Как общаться с покупателем автомобиля по телефону
Допустим, внешний вид вашего автомобиля прекрасен, первые покупатели уже оценили вашу интересную цену, и один за другим набирают ваш номер. Теперь от вашего умения общаться по телефону зависит, превратится ли потенциальный покупатель в будущего владельца авто после первого телефонного разговора. К разговору по телефону нужно быть готовым. «Автокод» подготовил инструкцию о том, как проходит общение с покупателем: список вопросов, который обязательно задаст будущий владелец, важность манеры общения, о чем говорить, и о чем лучше умолчать.
Для начала убедитесь, что вы на связи. Как бы смешно это не звучало, но чем дольше вы не перезваниваете покупателю, тем больше других машин он рассмотрит.
Манера общения
Первый телефонный разговор с покупателем призван создать о вас и о машине хорошее впечатление. Звонящий человек планирует не за хлебом или упаковкой сосисок заехать в ваш район, он собирается потратить несколько сотен тысяч рублей, которые зарабатывал, может, годами. Отнеситесь к его выбору с уважением. Любой неполный или резкий ответ отпугнет потенциального покупателя. Помните: у вас масса вежливых конкурентов! И если вы не готовы продавать машину намного дешевле, чем они, то будьте внимательны и доброжелательны к «клиенту». Будьте уверенным в себе и строгим, а не грубым и дерзким.
Как отвечать на вопросы покупателя
.jpg)
Большинство вопросов, которые задаст интересующийся вашей машиной, будут дублировать информацию из объявления. Их задают не из-за собственной невнимательности, а потому что хотят проверить – не отличаются ли ответы по телефону и в объявлении.
«Автокод» подготовил список вопросов, которые обязательно зададут продавцу б/у авто, и что говорить покупателю машины по телефону, о чем стоит упоминать, а о чем лучше умолчать:
- Почему вы продаете машину. Не нужно говорить о ее поломках или о том, во сколько она вам обходится. Также не стоит упоминать о необходимости срочно получить деньги (кредит, ипотека, переезд и т.д.) – это даст повод просить у вас скидку: «Готов купить сейчас, но на 30 000 рублей меньше». Если приоритетом у вас является цена, а не спешка, то говорить лишнего не нужно. Скажите, что хотите более спортивную или более проходимую машину.
- Когда производилось последнее техобслуживание. Идеальным ответом станет четкое перечисление работ и демонстрация при встрече сервисной книжки, чеков или актов выполненных работ. Если машина обслуживалась у официального дилера, то назовите его и предложите покупателю самостоятельно удостовериться по телефону. Если ремонтировались самостоятельно или в гараже у друзей – перечислите названия выполненных работ.
- Бывал ли автомобиль в ДТП. Это проверка на честность, опишите повреждения и обстоятельства, в которых они были получены. Лучше честно ответить «Да, столкнулся зимой с заснеженной клумбой, погнул номер и поцарапал фару», чем доказывать при встрече, что это было не столкновение с другим автомобилем. Если при встрече вскроются какие-то нестыковки между объявлением и телефонным разговором, вы рискуете потерять покупателя.
- Сколько владельцев было. Эти данные легко проверить, поэтому не лукавьте. Проверьте свою машину при помощи сервиса «Автокод» и скажите в телефонном разговоре с покупателем, что при встрече сможете доказать юридическую чистоту автомобиля, предоставив официальные данные о ПТС, штрафах, ограничениях ГИБДД, владельцах и т.п.Если проверки покажут неоплаченные штрафы ГИБДД, оплатить задолженность можно через сервис «Автокод Штрафы».
- Где можно осмотреть автомобиль. Назначайте встречу там, где удобно вам. Вы не наездитесь по всему городу за каждым покупателем. А часть из них и вовсе не будут являться на осмотр. Не назначайте встречу в темное время суток – покупателей это отпугнет. Поставьте себя на их место: хотели бы вы в ночи осматривать авто? Не соглашайтесь на осмотр в СТО на другом конце города. Во-первых, там могут работать знакомые покупателю автомеханики, которые будут вести себя, как перекупщики, заставляя вас максимально сбросить цену. Во-вторых, ваше желание приехать и показать машину на другом конце города говорит о том, что вы торопитесь с продажей и согласитесь отдать ее дешевле. А в-третьих, это попросту неудобно: ездить ради каждого покупателя через весь город! И, разумеется, осмотр автомобиля должен проходить за счет покупателя: вы не напасетесь столько денег, чтобы за свой счет каждый раз узнавать, что не так с вашей машиной.
- Сколько готовы уступить. Не соглашайтесь на торг при телефонном разговоре. Потому что при встрече покупатель будет требовать скидку уже от сниженной вами цены, заметив хотя бы одну царапину. Скажите, что не видите смысла торговаться без осмотра, но в целом готовы будете аргументированно немного скинуть цену.
.jpg)
Алексей Петрин, автоэксперт:
«Если покупателя интересует только цена, то с вами на связи перекупщик. Отдавать ему свою машину или нет – решать вам. Если торопитесь и готовы уступить до 30% от цены, то соглашайтесь. И тогда сможете уже в этот же день продать машину. Если у вас есть несколько недель на продажу – не спешите соглашаться».
Помните, если вы в телефонном разговоре понравитесь покупателю – это увеличит шансы на встречу. На встрече можно показать отчет сервиса проверки владельца авто, который покажет, что у вас нет долгов, исполнительных производств, проблем с законом и проч. Посмотреть пример отчета
Поздравление с покупкой машины в прозе
Поздравляю с покупкой машины! Желаю лёгкой, безопасной и быстрой езды, хороших дорог и всегда зелёных светофоров!
Поздравляю с приобретением автомобиля. Желаю благополучных и беспрепятственных дорог, низких цен на бензин, комфортных и счастливых поездок. Пусть машина приносит пользу, радость, удовольствие и наслаждение.
Разделяем твою радость. Мечта исполнена. Долгожданная покупка свершилась. И вот она — машина мечты! Поздравляем с покупкой машины! Желаем, чтобы дорога была ровной и гладкой, бензин подешевел, светофор всегда горел зеленым светом, а гаишники не проявляли к тебе интереса. Пусть машина станет твоим лучшим другом и верно служит много лет.
Поздравляю с приобретением машины! Желаю, чтобы автомобиль служил надёжно и долго, чтобы с любимой машиной каждый день тебя радовал счастливыми поездками, весёлыми путешествиями, радостными встречами, большими успехами. Ровных дорог и удачи на любом пути маршрута.
Поздравляю вас с пополнением! Пускай ваш новый четырехколесный друг всегда верой и правдой служит вам. Пускай он будет прочным, надежным и устойчивым к любым испытаниям и никогда не подведет вас на дороге. С покупкой машины!
Поздравляю вас с покупкой машины! Ровных дорог, адекватных водителей и отличного настроения. Пусть ваша ласточка вас не подводит и будет всегда рядом. Больше путешествий и новых мест, позитивного настроя и классных компаний!
Поздравляю с покупкой машины. Желаю безопасных дорог и больших путешествий. Желаю весёлых попутчиков и знаков удачи на пути. Желаю уверенности в амплуа водителя и успешных поездок, куда бы ни двигался твой автомобиль.
Поздравляю с прекрасной покупкой, с новой машиной! Пусть она тебе станет словно лучший друг, который будет тебя катать по славным уголкам мира. Желаю не знать препятствий на дорогах и пусть ваш путь будет безопасен и надёжен!
Поздравляю с этим радостным четырехколесным приобретением! Желаю покорить с ним любые вершины! Пусть машина долго, верно служит, на дорогах будет проворной и убережет в нужный момент!
Поздравляю с приобретением автомобиля, с чудесной и радостной покупкой, с большим и памятным событием! Желаю, чтобы «ласточка» твоя летала браво и красиво, чтобы топливо никогда не кончалось, чтобы колёса не стирались, чтобы руль всегда слушался твоих рук. Желаю, чтобы каждая дорога была доброй и счастливой, чтобы всегда поездка завершалась успехом и желаемым результатом.
Поздравление с покупкой машины в прозе
От души поздравляю с приобретением машины. Желаю долгих лет здоровья водителю и пассажирам, желаю, чтобы автомобиль не знал износа и поломок, желаю счастливых поездок и благополучных дорог, желаю чудесного настроения и пути без преград.
Поздравляем с этим дорогим по душе и деньгам приобретением! Желаем, чтобы железный конь никогда не подводил: не ломался, не царапался, никогда не был объектом въезда и сам не въезжал куда не надо, чтобы служил верой и правдой, берег бюджет и приносил массу новых впечатлений от приятных поездок!
От души поздравляю с чудесной покупкой, с приобретением верного друга и спутника жизни — автомобиля. Желаю, чтобы каждая поездка была счастливой и удачной, чтобы всегда были средства на профилактику, осмотр и бензин, чтобы за рулём посещало великолепное настроение и радостные ощущения.
Поздравляю с приобретением автомобиля. Желаю благополучных и беспрепятственных дорог, низких цен на бензин, комфортных и счастливых поездок. Пусть машина приносит пользу, радость, удовольствие и наслаждение.
Замечательно иметь такого сильного и надежного друга, как автомобиль! Я поздравляю тебя с чудным приобретением и желаю, чтобы ты всегда был в восторге от своего мустанга, чтобы он никогда тебя не подводил, а только радовал сильным звуком мотора и полным послушанием твоим опытным рукам! Желаю ровных дорог и приветливых полицейских, скорости и удовольствия, а также свободных парковок и никаких пробок!
Поздравляю с приобретением автомобиля и от души пожелать хочу счастливых дорог без препятствий и помех, бравого настроения за рулём и весёлых пассажиров жизни. Пусть машина не болеет и здоровым будет её владелец.
Поздравляю с покупкой машины! Пусть она принесет стопроцентную пользу и радость, а поездки будут легкими, комфортными и приятными. И пожелания автомобилю: чтоб меньше кушал топлива и никогда не ломался!
Поздравление с машиной в прозе — поздравления своими словами
Автомобиль — не роскошь, а средство передвижения. Поздравляю с покупкой машины и новыми возможностями! Теперь тебе не страшны любые расстояния! Безопасной тебе езды и интересных маршрутов!
Поздравляю с покупкой «ласточки». Пусть езда будет комфортной, пусть везде горит зеленый свет. Пусть машина станет другом и не будет останавливаться в середине пути. Пусть мотор служит долго и верно. Желаю, чтоб встречались только добрые сотрудники ГИБДД, а еще лучше, чтобы они просто провожали взглядом.
Поздравляю с покупкой машины! Пусть она принесет стопроцентную пользу и радость, а поездки будут легкими, комфортными и приятными. И пожелания автомобилю: чтоб меньше кушал топлива и никогда не ломался!
Вот и у тебя новый «железный конь», хочу поздравить с таким приобретением. Пусть машина не подводит, не ломается и всегда выручает. А тебе хочу пожелать легких дорог и безопасного пути!
Поздравляю с покупкой машины. Желаю приобрести не просто автомобиль, а настоящего друга, который выручит в любую минуту, доставит в нужную точку, поможет решить любую проблему. Пусть все дороги ведут к успеху, пусть все поездки будут весьма удачными и непременно счастливыми.
Поздравляю от чистого сердца с приобретением верного друга и надёжного товарища, с покупкой машины. Желаю, чтобы на пути не возникало непредвиденных преград, чтобы каждая дорога и поездка была в радость и удовольствие, чтобы везде тебя сопровождал твой ангел, чтобы автомобиль служил всегда отлично и исправно.
Пускай твой железный конь служит тебе преданно и верно многие годы! Уверенно управляй своей машиной, лети только вперед, но помни, что осторожность — твой друг номер один! Пусть каждая твоя поездка дарит тебе только наслаждение!
Поздравляю с приобретением автомобиля! Пусть покупка приносит только положительные эмоции! Пусть в дороге ждут скорость и красивые пейзажи, чудесное настроение и доброжелательные работники ГИБДД!
Поздравляю с долгожданной покупкой автомобиля! Желаю тебе, в первую очередь, безопасной, по всем правилам дорожного движения, езды, наслаждения от поездок на собственном авто и гладких, ровных дорог! Пускай твой «железный конь» не ломается и служит тебе верой и правдой долгие годы!
Поздравляю с приобретением надёжного «железного коня»! Пусть этот «конь» никогда тебя не подводит и радует своим внешним видом всех окружающих. Знаю, что о данной покупке были все твои мечты последнее время, поэтому понимаю, как данная машина для тебя важна.