изделий и значения основных параметров. Для расшифровки кодов данного типа маркировки существуют справочные таблицы или калькуляторы.

Рис. 10. Цифровая маркировка

Код на рисунке расшифровывается так: номинальное сопротивление 120×10 6 Ом (последняя цифра показывает количество нулей, то есть степень числа 10). Резистор из ряда Е96 с допуском 1%, типоразмер 0805 либо 1206 (значения, выделенные курсивом, определяются по справочнику).

Обозначение на схемах

Традиционно резисторы на схемах обозначают в виде прямоугольника (по ГОСТ 2.728-74) или ломаной линии (рис. 12 — в основном на схема западного образца). В прямоугольнике иногда указывают мощность, используя для этого условные обозначения в виде вертикальных, косых или горизонтальных чёрточек (см. рисунок ниже):

• I = 1 Вт;
• II = 2 Вт;
• III = 3 Вт;
• – = 0.5 Вт;
• \ = 0.25 Вт;
• \\ = 0.125 Вт.

Возле значка проставляют букву R и номинал резистора.

Рис. 12. Обозначение на схемах

В отличие от постоянных деталей, обозначение переменных резисторов имеет особенность: над прямоугольником добавляется стрелка, указывающая, что в конструкции детали есть скользящий контакт (бегунок).

Например, УГО потенциометра выгляди так:

Типы резисторов и их обозначения

Характеристики и параметры

Пределы границ сопротивлений для деталей общего назначения находятся в промежутке от 10 Ом до 10 МОм. Для таких компонентов номинальная мощность рассеивания составляет 0,125 – 100 Вт.

Сопротивление высокоомных деталей составляет порядка 10 13 Ом. Такие изделия применяются в измерительных устройствах, предназначенных для малых токов. Величины номинальных мощностей на корпусах таких компонентов могут не указываться. Рабочее напряжение от 100 до 300 В.

Класс высоковольтных деталей предназначен для работы под напряжением 10 – 35 кВ. Их сопротивление достигает 10 11 Ом.

Для высокочастотных резисторов важен номинал рабочей частоты. Они способны работать на частотах свыше 10 МГц. Высокочастотные токи сильно нагревают детали. При интенсивном охлаждении номинальные мощности таких компонентов достигают величин 5, 20, 50 кВт.

В точных измерительных и вычислительных устройствах, а также в релейных системах применяются прецизионные резисторы. Они обладают высокой стабильностью параметров. Мощность рассеивания у таких деталей не превышает 2 Вт, а номинальное сопротивление лежит в пределах 1 – 10 6 Ом.

Кроме основных характеристик иногда важно знать уровень напряжений шума, зависимость сопротивления реальных резисторов от нагревания (температурный коэффициент сопротивления) и некоторые другие.

Соединение резисторов

Сопротивления можно соединять двумя способами – параллельно либо последовательно.

• Для параллельного соединения 2 резисторов имеем: R = (R₁* R₂) / (R₁+R₂).
• При последовательном соединении 2 резисторов – общее сопротивление определяем по формуле: R = R₁ + R₂.

Для расчета последовательно и параллельно соединенных резисторов удобно воспользоваться нашими калькуляторами:

«Мне плохо, но меняться я не стану». 6 шагов работы с сопротивлением в терапии.

Бывало ли у вас, что вы почти приблизились к цели, остался один последний шажок, и…. – тут вдруг энергия уходит, что-то идет не так и вы отступаете?

Это – один из примеров сопротивления.Сопротивляемся мы любым изменениям – даже очень позитивным. Ведь они нарушают равновесие, к которому мы привыкли.

Вы можете ощущать сигналы тревоги, физические или психологические симптомы как раз тогда, когда могли бы достичь цели.

Особенно ярко это проявляется в психотерапии, когда речь идет об изменении привычного поведения и мышления. Человек может жаловаться на проблемы, но не идет к психологу.

Или планирует идти к психологу, но все никак: то денег нет, то срочные обстоятельства, то заболел… И это тоже – результат сопротивления.

И даже если человек к психологу все-таки пришел и начал работать над повышением качества своей жизни, в процессе терапии сопротивление может проявляться.

Например, в организационных моментах сопротивление проявляется в виде опозданий, постоянного переноса встреч, «забывания» времени встреч, внезапного нежелания продолжать.

В содержательных вещах сопротивление проявляется в том, что вы рассказываете о чем-то не очень важном на сессии, и не делитесь тем, что действительно затрагивает. Или – за минуту до окончания сессии вдруг обнаруживается действительно важный вопрос. Но поговорить о нем подробно просто нет времени.

В эмоциональном плане сопротивление может проявляться в виде внезапного недоверия терапевту, разочарования в нем и в ходе терапии, сомнениях и растерянности.

Чем интересен этот феномен. Сопротивление, как фокусник, умело маскирует свое присутствие. Помехи могут казаться вполне объективными, реальными и крупными. Хорошо, если клиент доходит-таки до терапевта, чтобы их обсудить. Тогда есть надежда за сопротивлением увидеть действительно глубокие вещи.

Что же кроется за феноменом сопротивления? Знакомые нам всем и очень человечные стремления и опасения.

Одно из наиболее частых – это нежелание испытывать болезненные чувства. Сопротивление защищает нас от подавленного материала. А подавили мы его не просто так. Это то, что нам было сложно пережить. То, что было невозможно осознать. То, с чем не было ресурсов справиться.

Прикоснувшись к подавленному материалу, ты наверняка будешь испытывать душевную боль. Если готовности к такой непростой встрече с собственной болью нет, возникает сопротивление.

В психотерапии выделяют такие виды сопротивления (см.[1], [2], [3], [4]):

1. Сопротивление-подавление. О нем шла речь выше. Человек бережет себя от воспоминаний и ощущений, которые могут вызвать болезненные переживания, и не замечает очевидного. Чем сильнее приближается подавленный материал к сознанию, тем больше сопротивление.

• Сопротивление вторичных выгод: человек неосознанно «держится» за проблему, так как проблема одновременно дает ему какие-то преимущества (например, находясь в депрессии мы можем получать дополнительное внимание близких).
• Сопротивление стыда: человек не хочет признавать опыт своего детства, которого стесняется.
• Сопротивление сложностям отношений: человек понимает, что если он изменится, даже к лучшему для себя, это повлияет на привычные отношения с людьми из его окружения. И неосознанно может избегать этого.
• Сопротивление адаптации. Любое изменения должно «прижиться» в психике и поведении – первичный этап новизны может вызывать тревогу, неловкость, неуверенность, желание отступить на прежние позиции.

Ф.Перлз [4] отмечал, что иногда клиент может ожидать от терапевта, что последний выполнит за него всю работу. И когда убеждается, что это невозможно, и придется совершать некоторую внутреннюю работу самому, испытывает разочарование. Такое разочарование может наступить и из-за того, что изначально путь изменений казался проще и быстрее. Когда человек видит, что процесс идет, но путь предстоит еще немалый, он может испытывать негативные чувства к терапевту. Ему может казаться, что психолог недостаточно хорошо работает с ним, мало старается, не обеспечивает его продвижение.

Джеймс Бьюдженталь изучал феномен сопротивления и подчеркивал, что сопротивление проявляется по мере того, как клиент старается удержаться от глубокого погружения в психотерапевтическую работу. Этот автор – известный гуманистический и экзистенциальный психотерапевт, описал последовательность шагов в работе с сопротивлением в процессе терапии (Цит. по [1] [2]) :

Важно понимать, что сопротивление – это естественный процесс, который требует осторожности. Просто взять и «преодолеть» его невозможно да и неполезно. Сопротивление нужно нашей психике, чтобы адаптироваться к происходящим изменениям постепенно, шаг за шагом. Торопливость здесь может только причинить вред.

Знать про существование сопротивления нужно не только терапевту, но и самому клиенту. Чтобы не отчаиваться, не сдаваться и не пугаться возможного дискомфорта. Ну а если и пугаться, признавать этот испуг. И, признавая, двигаться дальше.

Иногда клиент может обвинять себя в сопротивлении – как будто за ним стоит «недостаточная продуктивность» в терапии. Желая быть «хорошим клиентом» такой человек винит себя за то, что движется недостаточно быстро. И проявления сопротивления он воспринимает как своеобразный «саботаж»: пришел на терапию и ей же сопротивляюсь.

В такой позиции много функционального подхода к самому себе: как будто я обязан быть эффективным в терапии и никакого сопротивления не проявлять. Этот подход часто сочетается с функциональным подходом и к терапевту: берете деньги – так лечите меня продуктивнее. Работа с этой внутренней установкой на функциональность сама по себе может стать важным фокусом терапевтической работы.

Важно не воспринимать свое сопротивление с чувством вины, приветствовать его, рассматривать и все время задавать себе вопрос: «Помню ли я, как важно мне двигаться дальше и менять свою жизнь к лучшему?».

И тогда, рука об руку с собственным сопротивлением, вы придете к своим целям.

Я проверяла – это работает.

Дорогие читатели, буду благодарна, если вы поделитесь в комментариях: сталкивались ли вы с сопротивлением? как с ним обходились?

Работа с сопротивлением клиента в ЭОТ

Работа с ментальными образами в психологическом консультировании и психотерапии с помощью эмоционально-образной терапии (ЭОТ), в том числе и онлайн, имеет ряд значительных преимуществ. Во-первых, следует отметить, что работа с образами объединяет когнитивные, эмоциональные и соматические аспекты клиента. При этом основное внимание уделяется эмоциональному аспекту. Это важно учитывать, потому что, хотя клиенты могут рационально «знать», что что-то верно для них, но, при этом, они все равно могут оставаться «эмоционально застрявшими» в своем травматичном прошлом, негативных эмоциях и неадекватных паттернах поведения. С помощью эмоционально образной псмхотерапии психолог, работая с образами, может в той или иной степени обойти рациональное «знание» клиента и напрямую обратиться к иррациональному содержанию бессознательной сферы человека.

Однако, даже работа с ментальными образами на уровне иррационального бессознательного не гарантирует, что у клиента не возникнет сознательное или бессознательное сопротивление терапии. Терапевтическое сопротивление можно определить как конструкт, который мешает клиенту жить в своем подлинном мире, быть в состоянии «здесь и сейчас», определяет изоляцию от терапевтической среды и терапевтического общения, как в индивидуальной, так и в групповой терапии или консультировании.

Континуум сопротивления психотерапии терапии группируется вокруг концепций “сохранение проблем — отрицание и искажение опыта”, “процесс преодоления”, “делиться или не делиться: доверие психологу”.

Существует много различных точек зрения на определения процесса сопротивления, в результате чего клиенты испытывают трудности в том, чтобы выражать подлинного себя на консультационных сессиях. Это вызвано внутренним конфликтом между желанием человека изменить себя и страхом перемен, который возникает из-за потери кажущейся безопасности старых привычек, рамок, среды и способов реагирования. Следовательно, сопротивление можно рассматривать как бессознательный защитный механизм психологических симптомов.

Терапевт не должен выказывать какое-либо чувство дискомфорта из-за такого сопротивления. Вместо этого он должен использовать это в своих интересах, чтобы лучше понять клиента и помочь ему.

С точки зрения ЭОТ реализует сопротивление Эго-структура «травмированный внутренний ребенок — Саботажник» (в терминах западной психологии — Внешний ребенок), формирующуюся в результате расщепления личности при психических травмах и необходимости выживать в неблагоприятных условиях. Основная задача Саботажника — защитить травмированную часть Внутреннего ребенка и уберечь его от повторного соприкосновения с травмирующим событием. Саботажник наращивает и использует для это многочисленные механизмы психологических защит.

В психодинамическом подходе интерпретация сопротивления до работы с ядром конфликта является стандартной процедурой. Если сначала интерпретировать сопротивление и подчеркнуть, как клиент использует молчание, чтобы защитить себя, можно столкнуться с меньшим сопротивлением. Кроме того, когда клиент проявляет сопротивление, он на самом деле значительно приближается к получению инсайта. По этой причине вместо того, чтобы рассматриваться как антитерапевтический фактор, сопротивление анализируется и преобразуется в терапевтический фактор. Терапевт позволяет клиенту противостоять сопротивлению, рассказывает о причинах его возникновения и дает интерпретации.

С точки зрения когнитивно-поведенческих подходов в основе сопротивления лежат мысли “как надо или должно себя представлять”, нереалистичные ожидания и иррациональные убеждения, наблюдаемые у большинства клиентов. Хотя убеждения клиентов в том, что «мое состояние очень трудно изменить» или «У меня ничего не получится, даже если я попытаюсь», не являются функциональными, такие мысли нелегко изменить. Согласно когнитивному подходу, сопротивление в терапии обычно рассматривается как «схематическое сопротивление, сопротивление одобрению, моральное сопротивление, процедурное сопротивление». Схемы клиентов являются решающими в сопротивлении. Например, такая схема, как «умный человек не ходит на терапию», влияет на подход клиента к терапевтическому процессу. В основе морального сопротивления лежат мысли клиента, которые проявляются словами «как надо/должно». Сопротивление процедуре — это тип сопротивления, наблюдаемый у клиентов, которые испытывают трудности с принятием правил терапевтического процесса. Схемы можно определить как основные части личности, которые добавляют систематическую предвзятость к обработке информации.

Само по себе терпевтическое сопротивление также является богатым источником информации о клиенте. Сопротивление в терапии может проявляться в следующих видах:

• Выборочное умалчивание
• Искажение информации
• Защита и оправдание себя
• Уход в разговоре к побочным проблемам
• Переход в разговоре на других людей
• Забывание, скука, жалобы на недостаточные способности
• Агрессия, прерывание сессий.

Некоторые из устойчивых форм сопротивления включают в себя пропуск и опоздания на терапевтические сессии, сомнения в компетентности психолога, неверие в эффективность помощи, обесценивание, обращение за советами, поток вопросов, внезапные паузы во время разговора, попытки исправить сказанное, соскальзывание, желание пообщаться вне сессий, невыполнение домашних заданий.

Формы сопротивления в эмоционально образной психотерапии могут иметь свои особенности:

• Нежелание или «неспособность» видеть и взаимодействовать с образами («Не знаю, не вижу, не получается, у меня нет способностей, образ не взаимодействует»)
• Упорное «забалтывание» вместо работы с образами
• Постоянные «выскальзывания» из образа и попытки перехода на рациональный язык общения
• Предъявление «маскирующих» или «подменных» образов
• Принятие гипотез психотерапевта, даже если они не соответствуют тому, что клиент ощущает.

В ЭОТ при работе с предками может наблюдаться особая форма сопротивления — системное сопротивление, когда целая родовая система может пытаться скрыть правду о произошедших когда-то травматических событиях, чтобы не разрушать сложившуюся систему защит и компенсаций при трансгенерационных травмах.

При работе с синдромом исчезнувшего близнеца источником сопротивления может являться умерший или абортированный сиблинг, интроект которого продолжает «жить» в психическом пространстве клиента, и очень боится, что его обнаружат, и ему придется окончательно «умереть».

Сопротивление может быть также следствием действия ограничивающих родительских предписаний: «Не чувствуй», «Не будь нормальным», «Не думай», «Не будь собой».

Тактика работы с сопротивлением в эмоционально-образной терапии

Как и в любом другом подходе, в ЭОТ играет огромную роль психотерапевтический альянс и доверие психологу. Особенностью построения терапевтического альянса и доверия в ЭОТ, является то, что в случаях сильного расщепления личности клиента на более или менее изолированные субличности, терапевту придется строить отношения не только со Взрослой (внешне нормальной) частью личности клиента, но и с травмированными частями – Внутренними детьми и, в частности, с Саботажниками, которые собственно и проявляют максимальное сопротивление, защищая травмированные части личности.

1.2. Основные этапы работы с сопротивлением клиента

• Примите и признайте право клиента (и его субличностей) на различные виды сопротивления, будь то сопротивление сознательное или бессознательное.
• Идентифицируйте паттерны сопротивления и осознайте их цели.
• Используйте сопротивление как точку отсчета, чтобы обнаружить стоящие за ним негативные эмоции, такие как страх, гнев, неприятие и так далее.
• Выясните причину сопротивления, а затем устраните ее.

1.3. Способы работы с сопротивлением

1. Устранение неопределенности и тревоги

Перед началом психологического консультирования или психотерапии психолог должен дать клиенту краткое объяснение сути метода ЭОТ и его преимуществ, чтобы ослабить неуверенность, страх и тревогу. Согласно подходам личностно-ориентированной терапии Роджерса – основная цель терапии — как можно глубже проникнуть в восприятие и внутренний эмоционально-образный мир клиента и понять его. Ради такой увлекательной задачи важно отложить в сторону суждения и личную точку зрения и попытаться стать частью опыта клиента, стать единым целым с клиентом. Роджерс описывает отношения между клиентом и терапевтом как акт слияния двух субъективных восприятий во внутреннем мире клиента с целью создания улучшенного восприятия для него.

В ЭОТ для достижения этой цели можно использовать следующий прием. Когда у клиента будут идентифицированы различные субличности, и он будет понимать их природу и функции, можно напрямую обратиться к Саботажным частям, проявляющим сопротивление примерно таким образом: «Я знаю, что вы стараетесь защитить клиента и его слабые, уязвимые части. Но цель нашей терапии помощь, как клиенту, так и всем вам – частям его личности. В результате терапии всем вам станет легче – вы сможете избавиться от напряжения, недостатка ресурсов, необходимости быть настороже. Поэтому я прошу вас проявить свою истинную сущность, вступить в диалог с клиентом и со мной, чтобы вместе достичь общих целей. Ни я, ни клиент не будем отвергать вас, оценивать, критиковать, ругать или делать что-то плохое, что может повредить вам. Мы очень ценим ваше желание вступить с нами в диалог, за что и благодарим вас»

2. Настойчивость и еще раз настойчивость.

Когда клиент оказывает сильное сопротивление, психотерапевт должен быть терпеливым и уверенным в себе. Клинически часто случается так, что, когда психотерапевт близок к сути исследуемых проблем, но клиент будет обходить их стороной или путать психотерапевта и используйте различные методы, чтобы заставить его покинуть ключевую точку из-за сопротивления. Чем ближе ЭОТ терапевт подойдет к болезненной зоне, тем сильнее будет сопротивление. На этом этапе психотерапевту необходимо принять решение о том, подходит ли клиенту время для решения проблемы и обладает ли клиент необходимыми психологическими ресурсами.

Настойчивость означает, что психотерапевт должен очень четко помнить, какая проблема клиента нуждается в решении в данный момент, и быстро и четко давать клиенту обратную связь, какие дискурсы и поведение демонстрируют избегание, а какие находятся в контакте с клиентом. Психотерапевт должен придерживаться направления поиска и терапии, и снова и снова возвращать клиента к сути вмешательства. Для этого терапевт сам должен обладать достаточными ресурсами.

3. Вспомогательное воображение

Для обхода сопротивления можно использовать образ повязки на глаза, которую снимают. Например, можно представить, что клиента проводят в некую скрытую заколдованную страну, повязав ему на глаза непрозрачную повязку. Затем, когда проводник приводит его к месту назначения – он снимает с глаз клиента повязку. Клиент открывает глаза и оглядывается вокруг.

Образ повязки является символом сопротивления. Сняв повязку, клиент может ослабить его силу.

После того, как сопротивление ослабевает, психотерапевт возвращает клиента к первоначальному образу, с которым начиналась работа.

Если клиент не видит образы из-за сопротивления, возможно обратиться к образу «отсутствия образов» — чаще всего это «пустота», «туман» или «белый лист бумаги (экран)». Доступ к образам и эмоциям можно получить и через эти образы сопротивления. Например:

• «Что отсутствует, но должно было бы быть на этом листе или экране (пустом пространстве)?»
• «Загляните, пожалуйста, за лист иди экран, посмотрите, что находится за ними (или внутри них)?»
• «Как выглядит пустота (лист, экран)? Что вы чувствуете, себя глядя на них? Попробуйте погрузиться в них – что вы ощущаете? Что вы делаете? Как выглядите?»

Когда происходи «вываливание» клиента из образа, ЭОТ терапевт вновь настойчиво побуждает клиента вернуться в воспринимаемую среду или воспринимаемый образ для поддержания непрерывного осознания. Например, психотерапевт может спросить о физических ощущениях, когда клиент испытывает трудности с представлением или описанием, а затем направить клиента от физического ощущения к эмоциям и образам внутренним ощущениям:

• «В этот момент, какая часть вашего тела испытывает наибольший дискомфорт?»
• «Что это за неприятное чувство?»
• «Образно говоря, на что похоже это чувство?»

Работая с образом, задавая ему вопросы, стоит помнить, что первые ответы о его содержании и значении могут быть маскирующими. Нередко в одном образе сливаются два или более «прячущихся» от осознания частей. Особенно часто «слитые» образы встречаются в картинах воды и луж. Стоит настойчиво продолжать спрашивать, кто или что еще может быть заключено в образе, чтобы обойти сопротивление.

Когда сопротивление обусловлено родительскими предписаниями «Не чувствуй, не понимай, не думай» — можно помочь клиенту вернуть такие предписания их авторам, и дать себе (и образам родителей) противоположные контрпредписания — разрешения: «Я родился и живу, чтобы чувствовать себя, свое тело и эмоции», «Я родился и живу, чтобы понимать себя и свои чувства».

4. Двойная диссоциация наблюдающего Эго

Если клиент не в состоянии видеть и коммуницировать с образами из собственных Эго-состояний взрослого, внутреннего ребенка, саботажника, спасателя и т.п., то возможен прием диссоциации, который позволяет уменьшить бдительность «саботажника». Для этого клиенту предлагается увидеть образ того, «кто все знает о клиенте, о том, что происходило и что сейчас происходит, и может рассказать об этом, включая чувства, эмоции, ощущения, переживания». Другим вариантом может быть просьба найти книгу, где все написано о герое, который пережил то же, что и сам клиент, и прочесть основное, что в ней написано.

5. Прием «Рефлекторная дуга»

Придуманный мной прием неожиданно дал хорошие результаты в преодолении сильного сопротивления. Клиент мужчина с жалобами на отсутствие чувств и эмоциональности. Изначальный образ самого себя — металлический робот-трансформер, который «ничего не чувствует» и «ничего не видит в образах». Я предложил ему ущипнуть себя за палец и мысленно проследить путь нервного импульса по нервной рефлекторной дуге. Он отследил путь нервного импульса от пальца до спинного мозга. А дальше на уровне шеи он обнаружил черную «пробку», которая «разъединяет» спинной мозг и не даёт чувствам «пройти в голову». Когда клиент увидел эту «пробку», она его очень заинтересовала, так как он явно не ожидал «найти» в себе что-то подобное. На интересе сопротивление сразу же прошло — он полностью вовлекся в терапию, чтобы разобраться что с ним «не так». Пробка оказалась интроектом от предка, погибшего на войне, которые передал послание «ничего не чувствуй, иначе не выживешь», которое активировалось в схожей общественной обстановке. Интересно, что спинной мозг клиента был «высохшим» на вид. Когда же он вновь «соединился» с головным — восстановился его первоначальный вид. В тело после вернулось тепло и расслабление, а чувства получили свободу движения из тела в голову.

6 Использование элементов ДПДГ

Приемы десенсибилизации и переработки движением глаз при сильном сопротивлении, когда клиент не может (не хочет) войти в контакт с образом,, стоящим за телесным или психологическим симптомом, позволяют сфокусироваться на ощущении в теле или ситуации, снять остроту связанного эмоционального заряда, что позволяет высвободить заблокированные чувства и переживания, позволяет трансформировать «неприступные» и «неконтактные» образы, открыть дорогу связанным воспоминаниям.

Например, клиентка страдает от заблокированной сексуальности и чувствует неприятное напряжение, которое предстаёт в виде металлического листа, который «не пускает» энергию любви в область малого таза и половые органы, но отказывается вступать в диалог. Клиентке было предложено представить железный лист и сосредоточиться на том, что в нем скрывается. Затем клиентка отслеживала глазами 30 движений пальца терапевта вправо-влево. В результате напряжение внизу живота значительно уменьшилось, а железный лист трансформировался в натянутое полотно, с которым удалось вступить в диалог и выйти на трансгенерационную историю от прабабушке, пережившей потерю мужа и передавшей потомкам решение, что не влюбляться и не привязываться к мужчинам через удовольствие в сексе убережет от травмы при потере мужчины.

Иногда в психотерапии, возможно, придется прибегать и к технике конфронтации.